《現(xiàn)代醫(yī)院門診管理指南》共分八個篇，詳細(xì)闡述了大型綜合性醫(yī)院門診的行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理、特殊門診管理、信息系統(tǒng)管理、績效管理、突發(fā)事件處置、員工在職教育，以及中英文標(biāo)識設(shè)置等，涵蓋了門診管理的各個方面。《現(xiàn)代醫(yī)院門診管理指南》主題突出，內(nèi)容翔實，通俗易懂，簡明順暢，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，具有廣泛的實用性和指導(dǎo)價值，是國內(nèi)首部針對醫(yī)院門診管理的指導(dǎo)性書籍，可供醫(yī)院決策者、門診管理者閱讀參考。
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第一篇 門診部管理
第一章 門診部功能及任務(wù)
第一節(jié) 門診部主要工作
第二節(jié) 門診管理模式
第三節(jié) 門診部印章管理
第四節(jié) 門診部對外接待制度
第二章 門診區(qū)域規(guī)劃（原則）
第三章 門診安全管理
第一節(jié) 患者權(quán)利和義務(wù)
第二節(jié) 門診環(huán)境安全
第三節(jié) 門診消防管理
第四節(jié) 門診控?zé)煿芾?/span>
第五節(jié) 門診遺失物品管理
第六節(jié) 輪椅和平車使用規(guī)范
第七節(jié) 患者隱私保護(hù)
第四章 門診就診流程
第一節(jié) 預(yù)約就診流程
第二節(jié) 非預(yù)約就診流程
第三節(jié) 傳染性疾病就診流程
第五章 門診診室管理
第一節(jié) 普通門診設(shè)置及相關(guān)制度
第二節(jié) 專家門診設(shè)置及相關(guān)制度
第三節(jié) 專科、專病門診設(shè)置及相關(guān)制度
第六章 門診收費與物價管理
第一節(jié) 總則
第二節(jié) 收費制度
第三節(jié) 退費制度
第四節(jié) 先診療后付費制度
第五節(jié) 收費、退費操作和流程
第七章 門診醫(yī)保管理制度
第八章 門診醫(yī)療文書書寫規(guī)范（證明類）
第一節(jié) 出具疾病證明制度
第二節(jié) 出具病假證明制度
第九章 特殊人員就診管理制度
第一節(jié) 職業(yè)病就診管理
第二節(jié) 勞動能力鑒定
第三節(jié) 在刑人員、保外就醫(yī)人員就醫(yī)管理
第四節(jié) 高風(fēng)險患者管理
第十章 門診管理崗位人員資質(zhì)及職責(zé)
第一節(jié) 門診部主任（副主任）崗位資質(zhì)及職責(zé)
第二節(jié) 門診科室大組長崗位資質(zhì)及職責(zé)
第三節(jié) 門診辦公室人員崗位資質(zhì)及職責(zé)
第四節(jié) 門診窗口負(fù)責(zé)人崗位資質(zhì)及職責(zé)
第十一章 各級各類醫(yī)師管理
第一節(jié) 在職醫(yī)師管理
第二節(jié) 退休醫(yī)師管理
第三節(jié) 進(jìn)修醫(yī)師管理
第四節(jié) 實習(xí)醫(yī)師管理
第十二章 門診員工繼續(xù)教育
第一節(jié) 總則
第二節(jié) 內(nèi)容和形式
第三節(jié) 學(xué)分要求
第二篇 門診醫(yī)療質(zhì)量管理
第一章 門診醫(yī)療工作基本制度
第一節(jié) 門診醫(yī)療質(zhì)量管理的基本范疇
第二節(jié) 門診預(yù)檢、分診制度
第三節(jié) 首診負(fù)責(zé)制度
第四節(jié) 門診查對制度
第五節(jié) 門診會診制度
第六節(jié) 門診病例討論制度
第七節(jié) 門診轉(zhuǎn)科制度
第八節(jié) 門診合理檢查、用藥、住院管理制度
第九節(jié) 門診各類檢查申請單填寫規(guī)范
第十節(jié) 門診搶救藥品管理制度
第十一節(jié) 門診退藥管理制度
第十二節(jié) 門診退檢查申請單管理制度
第十三節(jié) 門診手術(shù)管理制度
第十四節(jié) 門診換藥室工作制度
第十五節(jié) 門診醫(yī)療安全防范制度
第十六節(jié) 提高門診診療效果的具體措施
第二章 門診病史管理制度
第一節(jié) 門診病史書寫基本要求
第二節(jié) 門診初診病史書寫要求
第三節(jié) 門診復(fù)診病史書寫要求
第四節(jié) 便民門診病史書寫要求
第五節(jié) 代診病史書寫要求
第六節(jié) 商業(yè)保險對病歷書寫的基本要求
第三章 處方管理制度
第一節(jié) 門診處方管理制度
第二節(jié) 門診手工處方書寫規(guī)范
第三節(jié) 門診電子處方使用規(guī)范
第四節(jié) 門診麻醉藥品處方管理制度
第五節(jié) 門診精神藥品處方管理制度
第六節(jié) 門診抗菌藥物分級管理辦法
第七節(jié) 門診自費藥品處方管理制度
第八節(jié) 門診毒性藥品處方管理制度
第四章 告知制度
第一節(jié) 告知原則
第二節(jié) 告知方式
第三節(jié) 門診患者病情告知
第四節(jié) 門診藥物不良反應(yīng)的告知
第五節(jié) 門診手術(shù)診療風(fēng)險的告知
第六節(jié) 門診工作中的其他告知
第三篇 門診護(hù)理管理
第一章 門診護(hù)理工作機(jī)制
第一節(jié) 門診護(hù)理管理內(nèi)容與要求
第二節(jié) 門診護(hù)理崗位設(shè)置
第三節(jié) 門診護(hù)理崗位職責(zé)
第二章 門診護(hù)理人員培訓(xùn)與考核
第一節(jié) 門診護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
第二節(jié) 門診護(hù)理人員禮儀培訓(xùn)與考核
第三節(jié) 門診護(hù)理工作質(zhì)量考核
第四節(jié) 門診護(hù)理管理工作質(zhì)量考核
第三章 門診特殊護(hù)理及健康教育管理
第一節(jié) 經(jīng)外周置入中心靜脈導(dǎo)管（PICC）護(hù)理門診管理
第二節(jié) 造口、傷口護(hù)理門診管理
第三節(jié) 門診健康教育管理
第四篇 門診服務(wù)質(zhì)量管理
第一章 門診服務(wù)質(zhì)量管理體系
第一節(jié) 總則
第二節(jié) 門診服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
第三節(jié) 門診服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)容與體系
第二章 門診服務(wù)質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)
第一節(jié) 門診窗口服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 門診患者滿意度管理
第三節(jié) 門診服務(wù)措施
第四節(jié) 門診信息公開
第五節(jié) 門診服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容及方法
第三章 門診服務(wù)常見問題及應(yīng)對措施
第一節(jié) 門診預(yù)約診療服務(wù)管理
第二節(jié) 門診錯峰服務(wù)措施
第三節(jié) 門診自助服務(wù)措施
第五篇 門診績效管理
第一章 概述
第一節(jié) 績效管理的內(nèi)涵與特點
第二節(jié) 醫(yī)院績效管理的概念與發(fā)展
第三節(jié) 門診績效管理的目的與作用
第二章 門診績效管理的體系框架
第一節(jié) 門診績效管理體系相關(guān)概念
第二節(jié) 門診績效計劃
第三節(jié) 門診績效實施
第三章 門診績效考核
第一節(jié) 門診績效考核的概念
第二節(jié) 門診臨床科室績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 門診醫(yī)技科室績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 門診窗口績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 門診護(hù)理人員績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)
第六節(jié) 門診管理績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)
第六篇 門診信息系統(tǒng)管理
第一章 門診信息系統(tǒng)概述
第二章 門診主要信息系統(tǒng)功能與管理
第一節(jié) 醫(yī)師工作站管理
第二節(jié) 掛號收費系統(tǒng)管理
第三節(jié) 預(yù)約診療系統(tǒng)管理
第四節(jié) 排隊叫號系統(tǒng)管理
第五節(jié) 自助服務(wù)系統(tǒng)管理
第六節(jié) 電子宣教系統(tǒng)管理
第七節(jié) 考勤登記系統(tǒng)管理
第八節(jié) 專家停診系統(tǒng)管理
第九節(jié) 統(tǒng)計查詢系統(tǒng)管理
第三章 門診信息系統(tǒng)故障應(yīng)急管理
第一節(jié) 門診信息系統(tǒng)故障通用應(yīng)急管理
第二節(jié) 門診信息系統(tǒng)故障院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理
第三節(jié) 門診信息系統(tǒng)故障院外（醫(yī)保）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理
第四章 門診信息安全
第一節(jié) 總則
第二節(jié) 計算機(jī)管理
第三節(jié) 工作站安全管理規(guī)范
第七篇 特殊門診管理
第一章 傳染病門診管理
第一節(jié) 傳染病管理
第二節(jié) 傳染病預(yù)檢分診管理
第三節(jié) 傳染病診斷及轉(zhuǎn)診管理
第四節(jié) 傳染病報告管理
第五節(jié) 傳染病網(wǎng)絡(luò)直報管理
第六節(jié) 發(fā)熱門診管理
第七節(jié) 肝炎門診工作制度
第八節(jié) 腸道門診工作制度
第二章 干保門診管理
第一節(jié) 干保門診的一般管理
第二節(jié) 干保門診處方及審方管理
第三章 專家、特需門診管理
第一節(jié) 專家門診管理
第二節(jié) 特需門診管理
第八篇 門診應(yīng)急事件預(yù)案及處理
第一章 總則
第二章 患者突發(fā)疾病處置
第一節(jié) 患者在門診區(qū)域突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案
第二節(jié) 患者在門診區(qū)域突發(fā)疾病應(yīng)急流程
第三章 設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)對流程
第一節(jié) 信息中斷應(yīng)急預(yù)案
第二節(jié) 供電中斷應(yīng)急預(yù)案
第三節(jié) 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
第四節(jié) 臺風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮應(yīng)急預(yù)案
第四章 門診大客流的應(yīng)對
第五章 各類危急值報告管理制度及工作流程
第一節(jié) 各類危急值報告管理制度
第二節(jié) 各類危急值處置流程
第六章 門診醫(yī)療糾紛的防范與處理
第一節(jié) 門診醫(yī)療糾紛溝通處理制度
第二節(jié) 重特大事件報告制度
第七章 門診投訴接待及處理制度
第一節(jié) 門診部（辦公室）接待處理制度
第二節(jié) 門診部（辦公室）接待處理流程
[附錄]門診科室中英文標(biāo)識
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