電商客戶服務實務
定 價：¥55
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叢 書 名：職業教育電子商務專業系列教材
本書根據電商客戶服務工作過程系統化的思想, 結合電商行業企業客服崗位真實工作任務和要求進行模塊設計, 充分體現“以工作為導向”“以學習者為主體”“以綜合職業能力培養為目標”的理念。本書分為項目準備篇、項目實施篇、項目提升篇、項目拓展篇、項目管理篇5個部分, 共有10個模塊、26個任務, 便于實施模塊化、項目化教學, 有效提高學生的知識、技能和素養積累。
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