《別怕，就這樣玩轉(zhuǎn)淘寶網(wǎng)開(kāi)店》完全從“讀者自學(xué)”的角度出發(fā)，力求解決讀者“學(xué)得會(huì)”與“用得上”，并且還要“玩得轉(zhuǎn)”3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，針對(duì)準(zhǔn)備在網(wǎng)上開(kāi)店做生意的新手，或已在網(wǎng)上開(kāi)店但缺少經(jīng)營(yíng)技巧與經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)，從零開(kāi)始，系統(tǒng)并全面地講解了在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店的方法與準(zhǔn)備、網(wǎng)店推廣與經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程、以及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)思路和操作技巧等內(nèi)容。全書(shū)共分為11章，內(nèi)容包括：淘寶網(wǎng)上開(kāi)店的各種準(zhǔn)備工作，物流的選擇方法與技巧，淘寶網(wǎng)上開(kāi)店流程與申請(qǐng)方法，店鋪的設(shè)計(jì)與裝修，寶貝的拍攝與美化，店鋪的管理、宣傳與營(yíng)銷(xiāo)推廣，售前售后的服務(wù)技巧，以及網(wǎng)店的安全保障等知識(shí)。
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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入我們生活的方方面面，給人們的生產(chǎn)、生活帶來(lái)了巨大的影響，人們的消費(fèi)觀(guān)念也在不斷地轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的階段，并且已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的亮點(diǎn)之一。
致讀者
網(wǎng)上購(gòu)物的興起帶來(lái)了巨大的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)，人們紛紛加入到網(wǎng)上開(kāi)店的行列中，夢(mèng)想成為成功的網(wǎng)上淘金客。創(chuàng)業(yè)需要理智而不是沖動(dòng)，需要冷靜而不是狂熱，所以要想網(wǎng)上開(kāi)店并取得成功，必須要做好開(kāi)店前的充分準(zhǔn)備。
想要經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店，不僅需要經(jīng)營(yíng)者的一腔熱情，而且需要熟悉開(kāi)網(wǎng)店的基本流程，掌握科學(xué)的管理方法，懂得有效的營(yíng)銷(xiāo)技巧。只有做好充分的準(zhǔn)備，了解開(kāi)網(wǎng)店的各種知識(shí)，才能讓自己的網(wǎng)店從眾多的網(wǎng)店中脫穎而出，贏(yíng)得顧客和市場(chǎng)，最終走向成功。為了讓想開(kāi)網(wǎng)店或已開(kāi)網(wǎng)店的人全面系統(tǒng)地掌握經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的必備知識(shí)、經(jīng)營(yíng)技巧及策略，讓讀者少碰釘子、少走彎路，我們策劃并編寫(xiě)了這本《別怕，就這樣玩轉(zhuǎn)淘寶網(wǎng)開(kāi)店》圖書(shū)。本書(shū)的編寫(xiě)目的是幫助網(wǎng)上開(kāi)店初學(xué)者了解網(wǎng)上開(kāi)店的流程、推廣方法、運(yùn)營(yíng)思路與經(jīng)營(yíng)技巧等知識(shí)，從而最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)：開(kāi)設(shè)一家成功、賺錢(qián)的網(wǎng)店。
1 網(wǎng)上開(kāi)店須知
——輕松做好開(kāi)店準(zhǔn)備工作001
1.1 清楚認(rèn)識(shí)網(wǎng)上開(kāi)店002
1.1.1?什么是網(wǎng)上店鋪002
1.1.2?網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)003
1.1.3?網(wǎng)上開(kāi)店是否有利可圖006
1.1.4?網(wǎng)上開(kāi)店必備條件006
1.2 網(wǎng)上最熱賣(mài)的商品010
1.2.1 首推賺錢(qián)最快的女裝010
1.2.2 通信工具之手機(jī)010
1.2.3 為女性打造的美容護(hù)膚品012
1.2.4?網(wǎng)上熱銷(xiāo)之?dāng)?shù)碼產(chǎn)品012
1.2.5?銷(xiāo)售口碑較好的男裝013
1.2.6?熱銷(xiāo)的商品之箱包類(lèi)商品013
1.2.7?流行飾品銷(xiāo)售市場(chǎng)也非常大013
1.2.8?生活必備的居家日用品014
1.3 分析國(guó)內(nèi)網(wǎng)上消費(fèi)的情況014
1.3.1?了解網(wǎng)上顧客群的特點(diǎn)014
1.3.2?從網(wǎng)民購(gòu)物心理分析016
1.4 熟悉網(wǎng)上開(kāi)店的流程018
1.4.1?網(wǎng)上開(kāi)店一般流程018
1.4.2?店鋪開(kāi)張流程018
1.5 把握網(wǎng)店每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策020
1.5.1?網(wǎng)店的多種開(kāi)店方式020
1.5.2?貨源始終是網(wǎng)店的生命線(xiàn)021
1.5.3?選擇合適的網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)024
1.5.4?分析自己是否適合開(kāi)網(wǎng)店026
本章小結(jié)029
2 商品運(yùn)輸渠道
——選擇最佳物流降低成本030
2.1 選擇合適的商品物流031
2.1.1?郵局運(yùn)輸031
2.1.2?普通快遞公司033
2.1.3?托運(yùn)公司034
2.2 一些常見(jiàn)的快遞公司035
2.2.1?國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的快遞公司035
2.2.2? 不同物流的發(fā)貨方式也不同038
2.3 節(jié)省快遞郵費(fèi)的方法039
2.3.1?選擇快遞公司039
2.3.2?多聯(lián)系幾家快遞公司039
2.3.3?快遞公司議價(jià)技巧040
2.3.4?降低物流成本040
2.4 商品的包裝041
2.4.1?商品包裝的一般原則041
2.4.2?商品常用的包裝方法042
2.4.3?如何使包裝更有吸引力044
2.5 跟蹤商品運(yùn)輸進(jìn)度046
2.5.1?在線(xiàn)跟蹤EMS運(yùn)輸進(jìn)度046
2.5.2?在線(xiàn)跟蹤快遞公司運(yùn)輸進(jìn)度047
2.6 如何避免發(fā)生物流糾紛048
2.6.1?運(yùn)輸過(guò)程中的貨物損壞049
2.6.2?運(yùn)輸過(guò)程中的貨物丟失049
2.6.3?物流糾紛解決辦法049
本章小結(jié)050
3入住淘寶網(wǎng)
——輕松當(dāng)上店鋪掌柜051
3.1 注冊(cè)為淘寶網(wǎng)會(huì)員052
3.1.1?選擇適合的郵箱052
3.1.2?注冊(cè)自己的淘寶賬號(hào)053
3.1.3?登錄淘寶網(wǎng)055
3.2 創(chuàng)建淘寶店鋪056
3.2.1?淘寶身份信息認(rèn)證056
3.2.2?申請(qǐng)店鋪060
3.3 管理淘寶網(wǎng)店鋪062
3.3.1?發(fā)布更具有吸引力的商品062
3.3.2?對(duì)商品名稱(chēng)與價(jià)格的合理制定066
3.3.3?商品發(fā)布所涉及的范圍067
3.3.4?商品信息的確定與發(fā)布072
3.3.5?設(shè)置并修改淘寶會(huì)員密碼072
3.4 對(duì)支付寶進(jìn)行管理073
3.4.1?為支付寶充值073
3.4.2?查詢(xún)支付寶賬戶(hù)余額074
3.4.3?修改支付寶賬戶(hù)密碼075
3.5 管理支付寶數(shù)字證書(shū)075
3.5.1?申請(qǐng)與安裝數(shù)字證書(shū)075
3.5.2?刪除數(shù)字證書(shū)078
3.6 開(kāi)通網(wǎng)上銀行079
3.6.1?開(kāi)通網(wǎng)上銀行的好處079
3.6.2?銀行辦理網(wǎng)上銀行079
3.6.3?在線(xiàn)申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上銀行080
本章小結(jié)081
4優(yōu)化店鋪管理
——用好淘寶“兩寶”082
4.1 通過(guò)淘寶千牛管理店鋪083
4.1.1?下載并安裝淘寶千牛工作臺(tái)083
4.1.2?登錄并合理設(shè)置自己的千牛085
4.2 用好淘寶千牛這個(gè)好秘書(shū)086
4.2.1?認(rèn)識(shí)千牛管理功能086
4.2.2?通過(guò)千牛管理店鋪087
4.2.3?千牛對(duì)店鋪事務(wù)實(shí)時(shí)提醒089
4.2.4?通過(guò)千牛與買(mǎi)家交流商品089
4.2.5?設(shè)置消息自動(dòng)回復(fù)091
4.2.6?快捷短語(yǔ)，迅速回復(fù)客戶(hù)091
4.2.7?有效管理千牛中的買(mǎi)家092
4.3 使用淘寶助理有序管理商品096
4.3.1?下載與安裝淘寶助理097
4.3.2?登錄淘寶助理098
4.3.3?導(dǎo)入商品數(shù)據(jù)099
4.3.4?修改商品信息100
4.3.5?批量編輯商品101
4.3.6?上傳與更新店鋪商品103
4.3.7?導(dǎo)出與刪除商品信息105
本章小結(jié)106
5提升店鋪魅力
——精美裝修網(wǎng)上店鋪107
5.1 店鋪裝修前的準(zhǔn)備108
5.1.1 了解店鋪布局，做好裝修規(guī)劃108
5.1.2 如何編寫(xiě)極具吸引力的店名109
5.1.3 如何寫(xiě)好店鋪公告109
5.1.4 如何寫(xiě)好店鋪介紹110
5.2 簡(jiǎn)單裝修店鋪113
5.2.1 設(shè)置店鋪名和相關(guān)信息113
5.2.2 編寫(xiě)店鋪介紹114
5.2.3 上傳店鋪LOGO114
5.2.4 設(shè)置店鋪公告115
5.2.5 設(shè)置店鋪風(fēng)格116
5.2.6 建立商品分類(lèi)117
5.2.7 為店鋪增添客服119
5.2.8 為店鋪添加友情鏈接121
5.2.9 申請(qǐng)二維碼方便買(mǎi)家瀏覽122
5.2.10 增加店鋪導(dǎo)航分類(lèi)124
5.2.11 店鋪裝修常用代碼及使用方法125
5.2.12 應(yīng)用店鋪模板126
5.2.13 定時(shí)更改首頁(yè)模板的布局128
5.3 對(duì)店鋪裝修后的建議128
5.3.1 店鋪與商品相得益彰128
5.3.2 店鋪風(fēng)格的協(xié)調(diào)性129
5.3.3 店鋪布局的簡(jiǎn)潔性129
本章小結(jié)129
6提升購(gòu)買(mǎi)欲
——設(shè)計(jì)商品展示效果130
6.1 如何拍出吸引人的好照片131
6.1.1 相機(jī)的選擇131
6.1.2 輔助拍攝器材要備好132
6.1.3 攝影常用術(shù)語(yǔ)介紹133
6.1.4 常見(jiàn)的商品拍攝133
6.1.5 拍攝商品需講究的技巧136
6.2 將圖片美化一下才更有賣(mài)相137
6.2.1 常用的圖片處理軟件137
6.2.2 商品圖片需要哪些修飾139
6.3 運(yùn)用Photoshop輕松美化圖片139
6.3.1 認(rèn)識(shí)Photoshop常用功能140
6.3.2 將照片保存為GIF格式140
6.3.3 調(diào)整圖片大小141
6.3.4 自由裁剪照片尺寸142
6.4 使用Photoshop調(diào)整圖片效果143
6.4.1 調(diào)整曝光不足的照片143
6.4.2 調(diào)整模糊的照片，讓細(xì)節(jié)更清晰144
6.4.3 為照片添加水印，防止他人盜用146
6.4.4 把照片中的產(chǎn)品摳出來(lái)147
6.4.5 把摳出來(lái)的照片合成在一起148
6.5 使用美圖秀秀處理圖片150
6.5.1 美圖秀秀與其他圖片處理軟件相比的優(yōu)點(diǎn)
150
6.5.2 使用美圖秀秀為照片加上相框150
6.5.3 制作商品拼圖152
本章小結(jié)153
7銷(xiāo)售換位體驗(yàn)
——從購(gòu)物中分析賣(mài)家的秘訣154
7.1 網(wǎng)上購(gòu)物的條件與流程155
7.1.1 網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)具備的條件155
7.1.2 網(wǎng)上購(gòu)物的流程155
7.2 尋找自己喜歡的商品156
7.2.1 按類(lèi)別查找商品156
7.2.2 快速檢索商品157
7.2.3 快速篩選商品158
7.2.4 使用“愛(ài)旺達(dá)”直達(dá)店鋪159
7.3 深入了解商品的詳細(xì)信息160
7.3.1 查看商品詳細(xì)信息160
7.3.2 查看商品交易情況161
7.3.3 查看賣(mài)家信用162
7.4 輕輕松松把商品買(mǎi)回家164
7.4.1 商品的購(gòu)買(mǎi)流程164
7.4.2 與賣(mài)家對(duì)話(huà)164
7.4.3 購(gòu)買(mǎi)中意的商品165
7.4.4 確認(rèn)付款給賣(mài)家以及評(píng)價(jià)167
7.4.5 影響商品購(gòu)買(mǎi)的因素169
7.5 快遞收貨注意事項(xiàng)170
7.5.1 商品的檢查170
7.5.2 商品的簽收171
本章小結(jié)171
8及時(shí)溝通
——成交店鋪的第一筆生意172
8.1 完善淘寶千牛的信息，拉近與
買(mǎi)家距離173
8.1.1 制作千牛頭像173
8.1.2 千牛聊天的必備武器之表情174
8.1.3 創(chuàng)建自己的千牛群175
8.1.4 加入別人建立的千牛群176
8.2 與買(mǎi)家溝通的技巧177
8.2.1 客服應(yīng)具備的素質(zhì)177
8.2.2 客戶(hù)服務(wù)的意義178
8.2.3 不同類(lèi)型客戶(hù)的不同溝通技巧178
8.2.4 應(yīng)對(duì)不同性格的買(mǎi)家179
8.3 用淘寶千牛洽談生意181
8.3.1 即時(shí)和買(mǎi)家交流商品，促成訂單181
8.3.2 查看買(mǎi)家訂單182
8.3.3 關(guān)閉無(wú)效交易183
8.3.4 妥善保存聊天記錄183
8.4 如何讓商品成功賣(mài)出185
8.4.1 修改交易價(jià)格185
8.4.2 確認(rèn)買(mǎi)家付款186
8.4.3 根據(jù)訂單發(fā)貨186
8.4.4 完成交易雙方互相評(píng)價(jià)188
8.4.5 接受貨款并對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行評(píng)價(jià)189
8.4.6 查看與回復(fù)買(mǎi)家評(píng)價(jià)190
8.5 用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，追求售后的
完美191
8.5.1 理性面對(duì)買(mǎi)家退換貨191
8.5.2 退貨時(shí)賣(mài)家注意事項(xiàng)192
8.5.3 盡力避免買(mǎi)家投訴192
8.5.4 定期回訪(fǎng)買(mǎi)家192
8.5.5 售后服務(wù)的三類(lèi)情況193
8.6 認(rèn)識(shí)店鋪信譽(yù)度的重要性195
8.6.1 了解淘寶網(wǎng)的信用等級(jí)195
8.6.2 要知道賣(mài)家信用對(duì)銷(xiāo)售的影響196
8.6.3 極力打造5星信用等級(jí)197
本章小結(jié)197
9營(yíng)銷(xiāo)決定成敗
——給力的宣傳迅速提升成交量198
9.1 樹(shù)立店鋪良好形象，提高被關(guān)
注率199
9.1.1 什么是消費(fèi)者保障服務(wù)199
9.1.2 加入消費(fèi)者保障服務(wù)200
9.1.3 退出消費(fèi)者保障服務(wù)201
9.2 使用淘寶直通車(chē)推廣，積累
人氣201
9.2.1 了解淘寶直通車(chē)202
9.2.2 開(kāi)通淘寶直通車(chē)賬戶(hù)203
9.2.3 使用淘寶直通車(chē)推廣商品204
9.2.4 查看商品推廣報(bào)表206
9.2.5 直通車(chē)取詞方法207
9.2.6 管理直通車(chē)推廣中的商品207
9.2.7 提升直通車(chē)使用效果的絕技208
9.3 訂購(gòu)“淘團(tuán)團(tuán)”，團(tuán)購(gòu)工具210
9.4 設(shè)置滿(mǎn)就送，讓店鋪流量翻倍211
9.4.1 什么是“滿(mǎn)就送”211
9.4.2 如何開(kāi)通“滿(mǎn)就送”212
9.5 使用其他淘寶推廣工具，打響
店鋪215
9.5.1 使用淘寶客215
9.5.2 使用高效鉆展位全面展示217
9.5.3 巧用搭配套餐，淘寶成交量翻幾翻219
9.5.4 設(shè)置秒殺吸引“全民瘋搶”220
9.5.5 設(shè)置商品限時(shí)搶購(gòu)、特惠221
9.5.6 使用店鋪優(yōu)惠券221
9.5.7 創(chuàng)建手機(jī)店鋪活動(dòng)223
9.6 在淘寶網(wǎng)外部進(jìn)行推廣，
宣傳店鋪224
9.6.1 使用淘寶網(wǎng)論壇推廣224
9.6.2 運(yùn)用百度貼吧宣傳店鋪227
9.6.3 利用微博進(jìn)行商品推廣227
9.6.4 在搜索引擎推廣你的網(wǎng)店228
9.6.5 使用QQ、MSN與電子郵件中推廣228
本章小結(jié)229
10吸引回頭客
——做好淘寶服務(wù)工作230
10.1 售前服務(wù)拴住進(jìn)入網(wǎng)店的
上帝231
10.1.1 掌握與客戶(hù)溝通的技巧231
10.1.2 積極回復(fù)買(mǎi)家的提問(wèn)232
10.1.3 客觀(guān)地向買(mǎi)家介紹商品233
10.1.4 耐心與買(mǎi)家溝通233
10.1.5 與買(mǎi)家溝通要專(zhuān)業(yè)234
10.1.6 應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型的買(mǎi)家234
10.2 完善網(wǎng)店售后服務(wù)235
10.2.1 制定合理的退貨和換貨政策235
10.2.2 認(rèn)真對(duì)待退換貨237
10.2.3 如何避免買(mǎi)家退貨238
10.3 坦然面對(duì)顧客評(píng)價(jià)，持樂(lè)觀(guān)
心態(tài)239
10.3.1 理性對(duì)待買(mǎi)家的中差評(píng)239
10.3.2 避免買(mǎi)家的中差評(píng)240
10.3.3 引導(dǎo)買(mǎi)家修改中評(píng)和差評(píng)241
10.3.4 妥善處理矛盾和沖突242
本章小結(jié)243
11安全最重要
——為網(wǎng)店備一份保險(xiǎn)244
11.1 有必要了解計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)
安全知識(shí)245
11.1.1 計(jì)算機(jī)病毒的危害與表現(xiàn)245
11.1.2 計(jì)算機(jī)病毒的傳染方式245
11.1.3 木馬程序的危害與表現(xiàn)246
11.2 教你如何使用安全防護(hù)軟件246
11.2.1 使用360安全衛(wèi)士保障系統(tǒng)安全246
11.2.2 使用360殺毒軟件查殺病毒249
11.2.3 使用殺毒軟件注意事項(xiàng)249
11.3 親自動(dòng)手保護(hù)計(jì)算機(jī)的安全250
11.3.1 使用Windows自帶的防火墻保障
開(kāi)店安全250
11.3.2 用開(kāi)機(jī)密碼為計(jì)算機(jī)上鎖251
11.3.3 定期清理臨時(shí)文件252
11.3.4 設(shè)置IE瀏覽器安全級(jí)別253
11.4 誓死捍衛(wèi)在線(xiàn)網(wǎng)銀賬戶(hù)的
安全254
11.4.1 使用電子口令卡254
11.4.2 使用銀行推出的U盤(pán)型加密卡255
11.5 給我們的賬戶(hù)加上雙保險(xiǎn)255
11.5.1 設(shè)置淘寶賬戶(hù)安全問(wèn)題255
11.5.2 將淘寶賬戶(hù)與手機(jī)綁定256
11.5.3 修改支付寶密碼257
11.5.4 重置登錄密碼257
11.5.5 安全管理網(wǎng)上淘寶賬號(hào)259
11.6 不可不知的網(wǎng)店防騙秘訣260
11.6.1 常見(jiàn)騙術(shù)大揭露260
11.6.2 在線(xiàn)網(wǎng)銀的防騙技巧261
本章小結(jié)262
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