流程設計原理與方法是抽象的，人們參加完流程設計相關培訓課程之后，往往還是覺得無從下手。
本書就是針對以上問題，聚焦如何開展高質量的流程設計，從理念、原理、方法、工具、案例系統的進行闡述，期待能夠讓這本書幫助讀者實現從懂到會的轉變。
本書所有的內容來自于作者實戰經驗總結。企業高層管理者重點關注第一到五章，讓您掌握流程設計之道及總體的方法論；中層管理者、流程專業人員及業務專家，建議完整閱讀，做到流程設計高度與深度的結合。
期待本書幫助您：將最佳實踐轉化為卓越的流程設計，驅動業務實現高效運作，讓您從成熟業務中解放出來，有更多的時間去做創新，從而實現更大的價值創造。
企業的競爭優勢不僅基于有競爭力的產品，還基于卓越的流程。企業的流程能力越強，對人的依賴就越低，運營效率就越高，就越容易實現自動化，進一步將人解放出來，將成熟業務交給流程，讓公司最值錢、最有競爭力的核心人才管理干部及專家，回歸到正確的軌道上，讓他們聚焦業務流程設計，構建卓越的業務流程，是企業卓越運營、提升競爭力的根本之道。本書幫你完成流程管理的從0到1，不走彎路，實現流程精簡，效率倍增。
陳立云，擅長流程管理與戰略管理，熟悉研發、生產、營銷業務，曾在華為、美的、中聯重科、ATL（新能源科技）等行業標桿企業擔任流程/戰略/運營管理相關職位，現為伊之密、瑞翔新材、中椰控股、老娘舅、西頓照明企業的常伴顧問。曾出版流程管理暢銷書：《跟我們學做流程管理》與《跟我們學建流程體系》，深受讀者好評。
黃山，有8年多的流程建設、流程優化、流程運營及問題診斷與解決工作經驗；并根據8年多的實戰經驗，提煉出流程管理體系建設與運營十六八法。現任廣東中迅農科股份有限公司流程管理常務副組長兼信息部部長。
楊雙玲，暨南大學工業工程管理碩士，曾在外資企業擔任人力資源主管，廣州新華學院（原中山大學新華學院）講師，擅長企業管理理論研究與實踐。
第一章基于流程的卓越運營
一、戰略規劃／004
二、關鍵成功因素／004
三、變革管理／004
四、流程管理／012
第二章站在全局看流程設計
第一節流程管理體系／014
一、需求管理／014
二、流程規劃／015
三、流程設計／016
四、流程推行／017
五、流程運營／017
第二節流程架構規劃／018
一、把握流程規劃的時機／018
二、流程分層與分類／021
三、流程規劃流程說明／022
第三節流程文件架構／033
一、文件的分類／033
二、體系文件架構／036
三、體系文件與公文的協同／041
第三章把握流程設計策略
第一節流程都需要文件化嗎／044
一、流程重要度／045
二、流程使用頻率／045
三、流程的崗位跨度／045
四、流程成熟度／046
第二節流程設計越精細越好嗎／048
一、投資回報原則／048
二、最佳實踐固化原則／050
第三節如何選擇流程文件形式／056
一、適合流程說明文件的業務場景／056
二、適合制度文件的業務場景／057
第四節如何把握流程建設節奏／058
第五節如何把握流程的超前度／060
第四章流程設計成功的關鍵因素
第一節問題驅動與增值導向／062
一、問題驅動／062
二、增值導向／066
第二節業務專家 流程專家，雙劍合璧／068
一、流程所有者：全流程的業務專家／069
二、業務代表：流程活動的業務專家／070
三、流程PC（控制專員）：業務部門流程專家／071
四、流程專業人員：公司流程專家／072
第三節內外對標，導入最佳實踐／075
第四節充分評審，把控質量／078
第五節深化運營，快速迭代／080
第五章什么是好的流程設計
第一節策略正確，價值明確／086
第二節流程精簡，運行高效／090
第三節責任落實，組織適配／092
第四節規則清晰，風險可控／094
第五節知識豐富，經驗復制／097
第六節基于人性，激發活力／099
第六章流程設計十步法
第一節流程建設項目策劃／102
一、營造項目緊迫感／102
二、成立流程建設領導組／104
三、構建愿景、制定策略／105
四、溝通/宣傳流程建設項目／107
五、消除流程建設項目阻力／109
六、打造流程建設項目樣板流程／110
七、分批全面推進流程建設／110
八、經驗總結并固化到文件中／111
第二節Step1：定義流程邊界／111
一、模板與表格／112
二、操作方法與規則／113
三、典型案例／116
四、實戰心得／116
第三節Step2：分析流程現狀／117
一、流程寫實／119
二、流程現狀問題分析／127
第四節Step3：內外標桿分析／135
一、外部標桿研究／138
二、內部標桿研究／154
第五節Step4：流程本質設計／158
一、模板與表格／158
二、操作方法與規則／159
三、流程本質設計案例／171
第六節Step5：活動線路設計／175
一、操作方法與規則／175
二、流程活動設計結果展示／184
第七節Step6：設計活動與職責／185
一、模板與工具／185
二、案例分享／198
第八節Step7：組織配套設計／202
一、匹配組織／203
二、匹配崗位／206
三、匹配能力／211
四、匹配機制／213
第九節Step8：流程文件編制／216
一、模板與表格／216
二、實戰心得／225
第十節Step9：流程文件評審／226
一、評審人／226
二、評審內容／227
三、評審點／228
四、評審程序／230
五、案例說明／230
第十一節Step10：流程文件發布／231
一、流程文件發文通知／231
二、流程文件主動推送／232
三、流程文件培訓宣貫／232
第七章流程運營與迭代
一、培訓與賦能／236
二、問題管理／237
三、流程審計／239
四、流程績效管理／240
五、流程優化／241
六、流程運營案例／242
第八章流程設計實戰案例
一、背景介紹／246
二、關鍵事件回顧／247
三、項目成效／252
后記如何成為流程設計高手／255
參考文獻／259
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