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《電子商務(wù)客戶關(guān)系管理（第四版）》系統(tǒng)闡述了電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的基本概念和基本理論，從核心內(nèi)容角度分析了電子商務(wù)客戶信息管理、電子商務(wù)客戶滿意度管理、電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)度管理、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容和實(shí)施方法；從實(shí)踐角度分析了電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建和電子商務(wù)客戶呼叫中心的建設(shè)；從企業(yè)應(yīng)用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技術(shù)。本書(shū)內(nèi)容翔實(shí)、結(jié)構(gòu)合理，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，并配有生動(dòng)的案例，有助于讀者對(duì)知識(shí)的理解。
本書(shū)適合作為高等學(xué)校電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為從事電子商務(wù)相關(guān)研究人員的參考用書(shū)。
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