《全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試用書：信息系統項目管理師考試輔導教程（第4版）》作為計算機技術與軟件專業資格（水平）考試中的信息系統項目管理師級別的考試輔導指定教程。全書內容涵蓋了考試大綱規定的所有知識點，對考試大綱規定的內容有重點地進行了細化和深化。閱讀本書，就相當于閱讀了一本詳細的、帶有知識注釋的考試大綱。準備考試的人員可通過閱讀本書掌握考試大綱規定的知識，掌握考試的重點和難點，熟悉考試方法、試題形式、試題的深度和廣度、內容的分布，以及解答問題的方法和技巧等。 《全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試用書：信息系統項目管理師考試輔導教程（第4版）》可作為IT項目管理人員的工作手冊，可作為系統分析師、系統架構設計師考試的參考用書，也可作為軟件設計師、數據庫系統工程師和信息系統監理師進一步發展的學習用書，還可作為計算機專業教師的教學參考書。
希賽教育軟考學院是全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試的培訓機構，擁有近20名資深軟考輔導專家，他們主要負責高級資格的考試大綱制訂工作，以及軟考輔導教材的編寫工作，共組織編寫和出版了100多本軟考教材。
目 錄
第1 章 信息系統基礎知識.................................................................................................................. 1
1.1 信息系統.................................................................................................................................. 1
1.1.1 信息系統的概念.............................................................................................................. 1
1.1.2 信息系統的類型.............................................................................................................. 1
1.2 信息系統建設.......................................................................................................................... 2
1.2.1 信息系統的生命周期...................................................................................................... 2
1.2.2 信息系統的規劃原則...................................................................................................... 3
1.2.3 信息系統的規劃方法...................................................................................................... 3
1.2.4 信息系統的規劃工具...................................................................................................... 4
1.2.5 信息系統的開發方法...................................................................................................... 5
1.3 首席信息官CIO...................................................................................................................... 7
1.3.1 產生背景.......................................................................................................................... 7
1.3.2 能力素質要求.................................................................................................................. 7
1.3.3 主要職責.......................................................................................................................... 8
第2 章 軟件工程基礎知識.................................................................................................................. 9
2.1 軟件需求分析與定義............................................................................................................ 9
2.1.1 軟件需求........................................................................................................................ 10
2.1.2 需求獲取........................................................................................................................ 10
2.1.3 需求分析........................................................................................................................ 11
2.1.4 需求驗證........................................................................................................................ 11
2.1.5 流行的需求分析方法.................................................................................................... 11
2.2 軟件架構設計........................................................................................................................ 12
2.2.1 軟件架構風格................................................................................................................ 12
2.2.2 軟件架構評估................................................................................................................ 13
2.3 軟件設計................................................................................................................................ 15
2.3.1 軟件設計的基本原則.................................................................................................... 15
2.3.2 結構化的設計方法........................................................................................................ 16
2.3.3 面向對象的設計方法.................................................................................................... 16
2.3.4 設計模式........................................................................................................................ 17
2.4 軟件測試................................................................................................................................ 17
2.4.1 測試用例設計................................................................................................................ 18
2.4.2 軟件測試類型和步驟.................................................................................................... 20
2.4.3 面向對象的軟件測試.................................................................................................... 22
2.4.4 軟件調試........................................................................................................................ 23
2.4.5 軟件維護........................................................................................................................ 23
2.5 軟件開發環境........................................................................................................................ 24
2.6 軟件工程過程管理............................................................................................................... 26
2.6.1 過程管理........................................................................................................................ 26
2.6.2 CMMI............................................................................................................................ 26
第3 章 軟件構件與中間件................................................................................................................ 28
3.1 構件模型及實現.................................................................................................................... 28
3.2 常用構件標準........................................................................................................................ 29
3.2.1 EJB 基礎知識................................................................................................................. 29
3.2.2 COM/DCOM/COM+基礎知識...................................................................................... 30
3.2.3 CORBA 基礎知識.......................................................................................................... 31
3.3 中間件技術............................................................................................................................. 31
3.3.1 中間件的定義................................................................................................................ 32
3.3.2 中間件的功能................................................................................................................ 33
3.3.3 中間件的分類................................................................................................................ 34
3.3.4 中間件技術在集成中的應用......................................................................................... 36
3.3.5 中間件的發展趨勢........................................................................................................ 36
第4 章 面向對象方法......................................................................................................................... 38
4.1 面向對象的基本概念.......................................................................................................... 38
4.1.1 對象與封裝.................................................................................................................... 39
4.1.2 類與類庫........................................................................................................................ 39
4.1.3 繼承與多態.................................................................................................................... 39
4.1.4 消息通信........................................................................................................................ 40
4.1.5 面向對象方法學的優點................................................................................................ 40
4.2 UML 概述............................................................................................................................... 41
4.2.1 UML 是什么.................................................................................................................. 41
4.2.2 UML 結構...................................................................................................................... 41
4.2.3 UML 的主要特點.......................................................................................................... 43
4.2.4 UML 的應用領域.......................................................................................................... 43
4.3 UML 的建模機制................................................................................................................. 44
4.3.1 用例圖............................................................................................................................ 44
4.3.2 類圖和對象圖................................................................................................................ 46
4.3.3 交互圖............................................................................................................................ 49
4.3.4 狀態圖............................................................................................................................ 51
4.3.5 活動圖............................................................................................................................ 51
4.3.6 構件圖............................................................................................................................ 53
4.3.7 部署圖............................................................................................................................ 54
4.3.8 復合結構圖.................................................................................................................... 55
4.3.9 包圖............................................................................................................................... 55
4.4 面向對象分析........................................................................................................................ 55
4.4.1 OMT 方法簡介.............................................................................................................. 55
4.4.2 用UML 進行分析......................................................................................................... 57
4.5 面向對象設計........................................................................................................................ 64
4.5.1 Coad/Yourdon 方法........................................................................................................ 65
4.5.2 Booch 方法..................................................................................................................... 65
4.5.3 Jacobson 方法................................................................................................................. 66
第5 章 工作流和業務流程重構....................................................................................................... 67
5.1 工作流定義............................................................................................................................. 67
5.2 工作流特征............................................................................................................................. 67
5.3 工作流和傳統管理軟件...................................................................................................... 68
5.4 業務流程重構........................................................................................................................ 69
第6 章 計算機網絡知識..................................................................................................................... 71
6.1 網絡的功能與分類............................................................................................................... 71
6.2 網絡協議與標準.................................................................................................................... 73
6.2.1 OSI 網絡層次模型......................................................................................................... 73
6.2.2 局域網協議.................................................................................................................... 79
6.2.3 廣域網協議.................................................................................................................... 82
6.2.4 因特網協議.................................................................................................................... 84
6.3 網絡結構與通信.................................................................................................................... 87
6.3.1 總線型拓撲結構............................................................................................................ 87
6.3.2 星形拓撲結構................................................................................................................ 87
目 錄 ?? IX ??
6.3.3 環形拓撲結構................................................................................................................ 88
6.3.4 其他拓撲結構................................................................................................................ 89
6.3.5 拓撲結構的選擇............................................................................................................ 90
6.4 Internet 和Intranet 基礎...................................................................................................... 90
6.4.1 IPv6 ............................................................................................................................... 90
6.4.2 Intranet 基礎................................................................................................................... 91
6.5 網絡設備................................................................................................................................ 91
6.5.1 中繼器（Repeater）、集線器........................................................................................ 91
6.5.2 網橋（Bridge） ............................................................................................................. 92
6.5.3 路由器（Router） ......................................................................................................... 92
6.5.4 網關（gateway）........................................................................................................... 92
6.5.5 交換機（Switching） .................................................................................................... 92
6.6 網絡交換技術........................................................................................................................ 93
6.7 網絡存儲技術........................................................................................................................ 94
6.7.1 DAS ............................................................................................................................... 94
6.7.2 NAS ............................................................................................................................... 94
6.7.3 SAN ............................................................................................................................... 95
6.8 網絡接入技術........................................................................................................................ 96
6.8.1 xDSL 接入...................................................................................................................... 97
6.8.2 HFC 接入....................................................................................................................... 98
6.8.3 高速以太網接入............................................................................................................ 99
6.8.4 DDN 接入.................................................................................................................... 100
6.9 無線網絡技術...................................................................................................................... 101
6.9.1 WiMax.......................................................................................................................... 101
6.9.2 CDMA 2000 ................................................................................................................. 103
6.9.3 WCDMA ...................................................................................................................... 104
6.9.4 TD-SCDMA ................................................................................................................. 104
6.9.5 4G ................................................................................................................................ 104
6.9.6 5G ................................................................................................................................ 105
6.10 光網絡技術......................................................................................................................... 105
6.10.1 接入網用SDH 系統.................................................................................................. 105
6.10.2 無源光網絡PON ....................................................................................................... 106
6.11 綜合布線............................................................................................................................. 107
6.11.1 綜合布線概述............................................................................................................ 107
6.11.2 綜合布線系統的組成................................................................................................. 108
第7 章 云計算.................................................................................................................................... 111
7.1 云計算的概念與特點........................................................................................................ 111
7.2 云計算的應用...................................................................................................................... 112
7.3 基礎設施即服務（IaaS） ................................................................................................ 113
7.4 平臺即服務（PaaS） ........................................................................................................ 114
7.5 軟件即服務（SaaS） ........................................................................................................ 114
第8 章 物聯網.................................................................................................................................... 116
8.1 物聯網的基本概念............................................................................................................. 116
8.2 物聯網的層次結構............................................................................................................. 116
8.3 物聯網的相關領域與技術............................................................................................... 118
8.4 物聯網的應用...................................................................................................................... 121
第9 章 信息化基礎知識................................................................................................................... 123
9.1 信息與信息化...................................................................................................................... 123
9.1.1 信息的定義與特征...................................................................................................... 123
9.1.2 信息化.......................................................................................................................... 124
9.1.3 國家信息化體系.......................................................................................................... 125
9.1.4 兩化融合...................................................................................................................... 127
9.2 政府信息化與電子政務.................................................................................................... 128
9.2.1 政府信息化的概念、作用及意義............................................................................... 128
9.2.2 電子政務的概念、內容和技術形式........................................................................... 129
9.3 信息化的發展與應用........................................................................................................ 132
9.3.1 人工智能...................................................................................................................... 132
9.3.2 互聯網+........................................................................................................................ 133
9.3.3 智能制造...................................................................................................................... 133
9.3.4 中國制造2025 ............................................................................................................. 134
9.3.5 智慧城市...................................................................................................................... 134
9.3.6 商業智能（BI） .......................................................................................................... 135
9.3.7 電子商務...................................................................................................................... 139
9.3.8 大數據.......................................................................................................................... 142
9.3.9 移動互聯網.................................................................................................................. 143
第10 章 信息系統服務管理........................................................................................................... 145
10.1 信息系統服務業內容...................................................................................................... 145
10.2 系統集成服務.................................................................................................................... 145
10.3 服務管理的工作流程...................................................................................................... 146
10.4 信息系統工程監理........................................................................................................... 151
第11 章 信息系統項目管理基礎................................................................................................... 153
11.1 項目及項目管理............................................................................................................... 153
11.1.1 項目的概念................................................................................................................ 153
11.1.2 項目的屬性................................................................................................................ 154
11.1.3 項目管理.................................................................................................................... 154
11.2 信息系統項目的管理現狀與特點............................................................................... 155
11.2.1 信息系統項目的管理現狀......................................................................................... 155
11.2.2 信息系統項目的特點................................................................................................. 156
11.3 項目管理知識體系........................................................................................................... 157
11.4 項目管理專業領域........................................................................................................... 160
11.5 項目管理與運作管理、戰略管理的區別和聯系.................................................... 162
11.5.1 項目管理與運作管理................................................................................................. 162
11.5.2 項目管理與戰略管理................................................................................................. 162
11.6 項目管理與其他學科的關系........................................................................................ 164
11.7 項目管理師應該具備的技能和素質........................................................................... 164
11.7.1 德：高尚的品德和奉獻精神..................................................................................... 164
11.7.2 識：思維敏捷的見識和敢于創新的膽識................................................................. 165
11.7.3 能：組織才能和管理能力......................................................................................... 165
11.7.4 知：知識水平和知識結構......................................................................................... 166
11.7.5 體：強健的身體和豁達、冷靜的性格..................................................................... 167
11.8 項目管理環境.................................................................................................................... 167
第12 章 項目生命周期和組織....................................................................................................... 169
12.1 項目生命周期.................................................................................................................... 169
12.2 項目干系人和項目團隊.................................................................................................. 172
12.2.1 項目干系人................................................................................................................ 172
12.2.2 項目團隊.................................................................................................................... 173
12.3 項目組織形式.................................................................................................................... 177
12.3.1 職能式項目組織形式................................................................................................ 178
12.3.2 項目單列式組織形式................................................................................................ 179
12.3.3 矩陣式組織形式........................................................................................................ 180
第13 章 項目管理過程..................................................................................................................... 185
13.1 項目過程及其工作階段的劃分.................................................................................... 185
13.1.1 過程的定義................................................................................................................ 185
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13.1.2 一般項目的階段劃分過程......................................................................................... 187
13.1.3 過程管理.................................................................................................................... 187
13.2 項目管理過程及其階段劃分........................................................................................ 188
13.2.1 項目管理過程概述.................................................................................................... 188
13.2.2 項目管理知識領域.................................................................................................... 189
13.2.3 項目管理過程及其階段或活動................................................................................. 190
13.2.4 項目管理過程組........................................................................................................ 191
13.2.5 項目管理過程組之間的相互關系和相互作用......................................................... 201
13.2.6 項目管理過程組內部過程之間的相互關系和相互作用......................................... 206
13.2.7 項目管理過程圖解.................................................................................................... 206
13.3 項目管理具體過程的描述............................................................................................. 207
13.3.1 項目管理具體過程的描述方法................................................................................. 207
13.3.2 項目管理具體過程的描述......................................................................................... 208
13.4 項目管理過程的具體選擇和運用............................................................................... 210
第14 章 項目立項與招投標管理.................................................................................................. 213
14.1 項目的機會選擇............................................................................................................... 213
14.2 可行性分析及可行性分析報告.................................................................................... 214
14.2.1 可行性分析................................................................................................................ 214
14.2.2 可行性分析報告........................................................................................................ 221
14.3 項目論證與評估............................................................................................................... 225
14.3.1 項目論證與評估的基本概念..................................................................................... 225
14.3.2 項目可行性報告的真實性評估................................................................................. 226
14.3.3 項目可行性報告的客觀性評估................................................................................. 227
14.3.4 項目評估報告............................................................................................................ 228
14.4 項目招投標流程及管理.................................................................................................. 229
14.4.1 招標............................................................................................................................ 229
14.4.2 投標............................................................................................................................ 230
14.4.3 開標、評標和中標.................................................................................................... 231
第15 章 項目整體管理..................................................................................................................... 233
15.1 項目整體管理概述........................................................................................................... 233
15.2 項目章程的作用及制訂.................................................................................................. 234
15.2.1 項目章程的作用........................................................................................................ 234
15.2.2 項目章程的制訂........................................................................................................ 235
15.3 項目管理計劃的制訂...................................................................................................... 237
15.3.1 項目管理計劃的作用................................................................................................ 238
15.3.2 項目管理計劃的內容................................................................................................ 238
15.4 整體變更控制.................................................................................................................... 239
15.4.1 基線與變更申請........................................................................................................ 240
15.4.2 變更評審.................................................................................................................... 241
15.4.3 變更分派.................................................................................................................... 243
15.4.4 變更實施.................................................................................................................... 243
15.4.5 變更驗證.................................................................................................................... 244
15.5 項目收尾............................................................................................................................. 244
15.5.1 項目驗收.................................................................................................................... 245
15.5.2 項目后評價................................................................................................................ 247
第16 章 項目范圍管理..................................................................................................................... 250
16.1 規劃范圍管理.................................................................................................................... 252
16.2 定義范圍............................................................................................................................. 253
16.2.1 范圍邊界.................................................................................................................... 254
16.2.2 產品范圍和項目范圍................................................................................................ 255
16.2.3 主要可交付成果........................................................................................................ 256
16.2.4 定義范圍的輸出........................................................................................................ 257
16.3 創建工作分解結構........................................................................................................... 259
16.3.1 工作分解結構的作用................................................................................................ 259
16.3.2 工作分解結構的層次................................................................................................ 261
16.3.3 分解參考的原則........................................................................................................ 262
16.3.4 創建工作分解結構.................................................................................................... 265
16.3.5 項目分解結構工作過程............................................................................................ 268
16.4 確認范圍............................................................................................................................. 269
16.5 控制范圍............................................................................................................................. 271
16.5.1 范圍變更請求............................................................................................................ 272
16.5.2 范圍變更的沖擊........................................................................................................ 273
16.5.3 實現范圍變更............................................................................................................ 275
第17 章 進度管理.............................................................................................................................. 277
17.1 影響進度的主要因素...................................................................................................... 277
17.2 進度管理的工具和技術.................................................................................................. 281
17.2.1 工作量和工期的估計................................................................................................ 281
17.2.2 項目計劃編排方法和技術......................................................................................... 283
17.3 項目進度控制的基本程序和主要措施...................................................................... 292
17.3.1 項目進度控制的工作要點......................................................................................... 292
17.3.2 項目進度控制措施.................................................................................................... 293
17.3.3 幾種常見的項目進展報告......................................................................................... 296
17.3.4 比較分析.................................................................................................................... 299
17.4 控制進度的概念、原則和一般步驟.......................................................................... 304
17.4.1 控制進度的概念和原則............................................................................................ 304
17.4.2 控制進度的步驟........................................................................................................ 305
17.5 信息系統工程進度控制的目標與范圍...................................................................... 307
17.5.1 信息系統工程進度控制的目標................................................................................. 307
17.5.2 信息系統工程進度控制的范圍................................................................................. 307
第18 章 項目成本管理..................................................................................................................... 309
18.1 項目成本管理的原理和術語........................................................................................ 309
18.2 項目成本估算.................................................................................................................... 312
18.2.1 信息系統項目成本估算的困難和常見錯誤............................................................. 312
18.2.2 自頂向下的估算........................................................................................................ 315
18.2.3 自底向上的估算........................................................................................................ 316
18.2.4 估算中的協商............................................................................................................ 317
18.2.5 最小、最大和最有可能的估算................................................................................. 318
18.2.6 按照階段的估算........................................................................................................ 319
18.2.7 估算的依據................................................................................................................ 321
18.3 項目成本預算.................................................................................................................... 321
18.3.1 直接成本和間接成本................................................................................................ 321
18.3.2 零基準預算................................................................................................................ 324
18.3.3 購買還是自己制作.................................................................................................... 324
18.3.4 累加預算成本............................................................................................................ 325
18.4 項目成本控制.................................................................................................................... 326
18.4.1 實際成本.................................................................................................................... 327
18.4.2 成本偏差和掙值法.................................................................................................... 328
18.4.3 控制成本.................................................................................................................... 331
18.4.4 項目完成成本再預測................................................................................................ 333
第19 章 項目質量管理..................................................................................................................... 336
19.1 項目質量管理機制........................................................................................................... 336
19.1.1 項目質量管理概述.................................................................................................... 336
19.1.2 規劃質量管理............................................................................................................ 338
19.1.3 實施質量保證............................................................................................................ 340
19.1.4 控制質量.................................................................................................................... 341
19.2 質量管理基礎知識........................................................................................................... 342
19.2.1 質量管理基本概念.................................................................................................... 342
19.2.2 質量管理主要流派與質量管理組織......................................................................... 344
19.2.3 質量管理與項目管理................................................................................................ 351
19.3 項目質量管理工具與技術............................................................................................. 353
19.3.1 配置管理.................................................................................................................... 353
19.3.2 軟件測試技術............................................................................................................ 354
19.3.3 帕累托分析................................................................................................................ 356
19.3.4 其他質量管理工具.................................................................................................... 357
19.4 如何提高信息系統項目質量........................................................................................ 357
19.4.1 強有力的領導............................................................................................................ 357
19.4.2 建立組織級項目管理體系......................................................................................... 358
19.4.3 建立組織級質量管理體系......................................................................................... 360
19.4.4 建立項目級激勵制度................................................................................................ 361
19.4.5 理解質量成本............................................................................................................ 362
19.4.6 提高項目文檔質量.................................................................................................... 362
19.4.7 發展和遵從成熟度模型............................................................................................ 363
19.5 項目案例分析.................................................................................................................... 363
19.6 軟件質量屬性.................................................................................................................... 364
19.7 小結..................................................................................................................................... 365
第20 章 項目人力資源管理........................................................................................................... 366
20.1 規劃人力資源管理........................................................................................................... 366
20.2 組建項目團隊.................................................................................................................... 370
20.3 建設項目團隊.................................................................................................................... 371
20.3.1 培訓............................................................................................................................ 372
20.3.2 團隊建設活動............................................................................................................ 372
20.3.3 獎勵與表彰制度........................................................................................................ 374
20.3.4 人際關系技能............................................................................................................ 374
20.3.5 基本規則.................................................................................................................... 375
20.3.6 集中辦公.................................................................................................................... 375
20.3.7 人事測評工具............................................................................................................ 375
20.4 激勵理論............................................................................................................................. 375
20.4.1 馬斯洛需求層次理論................................................................................................ 375
20.4.2 赫茲伯格的雙因素激勵理論..................................................................................... 376
20.4.3 期望理論.................................................................................................................... 377
20.4.4 X 理論和Y 理論........................................................................................................ 377
第21 章 項目溝通管理..................................................................................................................... 378
21.1 項目溝通管理概述........................................................................................................... 378
21.1.1 規劃溝通管理............................................................................................................ 379
21.1.2 管理溝通.................................................................................................................... 381
21.2 溝通的基本原理............................................................................................................... 381
21.2.1 溝通的重要性............................................................................................................ 381
21.2.2 溝通模型.................................................................................................................... 382
21.2.3 溝通渠道、溝通方法、溝通類型與溝通障礙......................................................... 383
21.2.4 項目經理在溝通中的作用......................................................................................... 385
21.2.5 保證團隊溝通順暢的六點措施................................................................................. 385
21.3 項目溝通管理機制........................................................................................................... 386
21.3.1 報告績效.................................................................................................................... 386
21.3.2 項目干系人管理與項目客戶關系管理..................................................................... 388
21.4 如何改進項目溝通........................................................................................................... 390
21.4.1 使用項目管理信息系統（PMIS）輔助溝通............................................................ 390
21.4.2 建立溝通基礎結構.................................................................................................... 391
21.4.3 使用項目溝通模板.................................................................................................... 391
21.4.4 把握項目溝通基本原則............................................................................................ 393
21.4.5 發展更好的溝通技能................................................................................................ 393
21.4.6 認識和把握人際溝通風格......................................................................................... 394
21.4.7 進行良好的沖突管理................................................................................................ 394
21.4.8 召開高效的會議........................................................................................................ 395
21.5 項目案例分析.................................................................................................................... 396
21.6 小結..................................................................................................................................... 397
第22 章 項目干系人管理................................................................................................................ 398
22.1 識別干系人......................................................................................................................... 400
22.2 規劃干系人管理............................................................................................................... 400
22.3 管理干系人參與............................................................................................................... 400
22.4 控制干系人參與............................................................................................................... 401
第23 章 項目風險管理..................................................................................................................... 402
23.1 風險概述............................................................................................................................. 402
23.1.1 風險定義.................................................................................................................... 402
23.1.2 風險屬性.................................................................................................................... 404
23.1.3 風險管理.................................................................................................................... 405
23.2 規劃風險管理.................................................................................................................... 405
23.3 識別風險............................................................................................................................. 408
23.4 實施定性風險分析........................................................................................................... 409
23.5 實施定量風險分析........................................................................................................... 411
23.6 規劃風險應對.................................................................................................................... 412
23.7 控制風險............................................................................................................................. 413
23.8 小結..................................................................................................................................... 415
第24 章 項目采購和合同管理....................................................................................................... 416
24.1 規劃采購管理.................................................................................................................... 416
24.1.1 規劃采購管理的輸入................................................................................................ 416
24.1.2 采購計劃的編制工具和技術..................................................................................... 418
24.1.3 采購計劃的輸出........................................................................................................ 419
24.2 實施采購............................................................................................................................. 419
24.3 控制采購............................................................................................................................. 420
24.4 合同編制............................................................................................................................. 421
24.5 招標..................................................................................................................................... 422
24.5.1 招標的輸入................................................................................................................ 422
24.5.2 招標的工具和技術.................................................................................................... 423
24.5.3 招標的輸出................................................................................................................ 423
24.6 供方選擇............................................................................................................................. 423
24.6.1 供方選擇的輸入........................................................................................................ 424
24.6.2 供方選擇的工具和技術............................................................................................ 424
24.6.3 供方選擇的輸出........................................................................................................ 425
24.7 合同管理............................................................................................................................. 426
24.7.1 合同管理的輸入........................................................................................................ 427
24.7.2 合同管理的工具和技術............................................................................................ 427
24.7.3 合同管理的輸出........................................................................................................ 428
24.8 合同收尾............................................................................................................................. 428
24.8.1 合同收尾的輸入........................................................................................................ 428
24.8.2 合同收尾的工具和技術............................................................................................ 429
?? XVIII ?? 信息系統項目管理師考試輔導教程（第4版）
24.8.3 合同收尾的輸出........................................................................................................ 429
24.9 外包管理............................................................................................................................. 429
第25 章 文檔和配置管理................................................................................................................ 431
25.1 信息系統文檔.................................................................................................................... 431
25.1.1 信息系統文檔的種類................................................................................................ 431
25.1.2 信息系統文檔的特點................................................................................................ 431
25.2 配置管理的基本概念...................................................................................................... 432
25.2.1 配置項........................................................................................................................ 432
25.2.2 配置管理.................................................................................................................... 432
25.2.3 配置管理的意義........................................................................................................ 433
25.3 配置管理過程.................................................................................................................... 434
25.3.1 配置管理中的角色和分工......................................................................................... 434
25.3.2 配置管理流程............................................................................................................ 435
25.3.3 配置管理計劃............................................................................................................ 436
25.4 配置管理中的活動........................................................................................................... 437
25.4.1 配置標志.................................................................................................................... 437
25.4.2 版本控制.................................................................................................................... 440
25.4.3 變更控制.................................................................................................................... 441
25.4.4 構造管理.................................................................................................................... 448
25.4.5 狀態報告.................................................................................................................... 449
25.4.6 配置審核.................................................................................................................... 451
25.5 配置管理的團隊支持...................................................................................................... 452
25.5.1 大型信息系統項目的特點......................................................................................... 452
25.5.2 信息系統項目中的配置管理的實施......................................................................... 452
25.5.3 工作視圖.................................................................................................................... 453
第26 章 戰略管理.............................................................................................................................. 456
26.1 戰略的概念......................................................................................................................... 456
26.2 戰略的構成要素............................................................................................................... 457
26.3 項目管理與戰略管理的關系........................................................................................ 458
26.4 項目管理中的戰略管理.................................................................................................. 459
26.5 戰略制訂............................................................................................................................. 459
26.6 戰略執行............................................................................................................................. 463
26.7 戰略監控和評估............................................................................................................... 464
26.8 組織戰略層次.................................................................................................................... 465
目 錄 ?? XIX ??
第27 章 信息系統工程監理........................................................................................................... 466
27.1 信息系統工程監理基本知識........................................................................................ 466
27.1.1 監理工作的內容........................................................................................................ 466
27.1.2 項目監理范圍............................................................................................................ 466
27.1.3 監理的分類................................................................................................................ 467
27.1.4 實施全過程監理的一般工作內容............................................................................. 467
27.1.5 監理的依據................................................................................................................ 469
27.2 監理的基本方法和工作流程........................................................................................ 469
27.2.1 監理工作的流程........................................................................................................ 469
27.2.2 監理規劃.................................................................................................................... 470
27.2.3 監理細則.................................................................................................................... 472
27.3 監理組織機構及監理工程師........................................................................................ 473
27.3.1 監理組織機構的建立................................................................................................ 474
27.3.2 項目監理的組織形式................................................................................................ 474
27.3.3 監理組織的人員結構及其基本職責......................................................................... 475
27.3.4 監理工程師................................................................................................................ 479
27.4 監理中的投資、進度、質量和變更控制................................................................. 480
27.4.1 投資控制.................................................................................................................... 480
27.4.2 進度控制.................................................................................................................... 481
27.4.3 質量控制.................................................................................................................... 483
27.4.4 變更控制.................................................................................................................... 485
27.5 監理中的合同管理、信息管理和安全管理............................................................. 487
27.5.1 合同管理.................................................................................................................... 487
27.5.2 信息管理.................................................................................................................... 488
27.5.3 安全管理.................................................................................................................... 489
27.6 監理中的組織協調........................................................................................................... 492
27.7 信息網絡系統工程的監理............................................................................................. 493
27.7.1 建設內容.................................................................................................................... 493
27.7.2 監理重點.................................................................................................................... 493
27.8 信息應用系統工程的監理............................................................................................. 494
27.9 監理文件............................................................................................................................. 495
27.10 主要監理法規.................................................................................................................. 498
27.10.1 信息系統工程監理暫行規定................................................................................... 498
27.10.2 信息系統工程監理工程師資格管理辦法............................................................... 501
27.10.3 信息工程監理單位資質管理辦法........................................................................... 503
第28 章 項目集管理......................................................................................................................... 506
28.1 項目集管理概念............................................................................................................... 506
28.1.1 項目集與項目集管理................................................................................................ 506
28.1.2 項目組合管理、項目集管理、項目管理及組織級項目管理的關系..................... 507
28.1.3 項目集管理、運營管理及組織級戰略的關系......................................................... 508
28.1.4 項目集經理技能與能力............................................................................................ 509
28.2 項目集戰略一致性........................................................................................................... 510
28.2.1 項目集與組織戰略的一致性..................................................................................... 510
28.2.2 項目集路線圖............................................................................................................ 510
28.2.3 環境評估.................................................................................................................... 511
28.3 項目集治理......................................................................................................................... 511
28.3.1 項目集治理委員會.................................................................................................... 511
28.3.2 項目集治理委員會職責............................................................................................ 512
28.3.3 項目集組件治理........................................................................................................ 512
28.3.4 支持項目集治理的其他活動..................................................................................... 513
28.4 項目集生命周期管理...................................................................................................... 514
28.4.1 項目集定義階段........................................................................................................ 514
28.4.2 項目集收益交付階段................................................................................................ 514
28.4.3 項目集收尾階段........................................................................................................ 515
第29 章 信息系統測試管理........................................................................................................... 516
29.1 測試模型............................................................................................................................. 516
29.1.1 V 模型........................................................................................................................ 516
29.1.2 W 模型....................................................................................................................... 517
29.1.3 H 模型........................................................................................................................ 517
29.1.4 X 模型........................................................................................................................ 517
29.1.5 前置測試模型............................................................................................................ 519
29.2 測試分類............................................................................................................................. 519
29.2.1 按照開發階段劃分.................................................................................................... 519
29.2.2 按照測試實施組織劃分............................................................................................ 521
29.2.3 按照測試技術劃分.................................................................................................... 523
29.2.4 按照測試執行方式劃分............................................................................................ 523
29.2.5 按照測試對象類型劃分............................................................................................ 524
29.2.6 按照質量屬性劃分.................................................................................................... 530
29.2.7 按照測試地域劃分.................................................................................................... 537
29.3 軟件測試技術.................................................................................................................... 537
29.3.1 黑盒測試法................................................................................................................ 537
29.3.2 白盒測試法................................................................................................................ 546
29.4 測試管理............................................................................................................................. 550
29.4.1 測試管理概述............................................................................................................ 550
29.4.2 測試管理的內容........................................................................................................ 550
29.4.3 測試監控.................................................................................................................... 550
29.4.4 配置管理.................................................................................................................... 551
29.4.5 測試風險管理............................................................................................................ 552
29.4.6 測試人員的績效考核................................................................................................ 552
第30 章 信息安全知識..................................................................................................................... 555
30.1 信息系統安全策略........................................................................................................... 555
30.1.1 信息安全策略的概念................................................................................................ 555
30.1.2 建立安全策略注意事項............................................................................................ 556
30.1.3 安全策略設計原則.................................................................................................... 558
30.1.4 信息安全方案............................................................................................................ 559
30.2 信息安全系統工程........................................................................................................... 559
30.2.1 信息安全系統工程概述............................................................................................ 559
30.2.2 信息安全系統............................................................................................................ 560
30.2.3 信息安全系統架構體系............................................................................................ 562
30.2.4 信息安全系統的工程基礎......................................................................................... 563
30.2.5 信息安全系統工程體系結構..................................................................................... 563
30.2.6 ISSE-CMM 的體系結構............................................................................................ 564
30.2.7 ISSE-CMM 的過程能力水平.................................................................................... 566
30.2.8 ISSE-CMM 的應用.................................................................................................... 567
30.3 PKI 公開密鑰基礎設施.................................................................................................. 568
30.3.1 PKI 的概述................................................................................................................. 568
30.3.2 基于X.509 的PKI ..................................................................................................... 568
30.3.3 數字證書.................................................................................................................... 569
30.3.4 PKI 證書的作用......................................................................................................... 572
30.3.5 信任模型.................................................................................................................... 574
30.3.6 PKI/CA 應用.............................................................................................................. 577
30.3.7 PMI 與PKI................................................................................................................. 577
30.4 訪問控制............................................................................................................................. 579
30.4.1 訪問控制技術............................................................................................................ 579
30.4.2 身份認證技術............................................................................................................ 580
30.4.3 網絡安全訪問控制.................................................................................................... 580
30.5 安全審計與分布式審計.................................................................................................. 582
30.5.1 安全審計概述............................................................................................................ 582
30.5.2 建立安全審計系統.................................................................................................... 584
30.5.3 分布式審計系統........................................................................................................ 586
參考文獻.................................................................................................................................................. 588
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