《客戶溝通技巧》以人際交往為背景，以職業技能的要求為參照，分為認知自我、認知客戶、說的藝術、聽的藝術、問的藝術、客戶心理分析、客戶需求分析、客戶目標實現障礙分析、獲得客戶信任、客戶購買信號識別、促進成交技巧十一個學習模塊，便于讀者更好地了解和掌握客戶溝通技巧和要領。
1 認知自我
1.1 你認識自己嗎
1.2 自我認識的重要性
1.3 自我感知
1.4 自我概念
1.5 自我認知
1.6 如何認知自己
1.7 認知自我的作用
2 認知客戶
2.1 你認識你的客戶嗎
2.2 客戶的概念
2.3 認知客戶的重要性
2.4 客戶的類型
3 說的藝術
3.1 你能說清楚你想說的嗎 1 認知自我
1.1 你認識自己嗎
1.2 自我認識的重要性
1.3 自我感知
1.4 自我概念
1.5 自我認知
1.6 如何認知自己
1.7 認知自我的作用
2 認知客戶
2.1 你認識你的客戶嗎
2.2 客戶的概念
2.3 認知客戶的重要性
2.4 客戶的類型
3 說的藝術
3.1 你能說清楚你想說的嗎
3.2 說話的步驟
3.3 說話的藝術
4 聽的藝術
4.1 會說的，就一定會聽嗎
4.2 你真的聽懂了嗎
4.3 學會如何傾聽
5 問的藝術
5.1 你學會問了嗎
5.2 提問在溝通中有何用
5.3 提問的類型
5.4 客戶溝通的提問技巧
6 客戶心理分析
6.1 客戶購買動機
6.2 客戶需求傾向
6.3 了解客戶心理的途徑
6.4 客戶購買心理分析
6.5 客戶消費心理階段
7 客戶需求分析
7.1 客戶需要什么
7.2 客戶的需求
7.3 如何識別客戶需求
7.4 如何打動客戶
7.5 如何接待客戶
8 客戶目標實現障礙分析
8.1 客戶目標實現障礙來源
8.2 如何克服客戶目標實現障礙
9 獲得客戶信任
9.1 什么是信任
9.2 客戶為什么要信任你
9.3 如何與客戶建立長期信任關系
10 客戶購買信號識別
10.1 客戶購買需求的判別
10.2 購買信號
10.3 如何有效識別購買信號
11 促進成交技巧
11.1 到嘴的鴨子會飛嗎
11.2 如何抓住到嘴的鴨子
后記
參考文獻
它決定人的自我認識，直接影響和決定一個人的理念、信念、生活目標和追求方向的性質。健康、成就、權利、家庭、愛、自主、美感等是人的幾種重要的價值觀。
興趣是人對事物的特殊的認識傾向，該認識傾向是當以個體的特定活動、事物的特征為對象時，所產生的情緒緊張狀態，即滿意的情緒色彩和向往心情。由于興趣決定了個人積極探索事物的認識傾向，因而為行動和認知提供了動力，使其對感興趣的事物優先注意，反映出獨特的向往意識。興趣在比較穩定的條件下，能持續很長時間。
人人都有這樣的經歷：做自己感興趣的事情會滿腔熱情、樂此不疲，在體驗到愉快感、價值感中找到生命的意義，所以一個人能做自己感興趣的事和喜歡做的事是一種幸福。
興趣和愛好在職業指導和咨詢以及人才測評中的意義和價值很大，它可以激發人的積極性和能動性，使人能夠創造性地完成自己感興趣的工作。一個人能否在從事的職業和工作上獲得成功，與他對這種職業本身的興趣大小有很大的關系。雖然興趣并非事業成功的唯一條件或決定因素，但如果一個人對一種職業或工作完全不感興趣，則很難在這一行有所建樹。
性格是個性心理即非智力因素的核心部分。它決定著個體活動的性質和方向，反映一個獨特的處事態度和行為方式，是個人區別于他人的最主要的標志。
性格作為個體個性的核心部分，對生活有重要的影響。如果我們了解自己性格的優缺點，并針對做一些訓練改掉致命的缺點，會生活得更開心。
社會上任何一種職業對工作者的能力都有一定的要求，如從事會計、出納、統計職業的工作者必須要有較強的計算能力；從事工程、建筑及服裝設計職業的工作者要具備空間判斷能力；飛行員、外科醫生、運動員等職業的工作者則要具備眼和手的協調能力。
了解自己的職業能力有助于找到適合自己的工作，讓自己能夠在工作中發揮所長，從而走向成功。
社會自我是處于社會關系、社會身份、社會資格中的自我，即個體扮演的社會角色，是社會如何看待個體并被個體意識到的層面，包括自己的生活角色，在生活中的責任、義務、名譽，以及他人對自己的態度，等等。
……
新書資訊