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本教材為職業(yè)教育高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)系列教材之一。全書內(nèi)容分為三篇十一個(gè)模塊，包括走近心理學(xué)、高速鐵路旅客服務(wù)與心理學(xué)、高速鐵路旅客感知覺心理與服務(wù)、高速鐵路旅客情緒心理與服務(wù)、高速鐵路旅客需要心理與服務(wù)、高速鐵路旅客個(gè)性心理與服務(wù)、高速鐵路旅客群體心理與服務(wù)、高速鐵路旅客服務(wù)中的客我交往、高速鐵路旅客投訴心理與處理、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理健康調(diào)適、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員職業(yè)倦怠與激勵(lì)。每一模塊知識(shí)豐富、案例實(shí)用性強(qiáng),并配有二維碼視頻資源，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與思考，為學(xué)生提供生動(dòng)形象的教學(xué)資料，有利于教學(xué)一體化的發(fā)展。本教材可供高職、中職院校鐵道運(yùn)輸類相關(guān)專業(yè)教學(xué)選用,亦可供相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和職工培訓(xùn)參考使用。本教材配套課件、教案、課程標(biāo)準(zhǔn)、案例、實(shí)訓(xùn)工單、錄課視頻等資源。