汽車維修服務接待（第二版）
定 價：¥26
中 教 價：¥20.80 (8.00折）
庫 存 數： 2
第一章汽車維修用戶消費心理及行為特征
第一節汽車消費行為影響因素
第二節汽車消費的不同動機
第三節客戶消費行為模式
第四節不同群體汽車維修心理分析
復習思考題
第二章汽車維修業務知識
第一節汽車的維護與修理
第二節汽車維修流程
第三節汽車維修質量及保證體系
第四節汽車維修核價
第三章汽車維修服務接待
第一節汽車維修接待員職責
第二節汽車維修接待員基本素質
第三節維修接待內容
第四節維修接待禮儀
第五節電話使用技巧
第六節其他常用禮節
第七節客戶喜歡的維修接待員
第四章汽車維修服務管理
第一節早會管理
第二節汽車維修接待的5s管理
第三節汽車維修合同管理
第四節維修服務基本管理制度
第五節汽車保險的代辦與服務
第六節客戶抱怨受理機制
第七節汽車維修客戶檔案管理
……
新書資訊 新書推薦