本書以全面質量管理為基礎，以設計—制造—服務的產品質量生命周期為主線，突出當前社會發展的新技術、新理念和對質量管理提出的新要求，系統介紹了質量管理與可靠性的理論體系和應用方法。全書共分為10章，包括質量管理概論、質量管理體系及評價、設計質量控制、質量檢驗、過程控制與質量改進、質量成本與質量績效、數據質量與信息質量、服務質量管理、供應鏈質量管理、可靠性設計與分析等內容。
本書可作為高等院校工業工程、管理科學與工程及其他專業本科生、研究生的教材或參考書，還可作為生產管理人員、質量管理人員等企業各級管理者的參考和自學用書。
序
第2版前言
第1版前言
第1章質量管理概論
引導案例
學習目標
1.1質量概述
1.1.1質量的基本概念
1.1.2質量概念的發展
1.1.3質量的相關術語
1.2質量先驅的質量哲理
1.2.1現代質量管理之父——戴明
1.2.2朱蘭的質量三部曲
1.2.3零缺陷之父——克勞士比
1.2.4其他質量管理專家 序
第2版前言
第1版前言
第1章質量管理概論
引導案例
學習目標
1.1質量概述
1.1.1質量的基本概念
1.1.2質量概念的發展
1.1.3質量的相關術語
1.2質量先驅的質量哲理
1.2.1現代質量管理之父——戴明
1.2.2朱蘭的質量三部曲
1.2.3零缺陷之父——克勞士比
1.2.4其他質量管理專家
1.2.5各種質量哲學的比較
1.3質量的法律法規、質量監督和標準化
1.3.1質量的法律法規
1.3.2標準與標準化
1.3.3質量監督
1.4質量管理及其發展
1.4.1質量管理的概念
1.4.2質量管理的發展過程
1.4.3全面質量管理
1.4.4我國質量管理的發展
1.5現代質量管理面臨的環境
1.5.1全球化進程加劇
1.5.2顧客需求復雜多變
1.5.3服務型制造模式形成
1.5.4信息質量受到關注
復習思考題
案例分析題
第2章質量管理體系及評價
引導案例
學習目標
2.1質量管理體系基本知識
2.1.1ISO.9000族標準的產生和發展
2.1.2ISO.9000族標準的構成及特點
2.1.3質量管理體系基礎
2.2質量管理體系的基本要求
2.2.1ISO.9001標準的應用范圍
2.2.2總要素要求的要點
2.3質量管理體系的建立與持續改進
2.3.1建立質量體系的要求
2.3.2質量管理體系的總體設計
2.3.3質量管理體系文件的編制
2.3.4質量管理體系的運行
2.3.5質量管理體系的評價
2.3.6質量管理體系的改進
2.4卓越質量管理模式
2.4.1美國波多里奇（Baldrige）質量獎
2.4.2歐洲質量獎
2.4.3戴明獎
2.4.4我國的國家質量獎和卓越績效評價準則
復習思考題
案例分析題
第3章設計質量控制
引導案例
學習目標
3.1設計質量概述
3.1.1設計定義及過程
3.1.2面向質量的產品設計
3.1.3設計質量與產品質量
3.1.4設計質量要素
3.1.5產品質量設計的模型
3.2設計質量控制分析
3.2.1設計質量控制原則
3.2.2設計質量特性分類
3.2.3設計質量特性分級
3.2.4設計質量評價
3.3設計質量控制技術
3.3.1質量功能展開（QFD）
3.3.2TRIZ理論
3.3.3穩健設計方法（田口設計方法）
3.3.4QFD、TRIZ和穩健設計的集成應用
3.4設計質量控制實施
3.4.1設計策劃
3.4.2設計質量輸入
3.4.3設計質量輸出
3.4.4設計質量評審
3.4.5設計質量驗證
3.4.6設計質量確認
3.4.7設計質量更改
復習思考題
案例分析題
第4章質量檢驗
引導案例
學習目標
4.1質量檢驗與產品驗證
4.1.1質量檢驗與產品驗證的概念
4.1.2質量檢驗計劃的編制
4.2抽樣檢驗的基本原理
4.2.1抽樣檢驗的基本概念
4.2.2抽樣檢驗特性曲線
4.3計數抽樣檢驗
4.3.1計數標準型抽樣檢驗
4.3.2計數挑選型抽樣檢驗
4.3.3計數調整型抽樣檢驗
4.4計量抽樣檢驗概述
4.4.1計量抽樣檢驗的基本原理
4.4.2不合格品率的計量標準型一次抽樣檢驗
4.5檢驗系統的管理
4.5.1檢驗誤差
4.5.2計量管理
復習思考題
案例分析題
第5章過程控制與質量改進
引導案例
學習目標
5.1過程能力分析
5.1.1過程能力
5.1.2過程能力指數
5.1.3過程不合格品率的計算
5.1.4過程能力的分析
5.2過程控制圖
5.2.1控制圖概述
5.2.2計量控制圖
5.2.3計數控制圖
5.2.4控制圖的觀測分析
5.2.5控制圖的應用
5.3紅珠實驗和漏斗實驗
5.3.1紅珠實驗
5.3.2漏斗實驗
5.4質量問題與質量改進
5.4.1質量問題的類型
5.4.2質量改進的概念
5.4.3質量問題與質量改進的關系
5.4.4質量改進的基本過程與步驟
5.5六西格瑪系統改進方法
5.5.1六西格瑪質量的含義
5.5.2六西格瑪質量的統計意義
5.5.3六西格瑪管理的基本原則
5.5.4六西格瑪管理的組織與培訓
5.5.5質量改進方法
5.5.6質量設計
復習思考題
案例分析題
第6章質量成本與質量績效
引導案例
學習目標
6.1質量成本
6.1.1質量成本的基本概念和構成
6.1.2質量成本核算
6.1.3合理的質量成本構成
6.1.4質量成本分析
6.1.5劣質成本
6.2質量經濟性
6.2.1質量的經濟性
6.2.2產品壽命周期全過程的經濟性
6.2.3質量經濟性管理
6.3績效測量
6.3.1績效測量概述
6.3.2績效測量體系的設計
6.3.3測量數據的分析與使用
復習思考題
案例分析題
第7章數據質量與信息質量
引導案例
學習目標
7.1數據質量和信息質量的定義
7.1.1數據與信息
7.1.2數據質量和信息質量問題的來源
7.1.3數據質量和信息質量的區別與聯系
7.2數據質量和信息質量管理
7.2.1數據和信息的過程觀與產品觀
7.2.2數據質量和信息質量的維度
7.2.3數據質量和信息質量的評價及其改進方法
7.3數據質量和信息質量的現狀與前景
7.3.1TDQM框架
7.3.2ISO標準
7.3.3大數據產業
7.4質量信息管理
7.4.1質量信息概述
7.4.2質量信息分析
7.4.3質量信息管理系統
7.4.4計算機輔助質量信息管理系統
復習思考題
案例分析題
第8章服務質量管理
引導案例
學習目標
8.1服務及服務質量概述
8.1.1服務及客戶服務
8.1.2服務質量的內涵
8.1.3服務質量的維度
8.2典型服務質量模型
8.2.1感知服務質量模型
8.2.2差距分析模型
8.2.3容忍區域模型
8.2.4Dabholkar模型
8.2.5其他模型
8.3服務交互過程模型
8.3.1CAMSE模型
8.3.2客戶服務過程藍圖
8.3.3電子商務服務交互
8.4服務質量測量
8.4.1B2C服務的質量測量
8.4.2B2B服務的質量測量
復習思考題
案例分析題
第9章供應鏈質量管理
引導案例
學習目標
9.1供應鏈質量管理的理論基礎
9.1.1供應鏈管理的概念
9.1.2供應鏈中的全面質量管理（TQM）
9.1.3ISO9000與供應鏈管理
9.2供應鏈質量管理的定義與內涵
9.2.1供應鏈質量管理的定義
9.2.2供應鏈質量管理的內涵
9.2.3供應鏈質量管理的內容
9.3供應鏈質量管理的工具與方法
9.3.1傳統質量管理工具的適用性
9.3.2供應鏈背景下的質量管控策略
9.3.3供應鏈的質量績效測量與評價
復習思考題
案例分析題
第10章可靠性設計與分析
引導案例
學習目標
10.1可靠性介紹
10.1.1可靠性的概念
10.1.2可靠性的設計分析流程
10.1.3可靠性相關技術介紹
10.2可靠性設計方法
10.2.1可靠性設計準則
10.2.2主要設計方法介紹
10.3可靠性分析方法
10.3.1故障模式影響及分析
10.3.2故障模式、故障影響及危害性分析（FMECA）
10.3.3主要分析方法介紹
復習思考題
案例分析題
附錄標準正態分布表
參考文獻
新書資訊