社群裂變
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本書兩位作者提供了一份關于客戶留存的實用的行動指南，包括技巧和方法、成功的網絡社群范例、需要避免的陷阱等。他們還介紹了如何培育有意義的社群、創建網絡社群十大法則，解釋了發展社群其實不必投入大量資金和時間，為什么在線上和線下聯系利益相關方是有意義的，以及如何將社群融入客戶旅程的核心，以推動可量化的業務增長。
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