隨著全國跨境電子商務的熱潮，各個高校也都積極開設跨境電子商務的課程；但限于高校的教學IP 地址沖突（賬號關聯）、貨源、品牌、資金等方面原因，很多跨境電子商務平臺很難在高校課堂里真正落地。而阿里巴巴速賣通平臺在2014 年就開始推行鑫校園項目，在高校內?可以實現同機房幾十個IP 同時登錄賬號，在學生中比較容易推行分組公司化運營，以真實訂單帶動學生的創業氛圍。本書的編者團隊以速賣通為實戰平臺，采用項目式教學模式，按照公司實戰運營中的行業選品、產品發布、圖片處理、店鋪優化、物流發貨、營銷推廣、數據分析、客服糾紛、跨境支付等操作流程為編寫內?容。每個項目模塊以真實案例導入任務，以職業訓練能力為導向，具有很強的操作性。本書面對的讀者主要是外貿和跨境電子商務行業的從業者，以及各高校內?相關電商、國貿、跨境電子商務、商務類專業的師生們。
葉楊翔，女，副教授，就職于浙江工貿職業技術學院，著作方向為商務英語、跨境電商等方向，編寫過多本相關專業教材
第1章 芝麻開門――全球速賣通跨境電商平臺介紹 / 001
1．1 平臺定位 / 003
1．1．1 什么是全球速賣通？ / 003
1．1．2 全球速賣通平臺提供的產品 / 003
1．1．3 全球速賣通平臺的賣家 / 008
1．1．4 全球速賣通平臺的買家 / 008
1．2 平臺規則 / 009
1．2．1 禁限售商品規則 / 009
1．2．2 商品交易規則 / 013
1．2．3 知識產權規則 / 016
1．3 成功故事 / 018
1．3．1 90后的老板夢 / 018
1．3．2 天貓賣家邁向速賣通國際化銷售 / 018
第2章 慧眼獨具――選品技巧與定價策略 / 024
2．1 選品 / 026
2．1．1 站內選品 / 026
2．1．2 站外選品 / 034
2．1．3 藍海市場分析 / 037
2．2 定價 / 040
2．2．1 關于價格的名詞解釋 / 040
2．2．2 定價策略 / 040
第3章 商品發布――速賣通平臺產品發布 / 045
3．1 登錄賬號 / 046
3．2 產品發布 / 047
第4章 盡善盡美――速賣通店鋪優化 / 059
4．1 店招與店名 / 060
4．1．1 店招的設計 / 061
4．1．2 商鋪名稱的設置 / 063
4．2 店鋪的欄目設置 / 064
4．2．1 模塊的管理 / 064
4．2．2 商品的分組 / 066
4．2．3 Banner 橫幅的設置 / 069
4．2．4 主圖的設計 / 070
4．3 店鋪的自定義設置 / 072
4．3．1 自定義模塊 / 072
4．3．2 產品信息模塊 / 073
4．4 賣家案例 / 074
第5章 圖片美化――產品圖片處理 / 077
5．1 美工圖像基本概念 / 079
5．2 調整照片效果 / 080
5．2．1 裁剪照片 / 080
5．2．2 調整照片顏色 / 084
5．2．3 調整模糊的照片 / 086
5．2．4 修復有瑕疵的照片 / 087
5．3 選擇照片中所需要的內?容 / 092
5．3．1 使用魔棒工具摳圖 / 092
5．3．2 使用快速選擇工具摳圖 / 094
5．3．3 使用鋼筆工具摳圖 / 095
5．3．4 使用通道摳圖 / 098
第6章 貨通全球――倉儲物流 / 107
6．1 物流方式概述 / 109
6．1．1 郵政小包 / 109
6．1．2 E郵寶 / 111
6．1．3 商業快遞介紹 / 112
6．1．4 國際專線物流 / 113
6．2 發貨的流程 / 114
6．2．1 選擇適合的物流 / 114
6．2．2 填寫發貨通知 / 115
6．2．3 對貨物打包貼面單 / 116
6．3 速賣通物流模板的設置 / 117
第7章 營銷手段――店鋪營銷策略 / 122
7．1 店鋪自主營銷 / 124
7．1．1 限時限量折扣活動 / 124
7．1．2 店鋪滿立減活動 / 127
7．1．3 店鋪優惠券 / 130
7．1．4 全店鋪打折 / 133
7．2 聯盟營銷 / 134
7．3 直通車推廣 / 136
7．3．1 直通車概述 / 136
7．3．2 速賣通直通車的操作流程 / 138
第8章 制勝法寶――數據縱橫 / 143
8．1 行業數據分析 / 145
8．1．1 行業情報 / 145
8．1．2 選品專家 / 148
8．2 關鍵詞分析 / 151
8．2．1 關鍵詞分析指標 / 151
8．2．2 如何利用關鍵詞優化商品 / 153
8．3 店鋪數據分析 / 154
8．3．1 實時風暴 / 154
8．3．2 店鋪流量來源分析 / 155
8．3．3 單品分析 / 157
第9章 客戶服務――速賣通客戶開發與維護 / 161
9．1 速賣通客戶購買習慣 / 163
9．1．1 如何抓住國外客戶的需求 / 163
9．1．2 北美客戶購買習慣 / 165
9．1．3 俄羅斯客戶購買習慣 / 166
9．1．4 巴西客戶購買習慣 / 166
9．2 速賣通評價 / 167
9．2．1 評價檔案 / 168
9．2．2 評價檔案的關鍵指標 / 170
9．3 糾紛化解攻略 / 172
9．3．1 三大指標定義及計算方法 / 172
9．3．2 全球速賣通糾紛協商流程 / 173
9．3．3 預防糾紛 / 181
9．4 詢盤管理 / 188
9．4．1 日常商業談判溝通郵件模板 / 189
9．4．2 客戶溝通郵件模板 / 194
9．5 售后服務 / 197
9．5．1 售后注意事項 / 197
9．5．2 售后溝通郵件模板 / 198
9．5．3 售后投訴處理技巧與郵件模板 / 200
第10章 資金流轉――跨境支付 / 207
10．1 速賣通支付賬戶的創建流程 / 209
10．1．1 美元收款賬戶的創建和修改 / 210
10．1．2 創建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程 / 214
10．1．3 速賣通如何提現及收費 / 217
10．2 速賣通支付的主要工具 / 220
10．2．1 信用卡(VISA/MasterCard) / 220
10．2．2 MoneyBookers支付 / 227
10．2．3 Western Union（西聯支付） / 229
10．2．4 Bank Transfer（T/T銀行轉賬） / 230
參考文獻 / 236
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