《淘寶 天貓 微店賺錢從入門到精通》全面、系統(tǒng)地介紹了淘寶店、天貓店和微店的開店、經(jīng)營(yíng)、管理的基本方法及技巧，旨在為淘寶店、天貓店和微店賣家，尤其是新手賣家提供實(shí)用的開店指導(dǎo)，使得賣家能快速上手，少走彎路。
《淘寶 天貓 微店賺錢從入門到精通》共20章，主要包括淘寶店與微店的開店準(zhǔn)備、貨源的尋找途徑與進(jìn)貨渠道、淘寶店開店申請(qǐng)方法、電腦端淘寶店和手機(jī)端淘寶店的設(shè)置與裝修、商品與交易的管理、微店開店與管理的方法、店鋪營(yíng)銷方法、商品照片的拍攝與美化、商品的包裝與快遞、售前售后的服務(wù)技巧、網(wǎng)店財(cái)務(wù)管理與安全等內(nèi)容。同時(shí)本書還匯集了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過程中的20個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)，為新手賣家提供了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
《淘寶 天貓 微店賺錢從入門到精通》特別適合想要全面了解店鋪經(jīng)營(yíng)各個(gè)細(xì)節(jié)的初學(xué)者閱讀，也適合于已經(jīng)在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，還想進(jìn)一步提升的網(wǎng)店店主閱讀，還可作為各類院校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的與電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的參考書。
1.內(nèi)容全、細(xì)的淘寶、天貓、手機(jī)淘寶、微店開店運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)書
（1）不僅有淘寶、天貓開店、手機(jī)淘寶開店，更有微店的內(nèi)容；
（2）完全覆蓋開店、裝修、管理、推廣、安全的方方面面，全流程指導(dǎo)，手把手教學(xué)。
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三虎，作者在電商培訓(xùn)領(lǐng)域深更多年，深諳淘寶天貓開店、營(yíng)銷之道，曾為眾多淘寶店主提供經(jīng)營(yíng)上的咨詢服務(wù)，對(duì)淘寶天貓開店、運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)更是有獨(dú)到授課方法與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
第1部分 開店準(zhǔn)備
第1章 淘寶店VS微店，二選一還是全都要
1.1 走近淘寶店與微店
1.1.1 網(wǎng)上開店：足不出戶賣商品
1.1.2 網(wǎng)上開店與開實(shí)體店哪個(gè)好
1.1.3 網(wǎng)上開店的兩種形式：淘寶店與微店
1.1.4 哪些人適合在淘寶開店
1.1.5 哪些人適合在手機(jī)上開微店
1.1.6 我可以兩種店都開嗎
1.2 什么樣的經(jīng)營(yíng)方式適合自己
1.2.1 網(wǎng)上店鋪與實(shí)體店鋪相結(jié)合
1.2.2 全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上店鋪
1.2.3 兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上店鋪
1.3 根據(jù)自身情況選擇銷售模式
1.3.1 銷售實(shí)物商品
1.3.2 銷售虛擬商品
1.3.3 分銷/代銷商品
1.3.4 各類商品特點(diǎn)比較
1.4 開店流程速通
1.4.1 店鋪的定位與規(guī)劃
1.4.2 店鋪的申請(qǐng)和裝修
1.4.3 商品的進(jìn)貨與上架
1.4.4 店鋪的營(yíng)銷和推廣
1.4.5 交易與售后服務(wù)
1.5 秘技一點(diǎn)通
技巧1——電腦小白如何安全購買電腦及配件不上當(dāng)
技巧2——怎樣購買手機(jī)開店所需的智能手機(jī)與上網(wǎng)手機(jī)卡
技巧3——在淘寶平臺(tái)中，個(gè)人店、企業(yè)店、天貓店各有什么區(qū)別，如何選擇
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第2章 火眼金睛找貨源 29
2.1 貨源入門ABC 29
2.1.1 哪些商品適合在網(wǎng)上銷售 29
2.1.2 比較適合在微店中銷售的商品 30
2.1.3 熱銷商品的種類和特點(diǎn) 30
2.1.4 選擇適合自身優(yōu)勢(shì)的商品 31
2.1.5 根據(jù)買家心理選擇銷售的商品 32
2.2 精心選擇進(jìn)貨渠道 33
2.2.1 從附近批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨 33
2.2.2 從廠家直接進(jìn)貨 33
2.2.3 外貿(mào)尾單貨品也是好貨源 34
2.2.4 引進(jìn)國(guó)外打折商品 34
2.2.5 可遇而不可求的庫存商品 35
2.2.6 清倉商品要謹(jǐn)慎入手 35
2.2.7 零成本開店做分銷/代銷 36
2.2.8 本地特產(chǎn)和民族特色商品是不錯(cuò)的貨源 36
2.2.9 二手市場(chǎng)里尋尋覓覓 37
2.2.10 海外網(wǎng)上商城代購 37
2.2.11 自己加工商品 38
2.2.12 本小利薄的虛擬貨源 38
2.2.13 從網(wǎng)上批發(fā)進(jìn)貨 38
2.3 從阿里巴巴網(wǎng)輕松進(jìn)貨 39
2.3.1 注冊(cè)阿里巴巴個(gè)人賬號(hào) 39
2.3.2 主動(dòng)尋找貨源 40
2.3.3 發(fā)布需求信息 42
2.4 秘技一點(diǎn)通 42
技巧1—— 新手進(jìn)貨防騙必知必會(huì)的技巧 42
技巧2—— 第一次去批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨怎樣才不露怯 43
技巧3—— 進(jìn)貨利潤(rùn)大的七個(gè)訣竅 44
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第3章 商品的描述與定價(jià)策略 47
3.1 為商品撰寫誘人的標(biāo)題 47
3.1.1 商品標(biāo)題結(jié)構(gòu)深度解析 47
3.1.2 怎樣為商品取個(gè)好標(biāo)題 48
3.1.3 如何在商品標(biāo)題中突出賣點(diǎn) 48
3.2 為商品撰寫精彩的描述 49
3.2.1 商品描述的作用何在 49
3.2.2 描述開頭一定要“抓”人 50
3.2.3 突出賣點(diǎn)，擊中買家的痛點(diǎn) 50
3.2.4 圖文表結(jié)合最適合閱讀 50
3.2.5 優(yōu)化商品圖片做好視覺營(yíng)銷 50
3.2.6 如何利用關(guān)聯(lián)推薦 52
3.2.7 展示商品權(quán)威證書，讓買家信服 52
3.2.8 說明售后與質(zhì)量保證條款也很重要 52
3.2.9 展示買家真實(shí)評(píng)價(jià)，增加說服力 53
3.2.10 如何促進(jìn)買家盡快購買 53
3.3 為商品定一個(gè)合適的價(jià)格 53
3.3.1 網(wǎng)店商品怎么定價(jià) 53
3.3.2 掌握定價(jià)五要素 54
3.3.3 充分利用商品的定價(jià)規(guī)則 54
3.3.4 常用定價(jià)技巧要用好 55
3.4 秘技一點(diǎn)通 57
技巧1—— 一字兩用增加寶貝標(biāo)題競(jìng)爭(zhēng)力 57
技巧2—— 正確分割標(biāo)題很重要 58
技巧3—— 巧用淘寶和百度確定關(guān)鍵詞搜索效果 58
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第2部分 淘寶雙平臺(tái)開店
第4章 淘寶雙平臺(tái)：電腦端和手機(jī)端
4.1 解讀雙平臺(tái)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn) 64
4.1.1 大訪問量VS碎片化時(shí)間 64
4.1.2 反復(fù)詢問VS靜默下單 64
4.1.3 平臺(tái)內(nèi)營(yíng)銷，覆蓋廣VS小而精 65
4.1.4 店鋪精裝VS店鋪簡(jiǎn)裝 65
4.2 到底開幾個(gè)店合適 65
4.2.1 電腦上開一個(gè)店好還是多個(gè)店好 65
4.2.2 電腦上多店如何配合經(jīng)營(yíng) 66
4.2.3 電腦、手機(jī)同時(shí)開店適合我嗎 66
4.2.4 雙平臺(tái)店鋪如何配合經(jīng)營(yíng) 66
4.3 淘寶雙平臺(tái)的實(shí)操區(qū)別 67
4.3.1 營(yíng)銷對(duì)象有不同 67
4.3.2 頁面精度把握好 67
4.3.3 視頻不是都能用 67
4.3.4 主推時(shí)間有講究 67
4.4 秘技一點(diǎn)通 68
技巧1—— 如何安全開設(shè)多個(gè)網(wǎng)店而不觸犯淘寶規(guī)定 68
技巧2—— 如何將主店的圖片順利“搬家”到分店 68
技巧3—— 為什么我的動(dòng)態(tài)圖片在手機(jī)端不能動(dòng)起來 68
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第5章 淘寶個(gè)人店/企業(yè)店/天貓店的申請(qǐng)與開通
5.1 開通網(wǎng)上銀行 70
5.1.1 銀行卡與網(wǎng)上銀行是什么關(guān)系 70
5.1.2 開通自己的網(wǎng)上銀行 70
5.2 注冊(cè)與登錄淘寶賬號(hào) 72
5.2.1 注冊(cè)電子郵箱 72
5.2.2 申請(qǐng)與激活淘寶賬號(hào) 72
5.2.3 使用賬號(hào)登錄淘寶網(wǎng) 74
5.3 開通支付寶賬戶 74
5.3.1 了解支付寶 74
5.3.2 激活支付寶賬戶 74
5.3.3 進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證擁有更多功能 75
5.3.4 申請(qǐng)支付寶數(shù)字安全證書 76
5.4 淘寶個(gè)人店申請(qǐng)與開張 77
5.4.1 申請(qǐng)開店 77
5.4.2 店鋪開張 80
5.5 天貓店/企業(yè)店申請(qǐng)速通 81
5.5.1 了解天貓店/企業(yè)店申請(qǐng)條件 81
5.5.2 天貓旗艦店、專賣店、專營(yíng)店，哪個(gè)更適合？ 82
5.5.3 申請(qǐng)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和支付寶 83
5.5.4 入駐天貓店/企業(yè)店 85
5.6 天貓店后臺(tái)管理 88
5.6.1 管理品牌信息 88
5.6.2 管理商家保障 89
5.6.3 管理店鋪品質(zhì) 90
5.7 下載并安裝淘寶工具軟件 90
5.7.1 下載并安裝賣家版聊天軟件——千牛 90
5.7.2 下載并安裝批量管理商品軟件——淘寶助理 92
5.8 秘技一點(diǎn)通 94
技巧1—— 讓支付寶中的閑置貨款自動(dòng)增值 94
技巧2—— 你不知道的密碼設(shè)置規(guī)則 94
技巧3—— 如何組建高效的天貓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 95
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第6章 電腦端淘寶店的設(shè)置與裝修
6.1 輕松設(shè)置店鋪信息 97
6.1.1 設(shè)置店鋪基本信息 97
6.1.2 開通二級(jí)免費(fèi)域名 99
6.1.3 設(shè)置客服子賬號(hào) 100
6.1.4 查看自己的店鋪 100
6.2 淘寶店鋪的基本裝修 101
6.2.1 根據(jù)商品銷售類型確定網(wǎng)店裝修風(fēng)格 101
6.2.2 了解店鋪布局才好規(guī)劃裝修 103
6.2.3 在裝修頁面中編輯店鋪模塊 103
6.2.4 設(shè)計(jì)并上傳店標(biāo) 104
6.2.5 設(shè)計(jì)并上傳圖片公告 107
6.2.6 制作并應(yīng)用商品分類按鈕 110
6.3 淘寶旺鋪的美化與設(shè)計(jì) 113
6.3.1 淘寶旺鋪專業(yè)版與智能版的區(qū)別 113
6.3.2 開通淘寶旺鋪專業(yè)版與智能版 114
6.3.3 選擇旺鋪風(fēng)格 116
6.3.4 選擇旺鋪模板 116
6.3.5 新增頁面裝修模塊 117
6.3.6 制作商品促銷區(qū)的注意事項(xiàng) 118
6.3.7 設(shè)計(jì)制作商品促銷區(qū) 118
6.4 秘技一點(diǎn)通 123
技巧1—— 使用小型圖片處理軟件快速處理圖片 123
技巧2—— 怎樣為網(wǎng)店設(shè)置好聽又好記的名稱 124
技巧3—— 根據(jù)網(wǎng)店風(fēng)格收集裝修素材 124
【開店小故事】 裝修網(wǎng)店的網(wǎng)店 126
第7章 手機(jī)端淘寶店的設(shè)置與使用
7.1 設(shè)置手機(jī)端淘寶店的各個(gè)頁面 127
7.1.1 手機(jī)端淘寶店與電腦端淘寶店的區(qū)別 127
7.1.2 設(shè)置手機(jī)端淘寶店鋪的首頁 128
7.1.3 設(shè)置手機(jī)端淘寶店鋪活動(dòng)頁面 130
7.1.4 制作手機(jī)端商品詳情頁 134
7.2 設(shè)置手機(jī)端淘寶店的專用功能 135
7.2.1 手機(jī)端碼上淘 135
7.2.2 設(shè)置分享有禮吸引更多用戶 136
7.3 秘技一點(diǎn)通 138
技巧1—— 提升手機(jī)端成交量四招 138
技巧2—— 二維碼的宣傳技巧 138
技巧3—— 怎樣取舍手機(jī)網(wǎng)店商品類模塊的內(nèi)容 139
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第8章 妥善管理網(wǎng)店商品
8.1 發(fā)布網(wǎng)店商品 141
8.1.1 添加商品分類 141
8.1.2 準(zhǔn)備商品信息資料 142
8.1.3 以一口價(jià)方式發(fā)布全新商品 144
8.1.4 以拍賣方式發(fā)布貴重商品 146
8.1.5 用運(yùn)費(fèi)模板發(fā)布商品 147
8.2 商品的上下架、修改與刪除 149
8.2.1 如何將商品上架 149
8.2.2 在線下架出售中的商品 149
8.2.3 在線修改出售中的商品 150
8.2.4 刪除庫存的商品 150
8.2.5 讓商品在指定時(shí)間自動(dòng)上架 150
8.3 使用淘寶助理批量管理商品 150
8.3.1 創(chuàng)建并上傳商品 151
8.3.2 批量編輯商品 151
8.3.3 備份商品信息 152
8.4 秘技一點(diǎn)通 152
技巧1—— 淘寶助理中無法選擇店鋪分類的解決方法 152
技巧2—— 小小三招提升商品搜索排名 153
技巧3—— 商品上下架也能提高排名 153
【開店小故事】 母子分工合作開網(wǎng)店 154
第9章 輕松管理交易 155
9.1 使用千牛與買家聯(lián)系 155
9.1.1 登錄并設(shè)置電腦版千牛 155
9.1.2 編輯店鋪個(gè)性名片 156
9.1.3 查找并添加聯(lián)系人 157
9.1.4 加入聊天群交流生意經(jīng) 158
9.1.5 利用聊天表情與買家拉近距離 159
9.1.6 快速查看聊天記錄 159
9.1.7 創(chuàng)建屬于自己的買家交流群 160
9.1.8 使用千牛軟件與客戶聯(lián)系 161
9.1.9 使用千牛軟件查看網(wǎng)店數(shù)據(jù) 162
9.1.10 為千牛軟件安裝插件實(shí)現(xiàn)新功能 162
9.2 商品交易的五步流程 163
9.2.1 確認(rèn)買家已付款 163
9.2.2 根據(jù)約定修改價(jià)格 163
9.2.3 確認(rèn)發(fā)貨 164
9.2.4 完成交易進(jìn)行評(píng)價(jià) 164
9.2.5 關(guān)閉無效的交易 165
9.3 熟悉交易退款的操作 165
9.3.1 買家申請(qǐng)退款的過程 165
9.3.2 賣家退款給買家的過程 166
9.4 秘技一點(diǎn)通 167
技巧1—— 讓千牛變身自動(dòng)應(yīng)答機(jī) 167
技巧2—— 生意上門，讓千牛第一時(shí)間提醒自己 167
技巧3—— 突破封鎖用千牛 168
【開店小故事】 網(wǎng)店的日常管理 169
第10章 做好淘寶平臺(tái)內(nèi)的促銷與推廣 170
10.1 店內(nèi)促銷要用好 170
10.1.1 商品搭配套餐 170
10.1.2 商品限時(shí)打折 171
10.1.3 商品滿就送 171
10.1.4 店鋪優(yōu)惠券 171
10.2 善用淘寶推廣工具 172
10.2.1 淘寶聚劃算 172
10.2.2 淘寶免費(fèi)試用 172
10.2.3 淘金幣換購 173
10.2.4 淘寶秒殺 173
10.2.5 淘寶直通車活動(dòng) 174
10.2.6 鉆石展位活動(dòng) 175
10.2.7 天貓雙11活動(dòng) 176
10.2.8 天貓1212營(yíng)銷 177
10.2.9 天貓年貨節(jié) 178
10.2.10 淘寶直播營(yíng)銷 179
10.3 利用淘寶客擴(kuò)大影響 180
10.3.1 淘寶客推廣——成交才支付宣傳傭金的推廣 180
10.3.2 店主如何參加淘寶客推廣 182
10.3.3 使用淘寶客推廣的經(jīng)驗(yàn)之談 182
10.4 秘技一點(diǎn)通 183
技巧1—— 淘寶的營(yíng)銷活動(dòng)都在哪兒 183
技巧2—— 秒殺活動(dòng)需注意 183
技巧3—— 做好搭配套餐的訣竅 183
【開店小故事】 淘寶客推廣拯救母嬰用品店 184
第3部分 微店開店 185
第11章 開設(shè)自己的微店 186
11.1 選擇適合自己的微店平臺(tái) 186
11.1.1 起起落落的微店平臺(tái)們 186
11.1.2 口袋時(shí)尚的微店 186
11.1.3 微店網(wǎng)的微店 187
11.1.4 微信小店 188
11.1.5 有贊商城 188
11.1.6 根據(jù)經(jīng)營(yíng)方式選擇微店平臺(tái) 188
11.2 微店手機(jī)APP的下載、安裝、注冊(cè)與登錄 189
11.2.1 微店安卓版的下載與安裝 189
11.2.2 微店蘋果版的下載與安裝 191
11.2.3 注冊(cè)微店賬號(hào) 192
11.2.4 登錄進(jìn)入微店 193
11.2.5 退出微店 194
11.3 了解微店APP的主要功能 194
11.3.1 “微店管理”模塊 194
11.3.2 “筆記”模塊 195
11.3.3 “商品”模塊 195
11.3.4 “訂單”模塊 195
11.3.5 “統(tǒng)計(jì)”模塊 196
11.3.6 “客戶”模塊 196
11.3.7 “收入”模塊 196
11.3.8 “推廣”模塊 196
11.3.9 “服務(wù)”模塊 197
11.3.10 “貨源”模塊 197
11.3.11 “供貨”模塊 197
11.3.12 “商會(huì)”模塊 198
11.3.13 “為夢(mèng)想打卡”模塊 198
11.3.14 微店各模塊對(duì)經(jīng)營(yíng)的幫助 198
11.4 秘技一點(diǎn)通 198
技巧1—— 手機(jī)總是收不到注冊(cè)驗(yàn)證碼怎么辦 198
技巧2—— 開店賺老外的錢，怎樣選國(guó)際收支工具 199
技巧3—— 讓自己的店名更獨(dú)特 200
【開店小故事】 一個(gè)微店，擺脫“啃老族”身份 201
第12章 微店經(jīng)營(yíng)與管理 202
12.1 微店的基本設(shè)置 202
12.1.1 修改店鋪名稱 202
12.1.2 設(shè)置商品運(yùn)費(fèi) 203
12.1.3 開通貨到付款與直接到賬 204
12.1.4 開通7天無理由退貨 205
12.2 發(fā)布并管理商品 206
12.2.1 以手機(jī)上傳/編輯商品信息 206
12.2.2 以電腦上傳/編輯商品信息 207
12.2.3 從淘寶店批量導(dǎo)入商品信息 209
12.2.4 如何添加商品分類 210
12.2.5 對(duì)商品進(jìn)行分類 211
12.2.6 商品的上下架與刪除 212
12.3 處理商品訂單 212
12.3.1 待付款的訂單 213
12.3.2 待發(fā)貨的訂單 214
12.3.3 已發(fā)貨的訂單 215
12.3.4 退款中的訂單 215
12.4 管理微信錢包 216
12.4.1 將銀行卡綁定到微信錢包方便充值與提現(xiàn) 216
12.4.2 微信錢包轉(zhuǎn)賬、充值與提現(xiàn) 217
12.4.3 微信紅包：小額轉(zhuǎn)賬與活躍氣氛的利器 217
12.5 利用微店?duì)I銷功能提升店鋪銷量 219
12.5.1 怎樣做滿就減活動(dòng) 219
12.5.2 利用店鋪優(yōu)惠券吸引買家 220
12.5.3 利用限時(shí)折扣提高銷量 221
12.5.4 私密優(yōu)惠給買家VIP待遇 221
12.5.5 為商品設(shè)置滿包郵 222
12.5.6 為店鋪設(shè)置友情鏈接 223
12.6 秘技一點(diǎn)通 224
技巧1—— 巧用微信紅包吸引粉絲 224
技巧2 —— 如何做好搭配套餐促銷 224
技巧3 —— 如何避免促銷雷區(qū) 225
【開店小故事】 空少手機(jī)開店賺大錢 226
第13章 微店裝修快速上手 227
13.1 做好裝修前的準(zhǔn)備工作 227
13.1.1 根據(jù)經(jīng)營(yíng)類型定位裝修風(fēng)格 227
13.1.2 為裝修收集素材 228
13.1.3 為微店設(shè)計(jì)有特色的店標(biāo)與店招 228
13.1.4 撰寫明明白白的店鋪公告 233
13.2 店鋪裝修實(shí)戰(zhàn) 233
13.2.1 上傳店標(biāo)圖片/店長(zhǎng)頭像圖片 233
13.2.2 調(diào)整店標(biāo)與店名的位置關(guān)系 234
13.2.3 上傳店鋪招牌圖片 235
13.2.4 上傳店鋪公告 236
13.2.5 設(shè)置店鋪封面 236
13.2.6 編輯商品列表樣式 237
13.2.7 為店鋪首頁添加新模塊 238
13.2.8 應(yīng)用裝修更改 239
13.2.9 設(shè)置免費(fèi)模板、收費(fèi)模板、裝修素材與底部菜單 240
13.3 秘技一點(diǎn)通 241
技巧1—— 又好看又沒版權(quán)問題的圖片素材哪里找 241
技巧2—— 不懂美術(shù)，如何設(shè)計(jì)好店標(biāo) 241
技巧3—— 用好“排版君”，輕松制作店標(biāo)與廣告 242
【開店小故事】 裝修模板也能賺錢 244
第4部分 店鋪經(jīng)營(yíng)管理
第14章 利用網(wǎng)上社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷 246
14.1 網(wǎng)店?duì)I銷常用的網(wǎng)上社交平臺(tái) 246
14.1.1 常見的社交平臺(tái)分類 246
14.1.2 基于話題的社交平臺(tái) 246
14.1.3 基于人際關(guān)系的社交平臺(tái) 247
14.1.4 基于地理位置的社交平臺(tái) 247
14.1.5 基于自媒體的社交平臺(tái) 248
14.2 微信平臺(tái)常用推廣法 248
14.2.1 導(dǎo)入手機(jī)通訊錄中的朋友來增加微信好友 248
14.2.2 用“附近的人”功能來增加微信好友 249
14.2.3 使用微信導(dǎo)航平臺(tái)增加微信好友 249
14.2.4 利用朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷 249
14.2.5 二維碼的獲取與營(yíng)銷 250
14.2.6 微信公眾號(hào)如何吸引粉絲 251
14.3 微博平臺(tái)常用推廣法 252
14.3.1 用優(yōu)質(zhì)微博內(nèi)容吸引粉絲 252
14.3.2 通過“發(fā)現(xiàn)”功能找粉絲 252
14.3.3 通過轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論與粉絲互動(dòng) 253
14.3.4 利用互粉增加關(guān)注 253
14.4 其他社交平臺(tái)的推廣方法 254
14.4.1 在論壇中推廣 254
14.4.2 在貼吧中推廣 254
14.4.3 將店鋪登錄到導(dǎo)航網(wǎng)站 255
14.4.4 通過QQ簽名進(jìn)行宣傳 255
14.4.5 在QQ空間中推廣 255
14.5 在直播平臺(tái)引流 256
14.5.1 完善個(gè)人信息，展現(xiàn)自我 256
14.5.2 用好主播公告這個(gè)推廣小窗口 256
14.5.3 重復(fù)推廣信息，加深粉絲印象 256
14.5.4 從互動(dòng)中完成宣傳 256
14.5.5 將有效信息整合成字幕公布在直播中 257
14.5.6 背景裝飾中的宣傳技巧 257
14.6 秘技一點(diǎn)通 257
技巧1—— 尋找優(yōu)質(zhì)QQ群做營(yíng)銷推廣 257
技巧2—— 巧尋日志/博客的話題 258
技巧3—— 微博推廣網(wǎng)店的幾個(gè)實(shí)用技巧 259
【開店小故事】 “一割大王”的成功微博營(yíng)銷 260
第15章 有圖有真相——商品圖片的獲取及處理
15.1 拍攝器材的選擇 261
15.1.1 根據(jù)預(yù)算資金選擇相機(jī) 261
15.1.2 選擇三腳架讓相機(jī)拍攝更穩(wěn)定 263
15.1.3 選擇燈光器材進(jìn)行補(bǔ)光 263
15.2 商品拍攝入門 264
15.2.1 商品照片四大特點(diǎn) 264
15.2.2 商品照片常用的構(gòu)圖法 265
15.2.3 利用不同的光線拍攝網(wǎng)店商品 267
15.2.4 多角度展示網(wǎng)店商品的概況及細(xì)節(jié) 268
15.3 利用手機(jī)拍攝商品 269
15.3.1 手機(jī)拍照有哪些特點(diǎn) 269
15.3.2 手機(jī)拍攝時(shí)如何進(jìn)行正確測(cè)光與對(duì)焦 270
15.3.3 如何利用手機(jī)進(jìn)行逆光拍攝 270
15.3.4 手機(jī)濾鏡創(chuàng)造特殊效果 271
15.3.5 利用手機(jī)內(nèi)置軟件簡(jiǎn)單編輯照片 271
15.3.6 為圖片做文字標(biāo)記與圖像標(biāo)記 272
15.3.7 手機(jī)屏幕截圖技巧 272
15.3.8 通過數(shù)據(jù)線將手機(jī)照片上傳到電腦 274
15.4 照片的處理和美化 275
15.4.1 將相機(jī)里的照片上傳到電腦中 275
15.4.2 調(diào)整曝光失誤的照片，讓商品圖片更亮 276
15.4.3 制作背景虛化照片效果，突出商品主要特點(diǎn) 277
15.4.4 添加圖片防盜水印，讓圖片無法被他人使用 279
15.4.5 給圖片添加文字說明與修飾邊框，提高商品吸引力 279
15.4.6 摳取商品主體，更換合適的背景以增加吸引力 280
15.4.7 調(diào)整偏色的商品效果，以免引起買家誤會(huì) 281
15.4.8 銳化商品圖片，讓商品圖片更清晰醒目 282
15.4.9 輕松批量處理產(chǎn)品圖片，省去逐個(gè)手工操作的麻煩 282
15.4.10 調(diào)整圖片的尺寸與容量 284
15.5 秘技一點(diǎn)通 285
技巧1—— 獨(dú)立完成自拍，節(jié)省模特費(fèi)用 285
技巧2—— 巧用Word 2010把圖片背景設(shè)置為透明 285
技巧3—— 用微信功能將手機(jī)照片快速上傳到電腦 286
【開店小故事】 前輩總結(jié)：切勿盜圖
第16章 包裝與快遞大有學(xué)問 289
16.1 常用的商品包裝法 289
16.1.1 包裝商品的一般性原則 289
16.1.2 常用的包裝材料有哪些 290
16.1.3 不同商品采用不同的包裝方式 290
16.2 國(guó)內(nèi)外主要發(fā)貨方式 292
16.2.1 覆蓋面最廣的郵政快遞 292
16.2.2 方便經(jīng)濟(jì)的快遞公司 293
16.2.3 適合大型商品的托運(yùn)公司 294
16.2.4 如何選擇三種貨運(yùn)方式 294
16.2.5 使用國(guó)際快遞發(fā)貨到國(guó)外 295
16.2.6 使用轉(zhuǎn)運(yùn)公司從國(guó)外發(fā)貨到國(guó)內(nèi) 295
16.3 物流公司的選擇與交涉技巧 296
16.3.1 選擇好的快遞公司 296
16.3.2 如何節(jié)省商品物流費(fèi)用 297
16.3.3 與快遞公司簽訂優(yōu)惠合同 297
16.3.4 辦理快遞退賠 297
16.4 隨時(shí)跟蹤物流進(jìn)度 298
16.4.1 在線跟蹤快遞物流進(jìn)度 298
16.4.2 通過百度秒查各家物流進(jìn)度 299
16.5 秘技一點(diǎn)通 300
技巧1—— 與快遞公司講價(jià)，降低快遞成本 300
技巧2 —— 貴重商品怎樣寄才安全 301
技巧3—— 往國(guó)外發(fā)貨，這樣更省錢 301
【開店小故事】 快遞也要打批發(fā) 303
第1７章 精心做好售后與客服
17.1 各種保障服務(wù)讓買家更放心 304
17.1.1 了解并加入“消費(fèi)者保障服務(wù)” 304
17.1.2 了解并加入“7天無理由退換” 306
17.1.3 了解并加入“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)” 308
17.2 售前售后贏取買家的心 309
17.2.1 售前介紹商品要客觀 309
17.2.2 售前要打消買家心中的顧慮 309
17.2.3 網(wǎng)店售后服務(wù)的具體事項(xiàng) 312
17.2.4 認(rèn)真對(duì)待退換貨 314
17.2.5 用平和心態(tài)處理買家投訴 314
17.2.6 將老買家轉(zhuǎn)化為回頭客 315
17.3 客服需要掌握的相關(guān)知識(shí) 316
17.3.1 商品專業(yè)知識(shí) 316
17.3.2 網(wǎng)站交易規(guī)則 316
17.3.3 付款知識(shí) 317
17.3.4 物流知識(shí) 317
17.3.5 與網(wǎng)購相關(guān)的電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 317
17.4 客服與買家溝通的方法 317
17.4.1 使用禮貌有活力的溝通語言 317
17.4.2 遇到問題多檢討自己少責(zé)怪對(duì)方 318
17.4.3 表達(dá)不同意見時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng) 318
17.4.4 認(rèn)真傾聽，再做判斷和推薦 318
17.4.5 保持相同的談話方式 318
17.4.6 經(jīng)常對(duì)買家表示感謝 318
17.5 秘技一點(diǎn)通 319
技巧1—— 各類型買家的應(yīng)對(duì)之道 319
技巧2—— 制作有誠(chéng)意的售后服務(wù)卡 319
技巧3—— 四招培訓(xùn)新手客服 320
【開店小故事】 老客戶是寶，一定要抓牢
第1８章 各類型網(wǎng)店如何進(jìn)行財(cái)務(wù)管理 322
18.1 財(cái)務(wù)不理清，虧賺糊涂賬 322
18.1.1 為什么要對(duì)店鋪進(jìn)行財(cái)務(wù)管理 322
18.1.2 大中型店鋪與小型店鋪財(cái)務(wù)管理的區(qū)別 322
18.2 如何管理大中型店鋪的財(cái)務(wù) 323
18.2.1 大中型店鋪的財(cái)務(wù)流程是怎樣的 323
18.2.2 庫房管理制度要落實(shí)好 323
18.2.3 使用Excel處理商品進(jìn)銷存數(shù)據(jù) 323
18.2.4 網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)成本核算分析 326
18.3 怎樣管理小型店鋪的財(cái)務(wù) 328
18.3.1 10分鐘學(xué)會(huì)小型店鋪記賬 328
18.3.2 采用現(xiàn)成Excel模板快速記賬 328
18.4 秘技一點(diǎn)通 331
技巧1—— 必須掌握的網(wǎng)店成本控制技巧 331
技巧2—— 如何通過盤庫來減少商品損失 332
技巧3—— 為Excel文檔加上密碼，防止他人打開偷看 332
【開店小故事】 不記賬的煩惱 334
第5部分 店鋪與資金的安全防范
第1９章 保護(hù)電腦與手機(jī)的信息安全 336
19.1 電腦與手機(jī)上的惡意程序 336
19.1.1 專門搞破壞的病毒 336
19.1.2 潛伏的內(nèi)賊：木馬 336
19.1.3 死皮賴臉的惡意軟件 337
19.1.4 預(yù)防病毒等威脅的方法 337
19.2 保護(hù)手機(jī)信息安全 338
19.2.1 從安全渠道下載APP 338
19.2.2 安裝手機(jī)殺毒軟件 338
19.2.3 為APP設(shè)置權(quán)限 339
19.2.4 為手機(jī)設(shè)置鎖屏密碼 340
19.2.5 不要輕易單擊短信內(nèi)的超級(jí)鏈接 341
19.3 保護(hù)電腦信息安全 342
19.3.1 為電腦安裝殺毒軟件 342
19.3.2 使用殺毒軟件查殺病毒、木馬和惡意軟件 343
19.3.3 設(shè)置用戶登錄密碼 344
19.4 秘技一點(diǎn)通 345
技巧1—— 密碼安全使用六招 345
技巧2—— 殺毒軟件究竟有沒有在工作 346
技巧3—— 多引擎全方位查殺病毒 346
【開店小故事】 網(wǎng)店店主遭遇勒索軟件 348
第20章 常見騙局的提防與處理
20.1 常見的網(wǎng)上騙術(shù) 349
20.1.1 為什么騙局能得逞 349
20.1.2 警惕傳銷式分銷 350
20.1.3 郵件短信釣魚 350
20.1.4 刷信譽(yù)被騙 350
20.1.5 防三方詐騙 351
20.1.6 防雙號(hào)詐騙 351
20.1.7 防說丟貨少貨 352
20.1.8 騙局的“廣譜”預(yù)防法 352
20.2 賬號(hào)被盜后的處理 352
20.2.1 淘寶、QQ、微信等平臺(tái)賬號(hào)被盜后如何處理 352
20.2.2 支付寶賬號(hào)被盜后如何處理 353
20.2.3 網(wǎng)銀賬號(hào)被盜后怎樣處理 353
20.2.4 手機(jī)丟失后應(yīng)該立即做什么 353
20.3 秘技一點(diǎn)通 354
技巧1—— 網(wǎng)上批發(fā)進(jìn)貨防騙ABC 354
技巧2—— 網(wǎng)上代銷行騙如何識(shí)別 355
技巧3—— 打款后必須要做的幾件事 355
【開店小故事】 新手開店遇詐騙風(fēng)波 356
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