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《企業(yè)績(jī)效管理（第3版）》以績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)和技術(shù)方法介紹為主線，為讀者呈現(xiàn)績(jī)效管理的全貌，即從績(jī)效管理的基礎(chǔ)性工作開始，分別對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施與管理、績(jī)效考核、績(jī)效反饋面談和績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用進(jìn)行詳細(xì)介紹，幫助讀者從績(jī)效管理系統(tǒng)的角度理解績(jī)效管理。《企業(yè)績(jī)效管理（第3版）》列舉了大量實(shí)例，是一本理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的管理學(xué)教材。 《企業(yè)績(jī)效管理（第3版）》適于企業(yè)中從事人力資源管理工作的人員和高等院校人力資源管理及其他相關(guān)專業(yè)的學(xué)生閱讀，同時(shí)也可作為其他從事實(shí)際工作的人員的參考手冊(cè)。

《企業(yè)績(jī)效管理（第3版）》以績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)和技術(shù)方法介紹為主線，為讀者呈現(xiàn)績(jī)效管理的全貌。即從績(jī)效管理的基礎(chǔ)性工作開始，分別對(duì)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估到績(jī)效反饋面談和績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用進(jìn)行詳細(xì)介紹，幫助讀者從績(jī)效管理系統(tǒng)的角度理解績(jī)效管理。書中列舉了大量實(shí)例，是一本理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的管理學(xué)教材。

本書從企業(yè)戰(zhàn)略的高度及整體人力資源管理體系的角度，闡釋了績(jī)效管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位及其作用。本書不僅對(duì)績(jī)效考核及績(jī)效管理作了理論上的闡釋，而且注重績(jī)效管理的實(shí)際操作技術(shù)的推介，盡可能以實(shí)例的形式講解績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋等績(jī)效管理的過(guò)程技術(shù)要求。
本書按照高等院校工商管理類專業(yè)的教學(xué)要求，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況編寫而成。本書共分為8章，以績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)和技術(shù)方法介紹為主線，為讀者呈現(xiàn)績(jī)效管理全貌，主要介紹了績(jī)效管理基本知識(shí)、績(jī)效考核指標(biāo)的提取、績(jī)效計(jì)劃的制訂、績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的溝通及其他措施、績(jī)效考核的方法、績(jī)效反饋的要求和技巧、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用等內(nèi)容。本書后一章詳細(xì)地介紹了一些企業(yè)績(jī)效實(shí)施的實(shí)際案例，有利于學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)更好地融會(huì)貫通。本書實(shí)用性強(qiáng)，每章之前設(shè)置了學(xué)習(xí)目標(biāo)、引導(dǎo)案例，每章末尾設(shè)置了本章小結(jié)、自測(cè)題、案例分析以及閱讀材料，以便于對(duì)相關(guān)章節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和把握。本書是為普通高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生編寫的，主要作為大學(xué)專科、本科層次授課教材，也可供相關(guān)企業(yè)人力資源管理理論研究和實(shí)踐的人士以及相關(guān)人員閱讀。
《績(jī)效管理》第1版和第2版上市十多年來(lái)，贏得了廣大讀者的廣泛關(guān)注。他們對(duì)本書給予了高度的評(píng)價(jià)，同時(shí)針對(duì)書中存在的問(wèn)題也提出了客觀的批評(píng)和有效的改進(jìn)建議。在此，我們衷心地感謝廣大讀者多年來(lái)對(duì)本書的大力支持！
在對(duì)讀者反映的問(wèn)題、意見進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，對(duì)《企業(yè)績(jī)效管理》第2版進(jìn)行了改版。此次改版，我們將本書中的部分內(nèi)容進(jìn)行了替換、補(bǔ)充和更新，以便更加符合讀者的實(shí)際需求。本書總體框架結(jié)構(gòu)和內(nèi)容主要由王少東(廣州農(nóng)商銀行)、褚旋(粵港澳大灣區(qū)產(chǎn)融投資有限公司)、張國(guó)霞(廣州民航學(xué)院)、梁小清(南昌航空大學(xué))和陳云川(南昌航空大學(xué))審定。本書還得到了廣州農(nóng)村商業(yè)銀行績(jī)效管理項(xiàng)目組、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行人力資源部、粵港澳大灣區(qū)產(chǎn)融投資有限公司等同事的大力支持。由于編者的水平有限和人力資源管理思想的迅速發(fā)展，疏漏之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者不吝指正。
本書得到了一些高校同事及企業(yè)管理人員的大力支持和幫助。同時(shí)還要感謝本書編寫過(guò)程中所參考的原書作者，由于一些原因，有些作者的姓名無(wú)法在參考書目中一一列出，非常感謝你們的前期努力。衷心祝愿我國(guó)的人力資源管理水平蒸蒸日上！

編 者

王少東,現(xiàn)廣州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司戰(zhàn)略企劃部副總經(jīng)理（主持工作），歷任人力資源管理部總經(jīng)理助理、績(jī)效管理部副總經(jīng)理。曾任南昌航空大學(xué)副教授、廣州中大管理咨詢有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)。發(fā)表論文40多篇，主持和參與縱向課題30多項(xiàng)，主持企業(yè)人力資源管理改革項(xiàng)目30多項(xiàng)，獲得2018年廣東省管理二等獎(jiǎng)兩項(xiàng)，獲得2018年廣州市高級(jí)金融管理人才。

章 績(jī)效管理綜述 1
節(jié) 績(jī)效與績(jī)效管理的概念 4
一、績(jī)效概述 4
二、績(jī)效管理的含義 5
三、績(jī)效管理與績(jī)效考核的差異 7
第二節(jié) 影響員工績(jī)效的因素 9
一、個(gè)人興趣 9
二、與崗位的適應(yīng)性 10
三、是否感到公平 10
四、公司的激勵(lì) 10
五、企業(yè)考核體系的影響 10
六、工作環(huán)境 11
七、是否有相應(yīng)的培訓(xùn)及培訓(xùn)的
效果 11
第三節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理定位的誤區(qū) 11
一、認(rèn)為績(jī)效管理即績(jī)效管理，戰(zhàn)略
缺位 12
二、認(rèn)為績(jī)效管理即績(jī)效考核，流程
脫漏 12
三、認(rèn)為績(jī)效管理即約束工具，定位
失真 13
四、認(rèn)為績(jī)效管理即部門內(nèi)部工作，
參與不全 13
第四節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理執(zhí)行的不足 13
一、績(jī)效管理過(guò)程不完善 14
二、績(jī)效考核方式不科學(xué) 14
三、考核結(jié)果應(yīng)用不合理 16
第五節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理基礎(chǔ)的缺陷 17
一、配套制度有待健全 17
二、職能職責(zé)有待清晰 18
三、信息技術(shù)亟待加強(qiáng) 18
四、數(shù)據(jù)治理亟待規(guī)范 19
五、戰(zhàn)略目標(biāo)尚待明晰 19
六、績(jī)效文化有待強(qiáng)化 19
第六節(jié) 績(jī)效管理體系介紹 20
一、以績(jī)效為核心的價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)的
五大體系 20
二、績(jī)效管理體系在整個(gè)人力資源
管理系統(tǒng)中的作用和定位 21
三、績(jī)效管理的核心思想在于不斷
提升組織和員工績(jī)效 22
四、績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的
過(guò)程 23
五、針對(duì)不同對(duì)象應(yīng)采取個(gè)性化的
績(jī)效管理方式 24
六、績(jī)效管理不僅僅是結(jié)果評(píng)價(jià)，
更強(qiáng)調(diào)過(guò)程 24
七、各級(jí)管理者的責(zé)任 24
本章小結(jié) 26
自測(cè)題 27
案例分析 27
第二章 績(jī)效考核指標(biāo) 31
節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)的形成 32
一、績(jī)效考核指標(biāo)的相關(guān)概念 32
二、績(jī)效指標(biāo)的分類 33
三、績(jī)效考核指標(biāo)的來(lái)源 34
第二節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì) 35
一、績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則 35
二、如何應(yīng)用績(jī)效方法確定績(jī)效考核
指標(biāo) 37
第三節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重與標(biāo)準(zhǔn) 38
一、確定權(quán)重的原則 38
二、確定權(quán)重的方法 39
三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo) 41
四、如何保證績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的
有效性 42
五、如何構(gòu)建完善的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
體系 43
第四節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)體系的建立 47
一、績(jī)效指標(biāo)體系簡(jiǎn)述 47
二、建立績(jī)效考核指標(biāo)體系的
步驟 47
三、衡量績(jī)效指標(biāo)的有效性 49
第五節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)的屬性信息 52
一、指標(biāo)性質(zhì) 52
二、指標(biāo)說(shuō)明 52
三、信息來(lái)源 52
四、指標(biāo)計(jì)分規(guī)則 53
五、考核頻率 54
本章小結(jié) 55
自測(cè)題 55
案例分析 56
閱讀材料 59
第三章 績(jī)效計(jì)劃 66
節(jié) 績(jī)效計(jì)劃概述 67
一、績(jī)效計(jì)劃的概念 67
二、績(jī)效計(jì)劃在績(jī)效管理系統(tǒng)中的
作用 68
三、績(jī)效計(jì)劃的制訂原則 68
四、如何正確理解績(jī)效計(jì)劃 70
第二節(jié) 績(jī)效目標(biāo) 72
一、績(jī)效目標(biāo)的重要性 72
二、績(jī)效目標(biāo)建立的原則 72
三、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源 73
四、績(jī)效目標(biāo)的類別 74
五、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的程序 75
六、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的方法 76
第三節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的制訂流程 81
一、全員績(jī)效基礎(chǔ)理念培訓(xùn) 81
二、詮釋企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 81
三、將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)分解為各個(gè)部門
的特定目標(biāo) 81
四、員工為自己制訂績(jī)效計(jì)劃草案 82
五、績(jī)效計(jì)劃的溝通 82
六、管理人員協(xié)助員工制訂具體行動(dòng)
計(jì)劃 82
七、績(jī)效計(jì)劃的審定和確認(rèn) 83
本章小結(jié) 83
自測(cè)題 84
案例分析 84
閱讀材料 87
第四章 績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施 105
節(jié) 績(jī)效實(shí)施中的持續(xù)溝通 107
一、持續(xù)績(jī)效溝通的重要性 107
二、持續(xù)績(jī)效溝通的目的 108
第二節(jié) 績(jī)效溝通的方法 109
一、正式的溝通方式 109
二、非正式的溝通方法 113
三、溝通技巧 114
第三節(jié) 績(jī)效信息收集的目的與方法 118
一、績(jī)效信息收集的目的 119
二、收集績(jī)效信息的方法 120
三、收集信息中應(yīng)注意的問(wèn)題 121
四、企業(yè)在績(jī)效溝通實(shí)踐方面存在的
誤區(qū) 121
五、如何改善企業(yè)績(jī)效溝通 122
六、如何使用關(guān)鍵事件法收集與記錄
績(jī)效信息 124
本章小結(jié) 125
自測(cè)題 125
案例分析 126
閱讀材料 126
第五章 績(jī)效考核 130
節(jié) 傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法 133
一、基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核 133
二、基于工作標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核 138
三、基于個(gè)體業(yè)績(jī)比較的績(jī)效
考核 145
第二節(jié) 現(xiàn)代的績(jī)效考核方法 149
一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 149
二、360度績(jī)效考核 153
三、平衡計(jì)分卡 158
第三節(jié) 績(jī)效考核誤差 168
一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的偏差 168
二、考評(píng)過(guò)程中的心理偏差 169
本章小結(jié) 172
自測(cè)題 172
案例分析 172
閱讀材料 174
第六章 績(jī)效反饋 184
節(jié) 績(jī)效反饋面談的意義 188
一、績(jī)效反饋面談?dòng)兄谡_評(píng)估
員工的績(jī)效 188
二、績(jī)效反饋面談使員工正確認(rèn)識(shí)
自己的績(jī)效 189
三、績(jī)效反饋面談保證績(jī)效考核的
公開公正性 189
四、制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃并確定下一
績(jī)效期的績(jī)效目標(biāo) 189
第二節(jié) 績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備 189
一、績(jī)效反饋面談的目的 189
二、績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備 190
三、掌握面談的十大原則 192
第三節(jié) 績(jī)效反饋面談的過(guò)程 194
一、績(jī)效反饋面談中的SMART
原則 194
二、績(jī)效反饋面談中的反饋技巧 195
三、績(jī)效反饋面談過(guò)程中的批評(píng)
技巧 196
第四節(jié) 如何與不同類型的員工進(jìn)行績(jī)效
反饋面談 199
一、具有防御心理的員工 199
二、優(yōu)秀的員工 200
三、一直無(wú)明顯進(jìn)步的員工 200
四、績(jī)效差的員工 200
五、年齡大、工齡長(zhǎng)的員工 201
六、過(guò)分雄心勃勃的員工 201
七、沉默內(nèi)向的員工 201
八、發(fā)火的員工 201
第五節(jié) 員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 201
一、員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容 202
二、制訂員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的基本
流程 202
三、在制定員工績(jī)效改進(jìn)方案和實(shí)施
過(guò)程中要注意的問(wèn)題 205
本章小結(jié) 207
自測(cè)題 207
案例分析 209
閱讀材料 211
第七章 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 216
節(jié) 績(jī)效考核與企業(yè)招聘晉升 219
一、招聘概述 219
二、績(jī)效考核在招聘和選拔中的
應(yīng)用 219
第二節(jié) 績(jī)效考核與人力資源規(guī)劃 221
一、人力資源規(guī)劃的含義 221
二、績(jī)效考核在人力資源規(guī)劃中的
作用 222
第三節(jié) 績(jī)效考核與員工培訓(xùn) 223
一、員工培訓(xùn)概述 223
二、績(jī)效考核在員工培訓(xùn)中的
作用 223
第四節(jié) 績(jī)效考核與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 224
一、激勵(lì)原理 224
二、績(jī)效考核在企業(yè)公平激勵(lì)機(jī)制
建立中的作用 226
三、如何進(jìn)行績(jī)效付薪 226
本章小結(jié) 228
自測(cè)題 228
案例分析 228
閱讀材料 230
第八章 企業(yè)績(jī)效管理項(xiàng)目實(shí)施實(shí)務(wù) 239
節(jié) 平衡計(jì)分卡在銀行績(jī)效管理中的運(yùn)用 239
一、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介 239
二、商業(yè)銀行實(shí)踐案例 240
　　
第二節(jié) 某金融機(jī)構(gòu)基于目標(biāo)行為的績(jī)效
管理體系構(gòu)建與實(shí)踐 245
一、變革背景 245
二、變革的思路、目標(biāo)與步驟 247
三、目標(biāo)行為管理體系建設(shè)
與應(yīng)用 248
四、目標(biāo)行為管理結(jié)果的應(yīng)用 253
五、成果創(chuàng)新與管理效益 254
參考文獻(xiàn) 257