白天應(yīng)對工作，晚上應(yīng)對家人，你并非不努力，你已經(jīng)盡了自己所有努力，處理生活拋給你的一個又一個難題。但是，為何你這么忙碌了，仍然達(dá)不到預(yù)期效果？我們學(xué)習(xí)生存的技能，這些技能并不能讓我們活得幸福，因?yàn)樾腋８擞嘘P(guān)。我們一生都在跟人打交道，卻很少會花精力去學(xué)習(xí)一些跟人有關(guān)的學(xué)問。
我希望這本書可以變成一本關(guān)于人的“說明書”，在你閱讀完這本書之后，你就知道，如果處理問題，能夠 “先對人后對事”，你也可以和我一樣，開始真正主宰自己的生活，真正過上幸福的生活。
——黃啟團(tuán)
特別聲明：
本書從心理學(xué)角度出發(fā)，特制豎排版本，從閱讀就開始治愈心理困惑！
一本浮躁社會中的人際關(guān)系說明書
一本焦慮時代中的心理疏導(dǎo)訓(xùn)練冊
閱讀本書，團(tuán)長希望和你一起：
·變成人人都愛的發(fā)光體——能透過事情看到人，焦點(diǎn)會放在一個人能做到的事情上，而不是這個人做不到的事情上。
·拋掉固有的人生模式——重溫創(chuàng)傷給你帶來的傷痛，利用情緒覺察模式背后的思想病毒，重新建立一個新的強(qiáng)而有力的信念。
·消除自己的限制性概念——認(rèn)清無望、無助和無價值信念背后的形成機(jī)制，認(rèn)清它們只
是自我的信念而非事實(shí)。
·打理好自己的情感銀行——每個人心里都有個情感賬戶，給予別人真正需要的東西，學(xué)會在自己和別人的情感銀行中恰當(dāng)?shù)亍按驽X”。
·破解冰山下的行為密碼——找到行為背后隱含的一個人的渴望、期待、觀點(diǎn)和感受，真正看見長期壓抑并被我們忽略的“內(nèi)在”。
·合理運(yùn)用情緒的力量——接納、收下情緒帶給我們的禮物，創(chuàng)造自己、他人、情境三者的一致性表達(dá)，讓情緒流動起來。
·提升人生的維度——打破固化的習(xí)慣框架，善于從對方角度、抽離自身看問題，以時間為節(jié)點(diǎn)，從不同層面理解事物。
適讀人群 ：心理學(xué)愛好者及從業(yè)者、企業(yè)管理者 一切心理問題都源于人與人之間的關(guān)系
壹心理聯(lián)合創(chuàng)始人黃啟團(tuán)19年心理疏導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
一塊木頭給你什么感覺？
枯燥、乏味、不柔軟、沒溫度。
如果一個人被別人形容為木頭，這個人給人的感覺大概也是硬邦邦的，缺乏情感。
我曾經(jīng)就是木頭一般的人， 這句話不是出自別人之口， 而是我太太多年前對我的形容。薩提亞認(rèn)為， 有一種人天生極度客觀， 很少表達(dá)自己的感情， 一切從邏輯思維出發(fā)， 當(dāng)然也很難體會到別人的情緒。我就是這樣一種“超理智型”的人。
雖然人的性格特點(diǎn)并無好壞優(yōu)劣之分，但是這個特點(diǎn)卻著實(shí)讓我吃了不少苦頭。
還記得多年前，我曾經(jīng)是一位“舞林高手”，因?yàn)槭菃挝粓F(tuán)委書記，所以經(jīng)常要舉辦各種青年聯(lián)誼舞會， 并經(jīng)常性地要教單位年輕人跳交誼舞。這事讓我太太非常不爽， 多次強(qiáng)烈抗議。可當(dāng)年的我完全不會顧及太太的感受， 只會提出一大堆的理論， 如跳舞有益身心健康， 這一切都是為了工作呀， 等等。在我強(qiáng)大的道理面前， 我太太只能一敗涂地， 每一次爭吵， 結(jié)果都是我贏。可是，那時候的我完全沒有覺察到，我在贏得爭吵的同時，卻輸了人生中最重要的東西，我輸了愛情，我輸了家庭！
曾經(jīng)，類似的事情在我的婚姻中多次發(fā)生，以至于太太抱怨我是一塊木頭。我一直采取“講道理”的方式和太太溝通， 每一次“道理”都變成沖突的導(dǎo)火索， 這樣的沖突太多， 久而久之， 婚姻變成了一個戰(zhàn)場。我不知道如何休戰(zhàn)，總期望能夠達(dá)成一項(xiàng)又一項(xiàng)“和平協(xié)議”，但和平似乎遙遙無期。
今天這場戰(zhàn)役結(jié)束，明天另一場戰(zhàn)役又打響了……
每每想起這些往事，我都會心存愧疚。在一個妻子無助傷心需要丈夫給予溫暖和支持的時候，我選擇了用一種冷冰冰的“道理”去回應(yīng)。那時我還未接觸心理學(xué)， 更沒有接觸到N L P， 不知道自己這種做法有什么問題， 只覺得太太有點(diǎn)無理取鬧。因?yàn)闊o知， 我給我最心愛的太太的心靈留下了許許多多的傷痕！
“理智”不僅給我的婚姻帶來了困擾，也給我的工作設(shè)置了不少障礙。那時的我信奉一句話，并常常掛在嘴邊—我這是對事不對人。做一件事情，只要覺得自己占了“理”，我就會“據(jù)理力爭”，甚至“得理不饒人”。
多年前單位分房， 分配標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)定了下來， 可領(lǐng)導(dǎo)為了照顧自己的親戚， 將本應(yīng)該分給我的房子給了別人。那時我既不知道位置感知法，也不知道時間線，只覺得這樣不公平，而且理在我這邊。
那時候的我， 只要有了道理， 就充滿了力量， 于是領(lǐng)導(dǎo)桌面上那堅(jiān)固的玻璃在我文質(zhì)彬彬的拳頭下應(yīng)聲而碎！
這一拳下去的結(jié)果是，不僅我的房子沒了，我的“科長”也沒了，我在國企的職業(yè)生涯也沒了！
就算我后來創(chuàng)建了自己的企業(yè)， 但因?yàn)閷κ虏粚θ说墓ぷ髁?xí)慣， 處處得理不饒人的模式， 讓我的工作總是遇上很多“麻煩”。那段時期，我的事業(yè)也非常不順利。
在課堂上， 我說過一個黑洞和發(fā)光體的理論。黑洞般的人最主要的特點(diǎn)就是他們只能關(guān)注到事情，完全看不到人，沒有情感，只有對錯，仿佛一個只會給你的功課打叉或打鉤的老師在你身邊。
這樣的人一出現(xiàn)，周圍的溫度似乎都會降低。
那時的我就是一個黑洞。這個黑洞開始吞噬我的婚姻、事業(yè)、人際關(guān)系、友情、親情…… 我
能感覺到生活出了問題， 但我無法停止自己的黑洞模式， 因?yàn)槲腋疽庾R不到是自己的應(yīng)對方式出了問題。
我的黑洞模式命運(yùn)的轉(zhuǎn)機(jī)就是在遇見N L P 之后。若非如此，現(xiàn)在的我可能和很多人一樣，要么抱怨著生活不如意，要么正在苦苦尋找破解之法，甚至，可能已經(jīng)心灰意冷。
學(xué)過N L P 之后，我才發(fā)現(xiàn)，過往人生中的很多不順，多數(shù)是由自己的處事模式造成的，這種處事模式就是我經(jīng)常掛在嘴邊的“對事不對人”， 再說得明白一點(diǎn)就是“目中無人”。是的， 這就是當(dāng)年的我，眼中只有事，只有道理，根本容不下人，更別說情感了。
和曾經(jīng)的我一樣，很多人都認(rèn)為“對事不對人”是一個優(yōu)點(diǎn)，他們將這個“優(yōu)點(diǎn)”運(yùn)用到工作中、婚姻中， 甚至教育子女上。因?yàn)橹荒芸吹绞虑椋?看不到人， 他們永遠(yuǎn)有處理不完的事情， 一直深陷于一件又一件事情中，生活忙碌卻不如意，甚至災(zāi)難不斷、痛苦不斷。
從事心理學(xué)教育2 0 年來，遇到很多人，他們每天都要應(yīng)付各種各樣的事情，覺得自己已經(jīng)盡了最大的努力，卻遭到伴侶的不解、同事的刁難、子女的冷漠，仿佛做的事情越多，結(jié)局越糟糕。
有人在婚姻中付出了很多， 但是婚姻解體； 為子女教育付出了很多， 但子女不成才； 為企業(yè)經(jīng)營付出了很多，甚至犧牲掉健康，但是企業(yè)發(fā)展并不如意。
婚姻的和諧之道， 是否就只能是忍讓對方？ 企業(yè)要發(fā)展， 是否必須處理無窮無盡的事務(wù)？ 子女要成才，父母需要付出多大代價？
白天應(yīng)對工作， 晚上應(yīng)對家人， 你并非不努力， 你已經(jīng)盡了自己所有的努力， 解決生活拋給你的一個又一個難題，但是，為何你這么忙碌，仍然達(dá)不到預(yù)期效果？
這世界上有沒有一種方法，能夠讓我們從忙碌中解脫，但是又能達(dá)到預(yù)期的效果呢？
如果你有機(jī)會和認(rèn)識我很久的朋友聊天，你一定會聽到他們說，團(tuán)長變了。是的，我變了，用我太太的話說，我由一個“木頭”慢慢變成一個人了。回顧我從事教育行業(yè)這2 0 年走過的路，我知道，讓我改變的是N L P、薩提亞、催眠、完形、教練技術(shù)等這些應(yīng)用心理學(xué)。這些好學(xué)問能夠幫到我，我相信它同樣能夠幫到更多的人！所以，我創(chuàng)辦了三個機(jī)構(gòu)來傳播這些好學(xué)問：一是中國N L P 學(xué)院，致力于傳播N L P 以及與N L P 相關(guān)的學(xué)問；二是壹心理，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)讓更多人受益于心理學(xué)，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的努力，壹心理目前已擁有近2 0 0 0 萬用戶，每天都在影響著數(shù)以百萬計的人；三是大成心理學(xué)校，致力于培養(yǎng)心理學(xué)專業(yè)人才，爭取未來發(fā)展成為一所造福人類的心理學(xué)院。
光憑這些機(jī)構(gòu)是不夠的，因?yàn)橹袊? 3 億人口，絕大部分人都像當(dāng)年的我一樣，花了大量時間去學(xué)習(xí)數(shù)、理、化等知識，這些知識讓我們擁有了認(rèn)識世界并賴以謀生的技能，但遺憾的是，這些技能并不能讓我們活得幸福，因?yàn)樾腋８擞嘘P(guān)。我們一生都在跟人打交道，卻很少花精力去學(xué)習(xí)一些跟人打交道有關(guān)的學(xué)問。因?yàn)槿鐣疾恢匾暎裕@樣的學(xué)問能找到的也很少。我想，也許這就是我這輩子的使命吧，盡我的微薄之力，為應(yīng)用心理學(xué)的普及做點(diǎn)力所能及的事情。于是，我動了一個念頭，想寫一本書。
關(guān)于心理學(xué)理論的書已經(jīng)不少了，但大多晦澀難懂，讓人失去閱讀的興趣。我不是專家，我只是“用家”，所以，這本書我會用大量的案例，引出一點(diǎn)點(diǎn)的理論。這只是我的一次嘗試，希望你們能喜歡。本書收錄的故事，全是真人真事。他們的遭遇或許你正在經(jīng)歷，或許你身邊的人正在經(jīng)歷。期待這些發(fā)生在我身邊或我課堂上真實(shí)的生命故事能影響到你們的生命。愿每位有緣讀到本書的讀者，生命能因此而更加美好！
我希望這本書可以變成一本關(guān)于人的“說明書”，在你讀完本書之后，你就知道，如果處理問題能夠“先對人后對事”， 你也可以和我一樣， 開始真正主宰自己的生活， 真正過上幸福的生活。
當(dāng)你讀完這本“說明書”，也許你會像我一樣，聽到周圍的人說“你變了”。那時，你知道，我也會為你高興！
本書能夠成形， 要衷心感謝我的同事池慧豐女士， 因?yàn)樗詈竦奈膶W(xué)功底， 才能讓本書的文字如此優(yōu)雅， 讓你們讀起來如此舒服。沒有她， 我做不到這一點(diǎn)。同時， 感謝我所有的導(dǎo)師，因?yàn)橛心銈儯?才有我今天的成長。感謝我的團(tuán)隊(duì)， 沒有你們， 我什么事情也做不了。感謝聽過我課的學(xué)員，沒有你們的認(rèn)同，我無法走到今天。特別是那些愿意讓我把你們的故事收錄進(jìn)本書的學(xué)員，
你們生命中的故事會讓更多的生命變得更加美好。感謝所有支持我的朋友，由于篇幅所限，恕我不能一一列出你們的名字。最后，感謝我的家人，特別是我太太對我的包容，感謝你給予我成長空間。
聲明：本書故事為了保護(hù)主角的隱私， 均對名字、故事發(fā)生的地點(diǎn)、時間刻意做了變更， 如跟你的經(jīng)歷雷同，純屬巧合，千萬不要對號入座。
黃啟團(tuán)
2016年12月8日
黃啟團(tuán)
專注于應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域19年，經(jīng)常帶團(tuán)出國考察著名企業(yè)，行業(yè)內(nèi)人稱“團(tuán)長”，在線課程曾創(chuàng)造萬人同時聽課的紀(jì)錄。一位集導(dǎo)師與投資人于一身的心理學(xué)專家，將心理學(xué)理論成功運(yùn)用于企業(yè)管理、經(jīng)營、婚姻、家庭、親子教育等領(lǐng)域。投資創(chuàng)立中國*大的心理學(xué)平臺壹心理、中國NLP學(xué)院、睿智人生、大成心理學(xué)校、武漢心齋等心理機(jī)構(gòu)。
第一章 對事還是對人
第一節(jié) 對事不對人 0 0 2
第二節(jié) 黑洞 0 0 5
員工為什么要離職 0 0 5
一位女領(lǐng)導(dǎo)的困境 0 0 7
具有“黑洞”特質(zhì)的人 0 1 1
你為什么會成為“黑洞” 0 1 2
“黑洞”們的痛苦 0 1 3
第三節(jié) 發(fā)光體 0 1 6
人人都愛“發(fā)光體” 0 1 6
具有“發(fā)光體”特質(zhì)的人 0 1 9
如何成為“發(fā)光體” 0 2 0
從“黑洞”到“發(fā)光體” 0 2 1
第四節(jié) 人生缺失的重要一課 0 2 3
第五節(jié) 每個人都想證明自己是對的 0 2 6
事情，也許有對錯，而人生，卻很難
分對錯 0 2 6
焦點(diǎn)在“事”，看不到對方的“人” 0 2
情感與理智 0 3 2
為什么人們總是爭論“對”與“錯” 0 3 7
第六節(jié) 有效果比有道理更重要 0 3 9
你需要的是達(dá)到效果，而不是證明道理 039
讓效果與道理共存 0 4 4
“對錯”背后是一顆脆弱的心 0 4 6
第二章 人生模式
第一節(jié) 你的模式?jīng)Q定你的命運(yùn) 0 5 0
窮太久就是你的錯 0 5 1
生病也是一種模式 0 5 9
害怕也是一種模式 0 6 3
為什么她總是吸引暴力男 0 6 9
第二節(jié) 你的模式，決定你的人生 0 7 8
什么是模式 0 7 8
模式是如何形成的 0 7 9
如何改變模式 0 8 2
第三節(jié) 改變并不容易，但是值得擁有 0 8 4
第三章 限制性信念
第一節(jié) 信念決定結(jié)果 0 8 8
從行政人員到資深經(jīng)理 0 8 9
小司機(jī)如何逆襲成為大老板 0 9 3
白富美的苦惱 1 0 1
第二節(jié) 什么是限制性信念 1 0 8
什么是信念 1 0 9
什么是限制性信念 1 1 0
限制性信念的種類 1 1 2
第三節(jié) 限制性信念的來源 1 2 0
第四節(jié) 怎樣消除限制性信念 1 2 6
結(jié)語 1 2 9
第四章 情感銀行
第一節(jié) 別以為錢可以解決任何事情 1 3 4
錢也買不到的班長 1 3 5
如何挽留想要離職的高管 1 4 1
第二節(jié) 什么是情感銀行 1 4 6
如何在“情感銀行”中存款 1 5 1
第三節(jié) 情感債務(wù) 1 5 8
什么是情感債務(wù) 1 5 8
如何消除情感債務(wù)對我們的影響 1 6 3
助人時如何避免造成情感債務(wù) 1 6 5
第四節(jié) 情感銀行現(xiàn)實(shí)案例 1 6 8
一個讓丈夫拋棄自己的女人 1 6 8
為什么孩子親近爸爸卻疏遠(yuǎn)媽媽 1 8 0
第五節(jié) 關(guān)系的秘密 1 8 4
情感銀行與關(guān)系的關(guān)系 1 8 4
心理營養(yǎng) 1 8 6
第五章 冰山原理
第一節(jié) “冰山原理”讓你了解人心最深的渴望 1 9 0
將不可能的談判變成可能 1 9 2
美女為什么愛野獸 1 9 9
第二節(jié) 什么是冰山原理 2 0 6
行為 2 0 7
應(yīng)對方式 2 0 8
感受 2 1 1
觀點(diǎn) 2 1 3
期待 2 1 5
渴望 2 1 6
自我 2 1 7
第三節(jié) 冰山原理的運(yùn)用 2 2 1
結(jié)語 2 2 8
第六章 決定你生命品質(zhì)的情緒
第一節(jié) 情商與情緒的關(guān)系 2 3 1
情緒管理的代價 2 3 6
第二節(jié) 情緒究竟是什么 2 4 0
其他負(fù)面情緒有什么用 2 4 5
第三節(jié) 面對情緒我們該怎么辦 2 5 0
對感受的感受，決定你生命的品質(zhì) 2 5 8
第七章 人生的維度
第一節(jié) 千差萬別的人生 2 6 2
什么樣的人能成大事 2 6 5
成敗之間 2 6 8
第二節(jié) 人生的維度 2 7 4
位置感知法 2 7 4
時間線 2 7 8
理解層次 2 8 2
格局與境界 2 9 1
第三節(jié) 如何提升人生的維度 2 9 4
第四節(jié) 對事不如對人 2 9 8
第八章 人與工具 3 0 1
感謝 3 0 6
第一章 對事還是對人
第一節(jié) 對事不對人
我開《NLP教練式管理》課程已經(jīng)108期了，在近萬名學(xué)員中，有一個叫鄭嘉國的學(xué)員給我留下了深刻印象。
每次談到“老板為什么那么忙”這個話題，他匆匆走出教室打電話的樣子就會出現(xiàn)在我的腦海中。在4天的課程中，他不斷走出教室接電話，然后又帶著滿臉歉意溜進(jìn)來。由于這個課程費(fèi)用較高，很多同學(xué)都會關(guān)掉手機(jī)不再處理業(yè)務(wù)，但是鄭嘉國似乎一刻也不敢丟開手機(jī)。我終于忍不住好奇，想知道他究竟是多大身家的一位老板，需要如此忙碌。所以課間休息的時候，我特意找到了他聊天。
我問他：“嘉國，你好像很忙啊？”
他露出抱歉的神情說：“是啊團(tuán)長，沒辦法，事情太多。”
我笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，又問道：“這么忙，生意應(yīng)該很大吧？”
他連忙擺手，說：“團(tuán)長笑話了，我只有一家小企業(yè)，所有雇員加起來也就幾十人。”
我說：“幾十人的企業(yè)就這么忙了，那企業(yè)發(fā)展大了豈不是不用休息了？”
鄭嘉國無奈地說：“做我們這種企業(yè)的人好像都這樣。我是學(xué)技術(shù)出身，所以現(xiàn)在企業(yè)技術(shù)方面的事要找我；采購、銷售我也要把關(guān)；企業(yè)小，人事方面的事情也是我最后拍板，真是分身乏術(shù)啊！所以團(tuán)長，我這不報名參加了您的課程，向您學(xué)習(xí)管理方法嗎。”
我問他：“你這么多電話，一個月電話費(fèi)得付多少錢？”
他想了想說：“每個月差不多2000吧。團(tuán)長，不怕您笑話，現(xiàn)在一旦手機(jī)離開我視線，我就覺得很不安。晚上睡覺也擔(dān)心企業(yè)的事情，所以睡眠不太好。這人在江湖，身不由己啊。”
像鄭嘉國這樣忙碌的企業(yè)家或者管理者不在少數(shù)，因?yàn)榻?jīng)常和他們接觸，我發(fā)現(xiàn)他們時常處于一種狀態(tài)中——忙。
他們?yōu)槭裁催@么忙？
鄭嘉國的話大概已經(jīng)回答了這個問題——“事太多了”。企業(yè)發(fā)展越大，事情就越多；老板事業(yè)越成功，就越忙碌；地位、官位越高，身體、心靈就越累，這好像成了一個破解不了的規(guī)律。企業(yè)家們創(chuàng)業(yè)的初衷，可能是為了時間上更加自由，經(jīng)濟(jì)上更加獨(dú)立，甚至是為了更加幸福地生活。然而，當(dāng)他們真的建立了一個企業(yè)以后，才發(fā)現(xiàn)，生活與之前的初衷完全背道而馳——整個人被事業(yè)綁架，幾乎沒有自己的時間，沒法陪伴家人、照顧孩子，更別說度假、消遣，泡上一杯清茶去看一本書簡直就是奢望……由于給家人的時間太少，他們的家庭關(guān)系緊張；給自己的時間太少，他們的健康令人擔(dān)憂；給朋友的時間太少，能推心置腹的人也漸漸疏遠(yuǎn)。
是否，要成為一名成功的企業(yè)家、優(yōu)秀的管理者，就不得不犧牲這么大，不得不如此忙碌呢？我對這個問題思考了很多年，因?yàn)椋乙苍?jīng)那么忙碌，像一臺無法停止工作的機(jī)器。
終于有一天我恍然大悟，我發(fā)現(xiàn)自己走進(jìn)了一條死胡同。如果我再這樣“忙碌”下去，我和我的企業(yè)、我的家庭、我的生活統(tǒng)統(tǒng)都要完蛋。我花了不少時間改變自己的想法，改變管理方法，經(jīng)過很多次嘗試，今天的我，終于可以經(jīng)營著兩家公司、一所學(xué)校，投資數(shù)家企業(yè)，卻仍然有時間泡上一杯清茶，寫下這些文字，與大家分享我的經(jīng)驗(yàn)和思考。
我最重要的轉(zhuǎn)變來自于對一句話的新認(rèn)識。
很多管理者都說：“我這是對事不對人”，不知道這句話是何時出自何人的口，但這句話似乎已經(jīng)成了一個“公理”，也成了一種人生哲學(xué)。“對事不對人這種觀點(diǎn)可以讓我們做事更客觀、更理智，是對抗中國這種傳統(tǒng)人情社會的利器。但凡事有利必然有弊，若一個管理者只能“對事不對人”，就會讓自己陷入無盡的事物之中。事情做不完還是其次，和你共事的人還會漸漸疏遠(yuǎn)你，因?yàn)槟阋炎兂梢慌_工作機(jī)器，冰冷無趣。以后員工對你的評價大概只有一句：若不是看在錢的份兒上，誰為他工作？可是會不會有更嚴(yán)重的情況，用錢都請不到人做事？這并非聳人聽聞，而是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)。下面這個故事的主角蘇梅，就遇到了這樣的情況。
第二節(jié) 黑洞
員工為什么要離職
蘇梅是我的《升級生命軟件》課程的一位學(xué)生，課堂上她向我訴說自己近日的苦惱，她說：“團(tuán)長，我當(dāng)總經(jīng)理這一年，很多中層員工離職。我已經(jīng)給他們加過好幾次工資，還是留不住人，我該怎么辦？”
蘇梅是個怎樣的人呢？她外表精明強(qiáng)干，洞察力很強(qiáng)，凡事要求盡善盡美，講話直率，甚至有些不近人情。這些是我對她的觀察。某堂課上，她當(dāng)著很多同學(xué)的面告訴我：“團(tuán)長，你們宣傳冊印錯了一個英文單詞！這個錯誤太低級了，我都看出來了！”這個質(zhì)疑讓我略微尷尬，我向她道歉，也保證回去會讓同事修改宣傳冊，她才沒有繼續(xù)“追究”。
我們客服部同事向我抱怨過，說蘇梅是一個很挑剔的客戶，要么抱怨酒店住宿不好，要么投訴用餐安排不合理。蘇梅還很喜歡講一句話：“我這人就是對事不對人，你們做得不好我就是要指出來。”所以我們客服部的同事很怕接待她，因?yàn)椤疤y伺候”。
我知道，像蘇梅這樣的女性管理者是不會直接聽進(jìn)去道理的，我必須引導(dǎo)她自己思考。我問她：“蘇梅，回答你這個問題之前，我想問你一個問題：候鳥為什么會南飛？”
她說：“冬天到了就沒食物了。”
我點(diǎn)點(diǎn)頭，說：“如果給候鳥充足的食物，它們就不會南飛嗎？”
她想了一下說：“還是會南飛。”
我問她：“為什么呢？已經(jīng)有足夠的食物了呀。”
蘇梅說：“因?yàn)楸狈教淞耍蝤B會凍死的。”
我對蘇梅說：“你給了員工足夠高的工資，他們還是離開，是什么原因呢？”
蘇梅怔住了，久久不說話，大概還沒想明白為什么我會問她候鳥的問題。于是我又問她：“你確定員工離職是因?yàn)楣べY不夠高嗎？”
“不完全是，”蘇梅猶豫了一下回答說，“據(jù)我所知，有兩個同事新工作的工資比我們給開的低。”
我說：“你想通過增加工資留住員工，會不會就像給候鳥足夠的食物，但候鳥依然會南飛一樣呢？候鳥南飛并非完全因?yàn)槿鄙偈澄铮且驗(yàn)楸狈蕉焯洌鼈儫o法生存。員工是需要工資，可是如果這份工作本身對他們的傷害不是工資能彌補(bǔ)的，他們還會繼續(xù)留下來嗎？”
蘇梅想了一想對我說：“團(tuán)長，我有點(diǎn)明白你的意思了，但是我該怎么做呢？”
我對蘇梅說：“在我的《NLP教練式管理》課程里，會講到一個概念叫‘黑洞’和‘發(fā)光體’，也許對你會有幫助”。
一位女領(lǐng)導(dǎo)的困境
在接下來的《升級生命軟件》課程中，蘇梅向我們講述了一件讓她久久不能釋懷的事情，在這件事情中，蘇梅第一次知道有種人叫“黑洞”。
那天蘇梅剛要走出洗手間，突然聽到兩個同事講話。
“蘇總今天來公司了嗎？”這個聲音聽起來很熟悉。
“來了，上午還為我的一個小疏忽罵了我一頓。哎，害得我一上午心情都不好，什么事都做不了。”細(xì)細(xì)的嗓音充滿了委屈，蘇梅當(dāng)然知道是誰。
“我看到她就緊張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見了馬上掉頭走。對了，你有沒有覺得蘇總很像……很像那個什么？”
“什么?”
“一個黑洞。每次和她在一起，我就覺得特難受，好像我的能量都被她吸光了。”說她是“黑洞”的人是蘇梅最喜歡的下屬之一，平時見到她總是微笑著打招呼，真沒想到她會這樣評價自己。
“你也有這種感覺啊？太對了，我之前和她一起做項(xiàng)目就有這種感覺，整個人無精打采的，所有精力都用來應(yīng)付她，哪還有力氣處理工作。她真的就是個黑洞！”那個委屈的聲音一下子雀躍起來，仿佛發(fā)現(xiàn)了一件好玩的事情。
黑洞？聽兩位小同事這樣評價自己，蘇梅既氣憤又震驚，差點(diǎn)想沖出去罵她們一頓，但是礙于修養(yǎng)，蘇梅只能安耐住怒氣，想著等她們走了再悄悄走出洗手間。但是“黑洞”這個詞卻像在她腦子里扎下了根，不停出現(xiàn)。蘇眉突然覺得有點(diǎn)心涼，公司為了培養(yǎng)員工投入了大筆培訓(xùn)費(fèi)，自己對員工栽培也花了不少心思，怎么到頭來只換到“黑洞”這樣的評價？
“你可要小心點(diǎn)，被她抓住了錯誤，可夠你受的。”那個細(xì)細(xì)的聲音故意壓低了聲調(diào)，說，“上次我一個報告寫錯了兩個字，被她揪著說了好多天，大會上也拿出來說。”
“我記得，那次她說你是什么？好像是‘沒有前途’？”另一個聲音說。
“是啊，當(dāng)著那么多人的面，簡直讓人下不來臺。幾個大區(qū)的老總都在呢，我自己的下屬也在場，以后我的工作怎么做啊？你知道劉經(jīng)理為什么要走嗎？就是被她逼走的，再和她一起做項(xiàng)目估計都會變成神經(jīng)病。”
“我現(xiàn)在也很小心呢，結(jié)果越怕就越犯錯，越犯錯就越怕。唉，這樣什么事也做不了。 ”
“噓，你小聲點(diǎn)，被人聽到了。”另一個人笑著說。
“怕什么，大不了我也辭職。況且我說的也是實(shí)話，蘇總的標(biāo)準(zhǔn)那么高，有多少人能達(dá)到她的標(biāo)準(zhǔn)？達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就挨罵，你看現(xiàn)在誰還敢做事？很多事情還不是最終落到她自己頭上？我看她最近經(jīng)常加班，經(jīng)理走了那么多，估計她日子也不好過。”
“可不是，她再這樣下去，估計大家都要離職了。”兩個人一邊說，一邊走出了洗手間。
蘇梅僵硬地站在門后，耳邊一直回響著她們的對話以及那個詞——“黑洞”。難道真的是我錯了？我花了這么多心思在工作上，怎么大家竟然這樣評價我？
雖然又難過又氣憤，蘇梅也沒有太多時間思考這件事，因?yàn)檫�有很多事情等著她處理。從她被任命為總經(jīng)理到現(xiàn)在剛好一年，這一年公司業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大了，事情越來越多，人手明顯不夠。但雪上加霜的是，這一年里五位經(jīng)理離職，其中還包括一位大區(qū)經(jīng)理。蘇梅不得不親自上陣做一些本該下屬做的工作。
她回到自己的辦公室，坐在椅子上，揉揉發(fā)痛的太陽穴。蘇梅發(fā)現(xiàn)自己這幾個月來，全部的精力都只集中在那些回復(fù)不完的郵件上、打不完的電話會議上、催促下屬完成工作上，然而即便她已經(jīng)忙到時常沒辦法按時吃飯，工作仍然怎么做也做不完。沒辦法，每天都有新的情況發(fā)生。蘇梅安慰自己說：“業(yè)務(wù)擴(kuò)展的時候是這樣的。”但實(shí)際上她時常為工作焦慮得失眠，失眠讓她第二天心情更加煩躁，一旦發(fā)現(xiàn)下屬出了錯誤，哪怕是一些很小的錯誤，都能讓她暴跳如雷。
其實(shí)蘇梅自己內(nèi)心很清楚，那些離職的經(jīng)理，是在某種程度上想要“逃離”她。那兩位下屬說得其實(shí)沒錯，還沒有離職的經(jīng)理，大概是因?yàn)闀簳r還沒找到下家。
晚餐蘇梅也沒什么胃口，快快扒了幾口飯又回到公司加班。處理完一堆郵件，差不多12點(diǎn)。她揉揉酸澀的雙眼，看著窗外景色。夜已經(jīng)深了，這座城市CBD的高樓大廈已經(jīng)脫去霓虹外衣，在深藍(lán)天幕的映襯下，現(xiàn)出一個個黑色輪廓，如鬼魅般簇?fù)碓谝黄稹Ｅ紶査蚕脒f辭職信，一走了之。
她又想起自己很多年前剛進(jìn)這家公司的場景，和年齡相仿的同事們一起加班、一起哭、一起笑、一起被經(jīng)理罵、被客戶刁難，雖然很多項(xiàng)目都辛苦，但那時大家心里卻是快樂的。對了，快樂。快樂是什么時候不見了呢？蘇梅又想起今天下屬在洗手間對她的評價——“黑洞”。對呀，我什么時候變成了一個黑洞呢？我為什么會成為別人眼中的黑洞呢？
夜晚下起了小雨，突然就降溫了。
“好冷。”蘇梅抱怨了一句，裹緊衣領(lǐng)，走出寫字樓。蘇梅不喜歡落雨的夜晚，很冷清、很凄涼。望著珠江新城繁華的燈光，孤獨(dú)像潮水一般涌上來，迅速將她淹沒。
蘇梅是個事業(yè)成功的女性。她從小就是一個“成功”的人。蘇梅出生在一個重男輕女的潮汕家庭，下面還有兩個弟弟和一個妹妹，她是家里的老大，要承擔(dān)照顧弟弟妹妹的責(zé)任。在她的印象中，她的爸媽總是吝惜贊美她。她讀書很用功，只有在她考到好成績、考上重點(diǎn)高中和重點(diǎn)大學(xué)時，她才能從父母那里得到肯定。當(dāng)她取得一次又一次成功后，贊揚(yáng)她的聲音越來越多，她從心里滿足于這些贊美，害怕有一天這些贊美都會消失掉，所以，她逼自己取得一次又一次“成功”，不停地那些“贊美之聲”養(yǎng)分。
她的生活看上去很完美，在廣州最貴的寫字樓工作，在珠江邊擁有豪宅，幫弟弟妹妹找到了體面的工作，還給父母買了新房。但是她似乎永遠(yuǎn)對自己不滿意，對身邊的人不滿意。她希望一切都完美，她為工作付出了很多，也得到了應(yīng)得的回報，但是為何想更上一層樓的時候，她覺得很吃力？為什么那么多人都不喜歡她？她，真的如同大家說的那樣，是一個“黑洞”嗎？
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