本書根據跨境電子商務零售出口業務流程，將內容分為描繪跨境電商的世界、選擇跨境電商的平臺、分析跨境電商的市場、發布跨境電商的產品、裝修跨境電商的店鋪、整合跨境電商的推廣、管理跨境電商的交易、收取跨境電商的款項、運送跨境電商的貨物、服務跨境電商的客戶10個項目。每個項目分解為三個任務，每個任務由“任務描述”“知識準備”和“牛刀小試”三部分組成。本書在堅持“以能力為本位，以學生為中心”的前提下，體現了“以項目為**，以業務流程為脈絡，以任務為驅動”的教學模式，將 “做中學”與“做中教”有機結合。本書可作為職業院校電子商務和國際商務專業及其他商貿類專業的教學用書，也可作為廣大跨境電商從業人員和自學者的參考書。本書還配有電子教學參考資料包，包括電子教案、教學指南及習題答案。
前 言
隨著跨境電商的蓬勃發展，社會對跨境電商的人才需求也急劇增加。對外經濟貿易大學國際商務研究中心與阿里巴巴集團阿里研究院聯合發布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示，企業跨境電商人才存在嚴重缺口。
職業學校作為輸送技能人才的重要基地，在電子商務和國際貿易專業教學中增加“跨境電商”課程也是順勢而為。但是在“跨境電商”的教學實踐中發現，適用于這一新興課程的職業學校教材缺乏。而且，跨境電商作為一門交叉性學科，需要電子商務、市場營銷、國際貿易、商務英語等學科的知識，又增加了研究的復雜性。
我們編寫的這本教材，具有以下特點。
1．以能力為本位，以學生為中心
本書在堅持“以能力為本位，以學生為中心”的前提下，體現了“以項目為引領，以業務流程為脈絡，以任務為驅動”的教學模式，將“做中學”與“做中教”有機結合。
2．以跨境電商零售出口業務流程為脈絡
本書根據跨境電商零售出口業務流程，將內容分為描繪跨境電商的世界、選擇跨境電商的平臺、分析跨境電商的市場、發布跨境電商的產品、裝修跨境電商的店鋪、整合跨境電商的推廣、管理跨境電商的交易、收取跨境電商的款項、運送跨境電商的貨物、服務跨境電商的客戶10個項目。每個項目分解為三個任務，每個任務由“任務描述”“知識準備”和“牛刀小試”三部分組成。
3．教材版式新穎活躍，趣味性強
利用豐富的圖片和表格，使學習內容更清晰直觀，吸引學生的注意；大量采用步驟圖片，學習素材豐富、真實，使教學與實踐緊密聯系；文字簡潔、精練、圖表化，適應學生的學習基礎。此外，書中的“資料卡”重在拓展內容的深度和廣度，旨在滿足不同程度的學習需要；“牛刀小試”則讓學生可以真正地運用知識。
4．體現創業創新理念
基于創業創新的理念，全書以跨境電商零售出口業務流程為脈絡，以提高學生對知識和技能的應用，培養學生跨境電商技能，讓學生可以很容易進入跨境電商的世界，在跨境電商中成就自己。
跨境電商課程的教學時間安排建議如下：
項 目 內 容 理 論 學 時 實 訓 學 時 小 計
項目一 描繪跨境電商的世界 3 2 5
項目二 選擇跨境電商的平臺 3 3 6
項目三 分析跨境電商的市場 3 4 7
項目四 發布跨境電商的產品 4 6 10
項目五 裝修跨境電商的店鋪 3 4 7
項目六 整合跨境電商的推廣 3 5 8
項目七 管理跨境電商的交易 3 3 6
項目八 收取跨境電商的款項 3 2 5
項目九 運送跨境電商的貨物 3 2 5
項目十 服務跨境電商的客戶 4 4 8
機動 5 5
合計 32 40 72
本書由林唯波擔任主編，負責提綱擬訂、修改、編纂和定稿。具體編寫分工是：林唯波編寫項目一、項目二、項目三、項目四和項目六，周柳青編寫項目五和項目七，符昀編寫項目八和項目九，陳肖璐編寫項目十。全書由浙江工商職業技術學院許輝主審。編者在編寫過程中參考了國內有關書籍和研究成果，還有一些在官方網站上查到的資料，在此無法將其一一列出，謹向有關作者表示誠摯的謝意。
為了方便教師教學，本書還配有教學指南、電子教案及習題答案（電子版），請有此需要的教師登錄華信教育資源網（www.hxedu.com.cn）免費注冊后再進行下載，在有問題時請在網站留言板留言或與電子工業出版社聯系（E-mail:hxedu@phei. com.cn）。
由于編者水平有限，不妥之處在所難免，懇請讀者批評指正。
編 者
林唯波，寧波經貿學校教師，其參與的2016年國家示范性職業學校數字化資源共建共享計劃（二期）科研課題，成果獲評審一等獎；《基于“淘寶工作室”的網店運營實戰教學模式探究》獲寧波市職成教科研課題一等獎。
項目一 描繪跨境電商的世界 1
任務一 初探跨境電商的概念和特征 2
任務二 了解跨境電商的發展情況 7
任務三 了解跨境電商的政策和意義 11
項目二 選擇跨境電商的平臺 15
任務一 認識跨境電商平臺的類型 16
任務二 選擇跨境電商平臺 23
任務三 注冊跨境電商的賬戶 27
項目三 分析跨境電商的市場 35
任務一 了解主要國家電商市場 36
任務二 利用“行業情報” 44
任務三 利用“選品專家” 49
項目四 發布跨境電商的產品 57
任務一 認識發布規則 58
任務二 發布產品 63
任務三 管理產品 77
項目五 裝修跨境電商的店鋪 83
任務一 裝修PC店鋪 84
任務二 裝修無線店鋪 103
任務三 利用裝修市場 117
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項目六 整合跨境電商的推廣 121
任務一 玩轉店鋪活動 122
任務二 利用平臺其他營銷活動 133
任務三 利用全球速賣通直通車 139
項目七 管理跨境電商的交易 151
任務一 管理交易 152
任務二 管理評價 162
任務三 分析經營狀況 167
項目八 收取跨境電商的款項 172
任務一 認識國際支付方式 173
任務二 提現收款 178
任務三 認識其他國際支付方式 181
項目九 運送跨境電商的貨物 187
任務一 了解跨境物流 188
任務二 選擇跨境物流 192
任務三 設置物流模板 200
項目十 服務跨境電商的客戶 209
任務一 提供客戶服務 210
任務二 解答客戶咨詢 216
任務三 解決售后問題 222
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