CETC初級認證主要針對電子商務行業基層從業人員、希望進入電商企業就業的人員以及個人創業后希望提升實操能力的人員。初級培訓以提升電商崗位實操技能為主，涵蓋電商運營、視覺、客服三條專業線，包含4天線下面授及15個小時的在線直播學習。為了更好的落地培訓效果，培訓將采用線上直播＋線下輔導的翻轉課堂教學方式，確保學員能夠在學習理念和知識體系的同時，掌握實操技能。學習結束后學員可以參加在線認證考試，通過考試的學員將獲得"電子商務人才能力認證（初級）證書。
淘寶大學電子商務人才能力實訓（CETC系列）包括3本書：
《網店運營、美工視覺、客服（入門版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的電商入門書，包括了運營、美工、客服三個崗位的知識內容，適合零基礎的電商人群、準電商創業人群閱讀，圖書定價59.8元。
《網店運營（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本針對網店運營崗位的實操書，內容比較深，適合有一定基礎的電商從業者閱讀，圖書定價59.8元。
《網店美工視覺與客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本針對美工崗位、客服崗位的實操書，內容比較深，適合有一定基礎的電商從業者閱讀，因為產品視覺與客服關系比較緊密，故作者將這2個崗位的內容整合為一本書。圖書定價89.8元，近400頁厚。
本書依托的電商平臺是淘寶與天貓，但對整個平臺型網店的理論與操作都有相似的參考意義。書的賣點請讀者看長海報吧，除了為電商從業者（或準從業人員）提供知識幫助，編輯考慮到一些院校和培訓機構的教程使用，專門開發了配書PPT（免費）。詳情可電話咨詢編輯，電話見書的封底。
序 言
中國電子商務經過逾20年發展，網絡零售總額已占到中國社會消費品零售總額的15%以上（2016年），商務部印發的《商務發展第十三個五年規劃綱要》中更是預計，到2020年中國電子商務交易規模將達到43.8萬億元。行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難困境。目前，整個行業對專業人才的需求缺口高達400多萬，人才總量不足、專業人才缺乏的情況嚴峻。電子商務從業人員的供需不平衡和從業人員的能力不足已經成為制約行業發展的重要因素，尤其是有一定專業認知和經驗的基層電商人才的短缺，導致大量的電子商務中小企業出現無人可招的困局。同時，大中型企業的基層電商人員在內部培養中也出現無標準可循、知識體系更新不及時的問題。
另一方面，作為培養行業基礎人才的高校，部分高校的電子商務專業的專業定位、教材中教學內容與社會實踐所需都有較大的差異。這也導致了企業運作中許多從學校招聘基層人員的能力達不到預想的技能要求。
為了推動解決企業電商人才的短缺及實戰能力的提升問題，淘寶大學特別推出了CETC電商人才能力認證體系，針對不同層級和專業的電商人員提供學習和能力認證，培養電商實戰人才。淘寶大學為該認證制定了四大體系：能力標準體系、四級知識體系、混合學習體系、考試認證體系。本套書籍依托淘寶大學與美的、森馬、三只松鼠等11家電商標桿企業共同制定的電商人才能力標準及知識體系，由淘寶大學20余名認證講師和行業專家歷時近一年的時間完成內容編寫和多輪修訂，是CETC啟蒙級、初級學員及高校電商專業學生和電商企業基層人員學習提升的首選資料。
在全套三本書籍中，《淘寶大學電子商務人才能力實訓（CETC系列）網店運營、美工視覺、客服（入門版）》是針對電子商務零基礎人員及預備創業人員 ，以知識、理念普及和創業引導為主。《淘寶大學電子商務人才能力實訓（CETC系列）網店運營（提高版）》和《淘寶大學電子商務人才能力實訓（CETC系列）網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業基層從業人員的，以提升崗位實操技能為主。全套書籍有兩個突出特點：
一、知識體系完備：本套書籍中包含了電子商務運營、視覺、客服三大專業條線的基礎知識。全書從基本的電商概述、電商視覺概述、電商客服概述講起，涵蓋了以阿里巴巴為代表的電商平臺網店的店鋪基礎知識，包含店鋪基礎運營要求、店鋪日常運營要求、流量介紹、店鋪活動介紹、頁面認知、圖片規則規范、平臺規則、消費者權益、購物流程數據分析等要點，邏輯清晰，內容豐富。
二、實踐指導性強：本書非常重視實踐操作技能的落地，引用了大量案例和操作流程的圖示。包括店鋪日常維護、搜索優化、付費推廣、促銷工具、店鋪活動、圖片獲取、店鋪首頁的制作、店鋪詳情頁的制作、后臺操作方法、售前銷售和售后服務流程、交易安全、投訴處理等內容，幫助學員和讀者通過本書的學習在實踐中學以致用。
隨著新零售時代的到來，需要更多懂得全渠道運營的零售人才的涌出，對電子商務人才的需求不但沒有弱化，還會更加迫切和多元化，希望本書能夠給有志于從事電商行業的人士更多的獲益和在實踐中落地的能力。
阿里巴巴集團五新委員會委員、淘寶大學校長 王帥
淘寶大學是阿里巴巴集團旗下核心教育培訓部門。淘寶大學以幫助網商成長為己任，歷經7年的積累和沉淀，通過分析電商行業脈動，立足網商成長所需，整合阿里集團內外及行業內優勢資源，2014年淘寶大學已成為一個線上線下多元化、全方位的電商學習平臺。
第1 章 主營產品
1.1 產品主圖編輯
1.2 SKU 圖片
1.2.1 了解SKU 圖片會出現的位置
1.3 詳情頁圖片
1.3.1 PC 端詳情頁
1.3.2 無線端詳情頁
1.4 產品屬性展示的位置
1.5 賣家需要為寶貝填寫哪些屬性
1.6 在發布前需準備好待上架寶貝的屬性
1.7 產品屬性填寫原則
1.7.1 正確填寫屬性
1.7.2 盡量把屬性填寫完整
1.8 產品發布
1.8.1 產品類目的選取
1.8.2 基本信息的編輯
1.8.3 詳情頁編輯
1.9 店鋪產品分類
1.9.1 店鋪分類的展示位置
1.9.2 店鋪產品分類展示的目的
1.9.3 常見的幾種分類方法
1.9.4 如何設置店鋪分類
1.9.5 修改分類
1.10 淘寶助理使用
1.10.1 淘寶助理下載和安裝方法
1.10.2 淘寶助理主賬號登錄
1.10.3 淘寶助理子賬號登錄
1.10.4 淘寶助理數據同步
1.10.5 淘寶助理創建寶貝
1.10.6 淘寶助理上傳寶貝
1.10.7 淘寶助理批量編輯
1.10.8 淘寶助理導入CSV
1.10.9 淘寶助理導出CSV
第2 章 引導入店
2.1 淘內免費流量
2.1.1 撰寫商品標題
2.1.2 上下架時間設置
2.2 淘外免費流量
第3 章 直通車推廣
3.1 直通車基礎介紹
3.1.1 基礎常識
3.1.2 直通車首頁介紹
3.1.3 直通車報表介紹
3.1.4 賬戶財務介紹
3.1.5 賬戶操作記錄
3.1.6 賬戶資質管理
3.1.7 直通車優化工具
3.2 直通車計劃設置
3.2.1 設置日限額
3.2.2 設置投放平臺
3.2.3 設置投放時間
3.2.4 設置投放地域
3.3 直通車商品推廣
3.3.1 市場分析
3.3.2 分析寶貝
3.3.3 設置推廣計劃
3.3.4 添加創意
3.3.5 設置關鍵詞
3.4 定向推廣
3.4.1 定向推廣意義
3.4.2 定向推廣優勢
3.4.3 定向推廣優化
3.4.4 優化技巧
第4 章 常見營銷方法
4.1 搭配套餐
4.1.1 搭配套餐的原理
4.1.2 搭配套餐的作用
4.1.3 搭配套餐的實際操作的流程
4.2 滿就送（減）
4.2.1 滿就送（減）的原理、作用及設置路徑
4.2.2 滿就送（減）實際操作的流程
4.3 優惠券
4.3.1 優惠券的原理及作用
4.3.2 優惠券實際操作的流程
4.3.3 優惠券的使用規則
4.4 特價寶
4.4.1 特價寶的原理與作用
4.4.2 特價寶實際操作的流程
4.4.3 特價寶的常見問題
第5 章 常用活動
5.1 參加活動的基礎條件
5.1.1 淘寶網營銷活動規則
5.1.2 天貓營銷活動報名基準規則
5.2 常用活動介紹- 聚劃算
5.2.1 認識聚劃算
5.2.2 聚劃算的展示入口
5.2.3 報名入口及招商規則
5.2.4 聚劃算對店鋪的要求
5.2.5 聚劃算的商品要求
5.2.6 聚劃算報名流程及注意事項
5.2.7 聚劃算報名商品的審核
5.2.8 開團前準備
5.3 常用營銷活動- 淘搶購
5.3.1 認識淘搶購
5.3.2 淘搶購對店鋪的要求
5.3.3 淘搶購對報名商品的要求
5.3.4 單品類報名流程
5.3.5 品牌搶購報名流程
5.3.6 淘搶購平臺的上線流程與注意事項
5.3.7 淘搶購賣家違規行為與相應處理
5.4 常用活動天天特價
5.4.1 認識天天特價
5.4.2 天天特價對店鋪的要求
5.4.3 天天特價對報名商品的要求
5.4.4 活動報名流程
第6 章 發貨管理
6.1 快遞選擇
6.2 物流工具
6.2.1 運費模板
6.2.2 運單模板設置
6.3 商品打包
6.4 發貨流程
6.5 訂單打印
6.5.1 后臺操作- 訂單打印
6.5.2 淘寶助理訂單打印
第7 章 日常數據收集
新書資訊