關鍵沖突
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本書主要內容包括：何謂關鍵沖突；自我分析：解決關鍵沖突的目標和意義；安全應對：在關鍵沖突時如何行動等，共三部分。具體內容包括：明確選擇 解決關鍵沖突的目標和意義；梳理頭緒 如何在沖突之前保持理智；問題描述 如何準備關鍵沖突對話等。
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