本書內容分為3篇：溝通理論、組織內外部溝通、個人溝通技能�！皽贤ɡ碚摗逼贤ǜ攀�、溝通的一般策略；“組織內外部溝通”篇包括組織內部溝通（包括沖突溝通）、組織的變革溝通、跨文化溝通、與媒體的溝通、危機溝通；“個人溝通技能”篇包括有效演講（包括會議溝通）、有效面談、有效寫作、有效傾聽、人際溝通。從筆者的經驗來看，這3個模塊都很重要：“溝通理論”打基礎；“組織內外部溝通”解決企業實際運作中的溝通問題，讓學生熟悉企業的各種溝通活動；“個人溝通技能”的訓練是每位要步入職場的學生都必須經歷的。筆者在澳大利亞留學期間全程跟蹤了“管理溝通”課程的所有教學活動，受益匪淺。在歐美商科學生中開設該門課程時，配有大量的演練課、實驗課。比如演說，每位學生必須在演說實驗室做2次以上商務演說并錄像，學生自己比照相關要求分析自己需要做哪些改進。因此，本書盡量將有關溝通的問題納入進來，以便于教師針對不同的學生對象做內容選擇。
謝玉華，博士，湖南大學工商管理學院教授、博士生導師，湖南大學企業社會責任研究中心主任。2006年7月一2007年7月及2009年1—6月兩次赴澳大利亞迪肯大學進行學術訪問；2014年12月—2015年3月在美國羅格斯大學作高級訪問學者。2000年開始承擔湖南大學“管理溝通”課程的教學工作，在MBA、EDP、本科等各個層次講授，為各類企業進行大量的中高管培訓；兩次獲得“全閨酉篇優秀管理案例”榮譽；在同內外學術刊物上發表論文100多篇；出版學術著作及教材（含合著）12部，其中英文合著1部；主持同家社會科學基金項目2項、國際合作項目3項、教育部人文社會科學基金項目1項、湖南省社會科學重大項目1項、其他省級研究項目6項、市級委托項目和企業橫向項目若干項；參加***、省部級項目若干項。
第1篇 溝通理論
第1章 溝通概述
學習目標
引例 語言的魔力
1.1 溝通在管理中的重要性和作用
1.1.1 溝通在管理中的重要性
1.1.2 溝通在管理中的作用
小案例1-1 吉利收購沃爾沃
小案例1-2 德國最愚蠢的銀行
1.2 溝通的基本含義
1.2.1 溝通的定義
1.2.2 溝通的過程
小案例1-3 “白領腔”的陳小姐
1.3 溝通的原則
1.3.1 誠懇開放地溝通
1.3.2 換位思考
小案例1-4 減少的退休金
1.3.3 建設性溝通
小案例1-5 問題導向的溝通
小案例1-6 描述性溝通
1.4 管理溝通的教學與研究
本章小結
復習思考題
案例分析
第2章 溝通的一般策略
學習目標
引例 L為何溝通失敗
2.1 溝通者策略
2.1.1 溝通目標
小案例2-1 古井貢酒集團致消費者的
2.1.2 溝通者的可信度
2.1.3 溝通形式
小案例2-2 該怎樣選擇溝通策略
2.2 聽眾策略
2.2.1 聽眾態度分析
2.2.2 聽眾群體分類
小案例2-3 維西爾公司溝通中抓住主要聽眾反敗為勝
2.3 信息策略
2.3.1 組織信息策略
2.3.2 聽眾記憶曲線
2.3.3 傳遞負面信息策略
小案例2-4 拒絕信貸
2.4 渠道策略
2.4.1 溝通渠道分類
2.4.2 溝通渠道選擇策略
小案例2-5 “郵件門”事件中的溝通
2.5 反饋策略
小案例2-6 某公司物資設備質量的反饋制度
2.6 文化策略
本章小結
復習思考題
看電影學溝通
案例分析
第2篇 組織內外部溝通
第3章 組織內部溝通
第4章 組織的變革溝通
第5章 跨文化溝通
第6章 與媒體的溝通
第7章 危機溝通
第3篇 個人溝通技能
第8章 有效演講
第9章 有效面談
第10章 有效寫作
第11章 有效傾聽
第12章 人際溝通
主要參考文獻
新書資訊