社區服務，是指社區組織直接為社區成員提供的公共服務和物質、文化、生活、志愿服務以及其他個性化服務。按照國務院辦公廳印發的《十四五城鄉社區服務體系建設規劃》的相關要求，要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心，以增進人民福祉為出發點和落腳點，以強化為民、便民、安民功能為重點，以不斷滿足人民高品質生活需求為目標，加快完善黨建引領社區服務體系建設，增加服務供給，補齊服務短板，創新服務機制，為推進基層治理體系和治理能力現代化建設奠定堅實基礎，讓人民生活更加美好，讓基層更加和諧穩定，讓黨的執政基礎更加穩固。電力供應作為公共服務之一，關系國計民生，隨著現代化經濟生活的多維發展，全社會對電力的依賴程度不斷提高，電力供應的安全可靠、優質便捷與社會經濟發展和社會秩序穩定緊密相連。
為了讓更多基層社區經理學習時代楷模錢海軍二十年如一日的服務精神、品質和方法，深入踐行五解服務法，針對社區供電服務高頻訴求、高頻業務，特編纂系列工作指導手冊。
本書重點圍繞一個錢海軍，變成千萬個社區經理的核心思路，全面借鑒政府社區管理的做法與經驗，落實社區服務的內涵與要求、優質服務的標準與理論，全面規范電力社區經理的崗位職責、服務內容、服務場景，不斷增強城市社區、農村社區、工業社區的供電服務能力，形成三章主要內容。
由于時間倉促，加之編者水平有限，書中不當之處在所難免，敬請廣大讀者提出寶貴意見。
第一章崗位技能標準............................................................................1
第二章基本規范..................................................................................11
一、基本道德 ................................................................. 11
二、服務技能 ................................................................. 11
三、服務禮儀 ................................................................. 12
第三章服務規范..................................................................................14
一、信息告知 ................................................................. 14
二、聯絡到戶 ................................................................. 34
三、搜信建檔 ................................................................. 47
四、業務辦理 ................................................................. 64
五、延伸到家 ................................................................. 89
六、社區信賴 ............................................................... 107
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