本書旨在幫助苦溝通久矣的職場人，掌握溝通心法、提升溝通技巧。作者通過深入淺出的方式，系統地介紹了向上溝通、平級溝通、向下溝通、會議發言以及溝通進階等多個方面的技巧與策略。如理解共情 曉之以理、誘之以利 清晰具體的行動方案等。聚焦體制內溝通場景，融合對體制文化的理解、溝通策略的設計、個人職業發展及團隊凝聚力的提升規劃。
本書旨在幫助苦溝通久矣的職場人，掌握溝通心法、提升溝通技巧。作者通過深入淺出的方式，系統地介紹了向上溝通、平級溝通、向下溝通、會議發言以及溝通進階等多個方面的溝通策略。聚焦商業溝通場景，融合對企業文化的理解、溝通策略的設計、業務發展的考量及團隊凝聚力的提升。初次閱讀時，不妨先跟隨作者的思路，理解溝通策略，看看場景應用，再探究其背后的原理，在反復練習之后，你將發現自己在溝通上的蛻變。
你好，我的讀者，感謝你翻開這本書，選擇在繁忙的生活中給予自己一次成長的機會。《溝通之道》不僅是一本書，更是一份指南、一把鑰匙，幫助你解鎖職場中那些看似復雜，實則有理可循的溝通謎題。
首先，我想聊聊關于溝通的四點認知。
領導力的核心：從技能到影響力
美國學者羅伯特·卡茨認為，領導者有三項技能技術性技能、人際關系技能與概念性技能。這三項技能如同穩固的三角形，支撐著領導力。哪項技能對高層領導最為關鍵？答案或許會讓你有些意外。調研結果顯示，隨著職位的升高，人際關系技能和概念性技能的重要性愈加凸顯。這意味著，無論你的技術多么精湛，若想在職場中更上一層樓，提升你的表達能力和深度思考能力才是關鍵。畢竟，高手間的較量，往往就是看誰能更精準地傳達思想，誰更擅長用智慧引領團隊前行。
內向者的力量：靜水流深
我們常被一種刻板印象所束縛，認為只有外向者才能在溝通中游刃有余。然而，事實并非如此絕對。內向者的沉穩、細膩，往往能在關鍵時刻展現出獨特的魅力。內向并不意味著溝通障礙，而是另一種形式的溝通智慧。學會傾聽，適時發言，內向者同樣能成為溝通的高手，用自己的深度思考，贏得他人的尊重與信任。
真誠溝通：信任的基石
真正的溝通高手，不是那些油嘴滑舌、八面玲瓏的人，而是那些能夠真誠以待，讓人感到可靠和可以信任的人。想象一下，當你面對兩個有意向的合作者，一個滿口漂亮話，卻讓人難以捉摸；另一個直截了當，目標清晰，你會如何選擇？答案不言而喻。因此，無論是內向還是外向，真誠才是溝通的王道。
溝通的藝術：從本能到專業
溝通雖是我們與生俱來的能力，但要達到精通，卻需要經過刻意的練習。正如跑步雖人人都會，但要成為長跑健將，非得經過專業訓練不可。溝通亦是如此，它需要我們不斷學習、實踐，掌握一定的框架和技巧，這樣才能在職場中游刃有余，事半功倍。
接下來，再來和你說說本書的三個使用說明。
靈活查閱，按需所取
這本書就像一本溝通的百科全書，你不必拘泥于從頭到尾按順序閱讀。無論是向上溝通的挑戰，還是平級溝通的微妙方式，抑或是向下溝通的領導藝術，乃至會議發言和溝通進階的自信展現等，你只需根據自己的實際需要，直接跳轉到相應章節尋找答案。
隨身攜帶，隨時助力
建議你將這本書放在觸手可及的地方，無論是辦公室的桌角，還是家中的書架。每當遇到溝通難題，比如如何恰到好處地向領導爭取資源，或是如何妥善地報告工作中的失誤，抑或是如何得體地拒絕不合理的要求，你都能迅速找到答案，讓這本書成為你的錦囊。
深度理解，學以致用
在大部分章節中，我都精心設計了痛點問題 溝通策略 場景應用 心理學原理（或相關知識）的結構，旨在幫助你全方位理解并掌握溝通策略。初次閱讀時，不妨先跟隨我的思路，理解策略的應用，看看實戰場景，再探究其背后的心理學原理或其他相關知識。隨后，再回溯溝通策略，將你自己的實際情況代入，反復練習，直到這些策略成為你溝通時下意識的反應。記住，刻意練習，熟能生巧，你將發現自己在溝通上的蛻變。
好了，親愛的讀者，現在，就讓我們攜手踏上這段充滿挑戰與收獲的閱讀之旅吧。愿《溝通之道》成為你職場征途上的得力助手，助你披荊斬棘、成就非凡。
劉霄云
2024年9月于北京
劉霄云
北京大學工商管理碩士，英國謝菲爾德大學新聞學碩士，曾任中央電視臺主持人，也曾在中國百強企業擔任高管，現為文化教育公司創始人。
前 言
第一章 向上溝通·1
怎樣做出讓領導滿意的匯報·4
接到任務，如何回應更能成事·14
遇到難處，如何跟領導要資源·19
發現問題，如何向領導提建議·34
事情搞砸了，如何跟領導匯報·39
事情完成了，如何展示自身價值·44
與領導溝通的三大關鍵時刻·48
第二章 平級溝通·55
請求同事幫忙，如何巧妙開口·58
同部門或跨部門合作，如何有效說服·63
面對不合理的要求，如何得體拒絕·72
同事推卸責任，如何高情商回應·76
遇到沖突，如何快速解決·83
收獲好人緣的三大高情商策略·87
第三章 向下溝通·93
如何有效分派任務，設立團隊共同目標·96
如何有效激勵下屬，讓他們肯干愛干·107
被下屬當面頂撞，如何巧妙回應·117
不得已讓下屬加班，如何巧妙化解抵觸
情緒·122
下屬資歷深不服管，如何推進工作·127
下屬犯錯，如何管理不傷和氣·133
第四章 會議發言·143
發言準備：如何克服當眾發言的緊張心理·146
一個萬能策略，讓會議發言清晰、有邏輯·155
臨時被叫起來發言，如何組織語言·160
如何得體提出自己的觀點·168
如何做好會議主持人·173
第五章 溝通進階·181
3F傾聽策略，聽懂對方的弦外之音·184
情緒ABC管理，妥善應對突發事件·189
三個策略，在談判中占據上風·194
四個關注，讓我們自信有氣場·198
五個步驟，打造自己的人脈圈·205
七個高階溝通技巧，增強軟實力·212
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