在追求體驗(yàn)為王的時(shí)代，用戶研究也成為了設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理等人員需要具備的一項(xiàng)基本能力。兩位作者認(rèn)為“授人以魚，不如授人以漁”，在參與過眾多的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目之后，她們將十多年來的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)進(jìn)行整合，最終形成了本書。本書從交互設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，講述了用戶研究的基礎(chǔ)知識(shí)以及問卷、訪談、用戶畫像、數(shù)據(jù)分析等*常用的研究方法，同時(shí)輔以案例講解幫助讀者理解和運(yùn)用這些理論。書中大量案例來源于作者曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)產(chǎn)品，具有豐富的實(shí)操性和落地性，同時(shí)本書贈(zèng)送配套PPT課件。
本書結(jié)構(gòu)清晰，深入淺出，是一本難得的經(jīng)典之作。書中融入了作者寶貴的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)思考，對(duì)于交互設(shè)計(jì)師，用戶界面設(shè)計(jì)師，用戶研究員，產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)、開發(fā)等用戶體驗(yàn)相關(guān)人員具有一定參考價(jià)值和借鑒意義。本書也適合交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生閱讀，還可作為相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的參考用書。
每個(gè)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該有自己的遠(yuǎn)見和更寬廣的視野，當(dāng)視野開闊之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)有了更全面的思考和更深入的見解。本書從一個(gè)交互設(shè)計(jì)師角度出發(fā)，詳細(xì)介紹了設(shè)計(jì)師應(yīng)該掌握的用戶研究基本思維和方法。
本書由INWAY Design 創(chuàng)始人，前 Google 中國(guó)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人吳卓浩、前 IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人，上汽車享網(wǎng)李雷、UXPA 中國(guó)副主席，“美味不用等”用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)副總裁賀煒、E-Bizcamp.com CEO，DTalk.org 創(chuàng)辦人顧青聯(lián)合推薦。
豐富案例+15年經(jīng)驗(yàn)累積+PPT課件。
陳抒 （英文名Soso） ，15+年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專家，擅長(zhǎng)大中型電子商務(wù)平臺(tái)、OTA、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，長(zhǎng)期致力于研究數(shù)據(jù)與設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)性及應(yīng)用，多年潛心研究國(guó)內(nèi)外大型上午網(wǎng)站的交易流程。目前在車享網(wǎng)負(fù)責(zé)UED工作，曾經(jīng)在攜程、EBay等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擔(dān)任交互和視覺負(fù)責(zé)人，曾在多個(gè)大型設(shè)計(jì)峰會(huì)進(jìn)行主題演講。
陳振華（英文名Viola），互聯(lián)網(wǎng)交互，曾在Ctrip攜程（酒店研發(fā)部）和車享網(wǎng)負(fù)責(zé)交互和用研工作。具備OTA、O2O、大型電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和用研經(jīng)驗(yàn)，擁有大量項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和用研思維。
第1章 交互設(shè)計(jì)師要懂用戶研究
1.1?用戶研究不是一個(gè)必要職位，但是卻很重要
1.2?交互設(shè)計(jì)師現(xiàn)狀
1.2.1?交互設(shè)計(jì)師是做什么的？
1.2.2?交互設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值是什么？
1.2.3?隨著市場(chǎng)的變化,交互設(shè)計(jì)師會(huì)遇到怎樣的挑戰(zhàn)？
1.3?交互設(shè)計(jì)師要懂用戶研究
第2章 用戶研究簡(jiǎn)述
2.1?理解定量研究與定性研究
2.2?定量研究與定性研究的差異
2.3?定性與定量并不對(duì)立，而是互補(bǔ)關(guān)系
2.4?用戶研究在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中的運(yùn)用
2.5?最簡(jiǎn)可行性產(chǎn)品
2.6?避免走入用戶研究的誤區(qū)
第3章 問卷調(diào)研
3.1?問卷調(diào)研的準(zhǔn)備階段
3.2?問卷調(diào)研的設(shè)計(jì)階段
3.2.1?問卷的組成部分
3.2.2?問題與選項(xiàng)之間的邏輯性
3.2.3?問卷設(shè)計(jì)原則
3.3?問卷調(diào)研的測(cè)試階段
3.4?問卷調(diào)研的回收統(tǒng)計(jì)階段
3.5?實(shí)踐案例：以問卷調(diào)研主導(dǎo)推進(jìn)的設(shè)計(jì)優(yōu)化項(xiàng)目
3.5.1?問題收集
3.5.2?設(shè)計(jì)方案
3.5.3?線上驗(yàn)證
第4章 用戶訪談
4.1?訪談前的準(zhǔn)備工作
4.2?訪談期間的技巧與記錄工作
4.2.1?訪談技巧
4.2.2?訪談?dòng)涗?nbsp;
4.3?訪談后的整理與分析工作
4.3.1?訪談內(nèi)容的整理
4.3.2?訪談內(nèi)容的分析
4.4?用戶訪談的綜合運(yùn)用
4.4.1?用戶訪談+滿意度問卷
4.4.2?用戶訪談+可用性測(cè)試
4.4.3?用戶訪談+眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)
4.4.4?用戶訪談+情緒板調(diào)研
4.4.5?用戶訪談+用戶畫像
第5章 用戶畫像Persona
5.1?什么是用戶畫像Persona？
5.2?什么樣的用戶畫像能帶來價(jià)值？
5.3?用戶畫像的作用
5.4?用戶畫像的構(gòu)成
5.5?用戶畫像的方法
5.6?定性用戶畫像Persona方法
5.6.1?四象限法
5.6.2?三維立體解析法
5.6.3?親和圖法
5.7?定量和定性用戶畫像Persona
5.8?用戶畫像Persona 的誤區(qū)
5.9?用戶畫像Persona 的其他運(yùn)用
第6章 數(shù)據(jù)分析
6.1?什么是數(shù)據(jù)分析？
6.2 ?數(shù)據(jù)分析的作用
6.3?常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)介紹
6.4?數(shù)據(jù)分析的3種常用方法
6.4.1?A/B測(cè)試
6.4.2?前后版對(duì)比
6.4.3?第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)
6.5?從數(shù)據(jù)分析中提煉設(shè)計(jì)結(jié)論
6.6?數(shù)據(jù)會(huì)撒謊
6.7?數(shù)據(jù)分析的注意事項(xiàng)
第7章 綜合案例
7.1?養(yǎng)車服務(wù)App設(shè)計(jì)藍(lán)圖
7.2?養(yǎng)車服務(wù)的問卷調(diào)查
7.2.1?準(zhǔn)備階段
7.2.2?設(shè)計(jì)階段
7.2.3?統(tǒng)計(jì)階段
7.3?車輛保養(yǎng)的用戶訪談
7.3.1?訪談大綱
7.3.2?訪談內(nèi)容的整理與分析
7.4?養(yǎng)車用戶的用戶畫像
7.5?研究發(fā)現(xiàn)與設(shè)計(jì)方向
7.6?核心設(shè)計(jì)理念與展望
第3章
問卷調(diào)研
簡(jiǎn)而言之，問卷調(diào)研是指通過擬訂一系列的問題，在一定范圍內(nèi)發(fā)放并回收，統(tǒng)計(jì)用戶反饋信息的方法。通過問卷可以獲知用戶的態(tài)度與觀點(diǎn)，分析用戶人群的習(xí)慣與特征。
當(dāng)一家公司需要調(diào)查使用者或相關(guān)者對(duì)某一觀點(diǎn)或某一產(chǎn)品是什么態(tài)度時(shí)，通常會(huì)通過問卷來完成分析。合理的反饋可以重塑品牌、幫助決策和調(diào)整思路。
問卷調(diào)研一般需要經(jīng)歷準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)階段、測(cè)試階段、回收統(tǒng)計(jì)階段。
3.1?問卷調(diào)研的準(zhǔn)備階段
準(zhǔn)備階段，主要確定問卷的目標(biāo)與方向。充分的準(zhǔn)備工作是確保研究可靠的基礎(chǔ)。在這個(gè)階段，你需要考慮的是：
（1）想通過問卷達(dá)到怎樣的目標(biāo)？
例如，是對(duì)產(chǎn)品的滿意度調(diào)查，還是對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查。做這份問卷的主要目的是什么、怎樣的數(shù)據(jù)指標(biāo)是你最終需要的，這些因素都將影響整份問卷的設(shè)計(jì)方向。
（2）確定問卷的發(fā)放渠道。
根據(jù)問卷的需求和目標(biāo)來決定發(fā)放的渠道。問卷的發(fā)放渠道有以下三種方式：網(wǎng)絡(luò)發(fā)放、電話外撥、面對(duì)面發(fā)放，如表3-1所示。
表3-1
通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷是當(dāng)下最常用的做法。郵件、鏈接的形式極易傳播，有成本低、環(huán)保、便捷等特點(diǎn)。用戶也可隨時(shí)隨地填寫問卷并提交。在回收階段，更是方便研究人員的統(tǒng)計(jì)工作。但是，網(wǎng)絡(luò)發(fā)放的問卷，需要做好樣本的區(qū)分工作，以免樣本偏差導(dǎo)致整體結(jié)論的偏差。
電話外撥的方式是指由專業(yè)的客服人員通過給受訪者撥打電話，記錄通話信息代為填寫問卷。這種方式有一定的門檻：首先，需要知道受訪者的電話號(hào)碼；其次，需要受訪者配合接受電話咨詢；最后，為促使受訪者配合，可能需要投入一定的禮品回報(bào)。
面對(duì)面咨詢，則是由工作人員在線下發(fā)放紙質(zhì)問卷，或邀請(qǐng)受訪者參與訪談。填寫方式可由用戶自填，或者由工作人員代填。面對(duì)面的咨詢是三種方式中成本最高的一種，全程需要工作人員的配合。一些高質(zhì)量的問卷則需要專業(yè)研究人員通過詢問、觀察等方式深入挖掘受訪者的真實(shí)態(tài)度。但是，其優(yōu)勢(shì)是非常靈活，且具有針對(duì)性。研究人員可以在面對(duì)用戶的幾分鐘內(nèi)，就能準(zhǔn)確判斷受訪用戶是否符合樣本要求。如不符合，則可以快速結(jié)束，節(jié)約雙方時(shí)間。對(duì)于符合要求的受訪人群，溝通的方式可以更深入，去了解用戶觀點(diǎn)背后的原因、故事、細(xì)節(jié)，幫助研究人員分析并挖掘出深層次的研究結(jié)果。
在選擇問卷渠道的時(shí)候，需要注意每一種方式的優(yōu)劣勢(shì)。不同渠道會(huì)有其本身存在的局限性。在確定渠道之前，還需要明確你的樣本人群特征，只有這樣才能得到想要的數(shù)據(jù)。
以“某軟件操作習(xí)慣的問卷調(diào)查”為例，這類問卷比較適合以網(wǎng)絡(luò)途徑發(fā)放。因?yàn)閺膯柧砻秃苋菀字老胧占挠脩魳颖拘枰煜る娔X操作，那么網(wǎng)絡(luò)的途徑就很容易能觸及這類人群。
以“女性生理期產(chǎn)品的問卷調(diào)查”為例，這類問卷可能也更適合于選擇網(wǎng)絡(luò)的途徑，原因是問卷內(nèi)容過于隱私，而面對(duì)面或打電話的方式，可能會(huì)造成受訪者不好意思回答，或不方便回答的尷尬情況。
以“某產(chǎn)品包裝的吸引力調(diào)查”為例，這類問卷不建議選擇電話調(diào)研，因?yàn)闊o(wú)法看到實(shí)物產(chǎn)品或外觀圖片。
新書資訊