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用戶體驗度量對有效提升產(chǎn)品質(zhì)量至關重要。本書詳盡地介紹如何有效且可靠地收集、分析和呈現(xiàn)典型的用戶體驗度量數(shù)據(jù)：操作績效(正確率等)、可用性問題(頻率和嚴重程度)、自我報告式的滿意度及生理/行為數(shù)據(jù)(眼動追蹤等)。相對第2版，本版不僅新增第8章“情感度量”，還引入許多新的度量指標，如AttrakDiff、Kano方法、Google的HEART框架、新的Bentley體驗記分卡等，全面更新用戶體驗度量的相關案例。