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本書以民航旅客地面運輸服務為研究對象，結合民航地面服務工作的實際需要，分十一章介紹了相關理論知識和業務技能，具體包括民用航空概述、航空公司和機場、民用航空旅客運輸基礎知識、航空售票、機場航站樓公共服務、機場值機服務、行李運輸服務、安檢服務、聯檢服務、特殊旅客運輸服務、不正常運輸服務。
本書結合作者多年來的教學和實踐經驗，注重將新的民航規定和成果融入其中。本書可供民航特色類專業本專科學生使用，也可供民航行業相關工作人員參考。