本書是職業(yè)教育城市軌道交通類專業(yè)新形態(tài)一體化系列教材之一。本書以模塊形式編寫,將客運(yùn)組織工作分解為幾大關(guān)鍵學(xué)習(xí)模塊,對(duì)應(yīng)車站客運(yùn)組織工作幾大典型工作任務(wù),將每個(gè)典型工作任務(wù)再進(jìn)行單項(xiàng)工作任務(wù)分解,對(duì)應(yīng)每個(gè)具體學(xué)習(xí)任務(wù)點(diǎn),使“知識(shí)點(diǎn)與工作任務(wù)相匹配,技能訓(xùn)練與工作任務(wù)相融合”。主要內(nèi)容包括:客運(yùn)組織基礎(chǔ)知識(shí)、車站及車站主要設(shè)施設(shè)備、車站日常運(yùn)作、車站票務(wù)工作、車站日常客流組織、車站換乘作業(yè)組織、車站大客流組織、車站突發(fā)事件客流組織及應(yīng)急處理等八個(gè)模塊。本書適用于職業(yè)教育城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè),也可供城市軌道交通相關(guān)從業(yè)人員學(xué)習(xí)閱讀。
模塊1 客運(yùn)組織基礎(chǔ)知識(shí)…………………………………………………………………… 001 學(xué)習(xí)任務(wù)1 客運(yùn)組織工作基本認(rèn)知…………………………………………………… 002 學(xué)習(xí)任務(wù)2 客運(yùn)組織架構(gòu)……………………………………………………………… 004模塊2 車站及車站主要設(shè)施設(shè)備…………………………………………………………… 017 學(xué)習(xí)任務(wù)1 車站基本構(gòu)成……………………………………………………………… 018 學(xué)習(xí)任務(wù)2 車站設(shè)備…………………………………………………………………… 029模塊3 車站日常運(yùn)作………………………………………………………………………… 058 學(xué)習(xí)任務(wù)1 車站行政管理……………………………………………………………… 059 ※訓(xùn)練任務(wù)1 車站交接班工作技能訓(xùn)練………………………………………………… 061 ※訓(xùn)練任務(wù)2 車站各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與程序技能訓(xùn)練…………………………………… 066 學(xué)習(xí)任務(wù)2 車站日常運(yùn)作管理………………………………………………………… 071 ※訓(xùn)練任務(wù)3 車站開關(guān)站工作技能訓(xùn)練………………………………………………… 072 ※訓(xùn)練任務(wù)4 車站巡查工作技能訓(xùn)練…………………………………………………… 075模塊4 車站票務(wù)工作………………………………………………………………………… 078 學(xué)習(xí)任務(wù)1 票務(wù)系統(tǒng)管理……………………………………………………………… 080 ※訓(xùn)練任務(wù)5 售票員售票技能訓(xùn)練……………………………………………………… 084 學(xué)習(xí)任務(wù)2 車票管理…………………………………………………………………… 087 ※訓(xùn)練任務(wù)6 車票的加封技能訓(xùn)練……………………………………………………… 096 學(xué)習(xí)任務(wù)3 票務(wù)政策管理……………………………………………………………… 098 學(xué)習(xí)任務(wù)4 現(xiàn)金管理…………………………………………………………………… 103 ※訓(xùn)練任務(wù)7 車站備用金配備技能訓(xùn)練………………………………………………… 105 ※訓(xùn)練任務(wù)8 現(xiàn)金的加封技能訓(xùn)練……………………………………………………… 108 ※訓(xùn)練任務(wù)9 車站票款收益技能訓(xùn)練…………………………………………………… 110 學(xué)習(xí)任務(wù)5 票務(wù)備品管理……………………………………………………………… 112 ※訓(xùn)練任務(wù)10 常見票務(wù)工器具認(rèn)知、使用技能訓(xùn)練…………………………………… 114※訓(xùn)練任務(wù)11 常見票務(wù)鑰匙認(rèn)知、使用技能訓(xùn)練……………………………………… 116 學(xué)習(xí)任務(wù)6 票務(wù)報(bào)表和票據(jù)管理……………………………………………………… 117 ※訓(xùn)練任務(wù)12 票務(wù)報(bào)表填寫技能訓(xùn)練………………………………………………… 120 ※訓(xùn)練任務(wù)13 票務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用技能訓(xùn)練…………………………………………… 129 學(xué)習(xí)任務(wù)7 乘客票務(wù)事務(wù)處理………………………………………………………… 130 ※訓(xùn)練任務(wù)14 普通票務(wù)事務(wù)處理技能訓(xùn)練…………………………………………… 135 ※訓(xùn)練任務(wù)15 自動(dòng)售票機(jī)卡幣、卡票或找零不足處理技能訓(xùn)練……………………… 143 ※訓(xùn)練任務(wù)16 列車晚點(diǎn)處理技能訓(xùn)練………………………………………………… 147模塊5 車站日�？土鹘M織…………………………………………………………………… 151 學(xué)習(xí)任務(wù)1 客流概述……………………………………………………………………… 153 學(xué)習(xí)任務(wù)2 客流調(diào)查與預(yù)測(cè)……………………………………………………………… 157 ※訓(xùn)練任務(wù)17 客流調(diào)查技能訓(xùn)練……………………………………………………… 159 學(xué)習(xí)任務(wù)3 客流分析……………………………………………………………………… 166 ※訓(xùn)練任務(wù)18 客流分析技能訓(xùn)練1 …………………………………………………… 169 ※訓(xùn)練任務(wù)19 客流分析技能訓(xùn)練2 …………………………………………………… 175 學(xué)習(xí)任務(wù)4 車站日常客流組織原則及辦法……………………………………………… 177 ※訓(xùn)練任務(wù)20 車站日�？土鹘M織技能訓(xùn)練…………………………………………… 185模塊6 車站換乘作業(yè)組織…………………………………………………………………… 187 學(xué)習(xí)任務(wù)1 換乘概述……………………………………………………………………… 188 學(xué)習(xí)任務(wù)2 換乘分析及改善……………………………………………………………… 193 ※訓(xùn)練任務(wù)21 換乘分析及換乘客流組織技能訓(xùn)練…………………………………… 197 學(xué)習(xí)任務(wù)3 城市軌道交通與其他交通方式換乘………………………………………… 199 學(xué)習(xí)任務(wù)4 換乘站客流組織……………………………………………………………… 202 ※訓(xùn)練任務(wù)22 換乘案例分析技能訓(xùn)練………………………………………………… 205模塊7 車站大客流組織……………………………………………………………………… 209 學(xué)習(xí)任務(wù)1 車站大客流概述……………………………………………………………… 210 ※訓(xùn)練任務(wù)23 大客流組織與調(diào)整技能訓(xùn)練…………………………………………… 213 學(xué)習(xí)任務(wù)2 節(jié)假日客流組織……………………………………………………………… 217 學(xué)習(xí)任務(wù)3 大型活動(dòng)中的客流組織與管理……………………………………………… 220 ※訓(xùn)練任務(wù)24 大型活動(dòng)客流組織案例分析技能訓(xùn)練………………………………… 226模塊8 車站突發(fā)事件客流組織及應(yīng)急處理………………………………………………… 233 學(xué)習(xí)任務(wù)1 車站突發(fā)事件的處理概述…………………………………………………… 234 學(xué)習(xí)任務(wù)2 車站突發(fā)事件客流組織方法………………………………………………… 237 ※訓(xùn)練任務(wù)25 車站和隧道疏散組織工作技能訓(xùn)練…………………………………… 237
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