《高等教育“十二五”應用型人才培養規劃教材：公共關系學》按照公關的概述一公關三要素一公關禮儀一公關四步法一公關專題活動一對象型公關一危機公關一公關發展趨勢這樣的邏輯順序來分章節闡述，內容層層遞進，章節緊湊，簡潔明了，方便教師教學和學生學習使用。本書收錄了本學科最前沿的知識和信息資料。隨著科技的發展，社會的進步和更多傳媒技術的普及，公關實踐得到了極大的發展，已經出現了新的公關案例、技巧、方法和手段，本書竭盡全力收集和整理了最新的公共關系理論、方法和案例，將學習者引入本學科最前沿的陣地。《高等教育“十二五”應用型人才培養規劃教材：公共關系學》的作者有十多年的公共關系學的教學經驗，根據多年教學經驗，針對當前眾多書籍中的一些弊端撰寫了本書，力求使本書能夠在方便教學的同時，也能夠引起學生的思考與啟迪。本書每一章后面都配備有相應的案例分析和思考與練習。案例分析主要針對本章節的內容進行分析，而思考與練習則本著對學生啟發為主的原則，對本章的內容有一定的延伸和拓展。
第一章 總論
第一節 公共關系的基本含義
一、公共關系的定義
二、公共關系的構成要素
三、公共關系目標
第二節 公共關系的職能
一、管理職能
二、傳播職能
第三節 公共關系的起源與發展
一、公共關系產生的動因
二、公共關系的發端
三、公共關系的職業化和科學化
四、網絡時代給公關理論帶來的沖擊和挑戰
第四節 公共關系在中國
一、引進和開創階段
二、適應和發展階段
三、競爭和專業分工階段
四、中國公共關系的職業現狀
第二章 公共關系的主體
第一節 社會組織概述
一、社會組織的概念特征
二、社會組織的構成要素及特點
三、社會組織的分類
第二節 公共關系的組織機構
一、公共關系部
二、公共關系公司
三、公共關系的專業組織
第三節 公共關系從業人員
一、公共關系從業人員的知識結構
二、公共關系從業人員的能力結構
三、公共關系從業人員的生理和心理素質
第三章 公共關系的客體
第一節 公眾的含義及其特點
一、公眾的含義
二、公眾的特點
第二節 公眾分類
一、按公眾的權利要求分類
二、按具體的公眾對象分類
三、按公眾的重要程度分類
四、按公眾的組織狀態分類
五、按公眾形成和發展過程分類
六、按公眾對問題的介入程度分類
七、按公眾對組織的態度分類
八、按組織的價值取向分類
第四章 公共關系傳播
第一節 公共關系傳播的過程及相關理論
一、公共關系傳播過程的一般過程
二、受眾選擇的3S理論
三、把關人理論-
四、兩級傳播模式
五、議題設置論
六、擴散理論
七、思考可能性模型
第二節 公共關系傳播媒介
一、傳播媒介
二、有效利用傳播技巧
第五章 公共關系禮儀
第一節 公共關系禮儀概述
一、禮儀與公共關系禮儀
二、公共關系禮儀的原則
三、禮儀的作用
第二節 公共關系禮儀
一、儀容與服飾禮儀
二、社交禮儀
三、公關實務禮儀
第三節 公關交際禮俗
一、西方國家公關交際禮俗
二、亞洲地區一些國家的禮俗
三、南美和非洲國家的禮俗
第六章 公共關系的一般程序
第一節 公共關系調查研究
一、公共關系調查的內容
二、公共關系調查方法
三、組織形象調查步驟
四、調查方案的寫作
五、調查問卷的設計
六、統計分析
第二節 公共關系計劃
一、公共關系形象定位
二、確定公共關系目標
三、確定目標公眾
四、根據公共關系活動目標，確定公共關系活動主題
五、確定公共關系活動模式
六、選擇時機及傳播媒介
七、編制預算
八、審定方案
九、撰寫計劃書
第三節 公共關系實施
一、實施計劃的基本要求
二、計劃實施的方法
三、實施障礙的排除
第四節 公共關系評估
一、對公關活動實施效果的評估標準
二、公共關系評估的主要內容
三、公共關系評估的依據
第七章 公共關系專題活動
第一節 公共關系文書寫作
一、請柬
二、函
三、簡報
四、文件
五、新聞稿
六、演講稿
七、廣告
第二節 贊助活動
一、贊助活動的目的
二、贊助活動的類型
三、贊助活動的工作程序
四、企業慈善活動
五、公益事業營銷
六、贊助活動的注意事項
第三節 慶典活動
一、慶典活動的類型
二、慶典活動的開展
第四節 新聞發布會
一、新聞發布會的特點
二、新聞發布會的準備階段
三、新聞發布會的會中注意事項
四、新聞發布會的評估
第五節 展覽會
一、展覽會的特點
二、展覽會的工作程序
第八章 對象型公共關系
第一節 媒體關系
一、媒體在公關中的作用
二、記者與公關人員的關系
三、與媒體合作
四、成功媒體關系的基本要求
第二節 員工關系
一、員工關系的重要性
二、員工關系的主要工作
三、員工的交流媒體
第三節 消費者關系與市場營銷
一、協調消費者關系與市場營銷
二、用公關技巧開展市場營銷活動
三、處理消費者投訴
第四節 金融關系
一、維護投資者信心
二、金融關系專業人士
三、金融關系受眾
四、金融關系傳播戰略
第五節 社區關系
一、社區關系的重要性
二、開展社區活動
第九章 危機公共關系管理
第一節 危機公共關系概述
一、與危機相關的幾個概念
二、公共關系危機的特征
三、公共關系危機的類型
第二節 公共關系危機的過程與處理
一、公共關系危機的過程
二、公共關系危機處理的基本程序
三、公共關系危機處理的原則
第三節 制訂危機管理計劃
一、建立危機管理小組
二、危機計劃的制訂原則
三、危機管理計劃的內容
四、危機公共關系的預警
五、危機處理過程中的新聞媒體的管理
六、危機后期的恢復和發展
第十章 公共關系理論創新
第一節 網絡公共關系
一、網絡公關的含義
二、互聯網的影響力
三、網絡公關的形式
四、搞好網絡公關的要求
第二節 營銷公關理論
一、營銷公關的基本含義和原則
二、營銷公關的基本過程
三、營銷公關的基本策略
四、微時代的實時營銷與公關
第三節 綠色公共關系
一、綠色公關的內涵
二、綠色公關的目標
主要參考文獻
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