《社交禮儀與溝通技巧》以現(xiàn)代禮儀和人際溝通為主線，在挖掘傳統(tǒng)禮儀文化的合理內(nèi)核基礎(chǔ)上，吸收了現(xiàn)代禮儀文化的有益養(yǎng)分，使其內(nèi)容科學(xué)實(shí)用。《社交禮儀與溝通技巧》按照模塊化的體例編寫，共分為7個模塊：掌握個人禮儀、掌握社交禮儀、掌握職場禮儀、掌握商務(wù)禮儀、掌握日常人際溝通技巧、掌握職場溝通技巧、掌握客戶溝通技巧，下設(shè)24個任務(wù)。每個模塊都有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)引入與分析，還設(shè)置了思考與練習(xí)，便于學(xué)生回顧與吸收本模塊的教學(xué)內(nèi)容。《社交禮儀與溝通技巧》注重操作技能的改進(jìn)，注重增強(qiáng)學(xué)生能力的培養(yǎng)，同時又強(qiáng)調(diào)內(nèi)容通俗易懂。書中穿插了大量的案例和課外閱讀內(nèi)容，通過“禮儀小故事”“禮儀小知識”等，引導(dǎo)和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，便于學(xué)生拓寬視野，強(qiáng)化知識的實(shí)際應(yīng)用性和可操作性。
《社交禮儀與溝通技巧》內(nèi)容豐富、實(shí)用，通俗易懂，具有很強(qiáng)的實(shí)用性、針對性和可操作性，可作為本、專科學(xué)生的教材，也適合所有有志于提高社交修養(yǎng)與能力的人士閱讀、使用。
社會交往和人際溝通能力是對人的一生起重要作用的基本素質(zhì)，它直接影響著一個人的工作、生活和學(xué)習(xí)。禮儀是社會交往的通行證，是提高人們情商的必備課題。在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，個人及組織要想生存、發(fā)展，必須塑造良好的個人形象，建立持久的競爭優(yōu)勢。
人們稍加留意便會發(fā)現(xiàn)，一些人生或者事業(yè)不如意的人，并不是他的專業(yè)能力不強(qiáng)，而是因為他的溝通能力差，不會很好地與人相處。曾有機(jī)構(gòu)作過調(diào)查，人大約要將50%的時間用來處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。這就表明，能否較好地掌握溝通的藝術(shù)，往往是一個人能否成功的重要因素。
本書正是從這一點(diǎn)出發(fā)，針對大家面臨的實(shí)際問題，向大家介紹最基本的禮儀常識和溝通技巧，旨在提高人們在社交過程中的融群能力和溝通能力。
本書以現(xiàn)代禮儀和人際溝通為主線，努力做到深入淺出，融理論性、實(shí)踐性、知識性和可操作性于一體，堅持以理論知識學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以實(shí)踐技能訓(xùn)練為重點(diǎn)，以綜合素質(zhì)提高為目標(biāo)。教材按照模塊化的體例編寫，共分為7個模塊：掌握個人禮儀、掌握社交禮儀、掌握職場禮儀、掌握商務(wù)禮儀、掌握日常人際溝通技巧、掌握職場溝通技巧、掌握客戶溝通技巧，下設(shè)24個任務(wù)。
本書的特點(diǎn)如下。
（1）實(shí)用性。教材注重操作技能的改進(jìn)，在注重增強(qiáng)學(xué)生能力培養(yǎng)的同時，通過“禮儀小故事”“禮儀小知識”等，引導(dǎo)和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)化知識的應(yīng)用性和可操作性。
（2）規(guī)范性。每個模塊都有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)引入與分析，還設(shè)置了思考與練習(xí)，便于學(xué)生回顧與吸收本模塊的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
（3）可讀性。教材內(nèi)容注重理論深度的同時，又強(qiáng)調(diào)通俗易懂，教材中穿插了大量的案例和課外閱讀內(nèi)容，便于學(xué)生拓寬視野。
本書由威海職業(yè)學(xué)院劉麗萍、于艷麗編著。具體分工為劉麗萍負(fù)責(zé)第一部分禮儀內(nèi)容的4個模塊的編寫，于艷麗負(fù)責(zé)第二部分溝通內(nèi)容的3個模塊的編寫。在編寫過程中，參考借鑒了一些專家學(xué)者的研究成果和資料，在此特向他們表示感謝。由于禮儀和溝通知識內(nèi)容豐富，涉及面廣，加之編者知識和經(jīng)驗有限，時間倉促，書中錯漏之處在所難免，懇請專家、學(xué)者以及廣大讀者批評指正，以便改進(jìn)。
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第一部分 不學(xué)禮無以立
模塊一 掌握個人禮儀
任務(wù)一 禮儀概述
任務(wù)二 保持整潔的儀容
任務(wù)三 保持得體的儀表
任務(wù)四 保持優(yōu)美的儀態(tài)
模塊二 掌握社交禮儀
任務(wù)一 了解會面禮儀
任務(wù)二 了解接待和拜訪禮儀
任務(wù)三 了解饋贈禮儀
任務(wù)四 了解位次禮儀
模塊三 掌握職場禮儀
任務(wù)一 了解面試禮儀
任務(wù)二 了解通聯(lián)禮儀
任務(wù)三 了解宴請的禮儀
模塊四 掌握商務(wù)禮儀
任務(wù)一 掌握商務(wù)談判禮儀
任務(wù)二 商務(wù)儀式禮儀
任務(wù)三 商務(wù)會議禮儀
第二部分 溝通無處不在
模塊一 掌握日常人際溝通技巧
任務(wù)一 溝通概述
任務(wù)二 溝通障礙
任務(wù)三 掌握有聲語言溝通技巧
任務(wù)四 書面語言溝通技巧
任務(wù)五 非語言溝通技巧
模塊二 掌握職場溝通技巧
任務(wù)一 掌握面試溝通技巧
任務(wù)二 掌握職場溝通技巧
模塊三 掌握客戶溝通技巧
任務(wù)一 作好客戶溝通前的準(zhǔn)備
任務(wù)二 掌握語言溝通的技巧
任務(wù)三 掌握客戶溝通中的非語言因素
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《社交禮儀與溝通技巧》：
三、女士服裝的穿著
“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重、單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人的較高修養(yǎng)和獨(dú)到品位。
（一）職業(yè)套裙的選擇
根據(jù)禮儀規(guī)范，一套經(jīng)典的、可供女性人員在正式場合穿著的套裙，通常具備如下特色：它應(yīng)當(dāng)由高檔面料縫制而成，上衣與裙子應(yīng)當(dāng)采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。它在造型上講究為著裝者揚(yáng)長避短，因此提倡量體裁衣、做工考究。它的上衣應(yīng)注重平整、挺括、貼身，較少地使用飾物、花邊進(jìn)行點(diǎn)綴。裙子則應(yīng)以窄裙為主，并且裙長應(yīng)當(dāng)及膝或者過膝。
選擇套裙時應(yīng)當(dāng)注意的基本問題如下。
1.面料上乘
套裙所選用的面料最好是質(zhì)地優(yōu)良的純天然面料。上衣、裙子、背心要求采用同一種面料。面料講究均勻、平整、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、懸垂、挺括，不僅要求彈性好、手感好，而且要求不起皺、不起毛、不起球，可選純毛、絲綢、亞麻、麻紗、毛滌、化纖面料，絕對不可選皮質(zhì)面料。
2.色彩偏冷
顏色以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅致而凝重，忌鮮艷色、流行色。與男士西裝不同，女士套裙不一定非要深色。各種加入了一定灰色的顏色都可選，如藏青、炭黑、煙灰、雪青、茶褐、土黃、紫紅等。且不受單一色限制，可上淺下深、下淺上深。但需要注意的是，全身顏色不應(yīng)超過三種。
3.圖案和點(diǎn)綴忌多
圖案講究樸素簡潔，以無圖案為最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。不宜添加過多點(diǎn)綴，以免顯得瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。有貼布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等點(diǎn)綴的不選。
4.尺寸合適
尺寸包括長短和寬窄兩方面。一般認(rèn)為，上衣不宜過長，下裙不宜過短。裙短則不雅，裙長則無神。裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上的最豐滿之處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長。目前，女士裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式和超短式。白領(lǐng)女性超短裙裙長應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米。
在套裝的著裝實(shí)踐中，上衣和裙子的具體造型有四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式和上短下短式。
從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種，前者時髦，后者比較正統(tǒng)。
5.造型合理
造型指的是它的外觀和輪廓。從總體上講，造型的基本輪廓可以分為四種類型。
1）“H”型上衣寬松，裙子為筒式，上衣與下裙直上直下，渾然一體。它可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄，可以為身材肥胖者遮丑。
2）“X”型
上衣寬松，裙子為喇叭狀，上寬下松可以突出著裝者腰部纖細(xì)，輪廓清晰生動。
3）“A”型
上衣緊身，下裙寬松式，容易體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又適當(dāng)掩蓋下半身的身材劣勢，造型上松緊有致，富于變化。
4）“Y”型
上衣寬松，裙子緊身，以筒式為主，意在遮掩著裝者上半身短處，表現(xiàn)下半身長處。
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