本書作者通閱《通鑒》三遍，為十萬企業高管授課二十年，古今結合，今古貫通，發現了中國人的隱秘溝通密碼一弱勢溝通，歷史和現實中的溝通高手都善于站在對方立場上，尊重他人，樹立同理心，先利他，后利己，以上善若水的風度和遇圓則圓、遇方則方的智慧，化危局，救困局，成好事。本書再現百位王侯將相、先賢智者的溝通絕技，輔以作者的親身經歷和精選的職場、商場精彩案例，全書有36個弱勢溝通對話模型，每個按聽故事、懂原理、教應用的方式編排，一個讀完解決一種場景下的溝通難題，全書讀完品得中國人的溝通智慧精華。
本書適合下列人群閱讀：
需要說服客戶的人：銀行、保險、餐飲、醫藥等窗口行業，那些容易被客戶誤解的人。
需要說服領導的人：程序員、人力主管、財務人員等，那些埋頭苦干，面對上級不擅言談的人。
需要說服家人的人：因婚姻、工作等問題，與家人產生誤解、沖突，需要得到理解、支持的人。
需要說服陌生人的人：銷售人員、創業者等，那些希望擴展資源人脈、得到陌生人幫助的人。
推薦序：一本寫了五年的書
中國人做事，最講究效率。改革開放之初，“時間就是金錢，效率就是生命”這個觀點，不知不覺影響了幾代人。但我卻沒想到，憑我對肖陽老師多年的了解，以他的功底，寫這本書竟然花費了整整五年的時間。
我是一個急脾氣的人，容不得自己和別人拖延。年輕時擔任杉杉集團總裁，幾年間與團隊攜手，把公司的規模做到了數百億，因此2010年被評為中國十大CEO。人到中年時二次創業，從零起步籌建“師董會”平臺。五年后，這家中國高科技智聯網企業已在美國納斯達克成功上市。
而五年時間，肖陽老師剛剛寫完這本二十余萬字的書，讓我有些莫名其妙。我問了他兩個問題，第一個是：“為什么寫了這么久？你在各高校研修班、總裁班講了十幾年課，授課筆記都是現成的，只需整理一下，難道還要花五年的時間？”他不好意思地笑：“可能我有強迫癥，先后修改了12版，寫好又刪除的文字大概有一百萬字。”
我再問：“對許多老師來說，出書是家常便飯，甚至比吃飯還簡單， 你為什么到現在才想起來出第一本書？”他說：“曾有位長輩告誡我，45 歲之前不要寫書，因為閱歷、學識還有不足。沒準到老的時候，你會為自己年輕時的文字而汗顏。”
我這才想起，當年與我聯手創立“師董會”的那個朝氣蓬勃的肖陽老弟，今年已50 歲了，也到了知天命之年。
閑話少說，回到正題。作為寫序人，我推薦大家讀完這本書的第一個理由：這是一本對讀者充滿誠意的書。不浮躁，不急功近利。作者是個肯做傻事的聰明人，磨劍五年、鑄劍十年，本書有反復閱讀的價值。隨意讀上一篇，也許就能從根本上改變你對溝通的認知。
我推薦的第二個理由是，這是一本自成體系，能邏輯自洽，甚至可以說是“開山立派”的溝通書、文化書。
我是一個愛看書的人，青年時期就受到了母校浙江大學學風的影響。參加工作后，各界同學推舉我為浙大上海校友會會長，不是因為我的個人能力，可能只是因為我是大家之中，最愛學習的那個人。
講溝通的書，我看過不少。做企業的人，如果不懂溝通，談什么管理？但市面上常見的溝通書籍往往都以“高情商”“好口才”“會聊天”作為賣點，觀點和案例似曾相識。天下文章一大抄的結果是“千人一面”。如果缺乏識別度，像“網紅臉”一樣，會讓人慢慢沒了興趣。
這本書卻以古明今，古為今用，用作者企業咨詢的管理案例來解讀溝通問題，不是那些拼湊得來的東西。對讀者很友好，不空談理論，不說教，更沒有故意擺出高高在上的姿態。因為真實，所以實用！場景都是大家天天會遇到的，今天讀了，明天去用就是，簡單至極、有用得很！而且文筆幽默，就像聽相聲、看小品一樣，很放松。不會讓你在讀書時，經受學習中那種常見的“反人性”的痛苦。
最重要的是，作者能把中國古代智者各種巧妙的溝通方法，與現代生活中、職場上的溝通案例結合起來說明問題，一一配對，相互對應。這多少有一些“為往圣繼絕學”的味道，用中國人的智慧來武裝中國人的頭腦。
“弱勢溝通”是一個全新的體系，這是中國人的說話方式，不是西方的，更不是不倫不類、不中不西的。這種有獨家觀點、有鮮明文化特征的書，代表作者對古代溝通智慧的深度挖掘和對現代溝通問題的獨立思考， 即使有一些瑕疵，想來也總能得到讀者的歡迎。
中國人應該有自己的溝通方式。肖老師這樣說，我贊同。
師董會創始人、董事長胡海平
自序：學會中國人自己的說話方式
學會中國人自己的說話方式，這是本書寫作的初衷。但是，有一個問題，誰才能代表我們中國人？
本書完稿時，這些人躍然紙上，他們是中國歷史上那些光耀古今的先賢智者，燦若星辰的王侯將相，他們的名字每個中國人都不陌生：秦穆公，齊桓公，楚莊王，孟嘗君田文，靖郭君田嬰，謀士齊貌辯，縱橫家蘇秦及其族弟蘇代，齊相晏嬰，法家名士李悝，秦相蔡澤，十二歲拜相的甘羅，秦國老將王翦，趙國名將趙奢，趙國始祖趙襄子，漢高祖劉邦，漢相蕭何、陳平，三國孫吳君主孫權和其重臣魯肅，曹魏謀士賈詡，東晉謝安，清朝皇帝咸豐、內閣首輔張廷玉……
這本書主要講的就是，這些溝通“大神級”人物的語言智慧，他們憑借各種溝通絕技，建功立業、凝聚人心，即使情況再危急也能夠一語化解、力挽狂瀾。其中通曉人性、直指人心的巧妙之處，實在令人嘆為觀止。
這些精彩絕倫的溝通故事，其實就在我們后人隨手可及之處，如明珠般散落于《戰國策》《韓非子》《東周列國志》《資治通鑒》《二十四史》等各種經典史籍之中。這些寶貴的溝通事例，如果不能挖掘、整理和繼承下來，我個人覺得，實在是一件讓人痛心的事。
寫這本書的契機，相當偶然。當年我在高校研修班講解領導力課程時，有時無意中會引用一些古代先賢少有人知的溝通故事，對管理方法加以說明。沒想到，課后有不少學員跑來問我，能不能多講一些古人的成功案例？大家都喜歡聽！
我問為什么，他們說，因為這是“我們中國人自己的”溝通方式。道理相通，易于復制，馬上能用。
受學員們的啟發，在十幾年授課過程中，我把這些看似年代不同、各不相干的溝通方法、溝通案例，依照其邏輯歸納整理，慢慢形成了一套溝通體系——這就是提倡“上善若水，以弱勝強、以柔克剛”的弱勢溝通。其背后是我們中華民族傳承千年的文化基因和文化傳統。我始終固執地認為，溝通，表面的技巧不重要，背后的文化內涵更重要。正如先賢所說的那樣，“上善若水，水善利萬物而不爭”“夫唯不爭，故天下莫能與之爭”， 這就是“弱勢溝通”一名的由來。
如何避免食古不化，“死讀書”“讀死書”？如何避免學會了古人的溝通方法卻不會在現實中應用？本書是一次小小的嘗試，我將弱勢溝通以三十六計的形式撰寫，每一計先講古人的案例，再配上三至五個現代案例，進行對比解讀。所以本書更像是一種MBA 教學中的“案例式學習”，少談甚至不談理論，而是把結論暗藏于案例之中。場景和案例越多、越真實，讀者掌握溝通方法的速度就會越快，學到的不是“知識”，而是“技能”。
為什么要這樣寫？因為我一直認為，讀者往往比作者更聰明，他們有自己的思考和判斷的方式，不需要我們作者反復說教。有時候，作者在理論上講得再完善，在讀者看來也不過是“正確的廢話”。
最后，如何才能讓本書更加通俗易懂？在弱勢溝通三十六計的名稱設計上，我花了一點小心思。原本每一計都用很長的一句話去解釋說明，句子長短不一、參差不齊，現在都改成用四個字來概括，更方便大家記憶， 對讀者也更友好。
例如：讓你人際關系瞬間破冰的方法，是“轉向贊美”“差異贊美” “細節贊美”；讓你輕而易舉說服對方的方法，是“對比說服”“正反說服”“同理說服”和“比喻說服”；而讓你快速升職，受到上級賞識、同事認可的方法，是“隔岸滅火”“功推于上”“螳臂推車”和“背后夸人”。
毋庸諱言，現代人學習溝通“言必稱西方”，是近年來的一種時髦現象。用西方人的思維、觀點、案例教中國人說話，是不少溝通書籍的理論基礎和底層邏輯。本書試圖突破這種常見的怪圈，為我們中國人在溝通方法論上，爭取到本就該有的一席之地。
弱勢溝通并非只有36 種技巧，本書是反復刪改后的縮減版。原本我打算寫72 種、108 種或更多。但由于眼界和經歷有限，有些古代先賢的溝通方法，即使我費盡心力、想破腦袋，也想不出合適的現代案例去與之匹配，最后也只能忍痛割愛了。此外，書中也引用了一些文藝作品中或外國的溝通案例作為佐證。
中國幾千年來的溝通智慧博大精深、浩如煙海，這本書只有區區二十幾萬字，尚不能及其萬一。對此，完稿之后，我越發惶恐不安、心生慚愧。
最后，再次向中國古代無數的先賢智者致敬！弱勢溝通，來自他們， 更來自中國人幾千年來的言談智慧和文化傳統。這些美好的東西本不應該輕易湮沒和被拋棄，把它們傳承下去，則是我們這一代人的責任和使命。
我雖才疏學淺，頭腦愚鈍，卻仍愿為此做出一點點努力。
是為序。
前言：心靈金幣——弱勢溝通的現代邏輯
什么是弱勢溝通？很難用一句話為其下一個準確定義。本書只能用列舉的方式，將這種溝通方法分成九章三十六計，分別配上古今實戰案例，進行大致的描述：
弱勢溝通，是與眾不同的贊美
弱勢溝通，是發自內心的尊重
弱勢溝通，是換位思考的理解
弱勢溝通，是親如手足的關愛
弱勢溝通，是成就他人的格局
弱勢溝通，是低調謙遜的胸懷
弱勢溝通，是縝密清晰的邏輯
弱勢溝通，是知雄守雌的從容
弱勢溝通，是上善若水的智慧
但這種邏輯是仿照古人的，比較復雜，也不好記憶。曾有人問我，能不能用現代人也可一目了然的邏輯來編排？這個可以有，也必須有。否則，弱勢溝通就無法有效地在現實中應用。
我個人的答案很簡單——從廣義上講，所有送出“心靈金幣”的溝通方式，都是弱勢溝通，反之則不是。那么，什么是“心靈金幣”？它又有何作用？
課堂上，我問學員：“如果從今天開始，每次見面，我都送你一枚金光閃閃、價值不菲的金幣，你會怎樣？”學員說：“您是不是找到金礦了？干脆住在我家吧，我想每天一睜眼就見到您！”
送人金幣，自然會受人喜歡，用俗話說就是“人見人愛，花見花開”。現實中，每個人都可以擁有弱勢溝通這座“語言金礦”——與人交流時， 每說幾句話就暗中送對方一枚“心靈金幣”，傳達尊重、理解、信任、關愛等人類美好的情感，不斷用正向反饋和心靈激勵，來增加對方心靈上的財富！
如果能做到這一點，不但利人，更加利己，行之有效，而且不難。無論在生活中還是職場上，走遍天下，你都會是最受歡迎的人。這就是弱勢溝通獨有的語言特點，也是弱勢溝通所有技巧的底層邏輯。
“心靈金幣”只能送，不能搶！但在現實中，“搶心靈金幣”的現象卻屢見不鮮。空談理論太枯燥，接下來我們分享幾個小笑話，來看一下溝通中比較常見的“搶心靈金幣”現象。
比如，說話強勢，語氣蠻橫：一個小男孩在公交汽車站大吃巧克力， 一個中年男子走過去說：“叔叔告訴你，小孩子多吃巧克力，對身體成長不好。”小孩兒說：“那我爺爺為什么活到103 歲？”男子說：“你爺爺也吃巧克力嗎？”小孩兒說：“不是，他從來不多管別人的閑事！”
這是“能動手就別吵吵”的意思嗎？小孩子小小年紀說話就這么噎人，長大了那還得了？
再比如，說話直白，揭人短處：一位中年婦女去商場買衣服，售貨員迎了上去：“大姐，別在這兒逛了。您太胖了，我們這里沒您能穿的衣服。”
女人一看，一大早就有人議論我的身材？臉色沉下來。售貨員也知道人家不高興了，馬上解釋一句：“不過人老了……還是胖一點可愛。”女人一看，還說我又老又胖？這是沒王法了：“店長呢？給我出來！”店長馬上出來道歉：“對不起，對不起！這個售貨員是鄉下來的，不太會說話。她就一個優點，說話特別直爽，從來不撒謊！”
這是要幾句話讓對方吐血身亡嗎？誰沒有短處？你總不能想什么就說什么吧。
再如，說話愛反問，從不正面回答別人：一個人去理發，小工幫他洗頭，問他水溫高不高，他用反問句回答：“你這水還能再燙一些嗎？”結果差點被燙個半死。
剪頭時圍裙太緊，脖子不舒服，他對理發師說反話：“你還能勒得再緊一些嗎？”理發師又使勁勒了幾下，他呼吸都困難了，還是在說反話：“你再勒一下，再勒一下試試？”理發師心想：這還不夠緊？于是下手更狠。完事之后，還止不住夸他：“這位大哥，你這雙眼睛可是真夠大的……不對呀！你怎么把舌頭都吐出來了？”
綜上可見，溝通最起碼的原則，是不能讓對方的理解產生歧義。
反例恕不一一列舉。問個問題，上面這些讓人啼笑皆非，甚至仔細想一下會怒火上涌、拔刀相對的溝通案例，在你的身邊有沒有？現在你知道了，上述做法其實都是在搶“心靈金幣”。
相比之下，有些“搶金幣”的溝通方式則是隱含的，不易被人察覺。比如，溝通中出現了爭執，應該先講道理還是先講感情？關于這一點， 中西方有明顯的不同。情理，情理，中國人為什么更愿意把“情”字放到“理”字之前？這是因為有些時候，講感情能講清楚，就根本不用長篇大論、唇槍舌劍地去講道理。
來看一個常見案例，如何化解停車矛盾？
假如在停車場，你好不容易才找到一個車位。剛停好車，旁邊車上下來一個怒氣沖沖的彪形大漢。他說：“你沒看見我在旁邊已經等了十幾分鐘了嗎？這是我要停的車位，你馬上給我讓出來！”
想找死的人，可以這樣和對方“講理”：“停車場是你們家開的呀？你說讓我就讓？你腦門兒上也沒寫著字，我怎么知道你要停在這里？回駕校再學幾年吧，誰讓你動作這么慢！”
道理很充分！幾句話分別說出了“你態度很囂張，但我不怕”“先到先得，自古天經地義”“這事怨不得我，只能怨你自己”的三層含義。估計連你都要佩服自己，這口才、這反應、這邏輯，比電視上那些辯論選手水平都高啊！
見你這樣說話，大漢很是意外：“咦，哪里來的鳥人？難道是特地來消遣灑家不成，先吃我一記醋缽兒大小的拳頭！”
書中暗表：魯提轄這一拳正打到那鎮關西的鼻子上，卻便似開了個油醬鋪，咸的、酸的、辣的一發都滾出來……
對不起，寫串了！我只是想請大家想象一下接下來的場景。
那應該怎么說？講感情唄！“真對不起！我剛才以為您在旁邊等人
呢。等這么長時間，卻被搶了車位，換成誰都要生氣！您放心，我馬上就讓。我的技術不太好，您稍微閃開一點，別碰到您……”
見你如此客氣，說話又如此有誠意，大漢也有些不好意思，撓撓頭暗想：“這廝卻也并非有意為難灑家，倒會說兩句人話，且饒過他一回。”
于是對你說：“算了，別麻煩了！你找車位也不容易，我另找就是。”
上面講到的方法，在本書中稱為“情重于理”。弱勢溝通像這樣的方法還有很多，篇幅有限，恕不一一列舉。大家看一看：溝通時減少沖突、化解矛盾，其實也并沒有想象中那么難。區別在哪里？就是遇到問題，你能送出“心靈金幣”時，就不要搶對方的“心靈金幣”。前者總是能處處得到別人幫助，能讓陌生人也成為你的朋友。如果是后者，則常常會橫壟地拉車—— 一步一個坎兒，四處碰壁。
弱勢溝通并不難。只要掌握了“送心靈金幣”這一基本原則，人人都是弱勢溝通的使用者與受益人。從今天開始，我們每句話說出口以前，都應該先問自己一個問題：這是在“搶金幣”還是在“送金幣”？
最后，還是要給弱勢溝通下一個定義。但我能力一般，水平有限，思來想去總覺不妥當，不如借用古人的話：
弱勢溝通是“任何時候都不爭論”，先賢曰：善者不辯，辯者不善。
弱勢溝通是“任何時候都不搶話”，先賢曰：多言數窮，不如守中。
弱勢溝通是“任何時候都不炫耀”，先賢曰：金玉滿堂，莫之能守； 富貴而驕，自遺其咎。
弱勢溝通是“上善若水”，先賢曰：夫唯不爭，故天下莫能與之爭！
肖陽，獨立管理學者、企業咨詢專家，多家世界100強中國央企、百家主板上市公司特約講師，納斯達克上市公司師董會（SDH）聯合創始人、講師團教練。曾為500多家企業提供培訓咨詢，包括國家電網、中石油、中石化、中國工行、中國建行、中國銀行、中國人保、平安銀行、中國建筑、中國鐵建、大唐電信、中國二汽、國藥集團、魯能集團、雙匯集團、汾酒集團、加多寶、海底撈、361度、以嶺藥業、葵花藥業、華仁藥業、洛娃日化、吉利汽車、貴州輪胎、食間餐飲、寧波港集團。共約培訓10萬名中高層學員。
新書資訊