《汽車服務企業管理(汽車維修汽車鈑金與涂裝汽車裝飾與美容汽車商務專業用全國交通技工院校汽 車運輸類專業規劃教材)》(作者應建明)是全國交通技工院校汽車運輸類專業規劃教材之一。本書主要介 紹了汽車4S企業制度管理、 汽車4S企業形象打造、汽車維修服務流程和前臺服務、汽車維修生產管理、汽車維修企業5S管理及汽車 維修企業安全生產管理等內容。
《汽車服務企業管理(汽車維修汽車鈑金與涂裝汽車裝飾與美容汽車商務專業用全國交通技工院校汽 車運輸類專業規劃教材)》是交通技工院校、中等職業學校汽車維修、汽車鈑金與涂裝、汽車裝飾與美容 、汽車商務專業的 專業基礎課程教材，也可作為汽車維修專業技術等級考核及培訓用書和相關技術人員的參考用書。
《汽車服務企業管理(汽車維修汽車鈑金與涂裝汽車裝飾與美容汽車商務專業用全國交通技工院校汽車運輸類專業規劃教材)》教材根據交通職業教育教學指導委員會交通運輸類主干專業教學標準與課程標準“汽車服務企業管理”課程標準進行編寫。它是交通技工院校、中等職業學校的汽車維修、汽車鈑金與涂裝、汽車裝飾與美容、汽車商務專業的專業基礎課教材。其功能在于培養學生分析和解決本專業一般性業務問題的能力，具有接待汽車維修業務、組織和管理企業生產和組織企業班組生產的基本能力，具有良好的人際交往能力、團隊合作精神和客戶服務意識等基本職業能力，達到本專業學生應具備的汽車維修企業管理的基礎知識，熟悉有關的國家法律、法規和標準，以及作為一名汽車維修企業管理人員所應該具備的知識要求。本書由浙江交通技師學院應建明擔任主編，南京交通技師學院王驍勇擔任主審。
項目一 汽車4S企業制度管理
課題一 汽車4S企業機構設置
課題二 汽車售后服務部門組織機構
課題三 汽車4S企業管理制度
項目二 汽車4S企業形象打造
課題一 企業形象
課題二 汽車4S企業形象設置
項目三 汽車維修服務流程
課題一 預約
課題二 接待
課題三 維修作業
課題四 竣工檢驗
課題五 結算／交車
課題六 跟蹤回訪
項目四 汽車維修前臺服務
項目一 汽車4S企業制度管理
課題一 汽車4S企業機構設置
課題二 汽車售后服務部門組織機構
課題三 汽車4S企業管理制度
項目二 汽車4S企業形象打造
課題一 企業形象
課題二 汽車4S企業形象設置
項目三 汽車維修服務流程
課題一 預約
課題二 接待
課題三 維修作業
課題四 竣工檢驗
課題五 結算／交車
課題六 跟蹤回訪
項目四 汽車維修前臺服務
課題一 汽車維修業務接待員的作用和素質要求
課題二 汽車維修業務接待員的工作職責
課題三 汽車維修業務接待禮儀
課題四 汽車維修業務前臺接待
課題五 汽車維修合同
課題六 客戶檔案管理
課題七 客戶投訴處理
項目五 汽車維修生產管理
課題一 汽車維修生產計劃管理
課題二 汽車維護技術管理
課題三 汽車檢測與診斷
課題四 汽車維修質量檢驗
課題五 汽車維修質量保證
項目六 汽車維修企業5S管理
課題一 汽車維修企業現場管理
課題二 5S管理概述
課題三 汽車維修企業5s管理
課題四 辦公室5S管理
項目七 汽車維修企業安全生產管理
課題一 汽車維修車間安全規程
課題二 汽車維修作業安全操作規程
課題三 汽車維修機具設備安全操作規程
課題四 安全事故處置辦法
參考文獻
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