本書首先介紹手游行業的大體情況、游戲運營的職業發展路徑，以及游戲運營人員需要具備的技能。然后從“基礎運營”“版本管理”“渠道運營”“版本調優”“用戶運營”“商業化運營”“廣告變現與投放”“游戲數據分析”“游戲用戶研究”多個方面解讀游戲運營人員在實際業務中需要掌握的技能和方法。
許哲，畢業于中國人民大學，金山軟件首屆管培生，前金山世游游戲運營經理。具備多款不同品類手游發行與運營經驗，一線實操過版本運營、商業化運營、用戶運營等多個游戲運營板塊。以游戲運營的身份參與了《武林閑俠》韓國版本、《Bullet Angel》、《劍俠情緣》韓國版、《英魂之刃》海外版、《VIGOO》海外 H5 休閑游戲聚合平臺、《仙劍奇俠傳四》韓國版、《Legend of Agress》等項目的發行和運營工作。以運營負責人的身份參與了《代號 H》、《暗之回響》、《武林閑俠》小程序版本的發行運營工作。
目 錄
第1章 從游戲運營到游戲發行 1
1.1 手游行業上下游的情況 1
1.1.1 手游行業參與者 1
1.1.2 國內手游行業的基本情況 4
1.1.3 國內手游出海的基本情況 9
1.2 發行模塊的基本情況 11
1.2.1 運營部門 11
1.2.2 市場部門 15
1.2.3 技術部門 17
1.2.4 美術部門 17
1.2.5 商務部門 18
1.2.6 數據部門 18
1.2.7 用戶研究部門 19
1.2.8 市場研究部門 19
1.2.9 產品評審委員會 19
1.2.10 財務、法務、人力部門 20
1.3 游戲運營人員的成長路徑和能力要求 20
1.3.1 游戲運營人員的成長路徑 20
1.3.2 游戲運營人員的專業能力 23
1.3.3 游戲運營人員的通用能力 25
1.3.4 游戲運營人員的知識模型 26
1.3.5 游戲運營人員的核心素質 27
1.3.6 運營負責人的管理能力 27
1.4 游戲發行全流程概述 28
1.4.1 游戲發行外部流程分類 28
1.4.2 游戲發行內部流程 31
1.4.3 發行內部流程各模塊配合情況 36
1.4.4 信息收集與分析的各個概念辨析 38
第2章 基礎運營 45
2.1 基礎運營的工作內容 45
2.1.1 公告 45
2.1.2 郵件 47
2.2 客服相關問題 48
2.2.1 客服做什么 48
2.2.2 客服工作的流程化 50
第３章 版本管理 64
3.1 版本管理 64
3.1.1 版本管理的工作流程 64
3.1.2 版本管理的注意事項 65
3.2 版本管理全流程 66
3.2.1 版本節奏確定 67
3.2.2 前期籌備 71
3.2.3 功能技術項接入 84
3.2.4 非功能技術項接入 107
3.2.5 測試與驗收 108
3.2.6 游戲預約 113
3.2.7 上線前確認 115
3.2.8 正式上線 122
3.2.9 穩定運營 124
第4章 渠道運營 134
4.1 渠道概述 134
4.1.1 國內外渠道情況 134
4.1.2 渠道相關工作內容 135
4.1.3 應用分發渠道、登錄方式、廣告投放媒體渠道的區別 135
4.2 國內渠道運營 136
4.3 海外渠道運營 137
4.3.1 Google Play Store 137
4.3.2 App Store 147
4.3.3 其他安卓渠道 164
4.3.4 谷歌和蘋果應用商店的其他注意事項 166
第5章 版本調優 168
5.1 關于版本調優 168
5.1.1 版本調優是做什么的 168
5.1.2 發行團隊與研發團隊在產品調優上如何配合 169
5.1.3 版本調優與其他工作模塊的聯系與區別 171
5.2 用戶定義產品 174
5.2.1 用戶群體分類 174
5.2.2 玩家建議和反饋的收集 181
5.2.3 通過用戶研究得到玩家反饋 183
5.3 數據定義產品 185
5.3.1 留存和流失行為分析 186
5.3.2 活動、功能、玩法效果分析 193
5.3.3 用戶單一類型行為分析 194
5.4 市場定義產品 195
5.4.1 市場分析 195
5.4.2 產品分析 199
5.4.3 產品借鑒與差異化 218
5.5 開發者定義產品 220
5.5.1 心流區間與游戲難度設計 220
5.5.2 信息釋放節奏 222
5.5.3 游戲目標感 223
5.5.4 游戲的Aha moment 223
5.5.5 多視角產品體驗的差異化 224
第6章 商業化運營 225
6.1 關于商業化運營 225
6.1.1 商業化運營的工作內容 225
6.1.2 商業化運營與其他工作模塊的聯系和區別 226
6.2 資源投放節奏的優化 228
6.2.1 了解商業化背景信息 228
6.2.2 資源產出消耗循環結構分析 229
6.2.3 優化商業化付費點 240
6.2.4 資源投放節奏的調整 243
6.3 商業化資源投放形式設計 254
6.3.1 固定商業化形式介紹 254
6.3.2 非固定商業化形式設計 255
6.4 商業化數據分析 259
第7章 用戶運營 267
7.1 用戶運營是什么 267
7.1.1 用戶運營的目的 267
7.1.2 用戶運營的作用 267
7.1.3 用戶運營相關概念的區分 271
7.1.4 用戶運營與其他崗位的分工 271
7.2 用戶運營籌備階段 273
7.2.1 挑選用戶運營平臺 273
7.2.2 用戶運營平臺介紹 274
7.2.3 媒介形象確定與虛擬偶像 275
7.2.4 媒體運營矩陣思維 276
7.2.5 如何設計社群運營方案 277
7.3 用戶運營維護階段 281
7.3.1 社群內容運營 281
7.3.2 社群活動運營 283
7.3.3 搭建外團 287
7.3.4 獲客拉新 288
7.3.5 搭建用戶運營體系 289
第8章 廣告變現與投放 292
8.1 程序化廣告的基礎邏輯 292
8.1.1 什么是程序化廣告 293
8.1.2 程序化廣告的參與者和基礎邏輯 293
8.1.3 程序化廣告交易模式與效果評價標準 294
8.2 廣告變現 297
8.2.1 游戲廣告變現的參與者 297
8.2.2 游戲廣告變現的基礎邏輯 300
8.2.3 游戲廣告變現效果調優 306
8.3 游戲廣告投放 315
8.3.1 概述 315
8.3.2 游戲上線前 320
8.3.3 游戲上線后14天 326
8.3.4 穩定運營期 327
第9章 游戲數據分析 329
9.1 數據分析 329
9.1.1 數據分析是什么 329
9.1.2 數據分析的通用流程 341
9.2 游戲數據分析 343
9.2.1 游戲數據分析概述 343
9.2.2 游戲指標解讀 347
9.2.3 游戲數據分析思維 350
9.2.4 游戲數據分析 352
第10章 游戲用戶研究 370
10.1 什么是游戲用戶研究 370
10.1.1 概述 370
10.1.2 游戲運營與游戲用戶研究 371
10.2 游戲用戶研究的目的與流程 372
10.2.1 研究目的 372
10.2.2 研究流程 376
10.3 游戲不同階段的用戶研究內容 378
10.3.1 前期立項階段 379
10.3.2 測試階段 381
10.3.3 公測階段 382
10.4 游戲用戶研究方法 383
10.4.1 問卷調查 385
10.4.2 用戶訪談 390
10.4.3 發聲思維法 394
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