《從微商到新零售》從新零售的崛起及新零售時(shí)代的渠道變革、電商變革、微商變革出發(fā)，以微商的崛起為起點(diǎn)，從實(shí)體微商、社群微商、平臺(tái)微商、網(wǎng)紅微商、直播+微商等角度對(duì)微商到新零售的蛻變之路進(jìn)行了探索，并就微商的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)和微商分銷系統(tǒng)的構(gòu)建做出了解析�！稄奈⑸痰叫铝闶邸愤m合各類企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理、企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、小型創(chuàng)業(yè)者閱讀學(xué)習(xí)，從事傳統(tǒng)企業(yè)、近期想開展電商業(yè)務(wù)的大中小企業(yè)CEO及高管，以及對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)感興趣的讀者閱讀。
1.短短三五年的時(shí)間，微商就集結(jié)了一個(gè)規(guī)模龐大的草根創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍，孵化出一大批草根品-牌，并歷經(jīng)了四個(gè)發(fā)展階段——個(gè)人微商、品-牌微商、社群微商和平臺(tái)微商。如此迅速的發(fā)展使微商行業(yè)亂象叢生，面對(duì)種種問題，微商要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須朝新零售方向蛻變轉(zhuǎn)型。
2.簡(jiǎn)單來說，新零售就是線上、線下與物流的融合，該概念自被馬云提出以來就在零售領(lǐng)域廣泛傳播。現(xiàn)如今，無論是線上電商還是線下實(shí)體商都在朝新零售方向轉(zhuǎn)化。微商經(jīng)過火爆發(fā)展進(jìn)入了蛻變轉(zhuǎn)型期，這個(gè)時(shí)期恰好與新零售的發(fā)展期重合。在實(shí)體零售、電商都在朝新零售轉(zhuǎn)變的形勢(shì)下，微商要想擺脫發(fā)展困境，解決產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)模式等方面的問題，就必須朝新零售方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。在這個(gè)過程中，傳統(tǒng)微商必須根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇一個(gè)正確的方向才能實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。
3.三位作者浸淫微商界多年，有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出未來微商的發(fā)展方向大致有三種：其一是以自營(yíng)為主的C2C模式，其二是以代銷為主的B2C模式，其三是以“自營(yíng)+代銷”為主的B2B2C模式。微商蛻變轉(zhuǎn)型的方向大致有六種：實(shí)體微商、社群微商、品-牌微商、平臺(tái)微商、網(wǎng)紅微商和直播+微商。這六種微商應(yīng)如何運(yùn)作？傳統(tǒng)微商應(yīng)如何朝這些方向蛻變轉(zhuǎn)型？這些問題是目前微商從業(yè)者亟須解決的問題，而本書就從這些問題出發(fā)，一一給出解決方案。
第 1章 新零售：傳統(tǒng)零售模式轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
1．1 消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代下的新零售 002
新零售時(shí)代的商業(yè)新形態(tài) 002
電商時(shí)代的零售渠道變革 004
新零售環(huán)境下的商業(yè)法則 006
1．2 新零售時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐 009
真正實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心 009
個(gè)性化、扁平化與特色化 011
建立企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制 013
渠道、技術(shù)與產(chǎn)業(yè)鏈變革 015
1．3 傳統(tǒng)零售、電商與微商的自我重構(gòu) 017
以品-牌商與渠道商為主導(dǎo) 017
傳統(tǒng)電商交易框架的坍塌 019
傳統(tǒng)零售、電商與微商的一體化融合 024
1．4 新零售環(huán)境下的微商新機(jī)遇 026
決戰(zhàn)2017：微商面臨的三大消費(fèi)變化 026
新零售環(huán)境下微商面臨的機(jī)遇與趨勢(shì) 029
微商定制：引-領(lǐng)移動(dòng)社交電商的未來 032
跨境電商、微商海淘的運(yùn)營(yíng)思路 033
第 2章 開啟從微商到新零售的蛻變之路
2．1 構(gòu)建良性發(fā)展的微商模式 038
基于社交平臺(tái)的成長(zhǎng)之路 038
推動(dòng)微商行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 040
基于微商發(fā)展困境的思考 042
“小則強(qiáng)”與“大則亡” 044
2．2 新零售VS新微商：新商業(yè)環(huán)境下的藍(lán)海時(shí)代 046
布局微商領(lǐng)域的主要玩家 046
導(dǎo)致微商亂象的4個(gè)原因 048
從流量思維到粉絲思維 049
微商創(chuàng)業(yè)的六大發(fā)展方向 051
2．3 未來微商模式的突破路徑 054
去中心化時(shí)代的電商進(jìn)化 054
微商的本質(zhì)是“信任經(jīng)濟(jì)” 055
未來微商發(fā)展的三大方向 057
自媒體時(shí)代的個(gè)性化微商 059
2．4 白酒微商的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)攻略 060
白酒行業(yè)發(fā)展的五大痛點(diǎn) 060
滿足年輕消費(fèi)者的價(jià)值需求 062
新零售時(shí)代的白酒微商運(yùn)營(yíng) 064
白酒微商的4種運(yùn)營(yíng)模式 066
第3章 擁抱新零售，引-領(lǐng)微商模式創(chuàng)新
3．1 新零售時(shí)代的微商新思維 070
實(shí)體微商的五大運(yùn)營(yíng)模式 070
實(shí)體零售的微商運(yùn)營(yíng)法則 072
激活客戶的好奇心 074
美妝實(shí)體店的微商突圍 075
3．2 社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代的微商運(yùn)營(yíng)新玩法 078
社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顛覆創(chuàng)新 078
社群微商的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)法則 081
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型社群微商的優(yōu)勢(shì)與策略 083
3．3 爆品戰(zhàn)略下的微商品-牌運(yùn)營(yíng) 086
品-牌商家轉(zhuǎn)型微商的策略 086
微商選品的六大基本技巧 089
微商品-牌的營(yíng)銷推廣策略 091
3．4 微商品-牌如何實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型 093
平臺(tái)微商的3種購(gòu)物模式 093
平臺(tái)模式重構(gòu)微商生態(tài)圈 096
微商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)面臨的困境 097
平臺(tái)微商要跨越的三重門 099
第4章 基于網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的微商變現(xiàn)路徑
4．1 注意力經(jīng)濟(jì)下的微商轉(zhuǎn)型與突破 104
社交商業(yè)時(shí)代的新型微商 104
新零售環(huán)境下的網(wǎng)紅跨界 106
網(wǎng)紅是微商**容易轉(zhuǎn)型的方向 109
傳統(tǒng)微商如何向網(wǎng)紅微商轉(zhuǎn)型 112
4．2 網(wǎng)紅微商如何維持粉絲活躍度 115
周期性輸出內(nèi)容，培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣 115
注重與粉絲互動(dòng)，提升粉絲的參與感 116
多渠道內(nèi)容分發(fā)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)內(nèi)容傳播 118
微商城運(yùn)營(yíng)：借網(wǎng)紅思維提升轉(zhuǎn)化率 120
4．3 “微商+網(wǎng)紅+直播”的運(yùn)營(yíng)方法論 122
微商直播運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)攻略 122
互動(dòng)分享引爆病毒式傳播 125
構(gòu)建網(wǎng)紅微商的盈利模式 127
直播微商的粉絲變現(xiàn)技巧 130
第5章 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：技巧、引流與實(shí)戰(zhàn)工具
5．1 實(shí)體店、電商與微商的運(yùn)營(yíng)技巧與策略 134
實(shí)體店、電商與微商的商品展示渠道 134
5．2 微商產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營(yíng)與客戶維護(hù) 139
微商如何打造爆款產(chǎn)品 139
如何提升產(chǎn)品的曝光率 142
如何提升顧客的復(fù)購(gòu)率 144
5．3 微商線下實(shí)體店鋪貨的實(shí)戰(zhàn)技巧 146
微商實(shí)體店鋪貨的五大優(yōu)勢(shì) 146
微商實(shí)體店鋪貨的具體流程 149
微商實(shí)體店鋪貨的常見問題 150
5．4 微商如何有效提升客戶轉(zhuǎn)化率 152
微商引流吸粉的主要渠道 152
基于微信平臺(tái)的客戶維護(hù) 154
微商朋友圈情感營(yíng)銷策略 157
第6章 微商團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、管理與運(yùn)營(yíng)
6．1 如何打造一支高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì) 162
微商團(tuán)隊(duì)建立的3個(gè)階段 162
打造微商團(tuán)隊(duì)的基本原則 165
微商團(tuán)隊(duì)中不可缺少的3種崗位 167
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力與凝聚力 168
6．2 打造高效微商團(tuán)隊(duì)的管理法則 170
快速擴(kuò)充自己的微商團(tuán)隊(duì) 170
打造微商團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力 171
領(lǐng)導(dǎo)者如何帶出高效團(tuán)隊(duì) 173
提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 175
6．3 如何實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng) 177
貨品選擇與客戶精準(zhǔn)導(dǎo)入 177
贏得客戶信任的3個(gè)方面 178
基于用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 180
第7章 搭建微商分銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售渠道裂變
7．1 微分銷：微商店鋪一站式解決方案 186
微信商城的分銷系統(tǒng) 186
微分銷系統(tǒng)的利潤(rùn)分配 190
微商分銷系統(tǒng)推廣技巧 191
微分銷系統(tǒng)的圈粉技巧 193
7．2 微分銷系統(tǒng)如何幫助商家獲利 195
微分銷系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)攻略 195
如何利用微分銷系統(tǒng)精準(zhǔn)挖掘客戶 198
如何利用微分銷系統(tǒng)提升轉(zhuǎn)化率 199
如何利用微分銷系統(tǒng)提高購(gòu)買率 201
附錄 微管家·微商管理系統(tǒng) 203
《從微商到新零售》：
1.1 消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代下的新零售
新零售時(shí)代的商業(yè)新形態(tài)
馬云在2016年杭州云棲大會(huì)上發(fā)表演講，使“新零售”成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。在大會(huì)主論壇上，馬云還提出了“五新”理念，其中包括新零售、新制造、新金融、新技術(shù)和新資源。2016年11月，《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》印發(fā)，說明零售業(yè)轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨。
從零售企業(yè)的發(fā)展角度來分析，新制造、新金融、新技術(shù)和新資源的提出對(duì)其影響相對(duì)較小，而“新零售”與其發(fā)展密不可分。但是多數(shù)零售行業(yè)從業(yè)者對(duì)“新零售”這個(gè)概念缺乏清晰的認(rèn)識(shí)。
傳統(tǒng)零售商業(yè)在線上運(yùn)營(yíng)與線下運(yùn)營(yíng)之間畫出了界限，如今，這個(gè)界限已經(jīng)不再清晰，從行業(yè)發(fā)展的宏觀角度來分析，是否能向消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵因素。因此，用戶體驗(yàn)成為新零售的關(guān)鍵因素。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，零售的本質(zhì)也將與傳統(tǒng)模式保持一致，新零售也就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的升級(jí)，加快企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)。
提起“新零售”，有些零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者會(huì)覺得云里霧里，找不到合適的切入點(diǎn)；也有部分經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，只有像阿里那樣的實(shí)力型企業(yè)，在人力、資金和技術(shù)方面擁有足夠的支撐，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。事實(shí)上，如果商家能夠把握住互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的某個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)自身運(yùn)營(yíng)效率的提高與用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，就標(biāo)志著企業(yè)在新零售發(fā)展的道路上取得了顯著成就。
新零售形態(tài)有4種，如圖1-1所示。
1.線上線下同款同價(jià)
消費(fèi)者最初選擇網(wǎng)購(gòu)，是因?yàn)榫W(wǎng)上的商品價(jià)格相對(duì)低廉，且零售店體驗(yàn)較差。現(xiàn)實(shí)生活中，有些消費(fèi)者先在實(shí)體店挑選服裝款式，之后再通過線上平臺(tái)搜索同款商品并下單購(gòu)買，這種方式不僅能節(jié)省開支，還能享受同等質(zhì)量的商品，體現(xiàn)出電商發(fā)展給實(shí)體零售行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)。
如今，零售商家不妨開通網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，并結(jié)合微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，在線上銷售產(chǎn)品，保持同款產(chǎn)品在不同銷售渠道的價(jià)格相同，使消費(fèi)者能夠通過多種渠道買到同質(zhì)量的產(chǎn)品，為其提供更多選擇與便利，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。
2.線上線下消費(fèi)互通
除了同款同價(jià)之外，還要實(shí)現(xiàn)線上及線下運(yùn)營(yíng)之間的無縫結(jié)合，因?yàn)轭櫩偷南M(fèi)習(xí)慣不同，他們的消費(fèi)途徑及選擇也不同。舉例來說，有些顧客覺得在實(shí)體店購(gòu)物能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，更加安心；有些顧客則認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)更加便捷，可以線上下單，然后到門店自提。為了滿足消費(fèi)者的不同需求，企業(yè)要打通線上線下的運(yùn)營(yíng)壁壘，允許用戶通過線上渠道購(gòu)買，憑二維碼到店取貨，打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。
3.消費(fèi)場(chǎng)景碎片化
如今，消費(fèi)者的消費(fèi)渠道更加多元，也更加注重自身的個(gè)性化消費(fèi)。在這種趨勢(shì)下，零售企業(yè)需要不斷提高自身的標(biāo)準(zhǔn)化水平，采用定制化方式來滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。與此同時(shí)，消費(fèi)場(chǎng)景呈現(xiàn)碎片化，體量較大的零售企業(yè)需要對(duì)原有架構(gòu)體系進(jìn)行改革。
近年來，社區(qū)消費(fèi)形態(tài)在整個(gè)零售行業(yè)中占據(jù)越來越重要的地位，零售企業(yè)在今后的發(fā)展過程中將更加注重社區(qū)化發(fā)展。中小規(guī)模的零售商家應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，借助社區(qū)化發(fā)展提高自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并通過自身努力帶動(dòng)零售行業(yè)的發(fā)展。
4.全渠道互聯(lián)互通
渠道缺乏集中性、客戶在不同渠道的體驗(yàn)存在差別、成本消耗增加、利潤(rùn)獲取難度大等是許多傳統(tǒng)零售企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題。面對(duì)這些問題，新零售應(yīng)將不同渠道結(jié)合起來運(yùn)營(yíng)，圍繞實(shí)體店鋪、電商運(yùn)營(yíng)及移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)線上與線下無縫對(duì)接，使運(yùn)營(yíng)過程中產(chǎn)生的商品、用戶、支付等數(shù)據(jù)能夠在各個(gè)渠道自由流通。從而實(shí)現(xiàn)與客戶深度溝通，為其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
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