本書結(jié)合跨境電商*新發(fā)展動態(tài)，從普及跨境電商知識和技能應(yīng)用的角度系統(tǒng)地介紹跨境電商的基本知識和技能。本書采用“項(xiàng)目—任務(wù)—-活動”的結(jié)構(gòu)模式，通過項(xiàng)目模塊，任務(wù)細(xì)分，課堂活動操作，引出相關(guān)的理論知識。全書內(nèi)容主要包括跨境電商概述、調(diào)研跨境電商市場、熟悉跨境電商物流、運(yùn)營跨境電商店鋪、開展店鋪營銷推廣、強(qiáng)化客戶服務(wù)管理以及探索移動跨境電商。本書可作為職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)、國際商務(wù)專業(yè)、市場營銷專業(yè)等商貿(mào)類專業(yè)的教材，也可作為企事業(yè)單位從事電子商務(wù)與跨境電商業(yè)務(wù)的人員的參考用書。
項(xiàng)目一
走進(jìn)跨境電商世界
項(xiàng)目綜述
跨境電子商務(wù)不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，同時它也正在引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。對正在面臨轉(zhuǎn)型升級困境中的“中國制造”來說，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、高效、便利的貿(mào)易環(huán)境，極大地拓寬了進(jìn)入國際市場的路徑，優(yōu)化了外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈，為產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌創(chuàng)立提供了便利的平臺和寶貴的機(jī)遇。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的發(fā)展，成千上萬的中小微企業(yè)涌入到外貿(mào)市場，并將誕生更多國際品牌，這將徹底改變中國外貿(mào)格局。隨著海外商品消費(fèi)的便捷、平民化和認(rèn)知程度加深，中國在線海購市場潛力巨大，從整體市場規(guī)�？矗�2015年近1萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的1.3%，平均每個中國人一年在線海外購物消費(fèi)655元，再加上當(dāng)前國家對跨境電商關(guān)注度高，政策密集出臺，為新消費(fèi)帶來的強(qiáng)勁購買力，因此，跨境電商業(yè)已成為所有零售企業(yè)轉(zhuǎn)型、開拓的新戰(zhàn)場。
李勇、王麗、張軍、鐘珊為啟航職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下參觀了與本校合作的朝陽電子商務(wù)有限公司，同學(xué)們對該公司關(guān)于跨境電商這方面的業(yè)務(wù)很感興趣，并很想到該公司駐學(xué)校運(yùn)營辦公點(diǎn)實(shí)習(xí)，于是他們回來后對跨境電商進(jìn)行了全面地學(xué)習(xí)。
項(xiàng)目目標(biāo)
通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)如下。
1. 知識目標(biāo)
(1) 了解跨境電商的基礎(chǔ)知識；
(2) 學(xué)會比較跨境電商與境內(nèi)電商；
(3) 了解跨境電商平臺和業(yè)務(wù)流程；
(4) 熟悉跨境電商規(guī)則。
2. 技能目標(biāo)
(1) 掌握跨境電商的運(yùn)營流程；
(2) 熟悉跨境電商平臺操作。
3. 情感目標(biāo)
(1) 培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；
(2) 培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作的能力；跨境電商實(shí)務(wù)項(xiàng)目一走進(jìn)跨境電商世界(3) 使學(xué)生成為知識廣、實(shí)踐能力強(qiáng)的高素質(zhì)人才。
任務(wù)一走進(jìn)跨境電商世界〖*4/5〗情境設(shè)計李勇、王麗、張軍、鐘珊為了更好地了解跨境電商相關(guān)知識，他們利用課余時間上網(wǎng)收集資料，并找到了課任教師黃老師作為指導(dǎo)。通過對跨境電商相關(guān)知識充電后，他們成功進(jìn)入朝陽電子商務(wù)有限公司實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)過程中他們就公司目前的情況，全面分析了公司現(xiàn)階段存在的問題，以及如何改進(jìn)。
任務(wù)分解
跨境電商相關(guān)知識包括跨境電商的含義、特點(diǎn)、功能、現(xiàn)狀，以及跨境電商與境內(nèi)電商的區(qū)別等。
活動一: 認(rèn)識跨境電商〖*2〗李勇、王麗、張軍、鐘珊4人分工合作，從圖書館、網(wǎng)上搜索到不少關(guān)于跨境電商的資料，更好地理解跨境電商的內(nèi)涵。
〖*2〗一、 跨境電商概述跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。跨境電商的內(nèi)涵如圖111所示。
圖111跨境電商定義示意圖
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用，跨境電商已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)大海外營銷規(guī)模，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的新方式。跨境電商從廣義上可以分為進(jìn)口跨境電商和出口跨境電商，本書主要以進(jìn)口跨境電商為主線講解。
二、 跨境電商的模式
由于互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用，跨境電商在發(fā)展中逐漸形成了不同模式。
1. 按照交易主體分類
(1) 企業(yè)對企業(yè)（Business to Business,B2B）。企業(yè)與企業(yè)間利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)交易，以及信息交換的跨境電商模式。
(2) 企業(yè)對消費(fèi)者（Business to Customer,B2C）。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品或服務(wù)直接銷售給消費(fèi)者的跨境電商模式。
(3) 消費(fèi)者對消費(fèi)者（Customer to Customer,C2C）。消費(fèi)者與消費(fèi)者間利用互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)交易的跨境電商模式。
2. 按照運(yùn)營模式分類
(1) 海外代購。海外代購簡稱“海代”。簡單來說，就是身在海外的個人或商戶為有需求的消費(fèi)者在當(dāng)?shù)刭徺I所需商品并通過跨國物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的模式。
企業(yè)代表: 淘寶全球購（如圖112所示）、京東海外購、易趣全球集市。
圖112淘寶全球購網(wǎng)站提示： 微信朋友圈代購也是一種海購，是依靠熟人、半熟人等社交關(guān)系通過微信社交平臺進(jìn)行交易的商業(yè)模式。隨著監(jiān)管部門對朋友圈個人代購的定性，該商業(yè)模式很可能會從灰色貿(mào)易轉(zhuǎn)為走私性質(zhì)。
(2) 直發(fā)/直運(yùn)平臺模式。直發(fā)/直運(yùn)平臺模式又被稱為Drop Shipping模式。電商平臺將接收到的消費(fèi)者訂單信息發(fā)給批發(fā)商或廠商，批發(fā)商或廠商則按照訂單信息以零售的形式對消費(fèi)者發(fā)送貨物。
企業(yè)代表玩家: 天貓國際如圖113所示。
圖113天貓國際網(wǎng)站
(3) 自營B2C模式。大多數(shù)商品需要平臺自己備貨。
企業(yè)代表: 亞馬遜、1號店的“1號店海購”，如圖114所示。
圖114“1號店海購”網(wǎng)站
三、 跨境電商的特點(diǎn)
跨境電商是互聯(lián)網(wǎng)和外貿(mào)的結(jié)合產(chǎn)生的一種新型行業(yè)，因此，它與傳統(tǒng)貿(mào)易不一樣，呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)。
1. 全球性
依附于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的跨境電商，只要消費(fèi)者接入了互聯(lián)網(wǎng)，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買來自全球各地的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，對于企業(yè)來說不需要考慮跨越國界，就可以把產(chǎn)品和服務(wù)提交到整個網(wǎng)絡(luò)市場中。全球性是跨境電商最基本的特征。
2. 虛擬性
傳統(tǒng)交易以實(shí)物交易為主，而在跨境商務(wù)中，消費(fèi)者在電商平臺所看到的產(chǎn)品介紹、交易結(jié)算等都是數(shù)字化的、虛擬的。借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以向全世界推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
3. 高效性
在跨境電商環(huán)境中，人們不再受地域、時間的限制。通過互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者能全天候在電商平臺上購物、交易、付款等，能方便快捷地完成過去較為復(fù)雜的商業(yè)活動；企業(yè)能夠快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息發(fā)布等。
4. 無紙化
跨境電商中的所有商務(wù)活動主要采取無紙化操作的方式，如整個信息發(fā)送和接收過程實(shí)現(xiàn)了無紙化，提高了企業(yè)辦事效率。
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