本書系統地介紹了現代商務社交禮儀的相關知識和運用技巧，力爭做到深入淺出、形象生動、翔實具體，集理論性、實踐性、知識性和可操作性于一體。部分章節內容之后有商務禮儀訓練項目設計，通過“閱讀與思考”“行為綜合訓練項目”的內容，強調學、做、行一體化，突出了實踐性教學特點。本書緊密聯系現代商務活動的特色，能夠有效地幫助學生了解最新國內外商務禮儀資訊，深入學習和思考，鞏固所學知識。本書適合高等職業院校各專業學生學習使用，也適合想提升商務形象的各界人士閱讀，以及各培訓機構開展公關與商務禮儀培訓時使用。
李麗霞、女、漢族、河南省周口市商水縣人，研究生學歷，副教授職稱。2006年畢業于信陽師范學院，獲英語學士學位，2009年畢業于廣西民族大學，獲行政管理專業碩士學位。2008年5月加入中國共產黨，2009年9月參加工作。本人于2011年3月入職鄭州電力職業技術學院，多年來一直在經濟管理系從事教學、行政管理、教學管理等教學業務管理工作。現任鄭州電力職業技術學院經濟管理學院教學副院長、經濟管理學院教工黨支部書記。
第一章 禮儀與商務禮儀 1
第一節 禮儀概述 2
一、“禮儀”的由來 2
二、禮儀的定義及內涵 5
三、現代禮儀的特征及作用 7
第二節 商務禮儀概述 9
一、商務禮儀的含義與特點 9
二、商務禮儀的原則與作用 11
第三節 商務人員基本素質 17
第四節 商務禮儀訓練項目設計 20
一、閱讀與思考 20
二、行為綜合訓練項目 21
本章小結 22
第二章 商務人員個人禮儀 23
第一節 第一印象的塑造 24
一、何為第一印象 24
二、如何獲得第一印象 26
三、塑造良好的第一印象 27
第二節 儀容禮儀 29
一、面部 30
二、頭發 34
三、肢體 35
第三節 儀表禮儀 36
一、服飾禮儀 37
二、飾品佩戴禮儀 43
三、公文包的禮儀 44
第四節 商務禮儀訓練項目設計 46
一、閱讀與思考 46
二、行為綜合訓練項目 46
本章小結 48
第三章 商務語言交際禮儀 49
第一節 語言交際概述 51
一、語言交際的基本原則 51
二、社交語言溝通的藝術 54
三、講究語言交際的策略 57
第二節 言談禮儀 59
一、言談的含義 59
二、言談的基本原則 60
三、言談的禮儀 61
第三節 肢體語言禮儀 64
一、面部表情語言 64
二、女士優雅姿態塑造 67
三、男士陽剛姿態塑造 69
四、體態語言得體塑造 70
第四節 商務禮儀訓練項目設計 72
一、閱讀與思考 72
二、行為綜合訓練項目 73
本章小結 73
第四章 商務人員職場禮儀 74
第一節 公司人際關系禮儀 76
一、上下級關系禮儀 76
二、同事之間的共事與協作 78
第二節 電話禮儀 81
一、電話禮儀四要素 82
二、接打電話應遵循的原則 83
三、接打電話的禮儀 84
四、手機禮儀 90
五、傳真文件禮儀 92
六、電子郵件禮儀 92
第三節 會議禮儀 94
一、會議組織人員的禮儀規范 95
二、會議禮儀規范 96
三、與會人員禮儀規范 97
四、會議后勤人員服務規范 99
第四節 商務禮儀訓練項目設計 100
一、閱讀與思考 100
二、行為綜合訓練項目 101
本章小結 101
第五章 商務日常交往禮儀 102
第一節 見面禮儀 103
一、問候禮儀 103
二、介紹禮儀 106
三、握手禮儀 109
四、致意禮儀 111
五、名片禮儀 112
六、常見的其他見面禮儀 114
第二節 商務接待拜訪禮儀 116
一、商務接待禮儀 116
二、拜訪禮儀 124
第三節 商務宴請饋贈禮儀 130
一、宴請禮儀 130
二、饋贈禮儀 135
第四節 商務禮儀訓練項目設計 136
一、閱讀與思考 136
二、行為綜合訓練項目 137
本章小結 139
第六章 商務專題活動禮儀 140
第一節 商務專題活動策劃 141
一、商務專題活動及其策劃 141
二、典型商務專題活動策劃 142
第二節 商務談判活動 150
一、商務談判概述 150
二、商務談判過程 153
三、商務談判策略和語言技巧 156
第三節 商務儀式禮儀 161
一、開業典禮的準備 161
二、簽字儀式禮儀 162
三、剪彩儀式禮儀 164
第四節 商務禮儀訓練項目設計 165
一、閱讀與思考 165
二、行為綜合訓練項目 167
本章小結 168
第七章 涉外商務禮儀 169
第一節 涉外商務禮儀概述 170
一、涉外商務禮儀的含義 170
二、涉外商務禮儀的基本原則 170
第二節 東西方文化及禮儀差異 175
一、文化與禮儀的關系 175
二、東西方文化的差異 175
三、東西方禮儀的差異 177
第三節 各國禮儀風俗及禁忌 179
一、美國禮儀風俗及禁忌 179
二、俄羅斯禮儀風俗及禁忌 181
三、日本禮儀風俗及禁忌 182
四、韓國禮儀風俗及禁忌 183
五、英國禮儀風俗及禁忌 183
六、加拿大禮儀風俗及禁忌 184
七、德國禮儀風俗及禁忌 185
八、法國禮儀風俗及禁忌 186
本章小結 188
思考練習 189
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