績效管理是IT企業組織之中人力資源領域的重要組成部分，這是目前業界比較認可的一種普遍看法。隨著我國IT科技在各個行業的飛速發展，多數IT企業對于組織與內部職員的績效考核工作趨于更加重視。
本書包括7章內容，著眼IT企業績效管理，全面闡述IT企業績效管理目標、績效管理體系、績效管理的實施、績效管理指標及其各個典型崗位指標設置等內容，給IT企業高級管理人員以及人力資源績效管理人員實施績效管理提供借鑒、方法和思路。
本書可以為IT企業的企業決策層與各類績效管理團隊，以及人事專員、人力資源經理、人力資源總監等組織或個體提供績效管理實施的技術引導與方法支持。
作者以人力資源經理的角色親身經歷的案例為例子，把HR理論和自身多年的HR管理實踐密切結合在一起，用細膩的筆觸詳細描述HR管理領域工作應該如何開展、問題應該如何解決的思路和方法。本書內容涉及績效薪酬、招聘培訓、組織管理等42個人力資源課題，作者結合企業人力資源實務，解說人力資源管理方法，全面解析人力資源工作中碰到的主要問題，詳細記錄了人力資源經理在不同管理場景下遇到問題、解決問題的心路歷程。讀者不但可以在書中看到HR管理工作的整體框架，而且能了解到作者的工作思路與方法，從中學到有用的職場知識，從而提高自己的職場競爭力。同時本書也樹立了個標桿，讀者可以對比這個標桿，看看自己是否超越了它或者還夠不到它。本書適合HR經理、HR主管、HR以及企業中高層管理人員閱讀，其他資深職場人士也可以從本書的案例中獲得教益。
前 言
績效管理是IT企業組織之中人力資源領域的重要組成部分，是目前業界比較認可的一種普遍看法。隨著我國IT科技在各個行業的飛速發展，多數IT企業對于組織與內部職員的績效考核工作趨于更加重視。作為一名資深企業人力資源管理顧問與績效管理工作者，筆者為多家軟件、煙草、電力企業及政府機關提供過績效管理咨詢方案與培訓，在十幾年的咨詢服務職業生涯中積累了一些實戰經驗與績效方法論。經過多次對績效管理思想的提練與拓展，發現了一些戰略與實施層面的具體策略。希望通過本書的闡述清晰地解碼IT企業績效管理的全生命過程，也希望讀者全面學習績效管理的目標與方法策略，最終將績效管理、績效實施、績效考核及績效指標體系建設等內容融為一體。雖說績效管理是一項并不輕松的企業管理事務，但是它在IT企業文化、目標分解、IT信息化等方面的支撐下，只要績效管理團隊合理運用績效管理的方法，在滿足IT企業戰略規劃的基礎之上，通過績效評價進行績效溝通與反饋輔導工作，就可以使企業組織與各崗位職員形成共贏互進的良好局面。本書著重于IT企業特點的績效考核評價，突出技術研發崗位與IT重點崗位職員的指標設計與評價。在說明績效考核與績效管理的交互關系之后，進一步闡述績效管理體系化建設。其中考慮到新時代下IT企業管理的新趨勢與新方法的應用，特別闡述了大數據與IT企業績效考核管理工作如何進行有機結合，以及最新績效指標體系的應用導向趨勢。最終以績效考核實施的落地進一步描述績效指標的設計，并提供具體崗位的評價模型，以說明績效指標設計的應用。此外，提供IT企業實戰級別的績效管理關注點、制度與流程以及具體應用，以幫助廣大IT企業的績效管理人員能夠快速上手績效管理事宜。本書從績效開始引出績效管理及績效管理體系問題探討，通過清晰地講解各種績效管理與考核的工作思路與辦法，從IT績效管理的信息系統、IT戰略組織、IT企業流程及IT企業績效文化建設等角度，闡述IT企業績效管理體系建設的執行支撐依據；并配以目前最新的大數據信息化方式說明績效事務如何有效開展，最終提供實戰績效管理制度流程與應用說明。期望能夠為眾多IT企業的企業決策層與各類績效管理團隊，以及人事專員、人力資源經理、人力資源總監等組織或個體提供績效管理實施的技術引導與方法支持。
2017年2月
蔣海昌，985高校項目管理碩士，高級人力資源咨詢顧問，兼任多家企業的績效管理與軟件技術顧問。擁有12年的人力資源管理咨詢與軟件項目規劃經驗，對人力資源領域（績效管理、薪酬管理）具備深厚的功底。現任兩家創業型公司合伙人。曾任知名軟件集團公司績效領域項目總監、高級管理咨詢顧問等職，曾為電力提供智能電網付費方式優化、客戶服務質量控制體系構建，煙草、IT企業提供績效管理體系構建與標準作業提升等績效管理咨詢與軟課題。
目 錄 Contents
第1章 IT企業績效管理的目標 1
1.1 何謂績效 1
1.2 從績效到績效管理 5
1.3 實施績效管理的方向 11
1.4 解決績效管理的常見問題
14
1.5 使績效管理理念深入各崗位
20
1.6 本章小結 26
第2章 IT企業績效管理的準備活動
27
2.1 啟動階段的過程準備 27
2.2 創新完善的想法 29
2.3 企業團隊的構建 31
2.4 具體實施計劃的創建 34
2.5 需求調研與訪談 38
2.6 宣傳與人員培訓并舉 41
2.7 相關信息的收集 43
2.8 本章小結 46
第3章 IT企業績效管理的體系化建設
47
3.1
IT企業績效管理的體系是什么 47
3.2
IT企業績效管理體系建設的原因 50
3.3
IT企業績效管理執行體系創建 51
3.3.1
IT績效管理的信息系統 51
3.3.2
IT戰略組織 57
3.3.3
IT企業流程 61
3.3.4
IT企業績效文化設計 65
3.4
IT企業績效管理體系問題探討 70
3.5 本章小結 74
第4章 IT企業績效管理的績效考核實施
75
4.1 績效考核與績效管理的關系
75
4.2
IT企業績效考核推行的思路與方法 77
4.3
IT企業績效考核的實施計劃 79
4.4
IT企業績效考核的主要操作技術 96
4.4.1
相對評價法 96
4.4.2
絕對評價法 98
4.4.3
描述法 103
4.4.4
大數據法 104
4.5
IT企業績效考核的評價與反饋 108
4.5.1
績效考核的評價 108
4.5.2
績效考核的反饋 110
4.6
IT企業案例解剖 117
4.6.1
案例1：未清晰考核項的定義 117
4.6.2
案例2：績效目標不清楚考核周期過長 119
4.6.3
案例3：上級自定目標不讓下屬參與 120
4.7
IT企業績效考核矛盾沖突與解決方法 121
4.7.1
疑惑事件一：為何不少IT企業完成了較多的績效考
核事項，卻沒有實現原先設想的圓滿結局或目標 122
4.7.2
疑惑事件二：績效管理工作的具體考核事項往往流于
形式 124
4.7.3
疑惑事件三：采用績效考核對工作造成一定的煩擾 125
4.7.4
疑惑事件四：為何存在小部分IT職員對績效考核沒
有什么興趣或有不爽感 126
4.7.5
疑惑事件五：是否可將績效的考評進行簡化
以便于操作 127
4.7.6
疑惑事件六：開展績效考核工作的目標在何處 128
4.7.7
疑惑事件七：什么才能算是真正起作用的績效考核 129
4.7.8
疑惑事件八：無法繼續開展績效考核事務
該如何處理 130
4.8 本章小結 131
第5章 IT企業績效管理的績效指標體系設計 132
5.1
IT企業績效指標體系的目的與意義 132
5.1.1
IT企業績效指標體系的目的 132
5.1.2
IT企業績效指標體系的意義 134
5.2
IT企業績效指標體系的設計原則與思路 137
5.2.1
IT企業績效指標體系的設計原則 137
5.2.2
IT企業績效考核體系的設計思路 140
5.3
IT企業績效指標的設計方法 142
5.3.1
績效指標內容的明確 142
5.3.2
績效評價指標體系的構建 145
5.4 最新IT績效指標體系應用導向
155
5.5 本章小結 158
第6章 IT企業的主要崗位績效指標庫
160
6.1 技術總監績效指標庫 160
6.2 產品經理績效指標庫 163
6.3 軟件銷售績效指標庫 166
6.4 項目經理績效指標庫 168
6.5 需求分析師績效指標庫
171
6.6 系統設計師績效指標庫
174
6.7 軟件工程師績效指標庫
176
6.8 軟件測試人員績效指標庫
181
6.9 本章小結 183
第7章 IT企業績效管理落地 184
7.1
IT企業績效管理的關注點 184
7.1.1
IT企業為何要推行績效管理 184
7.1.2
IT企業怎么落實績效管理 189
7.2
IT企業績效管理實戰制度與流程 197
7.2.1
IT企業內部績效管理制度總則 197
7.2.2
IT企業內部績效管理的流程化構建 199
7.3
IT企業績效評價標準的運用實戰 205
7.3.1
研發人員的績效評價標準 205
7.3.2
銷售人員的績效評價標準 206
7.3.3
管理人員的績效評價標準 209
7.3.4
績效評價標準的共性規定 210
7.4
IT企業的績效應用 212
7.5 本章小結 214
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