本書依據網上店鋪開設中的崗位設置及工作流程要求，精心設置了開店準備、店鋪開設、店鋪運營管理和售后服務四個項目，其中有美化店鋪等十一個任務，淘寶店推廣等二十八個實訓，幫助讀者掌握網店的美工與運營的實操技能，快速提高綜合能力。在開店準備中主要設置了前期調研、商品拍攝以及商品圖片處理三個任務，下設網絡調查、產品定價等九個實訓內容，幫助學生做好開店的準備。在店鋪開設項目中設置注冊開店、美化店鋪以及客戶服務三個任務，下設開通網上銀行、網店首頁首屏海報等九個實訓內容，協助讀者開設店鋪。在店鋪運營管理項目中設置網店推廣和網店日常管理兩個任務，設置了制定網店推廣方案以及軟文營銷等八個實訓內容，讓讀者學會推廣店鋪。在售后服務項目中設置三個任務：物流模塊設置、商品包裝和售后服務，實訓以商品的打包為主。本書適合作為中等職業學校國際貿易、電子商務專業的電商實訓課程教材，也可作為電商從業人員等的自學參考用書。
近年來，我國的電子商務正進入高速發展階段。2018年1月中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在北京發布第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱為《報告》）。截至2017年12月，我國網民規模達7.72億人，普及率達到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個百分點，超過亞洲平均水平（46.7%）9.1個百分點。我國網民規模繼續保持平穩增長，互聯網模式不斷創新、線上線下服務融合加速以及公共服務線上化步伐加快，成為網民規模增長推動力。該報告同時指出，2017年電子商務、網絡游戲、網絡廣告收入水平增速均在20%以上，發展勢頭良好。其中，1～11月電子商務平臺收入2 188億元，同比增長高達43.4%。電子商務服務模式、技術形態、賦能效力不斷創新突破是收入水平快速提升的主要驅動力。網絡游戲產業在移動化、國際化、競技化方面表現突出。網絡廣告市場進一步成熟，市場結構更加趨于穩定。本書旨在為適應經濟發展對電子商務人才需求而編寫。依據電子商務企業或大中小企業電子商務工作中崗位設置、流程的要求，重點對主流電子商務平臺（淘寶）的開店準備、網店推廣、在線銷售、售后服務等進行介紹，幫助讀者掌握電子商務實操技能，為讀者自主創業提供一條捷徑。另外，本書還特別參考全國電子商務技能大賽規程，精心設計了實訓任務，幫助訓練者快速提高綜合能力。本書由郎盼盼任主編，陳麗娟任副主編。編寫分工如下：陳麗娟編寫項目一，郎盼盼編寫項目二，王瑞峰編寫項目三，劉亞甜編寫項目四。由于編者水平有限，加之時間倉促，書中難免存在疏漏和不足之處，懇請各位讀者批評指正。編 者 2018年12月
郎盼盼，1.2014年9月，在《現代教育》發表省級論文《談物流教學與現實的結合》；,2.2013年參編校本教材《倉儲與配送》；3.2017年獲得第三屆物流學霸賽優秀指導教師
項目一開店準備 1任務一 前期調研 1實訓一 網絡調查 1【實訓目的】 1【實訓準備】 1【任務分析】 1【實訓步驟】 1【注意事項】 4【共同思考】 4實訓二 產品定價 4【實訓目的】 4【實訓準備】 5【任務分析】 5【實訓步驟】 5【注意事項】 6【共同思考】 6【經典案例】 6【實訓練習】 7任務二 商品拍攝 8實訓一 水果靜物拍攝 8【實訓目的】 8【實訓準備】 8【任務分析】 8【實訓步驟】 9【注意事項】 9【共同思考】 9實訓二 反光體靜物拍攝 10【實訓目的】 10【實訓準備】 10【任務分析】 10【實訓步驟】 11【注意事項】 11【共同思考】 11實訓三 玻璃體靜物拍攝 11【實訓目的】 11【實訓準備】 12【任務分析】 12【實訓步驟】 12【注意事項】 13【共同思考】 13實訓四 模特拍攝 13【實訓目的】 13【實訓準備】 13【任務分析】 14【實訓步驟】 15【注意事項】 17【共同思考】 17【經典案例】 17【實訓練習】 18任務三 商品圖片處理 18實訓一 商品主圖 18【實訓目的】 18【實訓準備】 18【任務分析】 19【實訓步驟】 19【注意事項】 22【共同思考】 22實訓二 商品詳情頁排版 22【實訓目的】 22【實訓準備】 22【任務分析】 22【實訓步驟】 23【注意事項】 26【共同思考】 26實訓三 商品詳情頁分塊模板 26【實訓目的】 26【實訓準備】 26【任務分析】 26【實訓步驟】 27【注意事項】 32【共同思考】 32【經典案例】 32項目二店鋪開設 34任務一 注冊開店 34實訓一 開通網上銀行 34【實訓目的】 34【實訓準備】 34【任務分析】 34【實訓步驟】 34【注意事項】 38【共同思考】 38實訓二 注冊店鋪 38【實訓目的】 38【實訓準備】 38【實訓步驟】 38【注意事項】 41【共同思考】 41實訓三 店名的選取 42【實訓目的】 42【實訓準備】 42【任務分析】 42【實訓步驟】 42【注意事項】 44【共同思考】 44【經典案例】 44任務二 美化店鋪 45實訓一 網店招牌 45【實訓目的】 45【實訓準備】 45【任務分析】 46【實訓步驟】 46【注意事項】 51【共同思考】 51實訓二 網店首頁首屏海報 51【實訓目的】 51【實訓準備】 51【任務分析】 51【實訓步驟】 52【注意事項】 62【共同思考】 62實訓三 網店通用小素材 63【實訓目的】 63【實訓準備】 63【任務分析】 63【實訓步驟】 63【注意事項】 74【共同思考】 74【經典案例】 74任務三 客戶服務 75實訓一 阿里旺旺的使用 75【實訓目的】 75【實訓準備】 75【任務分析】 75【實訓步驟】 75【注意事項】 79【共同思考】 79實訓二 客服培訓 80【實訓目的】 80【實訓準備】 80【任務分析】 80【實訓步驟】 80【注意事項】 80【共同思考】 81實訓三 客服接待流程 81【實訓目的】 81【實訓準備】 81【任務分析】 81【實訓步驟】 81【注意事項】 84【共同思考】 84【經典案例】 84項目三店鋪運營管理 86任務一 網店推廣 86實訓一 制定網店推廣方案 86【實訓目的】 86【實訓準備】 86【任務分析】 86【實訓步驟】 86【注意事項】 88【共同思考】 88實訓二 軟文營銷 88【實訓目的】 88【實訓準備】 88【任務分析】 88【實訓步驟】 88【注意事項】 90【共同思考】 90實訓三 淘寶站內推廣 90【實訓目的】 90【實訓準備】 90【任務分析】 90【實訓步驟】 91【注意事項】 93【共同思考】 93實訓四 淘寶客推廣 93【實訓目的】 93【實訓準備】 93【任務分析】 93【實訓步驟】 93【注意事項】 94【共同思考】 94【經典案例】 94任務二 網店日常管理 95實訓一 商品購買 95【實訓目的】 95【實訓準備】 95【任務分析】 95【實訓步驟】 95【實訓練習】 98【注意事項】 98【共同思考】 98實訓二 商品編輯 98【實訓目的】 98【實訓準備】 98【任務分析】 99【實訓步驟】 99【注意事項】 99【共同思考】 99實訓三 訂單管理 99【實訓目的】 99【實訓準備】 99【任務分析】 99【實訓步驟】 100【注意事項】 100【共同思考】 100實訓四 其他事務管理 100【實訓目的】 100【實訓準備】 100【任務分析】 100【實訓步驟】 100【經典案例】 101項目四售后服務 102任務一 物流模塊設置 102【實訓目的】 102【實訓準備】 102【實訓步驟】 102【注意事項】 105【共同思考】 105【經典案例】 105任務二 商品包裝 106實訓一 普通類商品打包—— 以“服飾類”為例 106【實訓目的】 106【實訓準備】 106【任務分析】 106【實訓步驟】 106【注意事項】 107【共同思考】 107實訓二 易碎易爆類商品打包—— 以“奶粉”為例 107【實訓目的】 107【實訓準備】 107【任務分析】 107【實訓步驟】 107【注意事項】 110【共同思考】 110【經典案例】 110任務三 售后客服 110【實訓目的】 110【實訓準備】 111【任務分析】 111【實訓步驟】 111【注意事項】 112【共同思考】 112【經典案例】 112
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