近年來(lái)方方面面的志愿服務(wù)活動(dòng)蓬勃發(fā)展，在公益活動(dòng)和大型活動(dòng)中，其成果和影響尤為突出，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中一朵絢麗多姿的精神文明之花。
從志愿服務(wù)的實(shí)踐來(lái)看，有三個(gè)方面需要特別重視：一是組織管理，二是專業(yè)知識(shí)，三是思想道德。
志愿服務(wù)是一個(gè)需要重視、需要研究、需要建設(shè)的課題。本書共分九章，它主要對(duì)志愿服務(wù)概述、志愿服務(wù)的主體、志愿服務(wù)的歷史沿革、志愿服務(wù)的理論基礎(chǔ)、志愿服務(wù)的規(guī)范與管理、志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)作等9個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。
近年來(lái)方方面面的志愿服務(wù)活動(dòng)蓬勃發(fā)展，在公益活動(dòng)和大型活動(dòng)中，其成果和影響尤為突出，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中一朵絢麗多姿的精神文明之花。志愿服務(wù)是一個(gè)需要重視、需要研究、需要建設(shè)的課題。本書共分九章，它主要對(duì)志愿服務(wù)概述、志愿服務(wù)的主體、志愿服務(wù)的歷史沿革、志愿服務(wù)的理論基礎(chǔ)、志愿服務(wù)的規(guī)范與管理、志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)作等9個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。
第一章 志愿服務(wù)與志愿者
第一節(jié) 志愿服務(wù)概述
一、志愿服務(wù)的種種定義
二、志愿服務(wù)內(nèi)涵解析
第二節(jié) 志愿服務(wù)的主體
一、當(dāng)代志愿服務(wù)主體之一——志愿組織
二、當(dāng)代志愿服務(wù)主體之二——志愿者
三、我國(guó)志愿者與志愿組織的現(xiàn)狀
第三節(jié) 志愿行為與志愿活動(dòng)
一、志愿行為及其評(píng)價(jià)
二、志愿活動(dòng)及其特點(diǎn)
三、我國(guó)志愿行為與志愿活動(dòng)的思考
第二章 志愿服務(wù)的歷史沿革
第一節(jié) 志愿服務(wù)的發(fā)端與演進(jìn)
一、發(fā)端：古代的慈善行為
二、演進(jìn)：近現(xiàn)代的志愿服務(wù)
三、中西志愿服務(wù)模式的比較
第二節(jié) 志愿服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展
一、志愿服務(wù)的特點(diǎn)
二、志愿服務(wù)的功能
三、志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
第三章 志愿服務(wù)的理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 自我實(shí)現(xiàn)論
一、自我意識(shí)與自我實(shí)現(xiàn)
二、自我實(shí)現(xiàn)與心理健康
三、“自我實(shí)現(xiàn)”是志愿服務(wù)的不竭動(dòng)力
第二節(jié) 社會(huì)互助論
一、無(wú)政府主義范式下的互助論
二、社會(huì)資本與社會(huì)互助
三、社會(huì)互助是志愿服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容
第三節(jié) 和諧論
一、中西方的早期“和諧”思想
二、“和諧論”在現(xiàn)代社會(huì)的新發(fā)展
三、建構(gòu)“和諧社會(huì)”是志愿服務(wù)的前進(jìn)目標(biāo)
第四章 志愿服務(wù)的規(guī)范與管理
第一節(jié) 國(guó)外志愿服務(wù)管理的主要法規(guī)和政策
第二節(jié) 我國(guó)志愿服務(wù)管理的主要法規(guī)和政策
一、我國(guó)志愿服務(wù)管理的主要法規(guī)
二、我國(guó)志愿服務(wù)管理的主要政策
第三節(jié) 志愿服務(wù)規(guī)范管理的機(jī)制建設(shè)
一、成員招募
二、檔案管理
三、培訓(xùn)
四、激勵(lì)
五、志愿組織管理者
六、評(píng)估
第五章 志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)作
第一節(jié) 社會(huì)組織志愿服務(wù)項(xiàng)目的策動(dòng)與實(shí)施
一、志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本流程
二、志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的基本環(huán)節(jié)
三、志愿服務(wù)項(xiàng)目控制的基本要求
第二節(jié) 志愿組織志愿服務(wù)項(xiàng)目的承接與執(zhí)行
一、志愿服務(wù)項(xiàng)目承接的基本程序
二、志愿服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行的基本工作
第六章 志愿服務(wù)的工作方式
第一節(jié) 參與大型活動(dòng)志愿服務(wù)的工作方式
一、大型活動(dòng)與志愿服務(wù)
二、大型活動(dòng)中志愿組織的工作方式
三、大型活動(dòng)中志愿者的工作方式
第二節(jié) 參與社區(qū)志愿服務(wù)的工作方式
一、社區(qū)與社區(qū)志愿服務(wù)
二、志愿組織參與社區(qū)服務(wù)的工作方式
三、志愿者參與社區(qū)服務(wù)的工作方式
第三節(jié) 參與其他公益性志愿服務(wù)的工作方式
一、志愿者參與社會(huì)調(diào)研志愿服務(wù)的工作方式
二、志愿者參與慈善勸募志愿服務(wù)的工作方式
第七章 志愿服務(wù)的工作技能
第一節(jié) 時(shí)間管理技能
一、時(shí)間管理的主要法則
二、科學(xué)的工作計(jì)劃
三、時(shí)間管理的小竅門
第二節(jié) 語(yǔ)言文字技能
一、通知
二、會(huì)議紀(jì)要
三、計(jì)劃
四、總結(jié)
五、簡(jiǎn)報(bào)及其報(bào)道
六、一般書信格式和禮貌用語(yǔ)
七、邀聘函
第三節(jié) 記錄整理與檔案管理技能
一、記錄整理
二、檔案管理
第四節(jié) 設(shè)備運(yùn)用與網(wǎng)絡(luò)辦公技能
一、計(jì)算機(jī)
二、電話與傳真機(jī)
三、復(fù)印機(jī)
四、打印機(jī)
五、掃描儀
六、碎紙機(jī)
第五節(jié) 收集信息與調(diào)查研究技能
一、收集信息技能
二、調(diào)查研究技能
第六節(jié) 環(huán)境適應(yīng)技能
第八章 志愿服務(wù)的工作技巧
第一節(jié) 志愿者工作的一般技巧
一、志愿者工作的應(yīng)變技巧
二、志愿者工作的溝通技巧
三、志愿者工作的合作技巧
第二節(jié) 志愿者工作的特殊技巧
一、志愿者工作的服務(wù)技巧
二、志愿者工作的心理技巧
三、志愿者工作的翻譯技巧
第九章 志愿服務(wù)禮儀
第一節(jié) 志愿服務(wù)的禮儀效應(yīng)
一、志愿服務(wù)的禮儀蘊(yùn)涵
二、志愿服務(wù)的禮儀意義
三、志愿服務(wù)的禮儀原則
第二節(jié) 志愿者的形象塑造
一、志愿者形象悅納
二、志愿者形象整飾
第三節(jié) 志愿服務(wù)的交往藝術(shù)
一、日常交往的形式與禮節(jié)
二、涉外交往的形式與禮節(jié)
第四節(jié) 志愿服務(wù)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范
一、禮賓場(chǎng)合
二、接待場(chǎng)合
三、宴酬場(chǎng)合
四、會(huì)務(wù)場(chǎng)合
五、展覽場(chǎng)合
六、辦公場(chǎng)合
七、公益場(chǎng)合
八、體育場(chǎng)合
九、公共場(chǎng)合
主要參考文獻(xiàn)
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