《讓金融更簡單——我的互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營觀》立足于“互聯(lián)網(wǎng)金融”平臺(tái)運(yùn)營理念和方法，從“道”的層面提綱挈領(lǐng)地論述互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的運(yùn)營方法和技巧，并從社會(huì)化媒體運(yùn)營的多個(gè)角度，簡述互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)“吸粉”“互動(dòng)”“轉(zhuǎn)化”的運(yùn)營法則。作者余軍通過互聯(lián)網(wǎng)多家平臺(tái)的運(yùn)營切入，指出互聯(lián)網(wǎng)金融中的互聯(lián)網(wǎng)屬性是運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的首要屬性。余軍還通過闡述互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的運(yùn)營方式方法，從品牌和公關(guān)的角度說明互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的運(yùn)營思維。
團(tuán)貸網(wǎng)首席運(yùn)營官余軍分享他的互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營體會(huì)：1.初創(chuàng)理財(cái)平臺(tái)如何運(yùn)營2.平臺(tái)架構(gòu)規(guī)劃與產(chǎn)品定位3.品牌建設(shè)與IP運(yùn)營4.構(gòu)建流量運(yùn)營大數(shù)據(jù)分析體系 5.互聯(lián)網(wǎng)思維下的粉絲營銷6.平臺(tái)客服運(yùn)營與質(zhì)量監(jiān)督體系
余軍，畢業(yè)于華南理工大學(xué)，現(xiàn)香港城市大學(xué)EMBA工商管理碩士在讀。曾擔(dān)任廣東互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副會(huì)長，現(xiàn)為中國企業(yè)自媒體智庫專家委員。著有《社會(huì)化媒體下的互聯(lián)網(wǎng)金融》，現(xiàn)任團(tuán)貸網(wǎng)COO
第一章 “世界工廠”崛起的互聯(lián)網(wǎng)金融新銳 001
初創(chuàng)期：從失焦到聚焦 003
發(fā)展期：布局精品資產(chǎn)戰(zhàn)略 004
轉(zhuǎn)型期：確立綜合科技金服戰(zhàn)略 007
團(tuán)貸網(wǎng)綜合科技金服路線圖：從沐金農(nóng)開始 009
監(jiān)管下的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)運(yùn)營 012
團(tuán)貸網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略思路 015
2017年互聯(lián)網(wǎng)金融看什么？ 018
案例：一個(gè)初創(chuàng)理財(cái)平臺(tái)如何運(yùn)營？——以小雞理財(cái)為例 021
第二章 互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的規(guī)劃與運(yùn)營 027
互聯(lián)金融網(wǎng)站內(nèi)容與產(chǎn)品定位分析 028
網(wǎng)站技術(shù)架構(gòu)的沉淀與發(fā)展 029
產(chǎn)品架構(gòu)沉淀與發(fā)展 030
活動(dòng)管理系統(tǒng) 032
內(nèi)容管理系統(tǒng) 034
會(huì)員管理系統(tǒng) 037
渠道管理系統(tǒng) 039
智能理財(cái)系統(tǒng) 041
其他系統(tǒng) 043
用戶體驗(yàn)沉淀與發(fā)展 045
案例：融金所——穩(wěn)步不止向前一步，普惠金融踐行者 050
第三章 品牌是互聯(lián)網(wǎng)金融的通行證 059
品牌構(gòu)建，并非單打獨(dú)斗 060
團(tuán)貸網(wǎng)品牌IP形象的創(chuàng)可貼式廣告探索 061
品牌IP“小派”所代表的團(tuán)貸網(wǎng)是誰？ 065
團(tuán)貸網(wǎng)的品牌戰(zhàn)略升級(jí) 067
品牌視覺戰(zhàn)略輸出 069
團(tuán)貸網(wǎng)品牌IP形象的創(chuàng)造 074
團(tuán)貸網(wǎng)品牌的超級(jí)IP運(yùn)營戰(zhàn)略 079
團(tuán)貸網(wǎng)品牌超級(jí)IP戰(zhàn)略的新起點(diǎn) 083
品牌定位：家庭理想的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)平臺(tái) 084
公關(guān)第一、廣告第二：品牌公信力建設(shè)篇 095
案例：團(tuán)貸學(xué)院，永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)不斷擁抱變化 097
第四章 互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的流量運(yùn)營：大數(shù)據(jù)分析體系 103
互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)數(shù)據(jù)源類型 104
流量數(shù)據(jù)的處理分析 106
平臺(tái)關(guān)鍵運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo) 114
推廣渠道分析 116
用戶運(yùn)營數(shù)據(jù)分析 118
運(yùn)營活動(dòng)數(shù)據(jù)分析 122
運(yùn)營數(shù)據(jù)支撐 129
第五章 粉絲運(yùn)營：互聯(lián)網(wǎng)思維下的策劃營銷 135
粉絲營銷，已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的風(fēng)口 136
我們?yōu)槭裁匆龇劢z營銷 137
粉絲，不等同于用戶或者消費(fèi)者 140
互聯(lián)網(wǎng)思維下的粉絲營銷 143
要做好粉絲營銷，還需要克制 147
優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，是粉絲營銷的保鮮劑 151
直播平臺(tái) 152
好的內(nèi)容策劃，一定要了解粉絲心理 155
優(yōu)秀的活動(dòng)，是粉絲營銷的潤滑劑 158
粉絲運(yùn)營，還需要有儀式感的活動(dòng) 164
案例：中業(yè)興融“37度理財(cái)家”品牌新理念 166
案例：人格化悟空理財(cái)：打造用戶至上的粉絲經(jīng)濟(jì) 169
第六章 互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的客服運(yùn)營 175
作為客服人員要把自己就當(dāng)作是平臺(tái)本身 176
客服對(duì)運(yùn)營產(chǎn)品的倒逼作用 181
向運(yùn)營客服的轉(zhuǎn)變 186
大客戶服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)部分 188
電話營銷：客戶激活 193
第七章 互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的客服質(zhì)量監(jiān)督 195
客戶服務(wù)質(zhì)量管理：質(zhì)檢綜合部門的定位 196
客戶服務(wù)質(zhì)量管理原則及方法 198
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn) 202
質(zhì)檢綜合部門的培訓(xùn)體系管理 204
質(zhì)檢綜合部門對(duì)平臺(tái)的支持 208
第八章 互聯(lián)網(wǎng)金融需重點(diǎn)研究的內(nèi)容 213
金融科技 214
支付清結(jié)算 215
銀行存管 216
網(wǎng)貸平臺(tái)與金交所合作模式 221
網(wǎng)貸平臺(tái)理財(cái)計(jì)劃產(chǎn)品研究 228
參考文獻(xiàn) 236
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