東莞市政府質量獎是東莞市人民政府設立的最高質量獎，由市政府批準、表彰或獎勵，授予在東莞市登記注冊，質量管理成效顯著，產品和服務、經營質量、自主創新能力和市場競爭力等在行業內處于領先地位，對東莞市經濟社會發展做出卓越貢獻的組織。本書匯編了2020 年以來獲得東莞市政府質量獎或被評為東莞市導入卓越績效管理優秀單位的 16 家組織的質量管理模式，并進行了梳理和總結，助力組織提升管理水平與核心競爭力，實現觀念變革和管理創新，提升經營質量和綜合績效，為更多的組織走上高質量發展道路提供一定參考、啟發和指導。
亮點一：本書精選廣東省東莞市2020年以來在質量管理領域走在前列的組織作為案例，包括OPPO、宇瞳光學等知名企業。
亮點二：本書梳理了各組織先進且有獨特性的質量管理成功經驗，對全社會各行業提升質量管理水平有借鑒意義。
亮點三：本書由東莞理工學院經濟與管理學院劉繼云院長、東莞市市場監督管理局賴俊鋒二級調研員帶領專業團隊編寫而成。
高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。2017 年，中國共產黨第十九次全國代表大會首次提出高質量發展的新表述。2021年，習近平總書記接連強調“高質量發展”，可見其意義重大。過去的十多年，以政府質量獎評審的方式引導組織對照卓越績效準則進行評估、尋找改進空間，從而促進行業管理水平、自主創新能力、產品質量和經營效益的提升，已經成為許多地區增強產業競爭力、推動高質量發展的重要途徑。
1951 年日本在全球范圍第一個設立了國家質量獎——戴明獎，1987年美國設立了波多里奇國家質量獎，歐洲也于 1993 年設立了歐洲質量獎，為這些發達國家和地區持續保持在國際市場中的領先地位發揮了重要作用。在充分學習借鑒世界先進國家和地區成功經驗的基礎上，結合經濟產業發展實際，我國于 2004 年發布了《卓越績效評價準則》國家標準，全國各地陸續啟動了質量獎評審工作。
2009 年，國際金融危機給廣東省東莞市經濟發展帶來嚴重沖擊，保增長、擴內需、調結構被提上日程，東莞市委市政府要求樹立典型示范標桿，引領經濟發展方式轉變。當年 5 月 25 日，東莞市第十三次黨政領導班子聯席會議批準設立東莞市政府質量獎，東莞成為全省地級市中率先設立政府質量獎的城市。2009 年 12 月 7 日，東莞市人民政府印發《東莞市政府質量獎評審管理辦法》，明確東莞市政府質量獎是東莞市人民政府設立的最高質量獎，由市政府批準、表彰或獎勵，授予在東莞市登記注冊，質量管理成效顯著，產品和服務、經營質量、自主創新能力和市場競爭力等在行業內處于領先地位，對東莞市經濟社會發展做出卓越貢獻的組織，每年評選一次，每次獲獎組織數量不超過 2 家，每家獲獎組織獎勵 100 萬元。自 2010 年開始首屆評選，迄今已十余年，獲獎組織數量由每年 2 家擴充到“3+6”家（每兩年評選出 3 家授予政府質量獎、6 家授予政府質量獎鼓勵獎）。2022 年，東莞市市場監督管理局開展了 2022 年度東莞市導入卓越績效管理優秀單位項目，積極培育東莞市政府質量獎后備梯隊。未來，東莞市還將進一步擴充獎項，加快東莞組織對先進質量管理方法的應用和創新，激勵更多組織提升全面質量管理水平，培養先進質量人才，助推東莞的質量工作持續走在全省乃至全國前列。
這些獲獎組織代表了東莞各行業優質誠信的質量品牌，它們踐行了“創新驅動，質量引領”的城市質量精神，為東莞建成“全國質量強市示范城市”做出了突出貢獻。在東莞，每一家優秀組織的樸實初心和遠大愿景，匯聚成了建設“灣區都市，品質東莞”的磅礴力量，助力東莞在“雙萬”新起點上加快高質量發展。為總結和推廣東莞市組織質量管理的新理念、新模式和新方法，東莞理工學院和東莞市市場監督管理局選取了 2020 年以來獲得東莞市政府質量獎或被評為東莞市導入卓越績效管理優秀單位的 16 家組織作為案例，提煉出各組織先進且有獨特性的質量管理成功經驗，形成本書。我們相信，通過學習這些優秀成果，能夠有效促進全市各行業在產品質量、服務質量、管理水平以及社會責任等方面持續提升，實現卓越的品質和效益。
本書分 16 章，涉及 16 家組織的質量管理模式或質量管理實踐，由東莞理工學院經濟與管理學院劉繼云院長、東莞市市場監督管理局賴俊鋒二級調研員以及葉柱棠、渠嘯、金樹、蔡冰如、陳海東等工作人員在16 家組織提交的政府質量獎或導入卓越績效管理優秀單位申報材料的基礎上編著而成。
東莞理工學院是中國質量研究與教育聯盟的成員單位，下設的廣東省社會科學研究基地質量與品牌研究中心和東莞質量與品牌發展研究院，以產業、企業的質量與品牌為主要研究對象，不斷推出相關的研究成果。本書是廣東省社會科學研究基地質量與品牌研究中心、東莞質量與品牌發展研究院的階段性研究成果之一。東莞市市場監督管理局、中集集團集裝箱控股有限公司、東莞市宇瞳光學科技股份有限公司、OPPO廣東移動通信有限公司、慕思健康睡眠股份有限公司、東莞宜安科技股份有限公司、東莞市民興電纜有限公司、廣東海新智能廚房股份有限公司、東莞金洲紙業有限公司、東莞市華美食品有限公司、中儲糧油脂工業東莞有限公司、廣東合通建業科技股份有限公司、東莞市隱賢山莊景區投資有限公司、廣東銘利達科技有限公司、東莞市豪順精密科技有限公司、祥鑫科技股份有限公司對本書出版給予了大力支持，在此一一表示感謝。當然，本書成書較為倉促，可能存在錯漏之處，懇請廣大讀者不吝賜教，我們將虛心聽取意見，及時更正。
劉繼云 東莞理工學院經濟與管理學院院長，三級教授，經濟學博士，管理科學與工程博士后，諾丁漢大學博士生導師，昆明理工大學質量管理工程專業碩士生導師，江西省中青年學科帶頭人，東莞理工學院學術委員會委員，工商管理學科帶頭人，國際商務專業碩士生導師。
賴俊鋒 廣東省東莞市市場監督管理局二級調研員，協助分管質量發展科、產品質量安全監督管理科、認證認可監督管理科，協助聯系市質檢中心、市標碼所。長期從事企業質量發展建設工作。
1? 中集集裝箱：“戰略·創新”雙驅質量管理模式
2 宇瞳：聚焦產業鏈打造數字化賦能全流程質量協同管理 MMDP 模式
3? OPPO：“All?for?one”用戶體驗質量管理模式
4? 慕思：“IPDB 三三制”協同質量管理模式
5? 宜安科技：“300328”質量管理模式
6? 民興電纜：“3 新 +5 益”質量管理模式
7? 東莞理工學院：扎根地方產教融合應用型創新人才培養模式
8? 海新智能廚房：“動態多維的立體核心能力航母平臺戰斗群”質量管理模式
9? 金洲紙業：“以市場為導向、質量為基石的全員改進”質量管理模式
10? 華美食品：持續以創新成長為主要手段的質量管理模式
11? 中儲糧：“兩個確保，三個維護”的質量管理模式
12? 合通科技：HTM-1234 質量管理模式
13? 隱賢山莊：服務個性化、運作平臺化、經營多元化、管理人性化
14? 銘利達：以“技術創新、效率驅動、標準管理”引領高質量發展的管理模式
15? 豪順精密科技：質量管理實踐總結報告
16? 祥鑫科技：質量管理實踐總結報告
OPPO：“All for one”用戶體驗質量管理模式
一、組織概述
OPPO 廣東移動通信有限公司（以下簡稱公司）成立于 2003 年，是一家民營企業，一直秉承“科技為人，以善天下”的使命，已成為全球領先的智能設備創新者，當前業務涵蓋手機、智能電視、穿戴、聲學以及其他配件等產品。OPPO 業務遍及 50 多個國家和地區，擁有 280000個銷售網點及 2500 個服務中心，在中國、印度、印度尼西亞、土耳其、巴基斯坦等地擁有十大智能制造中心，在中國、美國、日本共設有六大研究所，并在倫敦設有全球設計中心。
2021 年，OPPO 在中國手機市場的份額位居第一，全球市場份額位居前三（含子品牌），OPPO 手機搭載的 ColorOS 在全球已擁有 5 億月活用戶。2021 年，公司總營收 2023 億元，同比增長 33%，實現凈利潤68.6 億元，三年復合增長率 32.4%，近三年累計納稅 71.4 億元，出口創匯超過 300 億美元。
科技創新是 OPPO 的核心競爭力，公司擁有豐富的專利積累與儲備。當前 OPPO 已在 40 多個國家和地區布局專利，截至 2021 年，OPPO 全球專利申請超過 75000 件（發明專利超過 68000 件，占比超 90%），全球授權量超過 34000 件。根據國家知識產權局公布的 2021 年中國發明專利授權數量，OPPO 以 4179 件居第 3 位。在技術探索上，OPPO 已發布首款自研芯片——馬里亞納 X，進入研發深水區。
二、質量管理制度、模式或方法產生的背景
1. 快速發展，適應外部環境變化的需要
OPPO 在過去的發展過程中把握中國宏觀趨勢，抓到四次機遇，包括人口增長紅利、城鎮化推動下沉市場發展、智能手機普及與移動互聯網快速發展、娛樂營銷發展。當前中國處于發展新時期，投資、消費和進出口都發生了變化，中國市場存在內需擴大和科創升級兩大機會點。
2007—2019 年，3G/4G 快速發展，全球智能手機快速普及。2020—2025 年，5G 開啟，全球終端廠商迎來第三輪洗牌，面臨全要素、立體化競爭，各廠商只有打造新的競爭優勢和極致用戶體驗，進入第一陣營，才能建立領先地位。從原來單一的 DVD 到智能手機，到互聯網業務，再到 IoT 業務，OPPO 的業務布局逐漸拓展，對業務能力與管理能力的要求也逐漸提升。
2. 品牌全球化，提升國際競爭力的需要
OPPO 展現給全球市場的形象是“致力于服務本地的全球性科技企業”，但當前不確定性加劇，貿易限制措施增加，去全球化、保護主義以及新冠疫情已成為全球貿易、供應鏈的突出風險。但風險與機遇并存，公司也順應全球產業和價值轉移的趨勢，把握機會在全球科技產業價值鏈獲得一席之地，推動多元本地化與全球業務協同，實現國內、國際雙循環。因此，公司也需要確定性路徑與方法來應對外部的不確定性以及全球化的競爭。
3. 健康長久，滿足公司可持續發展的需要
OPPO 的愿景是成為更健康、更長久的企業，可持續發展是公司的長期目標與不懈追求。OPPO 從消費電子行業進入科技行業，必須緊跟趨勢、看透本質，以未來視角布局現在，擁抱萬物互融的新時代。OPPO致力于為全球用戶提供多場景無縫體驗的數字生活，成為研發技術驅動的生態型科技公司，打造世界一流品牌。因此，公司需要將制造型企業的傳統管理模式與互聯網、物聯網、5G、大數據、AI 等科技創新相融合，以更科學、高效的管理模式推動公司高質量、可持續發展。
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