剛畢業(yè)步入職場的新人快速擺脫上學(xué)時的思維模式進入職場角色是職場生涯中至關(guān)重要的一步。本書系統(tǒng)總結(jié)了職場中應(yīng)當(dāng)注意的工作和人際交往細節(jié)，包括職場禮儀、如何融入公司、了解公司的禁忌、建立自己強悍的執(zhí)行力、做好升職加薪的規(guī)劃等方面。再現(xiàn)了大量工作場景，運用了相關(guān)案例來輔助說明使讀者容易理解。
職場中因為一個小小的細節(jié)就會毀掉了自己的工作。我們有時候覺得委屈和冤枉，但有時候又無話可說。要想在職場中愉快地工作，我們除了要不斷提高自己的工作能力之外，還要了解一些為人處世需要注意的細節(jié)。但是，這些細節(jié)往往不會有人來告訴你，稍不注意，你就闖入了職場中的禁區(qū)。
本書幫助職場新人理解工作中的各種規(guī)則，順利進入上班角色。
你剛畢業(yè)，應(yīng)聘到一家公司。每天早出晚歸，你努力完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的每一項工作，生活忙碌而充實。你的努力領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里，兩個月后領(lǐng)導(dǎo)就決定給你轉(zhuǎn)正，并把轉(zhuǎn)正信息透露給你。
從領(lǐng)導(dǎo)辦公室出來，你非常高興，下班回家路上把你的快樂分享給了你的同事。你的同事為你道賀，順口問了一下你轉(zhuǎn)正后的工資待遇，你沒有多想，直接告訴了他。幾天后，你的領(lǐng)導(dǎo)非常不高興地告訴你，轉(zhuǎn)正的事情一個月后再說；并告誡你，不要和同事交流工資待遇，這是職場人士的基本常識。
…………
職場中有太多這樣的故事，我們經(jīng)常因為一個小小的細節(jié)毀掉了自己長期的努力。我們有時候覺得委屈和冤枉，但有時候又無話可說，只好埋怨自己：當(dāng)時注意到這點就好了……
是的，要想在職場中愉快地工作，我們除了要不斷提高自己的工作能力之外，還要懂得如何和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，并且要了解一些為人處世需要注意的細節(jié)。但是，這些細節(jié)往往不會有人來告訴你，稍不注意，你就闖入了職場中的禁區(qū)。
本書系統(tǒng)總結(jié)了職場中應(yīng)當(dāng)注意的人際交往細節(jié)，分類整理為五個方面，分別為本書的五章。希望能為職場中的你排疑解惑，提供幫助。
第一章辦公場所禮儀。人在職場，個人的衣著打扮、一舉一動、所體現(xiàn)出來的氣質(zhì)和素養(yǎng)代表了你所服務(wù)的公司的形象，所以，基本禮儀、與人交際說話之道，是每一個職場人都要首先學(xué)習(xí)的。
第二章職場新人要積極地融入公司。融入公司是職場成功的第一步。你新到一家公司，肯定不是讓公司來適應(yīng)你，而是你要融入到公司中去，要站穩(wěn)腳跟。你需要熟悉新公司的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，快速上手；同時注意一些工作細節(jié)，要多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通交流，盡快融入新公司。
第三章勿踏入公司的禁忌。在任何一家公司，除了明文規(guī)定的規(guī)章制度之外，還有一些公司不成文的禁忌，有的是公司里的某種傳統(tǒng)，有的涉及公司里的人際關(guān)系，有的可能只是領(lǐng)導(dǎo)的某個習(xí)慣。你需要認(rèn)真觀察，至少不要觸碰這些地雷。
第四章幻想家永遠比不上實踐者。專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)，擁有強大的執(zhí)行能力，對任何事情都有自己的變通預(yù)案，這是自己加薪和晉升的基礎(chǔ)。
第五章升職加薪是自己說了算。你要想升職加薪，首先要清楚自己的能力、優(yōu)點和缺點，工作中注意揚長避短，表現(xiàn)出超出一般人的工作能力。同時，升職加薪更多由你的領(lǐng)導(dǎo)喜好和公司變化決定。本章總結(jié)了一些升職加薪的基本規(guī)律。
陳丹，廣東雷州人，工商管理碩士學(xué)歷，95年大學(xué)畢業(yè)后，一直從事人力資源管理工作，曾經(jīng)擔(dān)任過紫泰荊人力資源總監(jiān)、銀星學(xué)院院長等職務(wù)，出版過管理專著2本，現(xiàn)為中商智業(yè)人力資源顧問公司的高級顧問。
第一章
辦公場所禮儀
個人談吐要有修養(yǎng) 2
穿著職業(yè)裝彰顯個人氣質(zhì) 11
利用E-mail溝通 15
做一個有時間觀念的人 18
名片是臉面 22
點菜中的學(xué)問 24
酒桌上的禮節(jié) 28
職場中如何充分展現(xiàn)女人的魅力 32
職場——男人的戰(zhàn)場 35
第二章
職場新人要積極地融入公司
尊重他人是與人相處的起步 40
人格魅力可以贏得好人緣 44
走“近”公司的通道 46
針對不同的人，用不同的溝通方法 52
做一個不會情緒化的職員 55
人人都喜歡聽贊美 57
公司中的“派別”要分清 60
用好的心態(tài)來看待公平 62
每個領(lǐng)導(dǎo)都有值得學(xué)習(xí)的優(yōu)點 66
新入職員工要注意的事項 69
領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo) 72
第三章
勿踏入公司的禁忌
職場潛規(guī)則被大家廣泛認(rèn)可 78
公司也有潛在的規(guī)則 85
學(xué)會分辨領(lǐng)導(dǎo)的話 92
公司與家不能畫等號 96
該現(xiàn)實的時候就得現(xiàn)實 98
同事之間勿討論收入的多少 100
辦公室戀情并非便利 103
你不喜歡不代表別人不喜歡 105
“八卦”并不利己 107
休產(chǎn)假需要認(rèn)真思考 110
閑人并非真閑 115
時刻維護公司的形象 118
禁止越級報告 120
第四章
幻想家永遠比不上實踐者
擁有計劃好辦事 126
稀缺性才是核心競爭力 131
盡全力做好每一件事情 135
人無完人，勿求完美 137
職場是一個講究情商的場所 140
變通是一種能力 147
要悟出職場中的“話外音” 150
不積跬步，無以至千里 157
術(shù)業(yè)有專攻 159
敬業(yè)精神值得學(xué)習(xí) 162
職場上的工作是永遠做不完的 167
話說三分有余地 170
氣質(zhì)與職業(yè)的關(guān)系 173
對精明人要有防備 177
職場新人吃虧是福 184
第五章
升職加薪是自己說了算
大河無水小河枯，要和領(lǐng)導(dǎo)得雙贏 190
極強的戰(zhàn)斗力 193
升職需要老板的信任 197
老板喜歡員工主動加班嗎 202
職場的人生規(guī)劃 207
升職的絆腳石 212
職業(yè)化是員工立身于職場的基本素質(zhì) 217
升職需要思考 220
提高在其他部門的知名度很重要 224
把握好人際關(guān)系 226
善于與他人合作的員工，老板容易給機會 233
情商高的人容易加薪 241
忠誠也是職業(yè)素養(yǎng) 243
中庸之道在職場里很受歡迎 247
利用E-mail溝通
E-mail是一種快捷便利的交流工具，通過互聯(lián)網(wǎng)的傳遞可以很快地將工作內(nèi)容告知對方，大大提高了工作效率。而且，做任何事情，都能夠有“跡”可循，以避免因?qū)Ψ降臒o理抵賴而給己方造成損失。
溝通事情，應(yīng)使用郵件
裝修公司的新人小趙，接手了一項工程。因為對方公司委托他發(fā)的一批貨無法申報，小趙將這一情況用電話方式向?qū)Ψ礁嬷⒙暶鳎喝缭诠潭〞r間內(nèi)不能將貨物的材料備齊，耽誤了工作進程由對方承擔(dān)一切責(zé)任。
起初對方答應(yīng)馬上準(zhǔn)備材料，可一直到指定時間，對方卻依然沒有動靜。再三催促，對方依然只是推脫。最后，因為貨物無法申報，對方老板投訴小趙工作不力。雖然小趙將事情的前因后果向老板做了反映，但因沒有憑證，損失只能由公司承擔(dān)。
事后老板告訴他，對于這類客戶，只打電話是行不通的。應(yīng)該事先給對方發(fā)送E-mail告知，并將其內(nèi)容再發(fā)送至其主要負(fù)責(zé)人，以防對方推脫責(zé)任。
對于一些工作上的處理，應(yīng)時刻留有“后手”。
如有需要，請用抄送
向柳是銀行的職員，不久前銀行為員工配備了商務(wù)手機，并統(tǒng)一進行了培訓(xùn)，教大家如何用手機收發(fā)郵件、處理公文。
一段時間之后，銀行下達指令：所有關(guān)鍵部門的員工，24小時開機，隨時處理郵件。消息一出，各路流言飛傳，出現(xiàn)了多種關(guān)于此舉動機的猜測：一說公司里各部門嚴(yán)重推卸責(zé)任，出現(xiàn)事故，互相推諉；另一種說法是，前不久公司內(nèi)部有人趁他人不備，在對方電腦上使用郵件系統(tǒng)發(fā)送出一份舉報信。總而言之，銀行上下所有人，每天都處于高度集中狀態(tài)。一看到有“CC”（抄送）給自己上司的郵件就格外認(rèn)真，工作效率得到極大的提高。
可不知從什么時候開始，這種使用E-mail的工作方式卻成了辦公室的雷區(qū)。
不要隨便“回復(fù)所有人”
深圳某外企職員小麗，一次接手了一個比較挑剔的客戶。很長時間，雙方就價格問題一直沒能達成共識。在反復(fù)溝通20封郵件后，對方誤發(fā)了一封要函給小麗，要函上記錄了雙方公司報價的詳細經(jīng)過，包括各級領(lǐng)導(dǎo)的回復(fù)意見、買方預(yù)期的價格及應(yīng)對賣方的措施方案。由于事先掌握了對方的資料，小麗的談判進行得非常順利。待談判完成后，小麗仔細研究了這封“要函”的來由。原來發(fā)送郵件的職工因疏忽將本該轉(zhuǎn)至公司內(nèi)部的文件，發(fā)送成了“回復(fù)所有人”，這才讓小麗了解到對方的詳情。
其實，類似的情況在日常發(fā)送郵件中會經(jīng)常遇到。在回復(fù)郵件時，為了節(jié)省時間通常都會直接回復(fù)，以至于郵件的題目中會出現(xiàn)一長串的“Re：Re：Re…”。如果不仔細查閱，很容易將其誤發(fā)。而案例的情況是，前段時間小麗一直與買方進行溝通，保存在收件人經(jīng)常聯(lián)系的名單之列。所以，對方錯誤地將其當(dāng)成內(nèi)部人員，以致公司要函外泄。
這件事情告訴我們，電子郵箱應(yīng)經(jīng)常清理歸類，將不同人員的郵箱分好類別。切不可圖省事，盲目地使用“回復(fù)所有人”這一快捷方式。
不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)
陳楠是一外企公司的項目經(jīng)理。在工作匯報時，為圖省事他經(jīng)常將郵件直接轉(zhuǎn)發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。一次，陳楠像以往一樣將郵件進行了轉(zhuǎn)發(fā)。不一會兒，領(lǐng)導(dǎo)將陳楠叫進了辦公室。原來領(lǐng)導(dǎo)通過郵件中的地址，判斷出陳楠因為圖省事直接將公文進行了轉(zhuǎn)發(fā)，為此嚴(yán)肅批評了他。
一般情況下，轉(zhuǎn)發(fā)的字是灰色的，并且前面會出現(xiàn)“》”的符號。
這件事告訴我們，在精明細致的領(lǐng)導(dǎo)面前，不要試圖說謊、偷懶，應(yīng)盡可能按照要求去做，千萬不能圖一時的省事而放松了對自己的要求。
老板應(yīng)事先設(shè)置“敏感詞匯”
小高在單位從事的是行政工作。不久前，單位的一名員工因?qū)ぷ鞑粷M，在跳槽前向所有公司同事及客戶群發(fā)了一封“控訴信”。信中除了對公司內(nèi)部關(guān)鍵人物的投訴之外，還列舉了公司內(nèi)部存在的種種管理漏洞。
一時間，公司的信譽嚴(yán)重受損。雖然公司嚴(yán)懲了該名員工，但對單位所造成的負(fù)面影響極其惡劣。事后，該單位領(lǐng)導(dǎo)購買了一套全新的管理系統(tǒng)。任何從公司發(fā)出的郵件，一旦出現(xiàn)“狀況”，系統(tǒng)會自動報警，并阻止發(fā)送。
這件事情說明：如有一定的基礎(chǔ)，應(yīng)選購?fù)晟频墓芾硐到y(tǒng)，設(shè)置“敏感詞匯”以防止類似有損聲譽的事情發(fā)生。
通過以上這些事例告訴我們：在日常使用電子郵件時，應(yīng)特別小心謹(jǐn)慎。因為你的一些不經(jīng)意的舉動，很可能通過郵件傳達給領(lǐng)導(dǎo)。尤其是在工作中，一定要認(rèn)真仔細地處理每一封郵件，切不可貪圖省事，造成不良的影響。
做一個有時間觀念的人
守時不只是一種美德，更是現(xiàn)代人所必備的素質(zhì)之一。戴爾?卡耐基曾說過：“如果你想和有影響力的人結(jié)交朋友，就應(yīng)該遵守最基本的時間規(guī)則。”所以，無論是上下班或是出席會議、晚宴，都應(yīng)做到準(zhǔn)點到達。這不僅是對他人的尊重，也是對自己的一種肯定，是一個優(yōu)秀員工所必備的良好習(xí)慣。因為，大部分的管理者都不喜歡自己的員工遲到。不管你有任何的理由，管理者都會有他的想法。
張鵬是天津一家軟件公司的副經(jīng)理。在一次的月底測評中，他發(fā)現(xiàn)手下的員工小劉在一個月內(nèi)居然遲到了十幾次。對于這個情況，張鵬覺得是自己管理不夠嚴(yán)格，以致放任這個員工一而再、再而三地犯同一個錯誤。
原來，張鵬所在的公司主要從事軟件研發(fā)。他手下的職員多為軟件編程人員，這類人大多有“夜貓子”的工作習(xí)慣。有時因為要完成工作，會在深夜編程，對此做軟件出身的張鵬表示理解。所以，對于公司員工的遲到現(xiàn)象，他大都不太苛求。
上個月，小劉連續(xù)三天遲到，見到張鵬只是不好意思地表示因為工作到很晚，以致第二天沒能準(zhǔn)點上班。看到小劉一臉疲憊的笑容，本想通過批評他來給其他員工敲以警鐘的張鵬，最終還是忍住了。可這個月小劉的遲到次數(shù)竟多達十余次，以致影響到其他員工，他們也陸續(xù)出現(xiàn)了遲到的現(xiàn)象。面對這個情況，張鵬感到很是棘手。因為工作的特殊性，對于遲到這個可大可小的問題。如果批評得太厲害，張鵬擔(dān)心員工的承受能力；可如果不批評，遲到現(xiàn)象會不斷地傳染。一時間，張鵬很是苦惱。
同樣的問題，除了張鵬，還困擾著山東一家廣告公司的總經(jīng)理陳爽。不久前，她將廢棄了一年之久的考勤機又重新裝上。原來，去年的時候，陳爽考慮到不少員工要在夜里加班做文案比較辛苦，她認(rèn)為白天可以適當(dāng)?shù)貙捜菀幌拢寙T工多一點休息的時間。所以，她把考勤機卸下，讓大家自己靈活掌握時間。可是一年的時間下來，陳爽發(fā)現(xiàn)員工們的上班時間都有慢慢向后推的趨勢，且工作越來越散漫。無奈之下，陳爽只得重新用上了考勤機。
其實，就“遲到”這個現(xiàn)象而言，我們不能由此認(rèn)為員工不熱愛自己的工作。因為他遲到很可能是因為前一天加班工作到很晚，影響到休息，以致錯過了上班的時間；也可能是因為遺忘了什么重要的文件，在往回趕的途中不小心錯過了班車。但無論是用怎樣的理由來解釋，都不能掩蓋他遲到的這個既定的事實。因為，遲到形成一種習(xí)慣，員工自己很容易因此而變得懶惰，而你的領(lǐng)導(dǎo)也容易就此產(chǎn)生對你不利的看法。公司既然規(guī)定了上班的時間，員工就一定要遵守，不然還有什么紀(jì)律性可言。而一個總是遲到的員工，即便其他方面他再怎么出色，也會影響到自己在同事和上司心目中的良好形象。所以，千萬不要遲到，偶爾遲到一次，自己也要學(xué)會處理技巧。
從經(jīng)濟學(xué)的角度來分析，遲到者往往遵循了個人收益最大化的原則。如果遲到者貪睡二十分鐘并沒有遲到，那么他就賺到了這二十分鐘的睡眠收益；如果遲到者貪睡二十分鐘的結(jié)果是他遲到了，那么他的公司就要承擔(dān)可能帶來的損失，比如錯過關(guān)鍵的電話或者耽誤了重要的會議。當(dāng)然，還會影響到辦公室內(nèi)其他人員的工作情緒。
然而，遲到往往是一種習(xí)慣。愛遲到的人，絕不僅限于每天早上狂奔打卡的這一舉動。他們很可能在其他的約會場合也會遲到，讓他人等候。對于他們而言，很難理解為什么要提前15～30分鐘的時間趕到約會地點，默默地等待別人。也許，在他們看來這是一種浪費時間的表現(xiàn)。
當(dāng)然，這些遲到者之所以會養(yǎng)成總是遲到的習(xí)慣，在很大程度上是由于領(lǐng)導(dǎo)或其他同事的寬容所致。因為他并沒有因遲到受到應(yīng)得的責(zé)備和懲罰，所以讓遲到者養(yǎng)成了一種僥幸的心理，他認(rèn)為即使遲到也不會有什么太大的影響。事實上，對于遲到者，上司和同事的沉默往往并非默許，而是容忍。當(dāng)容忍到了一定限度時，遲到者可能會得到“缺乏時間觀念”“責(zé)任感差”“作風(fēng)懶散”“不可靠”等有損職業(yè)形象的負(fù)面評價。而且，評價者永遠無須對被評價者解釋什么。
由此可見，是否遵守時間直接影響了一個人的聲譽。在歐美的商業(yè)界、學(xué)術(shù)界以及社交領(lǐng)域里，守時是判斷一個人是否值得信賴的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。通常在孩童時期，學(xué)校便會教育孩子懂得守時的重要性。對孩子們來說，鈴聲就是指令，是必須遵守的紀(jì)律準(zhǔn)則。
當(dāng)然，也不是說守時的標(biāo)準(zhǔn)就一定那么苛求。也有一些本身不愿遲到，卻因一些客觀原因所導(dǎo)致的情況發(fā)生，如：堵車、臨時有事等。針對這些情況，在一些社會和商業(yè)禮儀中有過相關(guān)的規(guī)定，如：赴約時晚到幾分鐘，應(yīng)事先打電話進行通知等。根據(jù)湖北宜昌的一家外企銷售代表小李介紹，如果拜訪客戶，而不能在公司規(guī)定時間返回時，他都會提前用客戶處的電話打給領(lǐng)導(dǎo)，以消除不必要的猜疑與誤會。
通過這些事例我們可以發(fā)現(xiàn)，其實有很多種方法可以防范遲到的發(fā)生，如：每天將鬧鈴提前10分鐘，或是將表撥快一刻鐘，等等。只要你愿意，即使工作到很晚，也照樣能按時上班工作。
山西一家工程公司的業(yè)務(wù)員小吳，長期以來工作都很敬業(yè)。去年下大雪堵車的那天晚上，他回到家中已將近深夜12點。第二天早上，雖然公司其他職員不少人都遲到了，可小吳依然是最早到達公司的人。小吳嚴(yán)守公司時間紀(jì)律的行為，讓領(lǐng)導(dǎo)很是感動。而且，他平日的工作表現(xiàn)也相當(dāng)?shù)夭诲e，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即提拔他為項目負(fù)責(zé)人。
天道酬勤。有時機會就擺在眼前，關(guān)鍵看你怎么去把握。雖然守時在平常人看來是微不足道的小事，但是通過長年累月的表現(xiàn)，可以反映一個人的工作狀態(tài)。
如果想得到他人的尊重和信任，那么首先就應(yīng)該學(xué)會如何去尊重他人，而守時就是一種尊重他人的表現(xiàn)。不要把它當(dāng)成一件小事來對待，它代表了你的素質(zhì)和做人的態(tài)度。一旦你不守時，你就有可能失去影響力。這也是守時的人能贏得老板、員工、貨商、顧客，以及每一個人好感的根本原因。
在職場中，只有善于觀察把握機會的人，才能真正地笑到最后。因此，不要將公司的紀(jì)律當(dāng)成兒戲。公司既然制定了上班的時間，就必須要遵守。不要把一時的僥幸逃脫誤認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的默許，從而毀掉自己在他人心目中的形象、信譽。
……
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