本書以基礎(chǔ)性、實(shí)用性為原則，在介紹基本原則與方法的同時(shí)，結(jié)合相應(yīng)的引導(dǎo)案例與案例分析，幫 助讀者學(xué)習(xí)并運(yùn)用質(zhì)量管理的思想和方法解決物流及郵政快遞行業(yè)中的實(shí)際問題。全書共分為四個(gè)部分： 第一部分，理論篇——質(zhì)量管理理論及方法：主要介紹質(zhì)量管理的相關(guān)概念及其發(fā)展歷程，并重點(diǎn)對全面 質(zhì)量管理和零缺陷管理進(jìn)行探討；第二部分，基礎(chǔ)篇——過程質(zhì)量控制：針對質(zhì)量管理活動中的質(zhì)量控制 和質(zhì)量檢驗(yàn)職能，依次介紹了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法、統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制及抽樣檢驗(yàn)；第三部分，行業(yè)篇—— 服務(wù)質(zhì)量管理：主要闡述服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量及可靠性工程等內(nèi)容，為全面提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 提供專業(yè)的技術(shù)和方法；第四部分，應(yīng)用篇——質(zhì)量管理能力提升：重點(diǎn)介紹圍繞提升質(zhì)量管理能力而開 展的質(zhì)量功能展開、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析、六西格瑪管理四種重要的質(zhì)量管理工具與方法。本書提供電子課件，讀者可登錄華信教育資源網(wǎng)www.hxedu.com.cn免費(fèi)下載。本書還有配套超星學(xué)銀在線線上課程，包括教學(xué)案例、在線測試題、專項(xiàng)討論、專題分析及50個(gè)教學(xué)視頻等。
趙永強(qiáng)，管理學(xué)博士，副教授，碩士研究生導(dǎo)師，工業(yè)工程系專任教師。?先后主講《質(zhì)量管理學(xué)A》、《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》等課程。榮獲2012年西安郵電大學(xué)第十屆青年教師講課比賽一等獎(jiǎng)。2019年，作者講授的《質(zhì)量管理學(xué)》獲批陜西省省級線上線下混合式一流課程，并在超星學(xué)銀在線建立在線課程。2021年，質(zhì)量管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)被評為西安郵電大學(xué)校級優(yōu)秀課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)。目前主要從事質(zhì)量與可靠性工程、制造業(yè)服務(wù)化等方面的科學(xué)研究。近年來主持并完成科研項(xiàng)目15項(xiàng)。其中，主持并完成陜西省軟科學(xué)、陜西省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃課題各1項(xiàng)目，主持并完成復(fù)雜裝備的可靠性分析、裝備質(zhì)量保證體系構(gòu)建項(xiàng)目3項(xiàng)。作為主要完成人參與了航空基金、教育部人文社科基金、國家社科基金、陜西省社科聯(lián)等項(xiàng)目7目，參與并完成與質(zhì)量控制有關(guān)的企業(yè)課題4項(xiàng)；以第一作者在核心期刊上發(fā)表論文15篇，其中人大復(fù)印資料期刊1篇、CSSCI期刊 2篇、北大核心期刊4篇，其余均為科技核心；參與教材編寫4部，其中《中級快遞員》為主編，《質(zhì)量管理學(xué)》、《物流管理概論》為副主編，《運(yùn)輸組織管理》為參編。
目錄
第一部分 理論篇——質(zhì)量管理理論及方法
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