《細節決定成敗 十周年版 （精裝）》，本書是一部從細節的角度談管理的企業經濟類書稿，作者在稿中提出“精細化管理時代，細節決定成敗”的理念，從改變觀念著手，結合大量實際案例，探討細節造成的差距、忽視細節的代價，分析細節的實質，總結得出細節決定未來企業競爭的成敗這一結論。
①十年博文精選十年精彩再現
②著名細節管理專家汪中求十年磨一劍，再談細節……
序言
中國人的聰明才智到底出了什么問題
“細節源于態度，細節體現素質。”這句話自2004年1月《細節決定成敗》出版以來，整整講了10年，寫文章講，對媒體講，演講會講，管理課講。誰都懂得素質是需要通過訓練才能提高的，但首先是認識、是態度。正如孫中山先生在《建國方略》中所言：“中國事向來之不振者，非坐于不能行也，實坐于不能知也。”
的確，更多的事情，對國人來說，不是做不到，而是沒認識、沒覺悟，態度沒端正過來。咱們中國人，聰明才智并不遜于其他任何國家的人，文景之治、貞觀之治，炎黃子孫是何等驕傲，康乾盛世的1750年，中國國民生產總值達到全球總額的32.9%，中華兒女又是多么自豪！再看海外華僑在任何國家的奮斗史，都無不讓他人刮目相看，就是諾貝爾獎獲獎者的名單中也少不了一長串華裔閃光的姓名。
然而，1750-1950年的近200年里，中國的日漸落后是不爭的事實，就算到改革開放前的1979年，中國占全球1/4的人口，國民生產總值卻只占世界總量的1%，通過近30年的努力才回升到5.4%。且不去比較近現代科學史上的發明創造，僅就這樣的經濟占比而言，就與一個泱泱大國、一個歷史悠久的文明古國極不相稱。
那么，問題出在哪里？多少有責任感的華夏子孫都在思考和探索。我想，中國人把自己的聰明和才智用錯了地方是問題的答案之一，甚至是答案之要。
二十多年前，大批中國學生出國求學，許多在美國的留學生盜打投幣電話。美國電信系統的工程技術人員怎么也猜不透盜打的方法，沒料到中國留學生是把硬幣鑿上一個孔用繩子拴住投幣進去打電話的。能說他們不聰明？
國內大中小學校的學生，考試舞弊恐怕不在少數，而且方法五花八門，絕招迭出，使教育機構甚至要聯合公安部門來監控和防范學生的高科技作弊。
只拿我們的學生說事，不太仁厚，但青年的不良會使人對民族的希望擔憂。全社會各界人士做出的壞榜樣實在是不勝枚舉。“中國人在食品中完成了化學掃盲：從大米里我們認識了石蠟，從火腿里我們認識了敵敵畏，從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認識了蘇丹紅，從火鍋里我們認識了福爾馬林，從銀耳、蜜棗里我們認識了硫黃，從木耳中我們認識了硫酸銅，三鹿又讓同胞知道了三聚氰胺的化學作用。”網上流傳的黑色幽默告訴我們：中國無論城鄉，不管大小企業，有文化沒文化的，太多的從業人員都成長為“化學家”了，中國人太“聰明”了！
聰明，可以理解為正確認知世界的能力，中國人造字就是想告訴我們任何人只要耳聰目明就算聰明。但如今卻造就出大批的精明之人，所謂精明我以為就是急于表現聰明，爭名爭利、小勝一分便自以為得逞，于是就不講求規則，不顧及規范、標準甚至底線。其實，所有人只需要遲鈍一點、愚笨一點、木訥一點，就會變得高明起來，高明實際上就是善于掩飾聰明，沒有必要去耍弄腦子里頭隱藏著的小聰明。數百年前的“權謀”、20世紀的“厚黑”、近十幾年的“忽悠”，實在害苦了中國人，實在深深地腐蝕了我們這個很偉大的民族。中國人的“聰明”啊，實在常常用得不是地方！
開放的中國在學歐美，其實學歐美的技術、法制雖然都有益，但重要的是要學人家的態度，那種在中國人看來并不精明的踏實態度，是什么說什么，該怎么做就怎么做，不拐彎抹角，不投機取巧，不耍小聰明走捷徑，不用全部的智慧去琢磨潛臺詞、話外音，不機關算盡地去對著政策找對策。總之，中國人其實只需要笨一點點。
有這種調整了的心態，把聰明和才智放到規律的研究、科學的探索、真善美的思考上去，細節就不再是需要強調的觀念，不再是需要議論的話題。
2009年2月22日，山西太原的古交市，我2005年夏天去講過課的屯蘭煤礦，又是瓦斯爆炸，70余名礦工遇難。上至國務院和中央高層，哪一天不因中國煤礦安全而緊張，無數的安全會議總是伴隨著安全事故頻發。煤礦安全的細節到位最終也還是態度，是“礦工與省市長、區礦長生命等值”的認知。礦難次日，我寫文章呼吁，領導干部要下礦井到采掘面值班，什么事都可以不做，用生命陪伴就行。礦長們輪流每班有一位下去，得稅收之益的市縣長每月有一位下去，所在省區的黨政頭腦們每年下去一次。此文一出，差不多所有人都認為文章作者在胡言亂語，但我知道安全管理非常優秀的杜邦公司當年董事會的辦公室就建在炸藥倉庫的樓上，我知道美國降落傘制造商的大佬交貨時要從一千件降落傘中任意抽出一件自己穿上跳一次。推己及人，從上到下態度正過來了，安全生產的細節就沒有做不好的道理。
說千道萬，細節首先是態度，是一種放棄小聰明的踏實態度，是一種把聰明才智撥亂反正到科學與民本上去的踏實態度。
汪中求
2014年秋修訂于北京
上傳授權書 博士德京東.jpg
汪中求，
著名企業管理專家
北京汪中求細節管理咨詢有限公司董事長
北京博士德管理公司首席管理顧問
清華大學國際工程項目管理研究院特聘教授，浙江工商大學、哈爾濱工業大學、南昌陸軍學院、江西財經大學客座教授
曾任：
北京大學精細化管理研究中心主任
上篇 原版經典重溫
Part 01 天下大事，必做于細——從改變觀念著手
1 不要以為總理比村長好當
2 殺雞須用牛刀
3 簡單的招式練到極致就是絕招
4 拒絕浮躁：做事不貪大，做人不計小
5 每個人素質提高一小步，民族素質將提高一大步
6 戰略：從細節中來，到細節中去
Part 02 沒有破產的行業，只有破產的企業——細節造成的差距
1 上海地鐵二號線和一號線的差距
2 “榮華雞”為什么打不過肯德基
3 沃爾瑪成為龍頭，凱瑪特申請破產
4 日本汽車與美國汽車的較量
Part 03 1%的錯誤導致100%的失敗——忽視細節的代價
1 民營企業為何一再上演“大敗局”
2 “88888賬戶”毀了巴林銀行
3 “一個連簡歷都保管不好的人是管理不好一個部門的”
4 50億分之一的氯霉素含量導致出口退貨
5 T28手機使愛立信輸掉中國市場
6 一頓奢侈的晚餐嚇走了外商
7 “忠實地”放錯位，總統宣誓重新來
Part 04 用心才能看得見——細節的實質
1 王永慶是如何掘到第一桶金的——細節是一種創造
2 倒茶水的老頭——細節是一種功力
3 加加林成為太空第一人的秘密——細節表現修養
4 通用電氣公司的莎士比亞考題——細節體現藝術
5 一把椅子的問候——細節隱藏機會
6 機器停著也能賺錢——細節凝結效率
7 喬?吉拉德的生日鮮花——細節產生效益
Part 05 偉大源于細節的積累——從小事做起
1 把目光放在客戶而不是競爭對手身上（目標）
2 魔鬼存在于細節之中（決策）
3 企業家要對細節有無限的愛（領導）
4 要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行（執行）
5 科學管理就是力圖使每一個管理環節數據化（管理）
6 創業很刺激，管理很平淡（效果）
Part 06 第一代老板靠膽子 第四代老板靠腦子——微利時代要求精細化管理
1 專業化——市場分工越來越細
2 大趨勢——產品利潤趨向于零
3 同質化——企業經營的全球性難題
4 拼細節——細節決定未來企業競爭的成敗
Part 07 治大國若烹小鮮——公共管理無小事
1 安全管理無小事——重慶開縣井噴事故啟示錄
2 重復建設問題多多——政府決策深究細節
3 落實政府職能轉變——細節見證服務品質
4 開發區如何招商——城市競爭力引出的話題
5 避免“文山會海”——中國改革“慢慢”式行政程序
6 “防微杜漸”——做好政府反腐工作
下篇 十年思考與實踐
1 企業怎樣戒煙
2 開個經銷商會30多份文件
3 總經理必須做的事
4 給秘書的20條提示
5 《三大紀律八項注意》的來歷
6 危機公關的7個關鍵細節
7 透過細節看日本
8 給女兒待人接物的36條建議
9 談談企業的零庫存管理
10 小處不可隨便
11 做好細節的4個習慣
12 舅舅由弟弟接待
13 于細微處見真功夫——《服從是一種力量——讓理念落地的華天模式》序
14 整理文件的12個步驟
15 民營企業的精細化管理
16 提示女兒赴宴的十二個細節
17 被大公司忽略的小細節
18 江山更迭，如何不是細節
19 現在的中國企業需要專業化
20 細節的國家高度
21 精細化管理的度
22 消除浪費：都在強調，都沒到位
23精益求精已成為日本企業的共識
24 充分關注人性就是美國最講究的細節
25 垃圾，春節相關的大問題
26 服務業需要學會換位思考
27 阿米巴經營?精細化管理——日本行
28 德國真的沒什么了不起
企業怎樣戒煙
第一步，在第一次召開的干部會上，我宣布：“汪中求今天開始不抽煙，你們大家抽不抽我不管，我不抽煙，先做給你們看。我從上大學到現在一直在抽煙，但是從宣布之日起我不抽煙，我說到做到。”我把這個決定公開告訴大家，讓大家監督我。但是，現在我沒有限制別人抽煙——你現在抽煙，暫時我不管你。
第二步，過一段時間以后，我在全公司搞了一次支持戒煙的集體簽名活動。在工廠大門上掛上一條巨大的橫幅，上書“防火人人有責，提倡人人戒煙”。全廠300多人，近200人在無統一號召的情況下在橫幅上簽名。同時，我們在大門外邊2米處畫上一條很醒目的黃線，也大書10個大字“重點防火單位，嚴禁吸煙”。為什么不以大門為界線呢？往大門外推出2米，并無禁煙的技術意義，但前移2米，在警示意義上就完全不同了。要知道，此前工廠的第一、二車間之間的通道上都有煙民扔下的煙蒂。
第三步，頒布一條紀律“不許流動吸煙”。工廠規定了3處吸煙區：一是老板的辦公室，二是指定一處專為客戶吸煙之所，三是廁所。
第四步，“全廠禁止吸煙”，并將此條寫進員工守則，連來公司的客戶都同樣做到。
戒煙對于企業管理本算不上大事，但有效操作、切實做到，卻并非易事。必須小事當大事做，這樣慢慢來，一步一步，越來越嚴，讓員工慢慢習慣，最后達到你嚴格管理的要求。
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