溝通力是21世紀(jì)的通用貨幣，會(huì)說(shuō)話的人成功的機(jī)會(huì)比別人多200%。在這個(gè)人人都是“推銷員”的時(shí)代，會(huì)說(shuō)話，尤其會(huì)說(shuō)瞬間抓住人心的話，成為職場(chǎng)生存和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必備技能。從求職面試、新產(chǎn)品推介、商業(yè)談判到吸引投資，都需要語(yǔ)言技巧和溝通技能的助力。
陳建偉，暢銷書(shū)作家，口才達(dá)人，勤奮的撰稿人。碼字幾百萬(wàn)，研究國(guó)內(nèi)外口才類書(shū)籍十幾車，主要專注于語(yǔ)言技巧類圖書(shū)的研發(fā)和出版。其作品雖然立足全面深入的理論內(nèi)容，但行文風(fēng)格輕松、幽默，追求樸實(shí)、自然，創(chuàng)作素材也巧妙結(jié)合鮮明案例，具有較強(qiáng)的親和力和說(shuō)服力。代表作品《超級(jí)聊天學(xué)》《跟誰(shuí)都能聊得來(lái)》《職場(chǎng)溝通學(xué)》。
第一章
話不在多，點(diǎn)到就行
柴有紋理，劈不對(duì)紋，人受罪；話無(wú)鋒刃，說(shuō)到點(diǎn)上，嘴殺人。劈柴貌似簡(jiǎn)單，但能劈出效率的寥寥無(wú)幾；說(shuō)話看似不難，但能說(shuō)到點(diǎn)上的也屈指可數(shù)。很多人不重視說(shuō)話的藝術(shù)或者誤解了說(shuō)話的點(diǎn)，結(jié)果啰啰唆唆、語(yǔ)無(wú)倫次。到最后，當(dāng)自己左右樹(shù)敵、事業(yè)沉悶、情緒低落時(shí)，也不清楚問(wèn)題出在哪。相反，那些重視說(shuō)話技巧，也經(jīng)常能夠把話說(shuō)到點(diǎn)上的人，辦事高效，左右逢源，人生處處充滿機(jī)遇。
話不在多，點(diǎn)到就行
唐朝詩(shī)人劉禹錫在《陋室銘》中寫(xiě)過(guò)這樣一句話：“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈�！比藗兂Ｕf(shuō)，名人說(shuō)的話就是名言，但至少這句話能夠流傳至今，絕不僅僅因?yàn)樗且粋�(gè)名人說(shuō)的，更重要的是，它道出了人們生活中的部分真理。既然是真理，自然放之四海而皆準(zhǔn)，所以才有了和本節(jié)主題遙相呼應(yīng)的巧合：話不在多，點(diǎn)到就行。但凡對(duì)說(shuō)話有點(diǎn)常識(shí)性認(rèn)識(shí)的人，應(yīng)該一眼就看出了這句話的真諦，但問(wèn)題也會(huì)接踵而來(lái)：說(shuō)話的“點(diǎn)”是什么？它在哪里？我們?cè)撊绾稳フ遥?nbsp;
在回答這幾個(gè)問(wèn)題之前，我們不妨先來(lái)看下面這個(gè)故事。
有個(gè)人過(guò)生日請(qǐng)客吃飯，看時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，還有一大半的客人沒(méi)到，便焦急地說(shuō)：“怎么回事，該來(lái)的還不來(lái)？”幾個(gè)敏感的客人聽(tīng)到后，心想：該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的了？于是，他們就悄悄地走了。
主人一看走了幾位客人，更著急了，便說(shuō)：“怎么不該走的客人反倒走了呢？”剩下的客人一聽(tīng)，又想：走的是不該走的，言外之意就是這些沒(méi)走的倒是該走的了！于是，他們也走了。
最后剩下一個(gè)跟主人關(guān)系較親密的朋友，看到這種尷尬的場(chǎng)面，就勸道：“你說(shuō)話前應(yīng)該先考慮一下措辭，否則說(shuō)錯(cuò)了，就收不回來(lái)了。”主人感覺(jué)有點(diǎn)委屈，忙解釋說(shuō)：“我并非叫他們走啊！”
朋友聽(tīng)了很生氣，說(shuō)：“不是叫他們走，那就是叫我走了。”說(shuō)完，頭也不回地離開(kāi)了。
仔細(xì)揣摩故事中這位主人的話，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的話并非沒(méi)有“點(diǎn)”，只是說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)、口氣都不對(duì)，反而成拙了。比如第一句話如果讓沒(méi)來(lái)的那些朋友聽(tīng)到，第二句話如果讓那些第一波走的客人聽(tīng)到，心里面都會(huì)比較舒坦，但是他的話到最后都成了“馬后炮”。
可見(jiàn)，說(shuō)話如果不講技巧，出口不夠謹(jǐn)慎，沒(méi)有顧慮到聽(tīng)者的立場(chǎng)，就很容易在無(wú)意中傷害別人，產(chǎn)生一些不必要的誤會(huì)。如果說(shuō)這個(gè)故事講的是“言者無(wú)心，聽(tīng)者有意”的道理，那下面這個(gè)故事可謂“言者有意，聽(tīng)者有心”了。
當(dāng)年，呂布被曹操所擒，念其武功絕世，欲為己所用，遂向一旁的劉備征求意見(jiàn)。劉備考慮到若呂布?xì)w順曹操，不利于自己日后一統(tǒng)天下，便建議處死呂布。此時(shí)，劉備原本可以列舉出很多呂布的劣跡惡行，但他只說(shuō)了一句話就達(dá)到了目的。他說(shuō)：“公不見(jiàn)丁建陽(yáng)、董卓之事乎？”這句話的厲害之處就在于，它不僅道出了呂布反復(fù)無(wú)常的秉性，很難成為其心腹，同時(shí)也刺激到了曹操多疑的性格，結(jié)果就必然堅(jiān)定了曹操殺呂布的決心。
劉備從來(lái)都不是我們印象中那種能言善辯的智者代表，但僅此一例就足以體現(xiàn)他作為人君的強(qiáng)者智慧。首先，我們必須明確說(shuō)話人的目的。以劉備為例，便是勸說(shuō)曹操處死呂布。其次，我們還要明確聽(tīng)者的喜好或者特征，這樣一來(lái)，說(shuō)出來(lái)的話才可以投其所好或者直指人心。在這個(gè)例子當(dāng)中，劉備準(zhǔn)確抓住了曹操多疑的性格特點(diǎn)，但是他并沒(méi)有說(shuō)出呂布將來(lái)有可能會(huì)對(duì)曹操不忠的猜測(cè)，而是巧妙搭建了一個(gè)讓曹操自己意識(shí)到這一猜測(cè)的心理暗示。明示與暗示哪個(gè)威力更大，想必大家的心中已然自明。最后，我們還要選好說(shuō)話的素材，比如劉備用到的就是呂布不忠的兩個(gè)赤裸裸的事實(shí)。君為臣綱，而忠又乃君臣關(guān)系的核心紐帶，其他環(huán)節(jié)有瑕疵尚可討論，但如果做不到忠誠(chéng)，幾乎是無(wú)藥可救。
通過(guò)以上分析可以看出，劉備說(shuō)話的點(diǎn)抓的就是呂布的不忠。這個(gè)點(diǎn)既在呂布的身上，同時(shí)也在曹操多疑的性格中，而劉備所做的就是把這個(gè)點(diǎn)放大，并混為一談讓大家都看到，從而達(dá)到自己的目的。為了驗(yàn)證這一觀點(diǎn)，我們不妨借助想象力做一個(gè)大膽的假設(shè)：如果劉備和曹操的位置互換，而且劉備也問(wèn)曹操同樣的問(wèn)題并得到了相同的回復(fù)，那么劉備是否會(huì)堅(jiān)持殺呂布呢？結(jié)局當(dāng)然是靠猜的，但不妨分析一下劉備的性格，看看我們猜劉備不殺呂布的可能性有多大。
通過(guò)劉備三顧茅廬的故事，就可以看出他對(duì)人才的態(tài)度，這也絕非曹操這樣的富家子弟可以比擬的。呂布擅長(zhǎng)騎射，膂力過(guò)人，被稱為“飛將”，而且在各種民間藝術(shù)的演繹中，向來(lái)也是以“三國(guó)第一猛將”的形象存在于人們的心目之中，所以在武功方面，呂布絕對(duì)是當(dāng)時(shí)一等一的人才。如此良將，劉備豈能一殺了之？再者，劉備向來(lái)以漢室正統(tǒng)自居，而且倡導(dǎo)以德服人，所以對(duì)于呂布過(guò)往的不忠行為，多會(huì)采取寬容的態(tài)度，或者將其轉(zhuǎn)嫁為丁原、董卓等人的不義。如此推測(cè)，即便是同樣的故事情節(jié)、同樣的語(yǔ)言環(huán)境，劉備不殺呂布的可能性也比較大。
針對(duì)不同的人和事，說(shuō)話的點(diǎn)子也會(huì)因?yàn)閷?duì)方的性格、興趣以及說(shuō)話的時(shí)機(jī)、環(huán)境、表達(dá)方式、角度等而有所不同，但這并不意味著尋找“話點(diǎn)”就是一件困難的事。只要善于用眼觀察、用耳傾聽(tīng)、用心體悟，尋找話的點(diǎn)子還是有規(guī)律可循的。在心里面不要把說(shuō)話當(dāng)作一件很隨意的事情，而應(yīng)把它當(dāng)成一種技能去訓(xùn)練，并在日常生活中注重語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和積累，只要“話點(diǎn)”到位了，說(shuō)話的水平自然水漲船高。
情感有時(shí)比道理更有理
作為西方文藝史上最杰出的作家之一，莎士比亞在洞察人性方面的深邃眼光同樣值得敬佩。比如，在對(duì)男人和女人特征的看法方面，他有過(guò)這樣的言論：“要和一個(gè)男人相處得快樂(lè)，你應(yīng)該多了解他而不必太愛(ài)他；要和一個(gè)女人相處得快樂(lè)，你應(yīng)該多愛(ài)她，卻別想要了解她。”如果遇到比較較真的女權(quán)主義者，這樣的言論無(wú)疑會(huì)被列入不受歡迎的名單，但是，這句話給了我們?cè)谡f(shuō)話方面的一個(gè)很重要的啟迪：情感有時(shí)比道理更有理。
焦銳是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)，雖然沒(méi)上過(guò)幾年學(xué)，但口才很好，也很喜歡同人辯論，而且通常他都能在辯論中勝出。憑借對(duì)汽車非常熟悉這一特長(zhǎng)，他后來(lái)做了汽車推銷員，但很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有賣出一輛汽車。焦銳十分困惑，不清楚問(wèn)題出在哪里，就向銷售培訓(xùn)師求教。培訓(xùn)師看了他的推銷過(guò)程，立刻發(fā)現(xiàn)他的問(wèn)題所在：不管對(duì)方是誰(shuí)，只要說(shuō)出了不符合自己心意的話，就當(dāng)場(chǎng)反駁。
隨后，培訓(xùn)師對(duì)焦銳說(shuō)：“毋庸置疑，你是一個(gè)很優(yōu)秀的辯論家。從你得意的眼神中也可以看出來(lái)，你對(duì)自己的口才也相當(dāng)滿意。但是，我只想問(wèn)，你的腦子有病嗎？”
焦銳臉上的得意瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)閼嵟�，�?dāng)時(shí)就準(zhǔn)備發(fā)作。培訓(xùn)師揮了一下手，打斷了他，然后嚴(yán)肅地說(shuō)：“我說(shuō)錯(cuò)了嗎？你是想要和我辯論嗎？但是焦銳，我告訴你，我不想和你辯論，也沒(méi)必要和你辯論。我只想說(shuō)，你錯(cuò)了。”
焦銳又想發(fā)言，培訓(xùn)師再次揮手打斷了他：“你先不要說(shuō)話，現(xiàn)在聽(tīng)我說(shuō)，因?yàn)槲夷芨嬖V你，你的問(wèn)題出在哪里；我能教你，該怎樣做才能出單�！�
焦銳的臉憋得通紅。培訓(xùn)師看著他的眼睛，大聲說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你為什么要與有意購(gòu)買汽車的人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并激怒他們？請(qǐng)問(wèn)，這樣做對(duì)你有什么好處嗎？你贏了辯論，感覺(jué)很得意嗎？你的業(yè)績(jī)是零，有什么好得意的呢？你是否知道，你的目的是說(shuō)服他們，而不是和他們爭(zhēng)吵！”
被銷售培訓(xùn)師一頓搶白，焦銳無(wú)話可說(shuō)。這時(shí)，培訓(xùn)師才緩了口氣，平心靜氣地說(shuō)：“焦銳，你現(xiàn)在是否覺(jué)得胸口發(fā)悶，很不爽呢？這就是在辯論中失敗后的感受，也就是你的那些客戶的感受。你能體會(huì)到嗎？如果你能體會(huì)到，那么就應(yīng)該明白，你最需要的不是學(xué)習(xí)如何講話，也不是如何表現(xiàn)你的口才和辯論技巧，而是學(xué)會(huì)保持謙恭，管好自己的嘴巴，不要和任何人發(fā)生口頭沖突。想一想，是不是這樣？”
講完這些，培訓(xùn)師對(duì)焦銳進(jìn)行了一些指導(dǎo)。焦銳隨即對(duì)自己的行為進(jìn)行了調(diào)整和改進(jìn)，很快就出單了。
連續(xù)12年平均每天銷售6輛車，至今仍無(wú)人可以打破汽車銷售記錄的保持者喬·吉拉德在總結(jié)自己的銷售秘訣的一本書(shū)中說(shuō)：“我不是賣汽車的，我從來(lái)沒(méi)有賣過(guò)汽車，我賣的是我自己�！彼f(shuō)的“賣自己”并不是指一流的口才，而是熱情、微笑等可以和顧客迅速建立感情的軟實(shí)力。
仔細(xì)觀察一下我們周圍的人和事就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些每次跟女朋友吵架總是贏的人，到最后往往會(huì)成為“單身狗”。為什么會(huì)這樣？只要不傻的人應(yīng)該都會(huì)明白，吵贏了對(duì)方，不代表說(shuō)服了對(duì)方；在言語(yǔ)上說(shuō)贏了對(duì)方，也不代表在心理上征服了對(duì)方。所以，只要足夠明智，就不要與對(duì)方爭(zhēng)吵，特別是在涉及親人、朋友以及戀人的時(shí)候。
共同點(diǎn)，很重要
在日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的人：和熟悉的人在一起聊天，天南海北，滔滔不絕；遇到陌生人，就變得笨嘴拙舌、語(yǔ)無(wú)倫次。從心理學(xué)的角度講，這和一個(gè)人的性格有關(guān)，但從口才學(xué)的角度去觀察，這其實(shí)是一種不會(huì)說(shuō)話的表現(xiàn)。
同陌生人交談困難與否，重點(diǎn)不在于雙方的關(guān)系、各自的性格或者彼此的身份，而在于能否快速、有效地挖掘出共同點(diǎn)。這個(gè)共同點(diǎn)可以是興趣愛(ài)好，也可以是工作、專業(yè)、家鄉(xiāng)等。只要找到了和陌生人的共同點(diǎn)，就相當(dāng)于找到了話點(diǎn)，接下來(lái)的談話也就很容易走上正軌。
王女士到醫(yī)院就診，坐在候診大廳里正閑得無(wú)聊，這時(shí)鄰座的一位大姐因?yàn)橐暳Σ惶�，讓王女士幫忙看屏幕上面的一個(gè)數(shù)據(jù)。剛沒(méi)說(shuō)幾句話，大姐就好奇地問(wèn)：“你是來(lái)看什么病的？聽(tīng)口音不像本地人，老家是哪里的？”當(dāng)?shù)弥跖渴谴筮B人時(shí)，便很高興地說(shuō)：“大連很美，我以前出差去過(guò)幾次……”王女士也問(wèn)道：“那你在什么單位工作呀？”于是，她們便親切地交流起來(lái)。等到就診時(shí)，她們已是熟悉的朋友了，臨走時(shí)，還互邀對(duì)方到自己家里做客。
這種融洽的聊天效果，表面上看是偶然的，實(shí)際上也有其必然的原因。只要善于觀察，發(fā)現(xiàn)彼此的共同點(diǎn)，交談就會(huì)順暢地進(jìn)行。
楠楠?jiǎng)偟焦旧习�，心里面有點(diǎn)緊張，和同事打完招呼，接下來(lái)就不知道該聊什么了。中午吃飯時(shí)，同事愛(ài)玲特別熱情地和她聊了幾句，突然問(wèn)道：“楠楠，你是財(cái)大畢業(yè)的吧？”
楠楠驚奇地說(shuō)：“是呀，你是怎么知道的？”“你的手鏈很漂亮，而且是自己DIY的。去年財(cái)大的女孩特別流行這種DIY樣式的手鏈�？�，我手上也有一個(gè)幾乎和你一樣的手鏈。我也是剛從財(cái)大畢業(yè)的�！睈�(ài)玲一口氣說(shuō)出了原因，還炫耀了一下自己手腕上的手鏈，確實(shí)和楠楠的非常像。
知道了她們是校友后，楠楠的拘束感立刻就消失了，而且和愛(ài)玲也越聊越投機(jī)。
無(wú)論是在工作還是在生活中，只要善于思考，掌握正確的方法，選對(duì)角度，找到共同點(diǎn)并不難。比如一位老師和一位泥瓦匠，貌似很難找到共同點(diǎn)，但是如果這位泥瓦匠站在學(xué)生家長(zhǎng)的角度，二者就可以就子女教育這一塊交流看法。我們常說(shuō)：“生活并不缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛�！蓖�，人與人之間并不缺少共同點(diǎn)，只是缺少發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)的方法與技巧。人們常用的發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)的技巧有察言觀色、以話試探、聽(tīng)人介紹、探索揣摩等。針對(duì)不同的人，遇到不同的場(chǎng)合，采用靈活的方法，找到共同點(diǎn)，與陌生人無(wú)話可講的局面自然就不難打破了。
不可不知的說(shuō)話技巧
隨著科技的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，人類溝通交流的方式也越來(lái)越多元化，如發(fā)郵件、聊微信、寫(xiě)賀卡等，但其中最直接、最常見(jiàn)的還是面對(duì)面的談話。有技巧地談，有原則地說(shuō)，這樣才不會(huì)得罪人，自己的交際圈也才會(huì)越來(lái)越旺。下面就介紹幾個(gè)常用的交際技巧。
1．樂(lè)道人長(zhǎng)，莫揭人短
有個(gè)女同事和男同事聊天，聞到對(duì)方嘴里有怪味，便口無(wú)遮攔地說(shuō)：“你有口臭，聞起來(lái)就像是死魚(yú)的味道�！蹦型碌哪橆D時(shí)漲得通紅，從此對(duì)她敬而遠(yuǎn)之，態(tài)度冷淡。事后，女孩非但不汲取教訓(xùn)，還抗議道：“我只是開(kāi)個(gè)玩笑罷了，再說(shuō)，我也不是無(wú)中生有。”
在現(xiàn)實(shí)生活中，往往一句不中聽(tīng)的話，就可以把人和人之間的距離拉得很遠(yuǎn)，感情也會(huì)隨之變淡。樂(lè)道人長(zhǎng)，并非虛偽的表現(xiàn)，反而是愛(ài)揭人短的人，除了于無(wú)形中暴露了自己的不成熟，還在不知不覺(jué)間與人群有了隔閡，說(shuō)自討苦吃也不為過(guò)。
2．逢人減歲，遇物加錢
一般情況下，成年人對(duì)自己的年齡都比較敏感，特別是一些比較時(shí)尚的女性。如果我們?cè)谡f(shuō)話的時(shí)候，能夠巧妙把握成年人的這種心理，便會(huì)讓自己的語(yǔ)言贏得討人喜歡的廣袤市場(chǎng)。
在具體運(yùn)用“逢人減歲”這一技巧時(shí)，最好將對(duì)方的年齡按實(shí)際年齡打個(gè)七折，因?yàn)榫耪鬯a(chǎn)生的作用甚微，五折又太夸張，所以，七折是最合適的。當(dāng)然，這種技巧只適用于成年人，特別是中老年人。如果我們面對(duì)的是兒童或少年，“逢人添歲”反而會(huì)更好，因?yàn)檫@更符合他們渴望長(zhǎng)大的心理。
“遇物加錢”同“逢人減歲”的道理相似，就是在品評(píng)別人購(gòu)買的物品時(shí)，對(duì)其價(jià)格做人為高估。在人們的心中，能用“廉價(jià)”購(gòu)得“美物”，是善于購(gòu)物者的特征，也是精明人的象征。所以高估對(duì)方所購(gòu)物品的價(jià)格，正好迎合了對(duì)方的這種心理，對(duì)方自然會(huì)高興。
逢人減歲也好，遇物加錢也罷，說(shuō)白了就是投其所好。但是只要目的光明，行為磊落，誰(shuí)會(huì)在意這種“無(wú)害的陰謀”“美麗的錯(cuò)誤”呢？
3．非禮勿言，點(diǎn)到為止
平日朋友們聚在一起，難免開(kāi)一些粗俗的玩笑，說(shuō)些敏感的話題，但越是在這種情況下，越是要謹(jǐn)慎。
小李在一對(duì)新人的婚禮上對(duì)他們說(shuō)：“在你們‘性’生活開(kāi)始的時(shí)候，敬你們一杯�！边@時(shí)，旁邊有人插科打諢說(shuō)：“是新生活，不是性生活�！毙±蠲Φ狼福骸拔移胀ㄔ捳f(shuō)得不太好，‘性’和‘新’不分�！迸赃叺囊粚�(duì)新人羞得滿臉通紅，許多年長(zhǎng)者也露出不悅之色。
類似這樣的玩笑是有點(diǎn)過(guò)了，不過(guò)，開(kāi)些無(wú)傷大雅、點(diǎn)到為止的玩笑還是可以的，往往還會(huì)增加一些情趣。比如，一群姐妹到新婚不久的好友家中看望，臨別時(shí)，新人一再挽留多坐會(huì)兒，其中一個(gè)女孩說(shuō)：“挺晚了，別耽誤你們休息。”說(shuō)得其他姐妹哄堂大笑，打鬧著沖出新人的家。新娘、新郎非但不會(huì)對(duì)此反感，反而會(huì)有一種莫名的情愫涌上心頭。
適可而止，不要啰唆
“能管住自己的舌頭是最好的美德，而善于約束自己嘴巴的人，會(huì)在行動(dòng)上得到最大的自由�！边@便是古印度哲學(xué)家白德巴向我們傳達(dá)的處世智慧，現(xiàn)在人們稱其為白德巴定律。不管是用“常在河邊走，哪有不濕鞋”的道理來(lái)論證言多必失的客觀性，還是用“物以稀為貴”的邏輯來(lái)解釋多說(shuō)無(wú)益的科學(xué)性，啰唆都是人們心里排斥的說(shuō)話方式，也是白德巴定律的逆向應(yīng)用。
心理學(xué)家曾經(jīng)為說(shuō)話啰唆的人列舉了7個(gè)典型的特征，分別是：
�。�1）搶別人的話或者打斷他人的談話，希望整個(gè)談話能夠以“我”為重點(diǎn)。
�。�2）因?yàn)樽约鹤⒁饬Ψ稚⒍髣e人重復(fù)說(shuō)過(guò)的話題，或者不記得已經(jīng)說(shuō)過(guò)而一再重復(fù)。
�。�3）像機(jī)關(guān)槍一樣不斷表達(dá)自己的意見(jiàn)，讓人難以應(yīng)付。
（4）隨意解釋某種現(xiàn)象，輕率地下結(jié)論，以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。
（5）說(shuō)話不符合邏輯，并隨意地從一個(gè)話題跳到另一個(gè)話題，令人難以領(lǐng)會(huì)他的意圖。
�。�6）不合時(shí)宜地強(qiáng)調(diào)某些與談話主題風(fēng)馬牛不相及的事物，東拉西扯。
�。�7）感覺(jué)自己說(shuō)的比別人說(shuō)的更為重要、有趣。
僅僅有熱切的交談?dòng)沁h(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，毫無(wú)技巧的談話只會(huì)給人帶來(lái)煩惱，并不會(huì)增進(jìn)彼此的友誼。很多人想當(dāng)然地認(rèn)為，話多的人更容易在社交圈子里成功。事實(shí)上，言不在多，貴在精。那些信口開(kāi)河、滔滔不絕講話的人，無(wú)論走到哪里，談話對(duì)象是誰(shuí)，都未必會(huì)受到別人的歡迎。
有一位初涉外交領(lǐng)域的官員帶自己的太太去應(yīng)酬，可他的太太在那里總感覺(jué)很別扭。她來(lái)自小地方，沒(méi)見(jiàn)過(guò)大世面，面對(duì)滿屋子口才奇佳、曾在世界各地游歷過(guò)的人，便拼命地找話題和他們聊天，不想只聽(tīng)別人說(shuō)話。結(jié)果，大家都開(kāi)始疏遠(yuǎn)她，沒(méi)人愿意再和她交流。
后來(lái)的某一天，這位外交官的太太向一位講話不多但深受歡迎的資深外交家吐露了自己的困惑。外交家說(shuō)：“你應(yīng)該學(xué)會(huì)約束自己的嘴巴，沒(méi)什么可講時(shí)，就不要勉強(qiáng)自己。多聽(tīng)別人說(shuō)話不是很好嗎？相信我，會(huì)聆聽(tīng)的人同樣會(huì)受到歡迎�！�
西方有句諺語(yǔ)：“別讓叢生的雜草掩蓋了你要種的鮮花�！庇嗅槍�(duì)性的講話就是高貴的鮮花，而盲目的啰唆便是那廉價(jià)的雜草。說(shuō)話時(shí)，不要刻意雕琢文字，并且盡量拋掉那些造作的詞匯，把語(yǔ)言表達(dá)得自然、順暢即可。世界著名演講家弗爾特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你應(yīng)當(dāng)時(shí)常說(shuō)話，但不必講得太長(zhǎng)，少講述故事，除了真正貼切而簡(jiǎn)短之外，不講為妙。”相關(guān)語(yǔ)言學(xué)家的研究資料也顯示，人的話語(yǔ)在45秒以內(nèi)最容易理解，最長(zhǎng)也不要超過(guò)1分30秒。因?yàn)?分鐘講的話里面大約有280個(gè)字，45秒講的話里面也有200個(gè)字。超過(guò)這個(gè)限度，人聽(tīng)著就會(huì)覺(jué)得冗長(zhǎng)，超過(guò)2分10秒，就會(huì)更難理解。因此，簡(jiǎn)單扼要的話語(yǔ)是一語(yǔ)中的、贏得他人側(cè)耳聆聽(tīng)的基礎(chǔ)。
美國(guó)前總統(tǒng)亞伯拉罕·林肯在葛底斯堡發(fā)表的演說(shuō)，是美國(guó)歷史上被人引用得最多的演說(shuō)。事實(shí)上，當(dāng)日被視為“葛底斯堡演說(shuō)”者并非林肯總統(tǒng)，而是愛(ài)德華·艾佛瑞特。艾佛瑞特那場(chǎng)如今已經(jīng)很少被人提起的13609字的演講是這樣開(kāi)頭的：
“立此晴空下，眺及四野，靜謐自己逝年代之勞苦，偉大之阿爾根尼山脈聳立，隱朝我等，以及腳下諸同志安息之處；以我卑微之聲破上天動(dòng)人之岑寂，實(shí)感躊躇。然則奉各位之召，其責(zé)無(wú)可辭卸，其以爾之悲憫，應(yīng)我祈求�！�
2小時(shí)后，以此作結(jié)：
“然我堅(jiān)信，其將同我等齊聲傳頌，共稟烈士之�。罕樘揭验_(kāi)化之世間，凡傳頌此役赫赫功勛之處，下及信史之盡頭，于我等共享之國(guó)，煌煌之史中，再無(wú)他頁(yè)較葛底斯堡一役更為燦爛。”
隨后，亞伯拉罕·林肯總統(tǒng)只講了2分鐘。
論辭藻之華麗，林肯的演講自然無(wú)法與艾佛瑞特的并論，但是人們對(duì)艾佛瑞特這個(gè)名字早已無(wú)印象，而林肯總統(tǒng)的不過(guò)500字的演講，卻作為美國(guó)歷史上最偉大的演說(shuō)之一流傳至今。
對(duì)癥下“藥”，才有“療效”
田甜在一所中學(xué)當(dāng)高中一年級(jí)的政治老師，同時(shí)兼班主任。剛開(kāi)學(xué)沒(méi)多久，她發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生還無(wú)法適應(yīng)高中的生活。因?yàn)樗齽偵陮殞殻銢Q定用自己的親身經(jīng)歷來(lái)教導(dǎo)一下自己的學(xué)生：“你們可能不知道，剛出生的嬰兒初次吮吸母乳，往往會(huì)出現(xiàn)腹瀉的癥狀。一天2～3次或者多達(dá)7～8次不等，其實(shí)這就是一種正常的生理性腹瀉，父母不必過(guò)于擔(dān)心。隨著孩子慢慢長(zhǎng)大，這種現(xiàn)象會(huì)自動(dòng)消失。你們剛從初中進(jìn)入高中，生活方式、學(xué)習(xí)方法可能都會(huì)和以前不一樣，肯定會(huì)有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。就像嬰兒的這種生理性腹瀉一樣，你們的不適應(yīng)也是一種正�，F(xiàn)象。因此，大家不要心急，過(guò)段時(shí)間，自然都會(huì)好起來(lái)的�！甭�(tīng)完田老師的教導(dǎo)，下面的學(xué)生一臉茫然。
剛成為母親的田老師對(duì)嬰兒的事情自然十分了解，也很感興趣，但那些剛剛進(jìn)入高中的學(xué)生，誰(shuí)會(huì)對(duì)這個(gè)事情感興趣呢？田老師用自己的親身經(jīng)歷來(lái)教導(dǎo)學(xué)生，這本身沒(méi)有錯(cuò)，但是忽略了學(xué)生的愛(ài)好與需求，造成的結(jié)果就是對(duì)牛彈琴，毫無(wú)效果。我們教導(dǎo)的目的是為了把話說(shuō)到對(duì)方心里，所以，一定要選擇對(duì)方感興趣的話，做到對(duì)癥下藥。
有位事業(yè)蒸蒸日上的藝人受某傳媒公司老總的邀請(qǐng)給自己的員工做一場(chǎng)勵(lì)志方面的演講。了解到這些員工的年齡大多都在30～40歲，這位藝人便這樣講道：“我的一位朋友，年齡和大家都差不多，也是上有老下有小的狀況。去年，他的母親得了癌癥，醫(yī)生建議化療。化療有兩種方案：一種是用進(jìn)口藥，一針2萬(wàn)，副作用��；另一種是用國(guó)產(chǎn)藥，一針1000多，可以用醫(yī)保，但副作用比較大。我的這位朋友雖然很孝順，但經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不行，就決定用國(guó)產(chǎn)藥。半年后，化療沒(méi)效果了，醫(yī)生又出了兩種方案：一種是通過(guò)吃中藥進(jìn)行保守治療，但會(huì)疼到死；另一種是通過(guò)國(guó)外的靶向藥物進(jìn)行治療，每天一片，每片1000，全部自費(fèi)。為了化療，朋友已經(jīng)花光了自己的積蓄，這次，他只能眼睜睜地看著母親被痛苦地折磨著，還哭著跟我說(shuō)：‘我現(xiàn)在真是太后悔了，當(dāng)初不該貪玩，要是多掙點(diǎn)錢，多存點(diǎn)錢，母親也不會(huì)遭受這個(gè)折磨了�！币欢卧捳f(shuō)下來(lái)，在場(chǎng)的人都深受感動(dòng)。
如果這個(gè)藝人的演講是給在校的大學(xué)生講的，肯定不會(huì)起到什么震撼的效果，因?yàn)樗麄兌歼�年輕，父母也都很健康。30～40歲的人就不同了，他們已經(jīng)開(kāi)始接觸父母年邁、體弱多病的殘酷現(xiàn)實(shí)，聽(tīng)到這樣的演講便能夠感同身受。能讓對(duì)方感受到切膚之痛，自然算是對(duì)癥下藥。
自2013年“霧霾”成為年度關(guān)鍵詞以來(lái)，其話題的熱度從來(lái)就沒(méi)有減弱過(guò)，特別是在像北京這樣的“重災(zāi)區(qū)”。有位學(xué)者受邀來(lái)北京做學(xué)術(shù)報(bào)告，說(shuō)道：“早上起來(lái)推開(kāi)窗戶，發(fā)現(xiàn)北京消失了。第一次來(lái)北京時(shí)，我還和朋友開(kāi)玩笑，偶爾在霧霾天里呼吸一些充滿了酸甜苦辣的空氣，也是一件蠻好玩的事情。朋友聽(tīng)完，并沒(méi)有笑，我還嫌他們不懂幽默。今天早上真正見(jiàn)識(shí)了霧霾之后，特別是看微信朋友圈里調(diào)侃霧霾的段子和玩笑時(shí)，我突然感覺(jué)自己沒(méi)有一點(diǎn)想笑的意思，反而覺(jué)得大家都有點(diǎn)冷血。霧霾在短期內(nèi)可能對(duì)人的影響不大，但待在霧霾中時(shí)間久了，人均壽命就會(huì)打折。英國(guó)工業(yè)革命時(shí)期，也是倫敦霧霾最嚴(yán)重的時(shí)期，當(dāng)時(shí)的人均壽命創(chuàng)下了英國(guó)歷史上人均壽命最短的紀(jì)錄。高房?jī)r(jià)或許影響的只是部分人，但霧霾，誰(shuí)又能躲避呢？”聽(tīng)完學(xué)者在學(xué)術(shù)報(bào)告前的這段話，聽(tīng)眾報(bào)以持久而熱烈的掌聲。
如果在福州、三亞這些空氣質(zhì)量本身就很好的城市講霧霾，估計(jì)沒(méi)有幾個(gè)人愿意聽(tīng)。但在北京、石家莊、鄭州這樣的霧霾重災(zāi)區(qū)，演講者只要稍微提到這樣的話題，不管觀點(diǎn)是否新穎，都會(huì)引起熱烈的共鳴。所以說(shuō)，說(shuō)話要因地制宜，了解聽(tīng)者的身份和興趣，并以此為切入點(diǎn)選擇主題和素材，這樣的話才能進(jìn)入到對(duì)方的耳朵里，融化在他們的心里。
總之，沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的語(yǔ)言，但會(huì)說(shuō)話、能把話說(shuō)到點(diǎn)子上的人都是會(huì)琢磨聽(tīng)眾的高手。先了解對(duì)方，再對(duì)癥下藥，效果自然好。
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