公共服務產(chǎn)品設計創(chuàng)新與實踐以城市更新為目標，通過系統(tǒng)性與可持續(xù)設計為城市基礎設施發(fā)展提供創(chuàng)新動能。城市公共服務產(chǎn)品在發(fā)揮使用功能的同時，打造出的文化形象構(gòu)筑了人們對城市的認識和印象。書中通過對實體服務類與虛擬服務類城市公共服務產(chǎn)品的設計方法研究和設計案例分享，搭建城市出行、文娛、休閑、辦公、學習等行為活動的實現(xiàn)場域和配套設施。書中包含作者多年帶領設計團隊的公共服務產(chǎn)品設計案例，基于創(chuàng)新實踐總結(jié)了設計思維方法和設計實踐流程。系列案例與方法緊隨城市公共服務產(chǎn)品設計的本質(zhì)與核心，即為人們提供具有更高品質(zhì)和更佳體驗的設計服務，秉承“以人為本”的設計理念，注重設計與社會創(chuàng)新、情感價值、綠色觀念的對接，將設計成果的考量標準與社會服務成效關聯(lián)；在此基礎上，用公共服務產(chǎn)品設計塑造與提升城市文化形象，打造協(xié)同共創(chuàng)式城市未來可持續(xù)服務系統(tǒng)。
本書可作為高等院校藝術(shù)與設計等交叉學科了解與學習設計理念的教輔材料，也可供廣大設計實踐者、工作者與愛好者閱讀參考。
趙妍，博士研究生，魯迅美術(shù)學院工業(yè)設計學院副教授、設計師，英國利物浦約翰摩爾斯大學訪問學者，北京理工大學珠海學院客座教授，長期從事產(chǎn)品設計教學與研究，曾出版《中國古代造物設計史》《產(chǎn)品設計構(gòu)思與表達——76位非凡設計師的創(chuàng)意實踐》《產(chǎn)品設計程序與方法》《產(chǎn)品設計創(chuàng)意思維》等圖書；擔任沈陽工業(yè)設計大賽評審專家；曾獲數(shù)十項國際知名產(chǎn)品設計領域獎項（德國紅點設計大賽紅點獎、德國iF設計獎、意大利A'Design設計大賽銅獎、美國IDA設計大賽金獎、法國雙面神設計大賽金獎及銀獎），并在30多項國內(nèi)知名設計大賽中獲獎。
第1部分 公共服務的功能更新
第1章 公共服務產(chǎn)品設計的價值體系
1.1 由物至人的核心輻射
1.2 用戶期待與實際體驗對等
1.3 從服務藍圖到服務生態(tài)圖
1.4 與管理者、受眾的信任體系
1.5 促進資源轉(zhuǎn)換與社會進步
第2章 具有潛力的公共服務產(chǎn)品
2.1 促進資源可持續(xù)使用
2.2 引導用戶積極行為
2.3 促進人機正向互動
2.4 融合共享理念
2.5 從實體到“隱形”
第2部分 有形與無形的功能融合
第3章 有形的城市公共服務產(chǎn)品設計案例
3.1 廢棄共享單車主題智慧公園
3.2 多功能的社區(qū)設施
3.3 海灘垃圾自動拾取系統(tǒng)
3.4 社區(qū)智能除雪車
3.5 無人駕駛的電力搶修車
3.6 “HUB”共享單車停靠空間
3.7 兒童公共體檢設施
3.8 互動音樂創(chuàng)作裝置
3.9 “HOPE”多功能支教車
3.10 水災后房屋清潔設備
3.11 河流安全預警設施
3.12 幽門螺桿菌檢測設施
3.13 失業(yè)者的臨時辦公空間
3.14 海藻材料的培育中心
3.15 家庭裝修工具共享系統(tǒng)
3.16 魚鱗材料沿海公共設施
3.17 資源可持續(xù)公共水池
3.18 輪椅者沙灘步道
3.19 高速公路快速救援智能系統(tǒng)
3.20 城市文化傳承娛樂設施
第4章 無形的城市公共服務產(chǎn)品設計案例
4.1 邊緣人士重返社會服務系統(tǒng)
4.2 碳排放可視化系統(tǒng)
4.3 臨終服務系統(tǒng)
4.4 社區(qū)植物護理系統(tǒng)
4.5 兒童鄉(xiāng)村文旅服務系統(tǒng)
第3部分 城市設計賦能策略
第5章 公共服務產(chǎn)品設計工具
5.1 利益相關者地圖
5.2 情境觀察
5.3 訪談與問卷調(diào)查
5.4 用戶體驗地圖
5.5 文化探析（人類學與在地研究）
5.6 服務藍圖
第6章 公共服務產(chǎn)品創(chuàng)新方法
6.1 HEART 體驗模型
6.2 依附與功能拓展
6.3 峰終定律與 MOT
6.4 4 種未來模型
6.5 參與式設計
6.6 精益商業(yè)畫布
第7章 公共服務產(chǎn)品設計流程
7.1 收集洞察與發(fā)現(xiàn)
7.2 策劃實地調(diào)研
7.3 發(fā)散篩選課題
7.4 解讀課題價值
7.5 定義設計目標與規(guī)劃
7.6 細化用戶畫像
7.7 重塑設計情境
7.8 梳理服務體系
7.9 評估設計創(chuàng)意
7.10 輸出設計原型
7.11 階段性測試與反思
7.12 展示方案效果
7.13 交付樣機與預想圖
7.14 用戶參與使用與反饋
7.15 項目的評估與綜述
第4部分 打通城市生態(tài)系統(tǒng)
第 8 章 公共服務產(chǎn)品的未來趨勢
8.1 生態(tài)材料設計
8.2 城市 IP 設計戰(zhàn)略
8.3 社會共創(chuàng)策略
8.4 城市設計倫理
8.5 社會組織管理
參考文獻
結(jié)語
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