《語音用戶界面設(shè)計：對話式體驗設(shè)計原則》是一本由擁有17年從業(yè)經(jīng)驗的資深語音用戶界面設(shè)計(VUI)系統(tǒng)設(shè)計專家CathyPearl撰寫的語音設(shè)計經(jīng)典，從VUI系統(tǒng)簡史開始講述，包括了語音用戶界面設(shè)計的基本原則，VUI系統(tǒng)設(shè)計中必不可少的人物模型設(shè)計，還包括一些語音用戶界面設(shè)計的進(jìn)階知識，如語音識別技術(shù)，自然語言理解、情感分析、數(shù)據(jù)收集和文本語音轉(zhuǎn)換策略等，另外還介紹了語音界面用戶測試的知識，以及VUI在投入實際使用后需要注意的地方，特別提到了包括家庭助理設(shè)備和可穿戴設(shè)備等如何設(shè)計VUI系統(tǒng)。
推薦序一
我在用半語音、半打字的模式寫下這段文字時，聯(lián)想到語音用戶界面的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展非常類似。
在互聯(lián)網(wǎng)時代來臨之前，用戶界面是以Windows為主的GUI，當(dāng)用戶需要工作、娛樂和游戲的時候，就購買相應(yīng)的軟件，安裝后才可以使用。當(dāng)時大部分的設(shè)計和研究方法都集中在獨立程序上。大概在1998年，撥號上網(wǎng)時代結(jié)束，Web瀏覽器在功能上的完善讓大家的眼光開始關(guān)注到互聯(lián)網(wǎng)上，那時Amazon剛剛有了百萬用戶，WebVan和Pets.com正在蓬勃發(fā)展(這兩款應(yīng)用目前均已消失)。各種產(chǎn)品開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，因為Web瀏覽器可以穿透各個程序，方便地把各種各樣的內(nèi)容和功能都呈現(xiàn)在前端頁面上。之后，互聯(lián)網(wǎng)給整個IT行業(yè)帶來了深刻的變化，獨立程序漸漸消失，取而代之的是在瀏覽器界面中的應(yīng)用。
到了移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，一輪新的程序開發(fā)又開始了。App像雨后春筍一樣涌現(xiàn)出來，滿足用戶在娛樂、游戲、工作等各個方面的需求，由于移動屏幕尺寸和網(wǎng)絡(luò)速度的限制，單單使用一個簡單的移動瀏覽器不能解決所有的問題。
語音和當(dāng)年的瀏覽器一樣，是一個可以穿透所有程序、解決用戶所有問題的方法。當(dāng)需要叫車服務(wù)的時候，我并不在乎是哪個軟件在叫車，最好的情況是語音發(fā)出后，通過各個應(yīng)用的比較，找出一個最佳的路線，并且最符合我使用習(xí)慣的叫車方案。語音是人類古老和自然的交互方式，在人工智能發(fā)展到可以部分理解語音的時候，語音時代開啟了。語音除了在娛樂、游戲、工作上有廣泛應(yīng)用，還會廣泛應(yīng)用在IoT上。越來越多的設(shè)計師的工作會涉及語音界面設(shè)計。這本書的作者Pearl把自己17年的工作經(jīng)驗總結(jié)出來，介紹了語音界面的設(shè)計原則、語音識別技術(shù)、自然語言理解、語音用戶研究方法，以及語音在設(shè)備上的應(yīng)用。理論和實踐相結(jié)合，非常實用！
這本書是天貓精靈設(shè)計團(tuán)隊的參考書之一，在使用過程中發(fā)現(xiàn)這本書非常有用，因此我們的設(shè)計師一行花時間把整本書翻譯成中文分享給大家。
PaulFu
Sr.Director,UserExperience,AlibabaGroup
推薦序二
一行囑我為他翻譯的書寫序，還沒有看過是什么，我便欣然同意了。一行曾是我的學(xué)生。學(xué)生時代的一行就成熟得不像他的年齡。在初期時我對他說，“小心技術(shù)過于成熟而落入俗套。”事實證明我是錯的。一行最大的特點是冷靜并特立獨行。每次問他問題，他先是沉默，想好后可以很縝密地回答，往往挑不出什么漏洞。基于這樣的經(jīng)驗，之后的合作我便選擇完全地相信他。所以我想一行精心挑選翻譯的書籍，一定不會差。
一行陸續(xù)給我寄了原稿和翻譯稿，我讀后有一些感想：交互方式正從單純的視覺、硬件交互轉(zhuǎn)化為多感官綜合的交互。每一次技術(shù)的變革都帶來交互上的巨大挑戰(zhàn)。“與機(jī)器像和人一樣對話”，VUI不是一次升級，而是一個完全不同的新世界。這個世界正在來臨，但又還有很多未知；這個全新的體驗正呼之欲出，等待人們?nèi)ザx。
VUI感性層面的需求比視覺交互和硬件交互更為復(fù)雜。除了合理的邏輯之外，場景、對話的上下文關(guān)聯(lián)、角色的設(shè)定、語境的感知等都對用戶體驗起到了重要的作用。VUI像是給機(jī)器賦予一個新的性格。在這個領(lǐng)域也將產(chǎn)生不同的人才需求。最近遇見Dyson的設(shè)計師，他稱自己為工程師，并解釋他自己也不知道自己是什么樣的定義，只知道伴隨了產(chǎn)品整個的研發(fā)流程。在VUI領(lǐng)域，同時需要被打破的職業(yè)界限，需要更多元的職業(yè)類型介入去共同定義。他們可能是設(shè)計師，是開發(fā)者，是語言學(xué)家，是心理學(xué)家，是劇作家，等等。
最近我買了AmazonEcho,女兒每天早上向Echo問好。Echo沒有屏幕，環(huán)轉(zhuǎn)的燈光非常友好地展示了擬人化的傾聽。我意識到VUI已經(jīng)來了，它很聰明，但是又還很魯莽；它讓人興奮，但又時時給人帶來與機(jī)器對話的挫敗感受。哪怕產(chǎn)品很智能，一個不好的VUI就像是一個聰明人無法傾聽和表達(dá)一樣無奈。在這個技術(shù)與設(shè)計并行發(fā)展的進(jìn)程中，VUI還處在一個很早期的狀態(tài)，會有很多令人困擾的問題：怎樣的設(shè)計流程可以支持這個新的領(lǐng)域？VUI和屏幕交互是什么樣的關(guān)系？什么樣的場景最為適合？機(jī)器需要有什么樣的性格？如何管理用戶的期望值？如何彌補(bǔ)對話中帶來的挫敗體驗？交互過程中的情感感受將會怎樣？
VUI領(lǐng)域還沒有太多的經(jīng)驗可以參考，設(shè)計教育界也還沒有做好足夠的應(yīng)對，而這是一本來得如此及時的、難得的、實用的工具書。一行告訴我，書的內(nèi)容只是一個開始，希望讀者通過此書能開啟一個全新的思考。
劉力丹
designaffairs合伙人、小猴科技創(chuàng)始人兼CEO
推薦序三
從軟件工程轉(zhuǎn)到工業(yè)設(shè)計專業(yè)，現(xiàn)在又在從事交互設(shè)計的工作，王一行一直是一個在自己喜歡的方向上執(zhí)著鉆研、追求完美的學(xué)生和設(shè)計師。當(dāng)以往的學(xué)霸和紅點得主來找我為他的譯著寫序時，我很是欣喜。非常欽佩一行哥（同學(xué)中的昵稱）在阿里繁忙的工作之余還能擠出時間來學(xué)習(xí)新知識，并有心布道語音交互界面設(shè)計這一交互設(shè)計的新成員。
作為一種自然人機(jī)交互方式，語音交互由來以久，近年來更是被運用到了越來越多的產(chǎn)品之中，如從手機(jī)到智能產(chǎn)品、智能家居，從機(jī)器人到車載HMI。然而對語音交互的設(shè)計方法、流程，以及對其特有的設(shè)計問題的研究卻非常匱乏。15年前在IBMT.J.Watson參與基于對話的語音交互系統(tǒng)的研究與應(yīng)用實踐，到現(xiàn)在進(jìn)行多模態(tài)車載HMI的設(shè)計中，我大都是把語音交互作為交互系統(tǒng)中的一個重要元素加以運用。本書將語音交互作為一個與視覺交互界面（GUI）并列的界面類型，對其設(shè)計進(jìn)行系統(tǒng)地分析、研究與實踐指導(dǎo)，視角新穎，為對語音交互設(shè)計的深入研究打開了一片天地。相信一行精準(zhǔn)到位的翻譯可以將大家完美地帶入這一交互設(shè)計的新領(lǐng)地。
孫效華
博士、教授、博士研究生導(dǎo)師
同濟(jì)大學(xué)設(shè)計創(chuàng)意學(xué)院副院長，交互設(shè)計方向負(fù)責(zé)人
數(shù)字創(chuàng)意中心負(fù)責(zé)人
推薦序四
當(dāng)很多人正在熱議AI究竟是會幫助人類還是毀滅人類的時候，人工智能的浪潮正在悄然顛覆著我們生活的一點一滴。而基于CUI（ConversationalUserInterface，對話式用戶界面）的智能產(chǎn)品，就好像是沖在AI浪潮最前沿的浪花，將隱藏其身下的算法和數(shù)據(jù)幻化成最能“直接拍打在用戶皮膚上”的體驗。作為一個新生的領(lǐng)域，VUI（VoiceUserInterface，語音用戶交互界面）對于用戶體驗設(shè)計提出了更多語言學(xué)、情感塑造、邏輯搭建等方面的新要求，于是這樣一本專業(yè)、全面的VUI設(shè)計指南的出現(xiàn)，就更顯得彌足珍貴。
我在第一時間就和我的團(tuán)隊一起精讀了英文原版，受益匪淺，相信中文譯本的出版一定會幫助更多的共同前行的伙伴，受邀作序，備感榮幸。
就在我敲下這些文字的時候，大多數(shù)行業(yè)從業(yè)者都激進(jìn)地把人工智能在人類歷史上的重要性堪比、甚至遠(yuǎn)超過工業(yè)革命，很多人正擔(dān)憂人工智能即將陸續(xù)取代一些職業(yè)并改造我們的社會化分工。我認(rèn)為有一點是毫無疑問的，這是一個不可避免的智能時代，作為新生產(chǎn)工具的AI，除了在限定技術(shù)邊界的垂直行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，各行各業(yè)都有機(jī)會被AI力收割“l(fā)owhangingfruits”來迅速提升各類生產(chǎn)效率，將對人類文明和產(chǎn)業(yè)變革產(chǎn)生重大影響。
回顧過去，機(jī)械設(shè)備的出現(xiàn)為人類帶來了提升效能的工具，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，將效能再次提升，而伴隨著AI的出現(xiàn)，效能將進(jìn)一步大規(guī)模提升。不可避免地說，在智能時代，大量重復(fù)性工作的人力工種肯定不復(fù)存在，還有很多具有結(jié)構(gòu)化知識的經(jīng)驗性工作也會被機(jī)器智能所取代，甚至未來是創(chuàng)造性工作，但是更多的是通過為人賦能的方式，減輕社會勞動者和服務(wù)業(yè)的壓力，將會重新進(jìn)行一輪人類社會化分工。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，“連接”是核心關(guān)鍵詞，如果C不能滿足A和B的完整需求，那互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)會讓A通過連接，跨過B和C直接找到D，但如果在一些場景和行業(yè)內(nèi)B/C/D是稀缺性資源，那么這個情況在互聯(lián)網(wǎng)時代就很難得到解決，AI的出現(xiàn)將有機(jī)會扭轉(zhuǎn)這種供需關(guān)系。舉例來說，以前用戶看病花在預(yù)約和掛號的時間基本占到95%，真正用于醫(yī)患有效溝通和問診時間僅為5%。人工智能將代替以往所謂“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”盲目且低效的連接，如VUI/CUI初診問答機(jī)器人將患者進(jìn)行分流，縮短醫(yī)師護(hù)士等在預(yù)約和問詢過程低效的重復(fù)時間，改善供需方的不對等關(guān)系。
大家都知道過去60年里人工智能經(jīng)歷了兩次潮起潮落。現(xiàn)在我把這次AI的興起，分為新AI時代的頭十年和后十年。前十年是AI解決行業(yè)問題，比如前面講的醫(yī)療、教育、信貸和金融風(fēng)控等，通過大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)迅速提升效率和準(zhǔn)確率；新AI時代的后十年，機(jī)器智能將全面升級消費產(chǎn)品和用戶生活場景，人工智能必將革新交互方式，進(jìn)入計算無處不在的時代。下一代人機(jī)交互革命就在眼前，這將是一個激動人心的時代，就好比百年前蒸汽機(jī)、汽車、飛機(jī)等偉大產(chǎn)品的發(fā)明一樣，如今將會出現(xiàn)大量被重新定義的智能產(chǎn)品，無人駕駛車、智能家居、家用機(jī)器人、下一個時代的個人助理等。當(dāng)馬車被汽車替代的時候，人們是措手不及的，同樣的，AI時代的創(chuàng)新家們已經(jīng)蓄勢待發(fā)準(zhǔn)備重新發(fā)明和改造今天陳舊的生活方式了。
我覺得賦能是人工智能對人類最重要的事情，因為這是人類進(jìn)化需求的本質(zhì)。人都渴望被賦能，這是天性。人發(fā)明蒸汽機(jī)、汽車、飛機(jī)、手機(jī)、計算機(jī)，從運動能力和生產(chǎn)效率等方面突破自身局限。大部分人沉迷于游戲，是因為在游戲中感受到自己被賦予了更大的權(quán)利和能力。這些都是順應(yīng)人性的事情，我覺得VUI最有價值的場景應(yīng)用就是在人機(jī)交互過程中產(chǎn)生的便利性賦能。
無論是從云端到邊緣在下一代硬件架構(gòu)的變化，還是深度學(xué)習(xí)算法在圖像識別和語音識別的單項上逐漸超過人類水平，AI的技術(shù)成熟度還在不斷提升和進(jìn)化過程，但是今天語音對話交互技術(shù)的發(fā)展尚還沒有成熟到可以替代鼠標(biāo)鍵盤和觸摸屏。不過現(xiàn)階段已經(jīng)可以應(yīng)用在一些特定場景下，比如用戶雙手不便下達(dá)快速指令、智能電視或者智能音箱上的跳步檢索某一首歌或者某一個電影關(guān)鍵詞，又或是實時機(jī)器翻譯。但可以肯定的是，未來無處不在的
AI技術(shù)，必將帶來交互的革命，顛覆的機(jī)會，也將屬于那些極少數(shù)懂得技術(shù)邊界、極具場景化思維、勇于革新的創(chuàng)新家們。
2016年，我和志同道合的小伙伴們一起創(chuàng)立了“物靈”。在工具化大工業(yè)產(chǎn)品思維主導(dǎo)的今天，我們希望去開辟另外一條路徑，去創(chuàng)造人機(jī)共生的靈性世界。我們認(rèn)為，人和產(chǎn)品的關(guān)系，在這個萬物智能的時代，正在發(fā)生著巨大革新。我們經(jīng)歷了電器設(shè)備旋鈕時代、鍵盤鼠標(biāo)時代、觸屏智能機(jī)時代，而現(xiàn)在萬物智能時代的到來，很快就會將我們從鼠標(biāo)鍵盤和低頭點手機(jī)平板的觸摸屏上解放出來，機(jī)器與人的交互會從不平等的單向被動模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹饾u平等雙向的多模態(tài)主動模式。而語音交互正是這個過程的第一步。我們認(rèn)為這種互動模式的本質(zhì)就是“關(guān)系”。我們把這種“基于關(guān)系的交互方式”稱作RelationshipUI。物靈想要做的“智能/關(guān)系式交互”產(chǎn)品，不單單是計算機(jī)視覺、自然語言理解、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等這些正在不斷突破的AI技術(shù)的集合體，更加是一個讓用戶能體驗到生命感，產(chǎn)生依賴，寄托情感的“靈物”。這本書里提到的Jibo機(jī)器人，正是RelationshipUI的一個很好的例子。我作為Jibo的董事長，物靈作為Jibo在中國的獨家合作伙伴，我們和MIT的CynthiaBreazeal的團(tuán)隊也正在一起努力把這個可愛的小“靈物”帶給中國的消費者。
當(dāng)語音交互、智能匹配和個性化推送成為新一代用戶的主流交互方式的時候，蘋果構(gòu)筑的那個以一個個各自為陣的App為核心的生態(tài)才能再一次瓦解——從移動互聯(lián)到智能物聯(lián)的轉(zhuǎn)變，我們將經(jīng)歷ContextualUI取代SelectiveUI的產(chǎn)品形態(tài)。
而想要真正構(gòu)建好這種產(chǎn)品和用戶之間的“關(guān)系”，VUI無疑是最重要也是最自然的交互通道之一。在創(chuàng)業(yè)初期，我們的VUI團(tuán)隊一直在摸索如何設(shè)計對話內(nèi)容和邏輯，創(chuàng)造Character，優(yōu)化體驗。不同于傳統(tǒng)的GUI，由于缺乏系統(tǒng)性的指導(dǎo)和總結(jié)，我和團(tuán)隊做了很多的嘗試，也走了很多的彎路。這本書的出現(xiàn)很好地幫助我們理清了VUI相關(guān)的基本框架和設(shè)計規(guī)則，而其中的很多觀點，也和團(tuán)隊在實踐過程中得到的經(jīng)驗有很好的切合。對每一個想要從事VUI相關(guān)領(lǐng)域的UX設(shè)計師、語言學(xué)家甚至工程師，這本書都能起到啟蒙和指南的作用。
從我前面提到的AI前后十年的說法來看，當(dāng)下我們所處的弱AI結(jié)合強(qiáng)產(chǎn)品的時代，還是有機(jī)會通過產(chǎn)品矩陣來形成現(xiàn)象級產(chǎn)品的，而這時正需要懂AI技術(shù)邊界的設(shè)計師和產(chǎn)品人，來重新思考和設(shè)計使用場景。甚至都不是“尋找”應(yīng)用場景了，而是要去“發(fā)明”應(yīng)用場景的時代。創(chuàng)造出偉大的產(chǎn)品，在工程師把技術(shù)基礎(chǔ)打造得差不多時，還是需要設(shè)計師、心理學(xué)家、社會學(xué)家等，去創(chuàng)造和拓展用戶交互場景的疆界。
我們團(tuán)隊的一大常規(guī)團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容就是一起重溫那些經(jīng)典的科幻電影，吸收靈感，也感嘆原本只存在科幻電影里的人工智能，在這短短的幾年就已經(jīng)走進(jìn)了我們的生活，甚至我們的現(xiàn)實已經(jīng)在很多的場景下超越了科幻電影的設(shè)定。而我們深知，這短短幾年AI爆發(fā)的背后，是幾十年同行者在不同基礎(chǔ)領(lǐng)域的不斷積累，是像本書作者CathyPearl這樣將近20年專注于VUI的探索和實踐并著書立說、開放分享的精神。既然我們正在進(jìn)入一個不可避免的智能時代，人機(jī)交互的下一輪革命就在各位眼前。人機(jī)共生的靈性世界不是用機(jī)器人來取代人類，而是賦能予人。未來已來，萬物有靈，我們選擇Allin。
顧嘉唯
物靈科技CEO，前百度少帥
譯者序
因緣巧合，有幸翻譯本書。這于作為設(shè)計學(xué)徒的我而言實是一種饋贈。
在與阿里巴巴國際UED用戶體驗設(shè)計的同事們進(jìn)行語音交互研究的早期，我們第一時間購買了本書原版并進(jìn)行了研讀。這對于尚在摸索階段的我們而言，不僅節(jié)約了大量的時間，更讓我們體會到在當(dāng)前的技術(shù)邊界下，設(shè)計師在語音交互設(shè)計過程中的價值所在。隨著項目進(jìn)程的深入，我們愈發(fā)覺得需要有這樣一本專業(yè)而系統(tǒng)的書，在可以預(yù)見的語音智能產(chǎn)品爆發(fā)之際，幫助在語音交互和智能硬件道路上探索和學(xué)習(xí)的伙伴們共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步。同時，我也希望本書能為每一個正在或有心從事語音設(shè)計相關(guān)領(lǐng)域的UX設(shè)計師或產(chǎn)品設(shè)計師，提供一個了解其行業(yè)背景、設(shè)計思維框架，以及相關(guān)技術(shù)現(xiàn)狀的窗口，從而在日后的工作中能更從容地設(shè)計、探索、創(chuàng)造出更好的用戶體驗。能為行業(yè)盡綿薄之力，榮幸之至，不足之處還望海涵。
人工智能作為當(dāng)下熱門的細(xì)分科技領(lǐng)域，其帶來的變革已經(jīng)被推到了“第四次工業(yè)革命”的高度，并正在影響當(dāng)下信息構(gòu)成、生產(chǎn)和獲取的方式。雖然早在1956年McCarthy就提出了“人工智能”的概念，但時至今日，大眾才開始逐漸感受到其真正的價值和影響力。面對新一輪的科技爆炸，設(shè)計師需要重新思考，如何運用設(shè)計思維和想象力拓展技術(shù)的應(yīng)用場景，探索新的交互方式，并賦予技術(shù)人性與人道，從而使新技術(shù)更好地賦能于人。
在這樣的背景下，設(shè)計的客體不再只局限于屏幕內(nèi)的內(nèi)容，而是逐漸趨近于真實世界的全貌。多通道、全鏈路、多角色，以及去中心成為了設(shè)計的主旋律，這將促使設(shè)計師從更多維度進(jìn)行設(shè)計探索。本書作者CathyPearl以其在語音交互設(shè)計領(lǐng)域17年的洞察為主線，深入挖掘了語音交互設(shè)計過程中每一個關(guān)鍵節(jié)點，及其對應(yīng)的設(shè)計原則，并探討了技術(shù)與體驗的平衡。行文中還融入大量有代表性的行業(yè)真實案例，為我們帶來了這本極富啟發(fā)意義的語音交互設(shè)計指南。這在當(dāng)今的時代背景下，有著特殊的價值。原作者CathyPearl在書中提醒讀者“不要為了使用語音交互而使用語音交互”，這一點使我深受啟發(fā)。相對于科技來說，人的生物屬性決定了很多客觀存在的限制。例如，對于大多數(shù)人而言，眼和口分別做兩件不相關(guān)的事往往會使效率大打折扣。在設(shè)計多通道交互的時候也是這樣。當(dāng)你使用語音作為主要通道進(jìn)行交互，線性傳輸?shù)囊纛l信息通過耳和口傳遞于人機(jī)之間時，很難排除來自視覺通道信息的干擾。此時我們可以通過視覺和語音的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性來強(qiáng)化語音交互（例如帶屏幕的EchoShow），抑或是給用戶的視線設(shè)計一個落點，減少其他的視覺干擾。視覺、聽覺、味覺、
嗅覺、觸覺，以某一個近似恒定的頻次和信息比例與外界進(jìn)行交互，體現(xiàn)了知覺恒常性。也是我在過往的IoT項目中，堅持遵循的原則之一。
設(shè)計是一門研究“人”的學(xué)科，重在理解人，而基于技術(shù)與數(shù)據(jù)的設(shè)計方法只是理解人的手段之一。基于人類自身行為特征的設(shè)計思維在新的設(shè)計背景下得以繼承，而基于技術(shù)的設(shè)計方法在新技術(shù)的驅(qū)動下得以發(fā)展，兩者相輔相成。CathyPearl以其近20年的從業(yè)經(jīng)歷，以立體和動態(tài)的視角梳理了語音智能體驗設(shè)計的全流程，處理不同時代背景下用戶體驗和技術(shù)的制約與平衡，同時也為我們展現(xiàn)了設(shè)計在新技術(shù)背景下所面臨的全新挑戰(zhàn)，以及被賦予的全新意義。書中豐富的案例分析更為我們展現(xiàn)了一位成熟設(shè)計師面對當(dāng)下復(fù)雜多樣的生態(tài)系統(tǒng)，所展現(xiàn)出的極具包容性的思考框架。相信這將會成為未來多通道、全鏈路設(shè)計師的必備素養(yǎng)之一。
作為一本立足過去、面向未來的設(shè)計指南，原作者CathyPearl在有限的篇幅內(nèi)，不僅探討了人工智能背景下的情感化、游戲化設(shè)計，更在探討中引入了圖形學(xué)、語言學(xué)，乃至戲劇領(lǐng)域里的專業(yè)術(shù)語。這不僅使我們切實感受到作者廣博的知識儲備，更讓我們看到設(shè)計領(lǐng)域存在的更多可能性，并時刻提醒我們：設(shè)計不應(yīng)僅局限在已有的設(shè)計范疇內(nèi)，更不應(yīng)成為商業(yè)和技術(shù)的附加品，而是應(yīng)該不斷向外突破，與技術(shù)和商業(yè)互相驅(qū)動，共同進(jìn)步。
于我而言，翻譯本書的過程不僅是對新領(lǐng)域的探索，也是一次對設(shè)計方法系統(tǒng)的梳理。整本書所使用的設(shè)計框架對于新領(lǐng)域的探索極具價值，而單單只摘錄對當(dāng)前有用的部分，不足以體現(xiàn)這種價值。這也是我決定要將全書進(jìn)行翻譯出版的初衷。希望無論是體驗設(shè)計師還是產(chǎn)品設(shè)計師，在面對新技術(shù)和新變化時，可以不再迷茫，并建立屬于自己的設(shè)計思維框架。
在翻譯的過程中，我也時常反思這幾年學(xué)習(xí)和工作中面對設(shè)計時的思考，是否被既定的方法和流程限制了更多的可能性？是否過分注重屏幕而輕視了屏幕外的真實世界？如何在解決用戶問題的同時，超出他們的心理預(yù)期以達(dá)成更大的滿足？在萬物AI化，信息橫向拉平的未來，我們?nèi)绾瓮ㄟ^更多元的通道重塑自己的品牌？復(fù)合體驗在給人們帶來便利的同時，也在逐步瓦解單一介質(zhì)（如印刷品、屏幕、聲音）帶來的感官刺激。產(chǎn)品以及背后的服務(wù)在失去傳統(tǒng)營銷抓手后，如何在AI生態(tài)中建立新的營銷機(jī)制？有太多新的問題等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，去解決。
最后，感謝我的家人在翻譯過程中給予了我最堅實的支持；感謝王爽、潔君、夕圓、單卉等伙伴幫忙校對，使本書得以更好、更快地與各位見面；感謝阿里巴巴國際UED的同事們和天貓精靈團(tuán)隊，在項目初期能克服萬難，堅定不移地在語音交互和消費級智能終端領(lǐng)域開疆辟土。感謝傅立民老師（Paul）、力丹老師、孫效華老師和嘉唯哥的信任，并在百忙之中抽空為本書作序。感謝出版社的孫老師，正是她獨具慧眼的選題使得本書的中文版得以出版發(fā)行；感謝阿里巴巴的Paul和毛瀟笑，讓我有機(jī)會接觸語音交互這個新領(lǐng)域。最后感謝所有能讀到這本書的讀者，由于譯者才疏學(xué)淺，翻譯中難免會出現(xiàn)一些問題或疏漏，請各位同行和專家不吝賜教，予以批評和指正。我非常歡迎來自各位的意見和反饋，并會基于此做出正與改進(jìn)。謝謝。那么，就請開始閱讀吧。
王一行
阿里巴巴高級交互設(shè)計師
Cathy Pearl，Sensely 用戶體驗總監(jiān)，為Sensely 創(chuàng)造了富有同理心和對話性的虛擬護(hù)士形象。在Nuance和微軟任職期間，為銀行、航空、醫(yī)療公司設(shè)計了多款VUI系統(tǒng)，也是福特SYNC系統(tǒng)的設(shè)計師。在沃爾沃任職期間，她創(chuàng)造的對話式 ipad app 使用戶可以從 Esquire magazine的生活專欄作家獲得建議，與圣誕老人聊天或者與脫口秀演員說笑。
王一行，設(shè)計師。設(shè)計領(lǐng)域涉及交互設(shè)計、智能硬件設(shè)計、工業(yè)設(shè)計。曾先后任職于百度、網(wǎng)易，目前就職于阿里，從事平臺設(shè)計創(chuàng)新工作。關(guān)注設(shè)計與技術(shù)背后的人文思考，致力于使技術(shù)為人道服務(wù)的設(shè)計實踐。
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