《現代商務管理(第2版)》共分十二章，內容包括：現代商務與商務管理概述、現代商務管理的思想與理論、現代商務環境與商圈設定拓展、現代商務信息與商機管理、現代銷售管理、現代采購管理、現代物流管理、現代無形商品貿易管理、現代國際商務管理、現代電子商務管理、現代商務沖突管理、現代資本運營與商務風險管理。
為適應本科教學改革的需要，《現代商務管理(第2版)》在體系設計和具體內容上以“注重理論與實踐相結合，重在實踐”為指導思想，理論上做到通俗易懂，實踐上做到易于操作。
《現代商務管理(第2版)》適合作為本科院校經濟與管理類專業教材，也可作為MBA的實訓教材，同時還可作為現代公司從事業務活動的參考書。
《現代商務管理(第2版)》以基本的商務活動為主線，以培養商務能力為主要目標，在第一版的基礎上編寫而成，涵蓋了工商管理類專業學習本課程應掌握的基本知識點、基本理論�！冬F代商務管理(第2版)》的主要修改之處是：對第1版中存在的諸多不足進行了認真修改，部分重要概念及觀點進行了重新表述；并適當介紹了該領域中的新觀點或教學中的體會，如第三章中增加了移動商務環境等內容，第四章中增加了大數據及商務智能的闡述等；對部分案例進行了更新，使之更加與時俱進。為了適應教學要求，第2版整體框架結構和章節目錄保持了第一版的面目。
《現代商務管理(第2版)》共分為十二章。第一章，現代商務與商務管理概述，本章主要介紹了現代商務活動的特征、趨勢，現代商務管理的職能、歷史經驗與發展趨勢，講述了商務活動與商務管理的關系。第二章，現代商務管理的思想與理論，本章作為商務管理的靈魂，重點分析了現代商務管理的思想，以及現代商務管理理論的發展，以傳統商務的思想和理論為根基，將現代商務管理思想剖析得更加透徹。第三章，現代商務環境與商圈設定拓展，本章對現代商務環境進行了分析，規劃了現代商圈的范圍，同時結合現代社會的大背景，制定了現代商務的戰略策略。第四章，現代商務信息與商機管理，商務信息是商務管理*重要的因素，只要把握住商務信息系統的建立模式，就能更快地捕捉商業機會，對獲得的商業機會進行分析與選擇，便構成了商業機會管理體系。第五章，現代銷售管理，本章以提高銷售效率、銷售規模為主線，分析了現代銷售方式、銷售手段、服務質量管理以及客戶關系管理等。第六章，現代采購管理，本章主要講述了采購的模式、策略，以及在某些特定情況下如何對供應商進行選擇和評價，重點論述了在現代供應鏈條件下如何進行采購管理的問題。第七章，現代物流管理，本章介紹了我國傳統的物流方式及其選擇、傳統商品的儲存控制與技術，現代物流(電子物流)的過程、模式及管理。第八章，現代無形商品貿易管理，當代中國越來越多的無形產品商業化成為商品，本章重點講解無形商品貿易管理的步驟與方法。第九章，現代國際商務管理，本章講述了國際商務的概念、經營方式，分析了國際商務進出口管理、營銷管理、財務管理等三種管理模式。第十章，現代電子商務管理，本章重點講述電子商務的基本原理、基礎設施、電子采購、電子營銷等電商活動。第十一章，現代商務沖突管理，本章主要講了商務沖突的形成與影響、商務沖突管理的基本原則以及商務沖突管理的具體方式。第十二章，現代資本運營與商務風險管理，本章介紹了資本運營的基本理論和知識，以及商務風險的識別與防范、管理與控制。
前言
現代商務管理是管理類專業的必修課程，主要研究現代社會背景下商務活動的類型與方式、商務管理的環境與模式。為了能使同學們更好地了解現代社會的商務活動、商務管理，我們編寫了本書。本書以適應理論教學改革的需要為出發點，突出了應用能力的培養，強化實踐性教學環節，把握“理論與實踐”并重的原則，從內容到形式上都力求有所突破與創新。
商務環境變化迅猛，商務實踐活動也在發生著日新月異的變化，在知識經濟、網絡經濟和電子商務的發展背景下，商務也已進入立體商務和全民商務階段，因此，更需要廣泛地普及基本的商務管理知識。本書以基本的商務活動為主線，以培養商務能力為主要目標，在第一版的基礎上編寫而成，涵蓋了工商管理類專業學習本課程應掌握的基本知識點、基本理論。本書第2版的主要修改之處是：對第1版中存在的諸多不足進行了認真修改，部分重要概念及觀點進行了重新表述；并適當介紹了該領域中的新觀點或教學中的體會，如第三章中增加了移動商務環境等內容，第四章中增加了大數據及商務智能的闡述等；對部分案例進行了更新，使之更加與時俱進。為了適應教學要求，第2版整體框架結構和章節目錄保持了第一版的面目。
全書共分為十二章。第一章，現代商務與商務管理概述，本章主要介紹了現代商務活動的特征、趨勢，現代商務管理的職能、歷史經驗與發展趨勢，講述了商務活動與商務管理的關系。第二章，現代商務管理的思想與理論，本章作為商務管理的靈魂，重點分析了現代商務管理的思想，以及現代商務管理理論的發展，以傳統商務的思想和理論為根基，將現代商務管理思想剖析得更加透徹。第三章，現代商務環境與商圈設定拓展，本章對現代商務環境進行了分析，規劃了現代商圈的范圍，同時結合現代社會的大背景，制定了現代商務的戰略策略。第四章，現代商務信息與商機管理，商務信息是商務管理最重要的因素，只要把握住商務信息系統的建立模式，就能更快地捕捉商業機會，對獲得的商業機會進行分析與選擇，便構成了商業機會管理體系。第五章，現代銷售管理，本章以提高銷售效率、銷售規模為主線，分析了現代銷售方式、銷售手段、服務質量管理以及客戶關系管理等。第六章，現代采購管理，本章主要講述了采購的模式、策略，以及在某些特定情況下如何對供應商進行選擇和評價，重點論述了在現代供應鏈條件下如何進行采購管理的問題。第七章，現代物流管理，本章介紹了我國傳統的物流方式及其選擇、傳統商品的儲存控制與技術，現代物流(電子物流)的過程、模式及管理。第八章，現代無形商品貿易管理，當代中國越來越多的無形產品商業化成為商品，本章重點講解無形商品貿易管理的步驟與方法。第九章，現代國際商務管理，本章講述了國際商務的概念、經營方式，分析了國際商務進出口管理、營銷管理、財務管理等三種管理模式。第十章，現代電子商務管理，本章重點講述電子商務的基本原理、基礎設施、電子采購、電子營銷等電商活動。第十一章，現代商務沖突管理，本章主要講了商務沖突的形成與影響、商務沖突管理的基本原則以及商務沖突管理的具體方式。第十二章，現代資本運營與商務風險管理，本章介紹了資本運營的基本理論和知識，以及商務風險的識別與防范、管理與控制。
為便于讀者學習，本書在每章章前都設置了“學習要點及目標”“核心概念”“引導案例”模塊，以便讀者了解本章講述的主要觀點、理論和方法。在每章章后，都針對本章內容給出“本章小結”，概括本章的要點，“本章小結”后都給出本章的“復習思考題”，以便讀者檢查自己的學習效果。
本書由劉安任主編，楊建新任副主編。具體分工為：第一、七、十章由劉安、東彬編寫；第二、五、八章由楊建新編寫；第三、四、十二章由劉元元編寫；第六、九、十一章由王坤編寫。
本書在編寫過程中，得到清華大學出版社李曉紅老師和各位編輯的傾力幫助與指導，在此深表謝意！
由于編者的水平和經驗有限，書中難免有紕漏之處，懇請同行及讀者斧正。
編者
第一章 現代商務與商務管理概述 1
第一節 商務的概念和特征 4
一、有關“商務”的各種學說 5
二、商務的概念 5
三、商務活動的基本特征 6
第二節 商務活動的基本內容與發展
趨勢 6
一、商務活動的基本內容 6
二、商務活動的層次 11
三、商務活動的發展趨勢 12
第三節 現代商務組織 16
一、商務組織的定義 16
二、現代商務組織的基本形式——
企業 16
第四節 現代商務管理職能與管理原理 20
一、現代商務管理職能 20
二、現代商務管理原理 30
第五節 商務管理的歷史經驗和發展
趨勢 34
一、商務管理的歷史經驗 34
二、商務管理的發展趨勢 36
本章小結 37
本章案例 38
第二章 現代商務管理的思想與理論 40
第一節 傳統商務思想與理論 41
一、中國傳統的商務思想與理論 41
二、西方傳統的商務思想與理論 45
第二節 現代商務思想與理論 49
一、馬克思的商品流通理論 49
二、需求理論 51
三、銷售成本理論 52
四、交易費用理論 53
五、消費者主權理論 54
六、創新理論 55
七、電子商務理論 56
第三節 新中國商務思想與理論及其
發展 57
一、引進蘇維埃商務思想與理論
時期(1949—1977年) 57
二、基于商品經濟的商務思想與理論
探索時期(1978—2012年) 58
三、加快完善現代市場體系時期
(2013年至今) 59
本章小結 61
本章案例 61
第三章 現代商務環境與商圈設定拓展 64
第一節 現代商務環境分析 66
一、經濟全球化與區域經濟一體化 66
二、宏觀環境分析 68
三、行業環境分析 71
四、國際商務環境分析 74
第二節 電子商務和移動商務環境 76
一、電子商務帶來的影響 76
二、移動電子商務的發展 77
第三節 現代商圈設定與拓展 80
一、商圈的構成及類型 80
二、影響商圈需求的因素 81
三、傳統商圈劃定方法 82
四、傳統商圈的轉型 87
五、商圈理論的創新 88
第四節 現代商務戰略的制定 90
一、基本競爭戰略 90
二、國際商務戰略 92
本章小結 94
本章案例 95
第四章 現代商務信息與商機管理 99
第一節 商務信息與信息系統 100
一、商務信息的價值 100
二、信息來源 102
三、商務信息化及商務信息系統的
建立 104
四、商務信息系統的整合 106
第二節 大數據和商務智能 107
一、大數據時代與商務 107
二、大數據及其特征 108
三、商務智能和大數據 110
第三節 現代商業機會捕捉 112
一、商業機會概念及特征 112
二、商業機會類型 113
三、開發商業機會的動機 114
四、捕捉商業機會的方法 115
第四節 現代商業機會分析 118
一、商業機會分析的重要性 118
二、商業機會分析的流程 118
三、商業機會價值分析 120
第五節 現代商業機會選擇 122
一、商業機會選擇的過程 122
二、商業機會的判斷 126
本章小結 128
本章案例 128
第五章 現代銷售管理 131
第一節 現代銷售管理概論 132
一、銷售在企業中的基本作用 132
二、銷售理念及其銷售模式 133
三、企業銷售管理的基本方法 135
四、銷售經理的基本職責 136
第二節 現代銷售方式 137
一、批發銷售與零售銷售 138
二、現貨交易、遠期交易和期貨
交易 140
三、自主交易、信托交易和代理
交易 142
四、現金交易、信用交易和票據
交易 143
五、拍賣交易和租賃服務 144
第三節 現代銷售技術 145
一、銷售技術及其發展 145
二、現代銷售技術的類型 147
三、銷售技術的基本作用 149
四、現代銷售技術的發展趨勢 150
第四節 現代銷售服務質量管理 151
一、企業服務競爭力及其指標
構成 151
二、服務質量及其基本特征 152
三、銷售服務質量 153
四、企業服務質量的評價和考核
方法 154
五、銷售服務藍圖及其設計方法 155
第五節 銷售費用與利潤管理 157
一、現代企業財務管理的基本
內容 157
二、商品銷售費用管理 158
三、商品銷售利潤管理 160
本章小結 161
本章案例 162
第六章 現代采購管理 165
第一節 現代采購管理概述 166
一、采購管理的概念與意義 166
二、采購管理的目標 167
三、采購形式與采購管理的基本
任務 168
第二節 現代采購模式與采購策略 169
一、企業采購模式 169
二、企業采購策略 171
第三節 供應商選擇與評價 173
一、選擇供應商應考慮的因素 174
二、供應商選擇應遵循的原則 175
三、對供應商的評選和考核 176
第四節 現代采購決策 179
一、采購決策的基本過程 179
二、采購決策需要考慮的核心
問題 180
三、采購決策中的核心管理活動 182
四、采購決策中的影響因素 184
第五節 現代供應鏈條件下的采購
管理 185
一、供應鏈管理的基本概念 185
二、供應鏈管理下的采購管理 186
本章小結 189
本章案例 189
第七章 現代物流管理 191
第一節 物流管理概要 192
一、物流的形式概念與特征概念 192
二、物流的特征 193
三、物流的微觀作用 195
四、物流的宏觀作用 196
五、對傳統運輸方式的徹底變革——
物流服務 196
第二節 傳統運輸方式及其選擇 197
一、運輸的定義及作用 197
二、傳統運輸的主要方式 197
三、選擇運輸方式的影響因素 202
四、物流運輸的合理化 203
第三節 傳統商品儲存控制與技術 206
一、商品儲存的概念及必要性 206
二、商品儲存的職能 207
三、零庫存及其意義 207
四、實現零庫存的方式 207
五、商品儲存控制的內容 209
六、商品儲存控制的原則 210
七、儲存控制的合理化標準 210
八、商品儲存控制技術 211
第四節 電子商務下物流過程 213
一、電子商務物流的起點：包裝 213
二、電子商務物流的接點：裝卸
搬運 215
三、電子商務的價值途徑：流通
加工 216
四、電子商務物流的動脈：運輸 219
五、電子商務物流的中心：存儲 220
六、電子商務下物流配送中心 220
七、電子商務物流作業系統 221
第五節 電子商務下物流模式 222
一、第三方物流 222
二、第四方物流 223
三、電子物流 224
四、綠色物流 226
五、國際物流 227
第六節 電子商務下物流管理 230
一、物流管理的含義 230
二、電子商務下物流管理的目標 230
三、電子商務下物流管理的內容 231
本章小結 231
本章案例 232
第八章 現代無形商品貿易管理 233
第一節 服務貿易管理 234
一、服務產品及其特點 234
二、服務貿易及其范圍 236
第二節 知識產權貿易管理 237
一、知識產權的含義和特征 237
二、企業主要的知識產權 238
本章小結 247
本章案例 248
第九章 現代國際商務管理 251
第一節 國際商務概述 252
一、國際商務的概念 252
二、當代國際商務活動的三大
紐帶 253
第二節 國際商務經營方式 256
一、進出口貿易 256
二、技術授權 257
三、合同安排 257
四、對外投資 258
第三節 國際商務進出口管理 259
一、進口保護政策 259
二、出口鼓勵及其他政策 260
三、電子商務背景下國際貿易新
發展 262
第四節 國際商務營銷管理 263
一、國際商務營銷管理概述 263
二、國際營銷組合策略 264
第五節 國際商務財務管理 269
一、國際商務財務管理概述 269
二、國際商務投資管理 271
三、國際商務融資管理 272
四、國際商務營運資金管理 275
本章小結 276
第一章現代商務與商務管理概述
【學習要點及目標】
重點掌握現代商務的概念和特征，了解生活中常見的商務活動。
掌握商務活動的基本內容，了解其發展趨勢。
了解現代商務組織的種類。
掌握現代商務管理職能與管理原理。
了解商務管理的歷史經驗及其發展趨勢。
【核心概念】
商務管理商務組織商務活動商務管理職能
【引導案例】
沃爾瑪的商務活動
沃爾瑪全球概況
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過50多年的發展，沃爾瑪公司已經成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財富》雜志世界500強榜首及當選最具價值品牌。
沃爾瑪致力通過實體零售店、在線電子商店，以及移動設備移動端等不同平臺不同方式來幫助世界各地的人們隨時隨地節省開支，并生活得更好。每周，超過2.6億名顧客和會員光顧沃爾瑪在28個國家擁有的超過63個品牌下的約11500家分店以及遍布11個國家的電子商務網站。2016財政年度(2015年2月1日至2016年1月31日)的營業收入達到近4821億美元，全球員工總數約230萬名。一直以來，沃爾瑪堅持創新思維和服務領導力，一直在零售業界擔任領軍者的角色；更重要的是，沃爾瑪始終履行“為顧客省錢，從而讓他們生活得更好”的這一企業重要使命。
與在世界其他地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持“尊重個人、服務顧客、追求卓越、始終誠信”的四大信仰，專注于開好每一家店，服務好每一位顧客，履行公司的核心使命，以不斷地為我們的顧客、會員和員工創造非凡成就。
沃爾瑪中國概況
沃爾瑪對中國經濟和市場充滿信心，并致力于在中國的長期投資與發展。沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。經過20年的發展，沃爾瑪中國現在已擁有約10萬名員工。
目前沃爾瑪在中國經營多種業態和品牌，包括購物廣場、山姆會員商店等。截至2016年12月31日，沃爾瑪已經在全國189個城市開設了439家商場、8家干倉配送中心和11家鮮食配送中心。
沃爾瑪在中國的經營始終堅持本地采購，目前，沃爾瑪中國與超過7000家供應商建立了合作關系，銷售的產品中本地產品超過95%。
同時，沃爾瑪中國注重人才本土化，鼓勵人才多元化，特別是培養和發展女性員工及管理層。目前沃爾瑪中國超過99.9%的員工來自中國本土，商場總經理95%以上由中國本土人才擔任，女性員工占比超過60%，管理團隊(職等7級以上)約42%為女性。2009年公司成立了“沃爾瑪中國女性領導力發展委員會”，以加速推動女性的職業發展。2013年初，公司又成立沃爾瑪女性領導力學院，更好地推動了女性領導者在公司的成長與發展。
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