溝通問題是基層班組在工作中經(jīng)常遇到的職場難題，包括與客戶的溝通、與上級的溝通、與組員的溝通、與同事的溝通、跨部門的溝通等。經(jīng)過一線班組管理實戰(zhàn)課程，國網(wǎng)浙江培訓中心已搜集一線班組溝通案例若干，形成非常豐厚的培訓案例。本書通過對班組溝通案例進行分析、總結、歸納，梳理知識點形成相應的理論框架，配之以相應的實戰(zhàn)案例，對一線班組溝通進行指導。
當前，我國經(jīng)濟已從高速增長階段進入高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結構、轉換增長動力的攻關期，黨的十九大確立了習近平新時代中國特色社會主義思想，明確提出要決勝全面建成小康社會，開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程，標志著中國特色社會主義進入了新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。
供電企業(yè)擔負著服務人民美好生活用電需要的重任。新一輪電力體制改革和實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等社會環(huán)境變化也對供電企業(yè)發(fā)展提出了更高的期望。為此，國家電網(wǎng)有限公司創(chuàng)造性地提出了建設具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。實現(xiàn)這一宏大戰(zhàn)略，不僅需要滿足物質(zhì)基礎，同時也要營造良好的企業(yè)氛圍，才能最大程度地激發(fā)凝聚力，構建內(nèi)部和諧積極、外部服務到位的企業(yè)環(huán)境。
因此，本書采集了企業(yè)各部門在工作中會遇到的各種溝通場景，將場景化溝通劃分為五個方向，根據(jù)每個方向的特點，對癥下藥找到溝通痛點。以此為基礎，分析溝通場景，運用理論對各種場景可能發(fā)生的對話進行分析解釋，并給出可行的方案建議。
本書分為背景與概念、理論概述、案例呈現(xiàn)三個部分。其中，案例呈現(xiàn)用簡明扼要的標題總結故事的核心事件，再給出溝通的反向案例，給讀者留有思考余地；然后，運用理論分析反向案例，同時給出可行性建議；最后，呈現(xiàn)正向溝通案例。
本書旨在幫助供電企業(yè)各領域人員找出溝通方面的不足和盲點，掌握溝通技巧，并將其靈活地運用在實際工作中，解決工作中遇到的溝通難題，助力電力工作順利開展。
本書在編寫過程中得到了供電企業(yè)相關專家的大力支持，在此謹向參編人員表示感謝！不周之處懇請各位專家、讀者批評指正！
國網(wǎng)浙江省電力有限公司是國家電網(wǎng)有限公司的全資子公司，以建設和運營電網(wǎng)為核心業(yè)務，承擔著保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應的基本使命，是浙江省能源領域的核心企業(yè)。在服務浙江省經(jīng)濟社會發(fā)展、加快浙江電力工業(yè)發(fā)展中，國網(wǎng)浙江省電力有限公司不斷成長壯大。公司榮獲全國文明單位、中國一流電力公司、全國五一勞動獎狀、電力行業(yè)AAA級信用企業(yè)、全國電力供應行業(yè)排頭兵企業(yè)等稱號
第一部分 理論綜述 .....................1
第一節(jié) 背景與概念 .....................3
第二節(jié) 理論概述 .........................16
第二部分 向上溝通 .....................47
第一節(jié) 樹線矛盾引風波 ..............49
第二節(jié) 師徒二人理情誼 ..............57
第三節(jié) 班組缺人巧爭取 ..............64
第四節(jié) 沖突任務智變通 ..............71
第三部分 向下溝通 ....................79
第一節(jié) 繁雜任務細布置 .............81
第二節(jié) 人情制度慎權衡 .............88
第三節(jié) 青年人才重培養(yǎng) .............94
第四節(jié) 新老代溝難跨越 ...........101
第四部分 平級溝通 ..................109
第一節(jié) 委托任務細核對 ...........111
第二節(jié) 重要事項多強調(diào) ...........118
第三節(jié) 分工合作明細節(jié) ...........124
第四節(jié) 催促任務看前提 .............130
第五部分 跨部門溝通 ...............137
第一節(jié) 工程加班待磨合 ...........139
第二節(jié) 調(diào)控沖突尋辦法 ............145
第三節(jié) 部門不同議共性 ...........151
第四節(jié) 高溫政策互諒解 ............157
第六部分 對外溝通 ...................163
第一節(jié) 土地糾紛看合同 ...........165
第二節(jié) 緊急修復遇投訴 ...........173
第三節(jié) 電費激增查明細 ...........180
第四節(jié) 安全生產(chǎn)第一線 ..........187
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