交通客運服務設施設備、城市軌道交通客運心理服務、城市軌道交通客運服務提供、城市軌道交通客運服務投訴處理、城市軌道交通客運服務質量監督。本書針對城市軌道交通運營企業客運服務人員的崗位需求,全面系統地闡述了城市軌道交通車站客運服務工作的主要內容。同時,書中穿插了大量的知識鏈接和案例解析,并針對重要知識點配備了生動形象的動畫或視頻,以便于教學。本書可作為高等職業院校城市軌道交通運營管理專業學生的教材或教學參考書,也可作為城市軌道交通客運服務崗位培訓用書或自學用書,還可供城市軌道交通客運服務從業人員學習、參考。本書配有教學課件。
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