《社交禮儀與溝通技巧》以現代禮儀和人際溝通為主線，在挖掘傳統禮儀文化的合理內核基礎上，吸收了現代禮儀文化的有益養分，使其內容科學實用。《社交禮儀與溝通技巧》按照模塊化的體例編寫，共分為7個模塊：掌握個人禮儀、掌握社交禮儀、掌握職場禮儀、掌握商務禮儀、掌握日常人際溝通技巧、掌握職場溝通技巧、掌握客戶溝通技巧，下設24個任務。每個模塊都有明確的學習目標、任務引入與分析，還設置了思考與練習，便于學生回顧與吸收本模塊的教學內容。《社交禮儀與溝通技巧》注重操作技能的改進，注重增強學生能力的培養，同時又強調內容通俗易懂。書中穿插了大量的案例和課外閱讀內容，通過“禮儀小故事”“禮儀小知識”等，引導和提高學生的學習興趣，便于學生拓寬視野，強化知識的實際應用性和可操作性。
《社交禮儀與溝通技巧》內容豐富、實用，通俗易懂，具有很強的實用性、針對性和可操作性，可作為本、專科學生的教材，也適合所有有志于提高社交修養與能力的人士閱讀、使用。
社會交往和人際溝通能力是對人的一生起重要作用的基本素質，它直接影響著一個人的工作、生活和學習。禮儀是社會交往的通行證，是提高人們情商的必備課題。在信息化高度發達的今天，個人及組織要想生存、發展，必須塑造良好的個人形象，建立持久的競爭優勢。
人們稍加留意便會發現，一些人生或者事業不如意的人，并不是他的專業能力不強，而是因為他的溝通能力差，不會很好地與人相處。曾有機構作過調查，人大約要將50%的時間用來處理各種復雜的人際關系。這就表明，能否較好地掌握溝通的藝術，往往是一個人能否成功的重要因素。
本書正是從這一點出發，針對大家面臨的實際問題，向大家介紹最基本的禮儀常識和溝通技巧，旨在提高人們在社交過程中的融群能力和溝通能力。
本書以現代禮儀和人際溝通為主線，努力做到深入淺出，融理論性、實踐性、知識性和可操作性于一體，堅持以理論知識學習為基礎，以實踐技能訓練為重點，以綜合素質提高為目標。教材按照模塊化的體例編寫，共分為7個模塊：掌握個人禮儀、掌握社交禮儀、掌握職場禮儀、掌握商務禮儀、掌握日常人際溝通技巧、掌握職場溝通技巧、掌握客戶溝通技巧，下設24個任務。
本書的特點如下。
（1）實用性。教材注重操作技能的改進，在注重增強學生能力培養的同時，通過“禮儀小故事”“禮儀小知識”等，引導和提高學生的學習興趣，強化知識的應用性和可操作性。
（2）規范性。每個模塊都有明確的學習目標、任務引入與分析，還設置了思考與練習，便于學生回顧與吸收本模塊的學習內容。
（3）可讀性。教材內容注重理論深度的同時，又強調通俗易懂，教材中穿插了大量的案例和課外閱讀內容，便于學生拓寬視野。
本書由威海職業學院劉麗萍、于艷麗編著。具體分工為劉麗萍負責第一部分禮儀內容的4個模塊的編寫，于艷麗負責第二部分溝通內容的3個模塊的編寫。在編寫過程中，參考借鑒了一些專家學者的研究成果和資料，在此特向他們表示感謝。由于禮儀和溝通知識內容豐富，涉及面廣，加之編者知識和經驗有限，時間倉促，書中錯漏之處在所難免，懇請專家、學者以及廣大讀者批評指正，以便改進。
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第一部分 不學禮無以立
模塊一 掌握個人禮儀
任務一 禮儀概述
任務二 保持整潔的儀容
任務三 保持得體的儀表
任務四 保持優美的儀態
模塊二 掌握社交禮儀
任務一 了解會面禮儀
任務二 了解接待和拜訪禮儀
任務三 了解饋贈禮儀
任務四 了解位次禮儀
模塊三 掌握職場禮儀
任務一 了解面試禮儀
任務二 了解通聯禮儀
任務三 了解宴請的禮儀
模塊四 掌握商務禮儀
任務一 掌握商務談判禮儀
任務二 商務儀式禮儀
任務三 商務會議禮儀
第二部分 溝通無處不在
模塊一 掌握日常人際溝通技巧
任務一 溝通概述
任務二 溝通障礙
任務三 掌握有聲語言溝通技巧
任務四 書面語言溝通技巧
任務五 非語言溝通技巧
模塊二 掌握職場溝通技巧
任務一 掌握面試溝通技巧
任務二 掌握職場溝通技巧
模塊三 掌握客戶溝通技巧
任務一 作好客戶溝通前的準備
任務二 掌握語言溝通的技巧
任務三 掌握客戶溝通中的非語言因素
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《社交禮儀與溝通技巧》：
三、女士服裝的穿著
“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重、單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著可以體現出一個現代文明人的較高修養和獨到品位。
（一）職業套裙的選擇
根據禮儀規范，一套經典的、可供女性人員在正式場合穿著的套裙，通常具備如下特色：它應當由高檔面料縫制而成，上衣與裙子應當采用同一質地、同一色彩的素色面料。它在造型上講究為著裝者揚長避短，因此提倡量體裁衣、做工考究。它的上衣應注重平整、挺括、貼身，較少地使用飾物、花邊進行點綴。裙子則應以窄裙為主，并且裙長應當及膝或者過膝。
選擇套裙時應當注意的基本問題如下。
1.面料上乘
套裙所選用的面料最好是質地優良的純天然面料。上衣、裙子、背心要求采用同一種面料。面料講究均勻、平整、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、懸垂、挺括，不僅要求彈性好、手感好，而且要求不起皺、不起毛、不起球，可選純毛、絲綢、亞麻、麻紗、毛滌、化纖面料，絕對不可選皮質面料。
2.色彩偏冷
顏色以冷色調為主，以體現著裝者典雅、端莊、穩重的氣質，顏色要求清新、雅致而凝重，忌鮮艷色、流行色。與男士西裝不同，女士套裙不一定非要深色。各種加入了一定灰色的顏色都可選，如藏青、炭黑、煙灰、雪青、茶褐、土黃、紫紅等。且不受單一色限制，可上淺下深、下淺上深。但需要注意的是，全身顏色不應超過三種。
3.圖案和點綴忌多
圖案講究樸素簡潔，以無圖案為最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案。不宜添加過多點綴，以免顯得瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩重。有貼布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等點綴的不選。
4.尺寸合適
尺寸包括長短和寬窄兩方面。一般認為，上衣不宜過長，下裙不宜過短。裙短則不雅，裙長則無神。裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚上的最豐滿之處，乃是最為標準、最為理想的裙長。目前，女士裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式和超短式。白領女性超短裙裙長應不短于膝蓋以上15厘米。
在套裝的著裝實踐中，上衣和裙子的具體造型有四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式和上短下短式。
從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種，前者時髦，后者比較正統。
5.造型合理
造型指的是它的外觀和輪廓。從總體上講，造型的基本輪廓可以分為四種類型。
1）“H”型上衣寬松，裙子為筒式，上衣與下裙直上直下，渾然一體。它可以讓著裝者顯得優雅、含蓄，可以為身材肥胖者遮丑。
2）“X”型
上衣寬松，裙子為喇叭狀，上寬下松可以突出著裝者腰部纖細，輪廓清晰生動。
3）“A”型
上衣緊身，下裙寬松式，容易體現著裝者上半身的身材優勢，又適當掩蓋下半身的身材劣勢，造型上松緊有致，富于變化。
4）“Y”型
上衣寬松，裙子緊身，以筒式為主，意在遮掩著裝者上半身短處，表現下半身長處。
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