本書針對即將踏入職場的大專院校學生，采用輕松活潑的語言風格，由精悍短小的故事引入并普及職場人士必備的素養知識，包括商務禮儀素養、公共關系知識和商務談判技巧等，幫助職場新人步入職場做好充分的準備。本書圍繞課程目標要求，配套“細粒化”微視頻等數字化資源，實現教材呈現形式的多樣化，為混合式教學提供資源基礎，形成教和學之間的深入互動。
高田歌，講師，積極參與在線課程建設、微課拍攝、翻轉課堂等課堂教學改革，微課作品先后獲得2017溫州高職院校通識教育微課優秀作品，2017浙江省高校微課教學比賽二等獎，2017浙江省高校教師教育技術成果三等獎以及2017浙江省首屆創新創業課程微課教學比賽比賽三等獎。除此之外，撰寫的《基于布魯姆教學目標分類的翻轉教學模式探索——以<大學英語口語>為例》被收入浙江省高教學會教學管理專業委員會主編的浙江省高校首批百門"翻轉課堂”優秀案例。
目 錄
第一部分 商務形象的成功設定 1
第1章 職場女性的魅力形象 1
1.1 打理你的私人衣柜 1
1.2 發型體現專業素養 6
1.3 搭配飾品 7
1.4 素顏上班真的合適嗎 9
第2章 商務男士，翩翩紳士 11
2.1 公務西裝與休閑西裝，你會穿哪一種去參加會議 11
2.2 你今天的襯衫干凈嗎 13
2.3 領帶 15
2.4 你有幾雙皮鞋 19
2.5 男士的飾品 20
第3章 你的儀態代表你的企業 24
3.1 英姿颯爽的站姿 24
3.2 朝氣蓬勃的行姿 26
3.3 自信得體的坐姿 27
3.4 落落大方的蹲姿 29
3.5 正確微笑 30
3.6 眼神的禮儀 32
第二部分 建立良好的客戶關系 34
第4章 良好的客戶關系來自第一印象 34
4.1 稱謂的技巧 34
4.2 有感染力的握手 37
4.3 自我介紹 39
4.4 為他人做介紹 42
4.5 遞交和接收名片 44
第5章 受歡迎的商務拜訪 47
5.1 拜訪前，你準備好了嗎 47
5.2 你是一個受人歡迎的客人嗎 48
5.3 安靜有禮地離開 50
第三部分 彬彬有禮的待客規則 52
第6章 井井有條的公司接待 52
6.1 商務場合的座位問題 52
6.2 你會敬茶嗎 56
6.3 你會怎樣陪同客戶 58
6.4 商務會議—積極發言還是保持沉默 60
第7章 賓主盡歡的商務宴請 64
7.1 中餐宴吃出生意和機會 64
7.2 西餐宴請吃出優雅 66
7.3 敬酒、勸酒和品酒 70
7.4 不要亂了陣腳的自助餐 76
第8章 人人都喜歡的社交禮物 79
8.1 中國人的禮尚往來 79
8.2 國際饋贈的禮儀 83
第四部分 人際溝通的個人修養 86
第9章 有效的口頭溝通 86
9.1 聆聽的智慧與修養 86
9.2 讓欣賞他人成為你的習慣 92
9.3 WIIFM法則—3秒鐘抓住聽眾的注意力 93
9.4 說服和拒絕 93
第10章 令人如沐春風的電話溝通 99
10.1 座機電話不是老古董 99
10.2 隨時隨地的移動電話 102
第11章 與時俱進的網絡溝通 104
11.1 商務郵件的寫作禮儀 104
11.2 微信和QQ—即時通信工具的使用禮儀 106
第五部分 辦公室里的那些事 108
第12章 改善辦公室的氛圍 108
12.1 井然有序的辦公室環境 108
12.2 辦公人員的職業道德 111
第13章 辦公室的各種關系 113
13.1 做一個好同事 113
13.2 做一個領導眼里的好下屬 116
13.3 領導的藝術 118
第六部分 商務公關的藝術 120
第14章 公關的工作對象 120
14.1 公眾的心理分析 120
14.2 基本目標公眾分析 124
第15章 吸引和維持消費者 127
15.1 分析和設計組織形象 127
15.2 向消費者宣傳你的組織 130
15.3 處理投訴 131
15.4 公關活動策劃 133
第16章 協調好機構里的員工關系和股東關系 135
16.1 員工關系的協調 135
16.2 股東關系的協調 138
第七部分 商務談判的實戰技巧 141
第17章 談判風格 141
17.1 談判風格的類型 141
17.2 超越風格，實現高效 145
第18章 談判 146
18.1 準備談判方案 146
18.2 商務談判開局策略 148
18.3 商務談判讓步策略 150
18.4 結束談判并達成協議 153
第八部分 跨文化交際 155
第19章 了解另一種文化 155
19.1 影響思維方式的不同文化 155
19.2 中西文化的差異 159
19.3 跨文化交際沖突 160
第20章 跨文化商務溝通 164
20.1 跨文化商務溝通中的非言語交流 164
20.2 言語交流 167
20.3 跨國公司的跨文化管理和沖突 169
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