在移動互聯網時代，“以用戶為中心”是企業(yè)生存和發(fā)展的出路，華為、阿里等企業(yè)均將“以用戶為中心”作為組織的核心價值觀；而保持創(chuàng)新精神則是企業(yè)得以成長、發(fā)展、延續(xù)的動力，沒有創(chuàng)新的企業(yè)遲早是會死亡的。很多人認為“以用戶為中心”與保持創(chuàng)新精神是企業(yè)難以協(xié)調的兩個發(fā)展策略，本書則告訴你實則不然。
《用戶創(chuàng)新實戰(zhàn)指南》的作者是知名戰(zhàn)略管理專家。本書從企業(yè)進行用戶創(chuàng)新活動的三個方面（連接、轉變與合作）出發(fā)，以三種不同用戶群體（現有用戶、所有用戶、新技術帶來的新用戶）為基礎，詳細介紹了企業(yè)如何以用戶為中心進行創(chuàng)新，實現持續(xù)增長。同時，作者在書中引用了包括迪士尼、可口可樂、Netflix、強生公司等企業(yè)的大量案例，提出了一些可以拿來即用的好點子，并在每章結尾附上了實際行動建議。
本書適合市場營銷人員、產品研發(fā)人員、企業(yè)管理者、高校市場營銷專業(yè)師生以及MBA閱讀。
備受張瑞敏、周鴻祎推崇，騰訊、華為、小米、蘋果公司也始終在堅守的用戶中心策略到底有什么魔力？“以用戶為中心”與保持創(chuàng)新精神是不是像很多人認為的那樣難以協(xié)調？本書告訴你答案。
·知名的作者
瑪麗恩·德布魯因（Marion Debruyne）是比利時弗拉瑞克商學院院長，也是北京大學國家發(fā)展研究院BiMBA的客座講授，積累了從醫(yī)藥行業(yè)到金融服務領域，再到消費品行業(yè)等各行各業(yè)的豐富案例。
·經典的案例
本書羅列了包括迪士尼、可口可樂、Netflix、強生公司、阿迪達斯、蘋果公司、星巴克、通用汽車、微軟等各行各業(yè)中翹楚企業(yè)的經典案例。從這些案例中作者告訴我們，企業(yè)可以同時兼顧用戶中心策略與創(chuàng)新策略，基于用戶的觀點改變企業(yè)的產品策略，從而獲得持續(xù)發(fā)展。
本書是負責制定用戶中心策略的管理者和從業(yè)者的必讀書，書中的方法對企業(yè)家、投資者、商學院學生、制定公司策略的管理者和實施策略的中層經理來說都非常實用。
瑪麗恩·德布魯因（Marion Debruyne）是比利時弗拉瑞克商學院的副教授。作為一位演說家和培訓師，她積累了從醫(yī)藥行業(yè)到金融服務領域，再到消費品行業(yè)等各行各業(yè)的豐富案例。瑪麗恩在學術領域和現實的商業(yè)世界之間搭起了橋梁，她幫助企業(yè)管理者思考如何應對變化無窮的市場，通過調整產品線、營銷策略和最終的商業(yè)模式，避開商品化陷阱。
第一章 運用長焦鏡頭連接用戶：五種與用戶建立聯系的方法
開放對話的渠道 //003
沉浸式地理解用戶意見 //008
利用所有能獲知的信息 //014
把用戶當作創(chuàng)意源泉 //018
把用戶當作產品開發(fā)者 //026
釋放新的潛力 //030
第二章 通過持續(xù)創(chuàng)新轉變長焦鏡頭：建立動態(tài)目標，不要坐以待斃
利用“關聯性”發(fā)展模式 //037
閉合反饋回路 //038
持續(xù)關注微觀創(chuàng)新 //040
在整個組織內開展創(chuàng)新 //044
第三章 與用戶合作：把用戶置于核心位置
創(chuàng)建一個能讓用戶聚合起來的平臺 //054
賦予用戶更加主動的角色 //056
想要“由外而內”，先“自內而外” //067
言出必行，實現承諾 //076
第四章 利用中焦鏡頭觀察用戶：聚焦產品之外，縮小鏡頭
考慮完整的用戶體驗歷程 //083
專注于用戶目的和結果 //094
重新思考劃分用戶的方式 //098
第五章 利用中焦鏡頭實現轉變：為用戶創(chuàng)建解決方案
由外而內的價值理念 //108
核心能力的思維陷阱 //120
第六章 在價值鏈/生態(tài)系統(tǒng)中合作：填補空缺，縮小差距
將下游價值與上游合作相連接 //131
定義和確定你在生態(tài)系統(tǒng)中的資產 //133
重建價值鏈/生態(tài)系統(tǒng) //144
第七章 利用廣角鏡頭連接用戶：避免短視陷阱
避免各個方面的短視陷阱 //154
把注意力向外集中 //165
如何有效利用廣角鏡頭 //166
第八章改變商業(yè)模式的第三種鏡頭
對商業(yè)模式創(chuàng)新的嘗試為何頻頻失敗 //174
阻礙創(chuàng)新的敵人1：缺乏思考力 //176
阻礙創(chuàng)新的敵人2：缺乏執(zhí)行力 //182
如何開發(fā)新業(yè)務，實行新的商業(yè)模式 //186
第九章在彈性生態(tài)機制中合作
從生態(tài)系統(tǒng)的角度思考問題 //200
利用生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢 //202
第十章基于用戶的持續(xù)增長：三種重要能力
連接：與市場和用戶保持聯系 //206
轉變：運用你掌握的信息和知識 //207
合作：在生態(tài)系統(tǒng)中展開全面合作 //208
診斷你的組織 //209
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