網絡平臺經濟的服務供應鏈構造與運作機制是數字經濟相關研究的重要內容，培育以在線旅游企業為核心的旅游供應鏈綜合服務運營商和信息平臺，對于完善旅游供應鏈體系、提升旅游服務供給質效，以及推動旅游行業高質量發展意義重大。本書注重理論分析和實證研究相結合，通過重構在線旅游供應鏈的整合機理與路徑、關系協調機制和優化策略，提出了OTA未來創新發展及其供應鏈優化的主要方向，具有較強的理論性和實踐性。本書適合旅游管理、酒店管理、電子商務、大數據管理與應用等相關專業的本科生和研究生閱讀，也可作為旅游行政管理部門、在線旅游從業人員的培訓教材。
信息技術變革與信息化建設帶來了旅游業的新流程、新業態、新服務、新產品，在線旅游突破了時間和空間對旅游消費活動的束縛，改變了傳統旅游企業的經營管理模式。然而，相關學術研究主要集中在數字營銷、技術架構等領域，從旅游供應鏈重構方面的不多，對文旅企業的數字化轉型和行業高質量發展有較好啟示。
前言從2015年開始，旅游業全面融入國家戰略體系，成為國民經濟戰略性支柱產業，成為關乎廣大人民群眾生活質量和幸福指數的民生產業、惠民產業和幸福產業。2018年和2019年，我國先后出臺了《中共中央 國務院關于實施鄉村振興戰略的意見》《國務院辦公廳關于促進全域旅游發展的指導意見》和《國務院辦公廳關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》等文件，人民群眾對文化和旅游的消費需求日益增長，未來文化和旅游將邁進高質量發展階段。2024年5月，習近平總書記對旅游工作作出重要指示指出，旅游業從小到大、由弱漸強，日益成為新興的戰略性支柱產業和具有顯著時代特征的民生產業、幸福產業，成功走出了一條獨具特色的中國旅游發展之路；強調著力完善現代旅游業體系，加快建設旅游強國，讓旅游業更好服務美好生活、促進經濟發展、構筑精神家園、展示中國形象、增進文明互鑒。信息是旅游活動的重要載體，旅游信息化是旅游業發展的重要推動力量。近年來，隨著互聯網和信息通信技術（ICTs）在旅游業中的廣泛應用，以及計算機、智能手機、平板電腦等信息終端的逐漸普及，我國旅游信息化的進程明顯加快。信息技術變革與信息化建設為旅游業帶來了新流程、新業態、新服務、新產品，越來越多的消費者通過網絡購買旅游產品與服務，旅游企業開始重視產品與服務的網絡化營銷，同時以攜程、同程、藝龍、去哪兒為代表的科技型旅游服務中間商日益發展壯大。在線旅游是指旅游者利用在線旅游服務平臺瀏覽、搜索、交易和評價旅游產品與服務，它契合了網絡與信息時代人們的生活和消費方式，讓旅游者能夠更加輕松、自由、個性化地完成旅游活動，增強了旅游過程中的互動性和體驗感。OTA掙脫了時間和空間對旅游消費活動的束縛，改變了傳統旅游企業的經營管理模式，有效解決了旅游市場中信息不對稱的問題，已經成為信息時代旅游交易的新模式。OTA還改變了傳統旅游產業的組織方式，重構了以在線旅游服務商為核心的旅游供應鏈結構模式，能夠更好地將旅游目的地的產業要素聚合在一起，為消費者提供更多、更優質的旅游服務。在線旅游服務商（第三方）通過搭建旅游信息平臺讓上游生產商和旅游消費者之間建立聯系，形成了一種類似在線旅行社的網絡旅游服務模式。筆者認為這種基于網絡的新經濟模式創造了有別于以旅行社為核心的傳統供應鏈體系，信息技術對傳統旅游供應鏈構成要素、結構模式和驅動機制等關鍵問題都產生了變革。此外，我國旅游信息化的加速發展推動了在線旅游技術的持續變革和運營模式的不斷創新，技術改進、同質競爭、巨頭涉足、傳統旅行社變革等因素使得傳統OTA面臨轉型升級問題，在線旅游供應鏈的資源整合與關系協調也面臨著新的挑戰。基于此，本書提出了以下四個問題：（1）以信息網絡為載體的在線旅游供應鏈結構模式和運行機制是怎樣的？（2）移動互聯網絡環境下在線旅游者的消費行為特征及其價值訴求發生了哪些變化？（3）OTA主導下的在線旅游供應鏈整合路徑與協調機制有哪些創新？（4）我國傳統OTA轉型發展對在線旅游供應鏈優化帶來哪些機遇和變化？為了回答上述問題，本書按照提出問題、分析問題和解決問題的研究思路，綜合應用了消費者行為學、管理學、統計學、哲學等學科知識，采用了問卷調查、內容分析和理論演繹等方法。首先，梳理了在線旅游、旅游供應鏈等基本概念及其內涵，系統分析了信息技術對旅游供應鏈的影響。其次，在重新構建以在線旅游服務商為核心的旅游供應鏈模型的基礎上，從旅游者價值訴求變化與識別、服務價值創新和合作價值分配三個方面探討了在線旅游供應鏈的資源整合與關系協調問題。*后，圍繞在線旅游供應鏈內部服務流、信息流、價值流、資金流和游客流等的變化規律，從增強供應鏈的柔性、敏捷性、精益性和改善脆弱性等方面，針對我國傳統 OTA轉型中的在線旅游供應鏈優化提出了改進策略。本書共分為五個部分，共八章。第一部分為緒論（第一章），分析了研究背景和研究意義，并對在線旅游、在線旅游服務商、旅游供應鏈等基本概念進行了界定和說明，設計了研究思路和技術路線。第二部分為基礎研究（第二、三章），對國內外與在線旅游、旅游供應鏈相關的文獻進行了梳理和評析，對擬借鑒的基礎理論進行了簡要闡述，并在此基礎之上建構了以在線旅游服務為核心的旅游供應鏈模型，并闡述了該模型的業務流程、運作方式及其保障機制。第三部分為重點研究（第四、五、六章），關注旅游供應鏈價值識別、價值創造與創新、價值分配問題，對應章節標題為以OTA為核心的在線旅游供應鏈模型構建、OTA主導的在線旅游供應鏈整合機理與路徑、OTA主導的在線旅游供應鏈關系協調機制。第四部分為應用研究（第七章），結合國外在線旅游發展動態，從傳統OTA轉型升級的發展戰略與具體措施來探尋我國在線旅游供應鏈優化的解決方案。第五部分為研究結論與展望（第八章）。黃猛2023年5月
黃猛，湖北隨州人，管理學博士，現任武漢輕工大學副教授、碩士生導師、管理學院副院長、現代文旅產業學院理事長，武漢輕工大學工商管理學科學術帶頭人、旅游管理國家一流本科專業建設團隊負責人，兼任澳門城市大學校外博士生指導老師。主持國家社科基金一般項目1項（2022BJY151），參與完成國家社科基金西部項目1項（15XGL011）、國家科技重點研發計劃子課題2項，主持完成湖北省社科基金一般項目（后期資助項目）1項（HBSK2022YB381）、廳局級項目4項。2017入選湖北省委特職人才，選派至湖北隨縣人民政府掛職兩年。
目錄第一章 信息化浪潮中的在線旅游…1第一節 移動互聯時代旅游服務與科技創新…1第二節 在線旅游與旅游供應鏈…6第三節 研究內容、研究方法與技術路線…20第二章 在線旅游與供應鏈研究進展…24第一節 國內外研究現狀回顧…24第二節 本研究相關的基礎理論…39第三章 在線旅游者消費行為特征與價值訴求…45第一節 在線旅游者消費行為總體特征的調查分析…45第二節 在線旅游服務使用意愿及其影響因素的探索性研究…57第三節 在線旅游服務使用意愿及其影響因素的實證研究…66第四節 網絡環境下旅游者的新消費主張與價值訴求…78第四章 以OTA為核心的在線旅游供應鏈模型構建 …82第一節 新型旅游供應鏈構建的現實背景…82第二節 網絡環境下旅游供應鏈核心問題辨析…90第三節 以OTA為核心的在線旅游供應鏈重構思路…93第四節 以OTA為核心的在線旅游供應鏈理論模型…96第五節 以OTA為核心的在線旅游供應鏈運作保障…103第五章 OTA主導的在線旅游供應鏈整合機理與路徑…107第一節 在線旅游供應鏈面臨的困境與選擇…107第二節 OTA主導的在線旅游供應鏈整合機理…111第三節 OTA主導的在線旅游供應鏈整合路徑…121第六章 OTA主導的在線旅游供應鏈關系協調機制…133第一節 在線旅游供應鏈委托代理關系的基礎與沖突…133第二節 基于信任管理的在線旅游供應鏈關系協調機制…139第三節 基于利益均衡的在線旅游供應鏈關系協調機制…145第四節 基于社會資本積累的在線旅游供應鏈關系協調機制…151第七章 我國傳統OTA轉型中的在線旅游供應鏈優化策略…155第一節 我國傳統OTA轉型的行業背景與問題透視…155第二節 國外以OTA為核心的在線旅游供應鏈運營經驗…162第三節 以OTA為核心的在線旅游供應鏈優化策略…168第八章 研究結論與展望…180第一節 研究結論與創新…180第二節 研究局限和展望…184參考文獻…189附錄…209附錄A 在線旅游使用行為的半結構化訪談提綱…210附錄B 消費者對在線旅游服務的使用意愿及影響因素…211
新書資訊